10 typowych wyzwań związanych z realizacją e-commerce – i jak je przezwyciężyć

Jako właściciel firmy eCommerce wiesz już, że istnieje wiele ruchomych części, jeśli chodzi o prowadzenie firmy. Choć często można to przeoczyć, jednym z najważniejszych elementów jest realizacja zamówienia.

Bez skutecznej realizacji eCommerce może ucierpieć Twoje doświadczenie klienta i rentowność. Ale jeśli nie jesteś ekspertem w spełnianiu, możesz napotkać duże wyzwania, próbując sobie z tym poradzić. Lub może zwróciłeś się do dostawcy usług, który po prostu nie ogranicza. Nie martw się, nie jesteś sam — wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym zmaga się ze spełnieniem.

Oto niektóre z najczęstszych przeszkód, z którymi borykają się inne firmy, takie jak Twoja, i co możesz z tym zrobić we własnej organizacji, aby je pokonać!

Wyzwanie dotyczące realizacji zamówień w handlu elektronicznym nr 1: Niskie prędkości wysyłki

Problem.

Kiedy współcześni konsumenci kupują w firmach handlu elektronicznego, oczekują, że ich paczka szybko dotrze do ich domu. Jeśli polegasz na niezorganizowanym i skomplikowanym procesie realizacji e-commerce, Twoje terminy wysyłki nie będą zgodne z wymaganiami Twojej bazy klientów — co oznacza, że ​​następnym razem po prostu zwrócą się do konkurenta, który może je zdobyć czego szukają szybciej.

Rozwiązanie.

Firmy eCommerce działają szybko, więc usługi realizacji eCommerce muszą działać z tą samą prędkością — jeśli nie szybciej! Tak więc, aby stworzyć szybki, sprawny i wydajny proces wysyłki eCommerce, musisz współpracować z dostawcą, który może zagwarantować terminy wysyłki, których oczekują Twoi klienci! Jak? To prowadzi nas do wyzwania nr 2 dotyczącego realizacji e-commerce…

Wyzwanie realizacji w handlu elektronicznym nr 2: Ograniczenia dotyczące lokalizacji wysyłki

Problem.

Podobnie jak w przypadku zakupu domu, jeśli chodzi o wysyłkę eCommerce, jest jeden główny czynnik, który często przewyższa resztę: lokalizacja. Czemu? Lokalizacja centrów realizacji eCommerce będzie decydować o tym, jak szybko Twoje produkty mogą dotrzeć do klientów.

Im bliżej klienta końcowego znajdują się obiekty realizujące zamówienia, tym krótszą odległość muszą pokonać Twoje produkty, aby się tam dostać – co oznacza szybszą wysyłkę eCommerce, która zadowoli Twoich klientów (i niższe koszty wysyłki). Ale jeśli masz tylko jedno centrum realizacji lub masz wiele centrów realizacji, które nie są strategicznie zlokalizowane w pobliżu bazy klientów, może to drastycznie spowolnić czas wysyłki.

Innym powszechnym ograniczeniem wysyłek eCommerce jest brak niezawodnej globalnej realizacji. To ogromny problem, ponieważ tylko w 2018 roku około 1,8 miliarda ludzi na całym świecie kupiło towary online. Kiedy Twoi klienci są rozproszeni po całym świecie, Twoja realizacja eCommerce również musi być — a jeśli nie, stracisz mnóstwo potencjalnych klientów!

Rozwiązanie.

Dostawca realizujący zamówienia z wieloma magazynami może zapewnić, że Twoje produkty szybko dotrą do klientów. Ważne jest, aby przeprowadzić badania rynku dotyczące lokalizacji klientów, a następnie wybrać dostawcę realizującego zamówienia z pasującymi lokalizacjami magazynów. Co ważniejsze, jeśli sprzedajesz na całym świecie, potrzebujesz partnera, który ma możliwość usprawnienia wysyłki międzynarodowej nie tylko pod względem szybkości dostawy, ale także opłacalności.

Wyzwanie realizacji zamówień w handlu elektronicznym nr 3: Korzystanie ze złożonego oprogramowania do realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Problem.

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym ma niesamowity produkt i dużą, potężną platformę handlu elektronicznego, ale zakulisowo wykorzystuje oprogramowanie do realizacji handlu elektronicznego, które po prostu nie jest w stanie tego zrobić. Jeśli korzystasz ze skomplikowanego systemu oprogramowania, który jest prawie niemożliwy do wdrożenia, trudny do faktycznego wykorzystania w codziennych przepływach pracy lub nie jest w stanie zintegrować się z innymi aplikacjami biznesowymi, może on zatrzymać procesy biznesowe i spowolnić wysyłkę przyspiesza i frustruje zarówno pracowników, jak i klientów.

Rozwiązanie.

Ważne jest, aby zrozumieć, jakie naprawdę są Twoje potrzeby i cele związane z oprogramowaniem do obsługi handlu elektronicznego. Jeśli chodzi o oprogramowanie do realizacji e-commerce, każde z nich jest nieco inne i zawiera różne funkcje — na przykład niektóre oferują większy potencjał brandingowy i dodatkowe możliwości marketingowe, a niektóre koncentrują się wyłącznie na szybkości. Dlatego wybierz oprogramowanie do obsługi handlu elektronicznego, które jest łatwe do wdrożenia, użytkowania i bezproblemowej integracji z innymi platformami i aplikacjami, z których już korzystasz.

Wyzwanie realizacji eCommerce nr 4: Brak możliwości budowania marki

Problem.

Istnieją miliony firm zajmujących się handlem elektronicznym, które próbują sprzedawać produkty online, co oznacza, że ​​potrzebujesz sposobu na wyróżnienie się na tle konkurencji w oczach konsumentów. Dostarczanie produktów w opakowaniach generycznych z pewnością nie pomoże Ci w tej dziedzinie. Nudne brązowe pudełka tworzą nieangażujące, nudne, bezosobowe doświadczenie klienta, które nie przyczynia się do budowania rozpoznawalności marki.

Rozwiązanie.

Wykorzystaj realizację eCommerce jako narzędzie marketingowe ! Dlaczego jest to cenna inwestycja? Współcześni konsumenci chcą współpracować z markami, które oferują personalizację i dbają o budowanie głębszej więzi z klientami. Gdy na ich progu pojawi się pudełko szyte na miarę, jest to zabawne i ekscytujące! To przyjemne wrażenia klientów sprawią, że będą chcieli od Ciebie kupować.

Ponadto wyeksponowanie swojej marki pomoże wyróżnić Twoje opakowanie w morzu nudnych brązowych pudełek na progu lub w pomieszczeniu pocztowym, co jeszcze bardziej zwiększy zasięg Twojej firmy!

Wyzwanie związane z realizacją handlu elektronicznego nr 5: Nieefektywne zwroty z handlu elektronicznego

Problem.

W samych Stanach Zjednoczonych szacuje się, że do 2020 r. dostawy zwrotne w handlu elektronicznym będą kosztować 550 miliardów dolarów, czyli o 75,2% więcej niż koszty zwrotów w 2016 r. Liczba ta nie obejmuje nawet kosztów uzupełnienia zapasów ani strat zapasów! Jako firma eCommerce bez tradycyjnej lokalizacji, przedmioty wysyłane przez klientów prawdopodobnie trafią z powrotem do Twojego centrum realizacji.

Jeśli jednak nie jesteś przygotowany do szybkiego przyjęcia, oceny i uzupełnienia zapasów tych towarów, po prostu pozostaną one w magazynie i nie zostaną rozpoznane jako aktualne zapasy. Oznacza to, że nie można ich od razu odsprzedać, co uniemożliwia zarabianie na tych zwróconych przedmiotach.

Rozwiązanie.

Konsumenci cenią sobie bezpłatny, prosty proces zwrotu — w rzeczywistości bezpłatne zwroty lub wymiany są wymieniane jako drugi powód , który sprawia, że ​​konsumenci „bardziej skłonni do zakupów online”. Ale nawet jeśli masz świetną politykę zwrotów, jeśli dostawcy usług eCommerce nie są w stanie ich zrealizować, nie będzie to miało żadnego znaczenia dla Twoich klientów.

Oprócz negatywnego wpływu na wrażenia klientów, może to również negatywnie wpłynąć na marże zysku. Zarządzanie procesem „zwrotu i naprawy” stanowi 10% całkowitych kosztów łańcucha dostaw, ale jeśli łańcuch dostaw utknie z powodu nieefektywności, może zmniejszyć zyski nawet o 30%. Konkluzja? Niezbędne jest wybranie dostawcy realizacji zamówień w handlu elektronicznym, który dysponuje procesami realizacji, infrastrukturą i zasobami ludzkimi, aby szybko obsłużyć dużą liczbę zwrotów.

Wyzwanie realizacji e-commerce nr 6: Oczekiwania dotyczące bezpłatnej wysyłki

Problem.

Obecnie 75% konsumentów oczekuje bezpłatnej dostawy przy zakupie online. Wynika to w dużej mierze z dużych sprzedawców eCommerce, takich jak Amazon i Walmart, które uczyniły to normą. Ci giganci detaliczni mogą oczywiście pozwolić sobie na darmową wysyłkę, ale dla startupów oraz małych i średnich firm eCommerce oferowanie bezpłatnej wysyłki może być brutalne dla budżetu.

Rozwiązanie.

Przede wszystkim możesz rozważyć podniesienie ceny produktu na tyle, aby pokryć darmową wysyłkę. Może to zabrzmieć bezproduktywnie, ale wiele osób nie zauważa niewielkiego wzrostu cen (ale zauważą koszt wysyłki). Wharton School of Business pokazuje nawet, że bezpłatna dostawa, która pozwala zaoszczędzić klientowi 6,99 USD, jest bardziej atrakcyjna niż rabat, który obniża cenę zakupu o 10 USD.

Jeśli podwyżka ceny produktu nie wchodzi w rachubę, możesz rozważyć oferowanie bezpłatnej wysyłki w przypadku zamówień powyżej określonej kwoty, oferowanie bezpłatnej wysyłki dwóch lub więcej produktów lub oferowanie bezpłatnej wysyłki w określonych porach roku (np. zajęty i pieniądze nie są problemem). Niedawny blog TFL pokazuje nawet, jak obliczyć próg bezpłatnej wysyłki.

Wyzwanie nr 7 dotyczące realizacji w handlu elektronicznym: Uszkodzone produkty

Problem.

W 2018 r. trzej czołowi kurierzy amerykańscy (USPS, UPS i FedEx) dostarczyli około 13,5 miliarda paczek. Spośród nich 11% zostało uszkodzonych lub niewłaściwie dostarczonych. To prawie półtora miliona zagubionych lub uszkodzonych towarów! Może to spowodować znaczną utratę przychodów, jeśli weźmie się pod uwagę wszystkie czynniki:

• Zarządzanie zwrotami produktów
• Wymiana lub naprawa produktu
• Oferowanie rabatu na kolejne zamówienie
• Wydawanie robocizny na dodatkową obsługę klienta, w tym składanie roszczeń ubezpieczeniowych i frachtowych
• Obsługa kontroli i naprawy (lub utylizacji) zwracanych przedmiotów
• Uszkodzenie reputacji marki
• Utrata klientów i poleconych

Rozwiązanie.

Wypadki się zdarzają, jednak sprzedawcy eCommerce muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby złagodzić szkody lub ponieść konsekwencje. Wiele z tego sprowadza się do procesu pakowania. Rozważania powinny obejmować wybór solidniejszego pudełka (zapoznaj się z naszym blogiem Sześć rodzajów niestandardowych opakowań dla Twojej firmy, aby uzyskać więcej informacji na temat różnych dostępnych rodzajów pudeł), pakowanie przedmiotów pojedynczo w jedno pudełko, amortyzację przedmiotów ze ścian wewnętrznych, unikanie nadmiernego pakowania i zapobieganie uszkodzeniom wilgoci poprzez owijanie przedmiotów w plastikową torbę z pakietami żelu krzemionkowego.

Przeczytaj więcej o zapobieganiu uszkodzeniom opakowania tutaj. I oczywiście zawsze możesz rozładować opakowanie i wysyłkę do renomowanego centrum realizacji eCommerce...

Wyzwanie realizacji e-commerce nr 8: Porzucone wózki

Problem.

Jako sprzedawca e-commerce znasz zasadę: klient zapełnia swój koszyk online towarami, a następnie klika, gdy tylko nadejdzie czas na zakup, pozostawiając wszystkie te produkty niekupione. Według Baymard Institute blisko 70% koszyków jest porzucanych! Trzy najczęstsze przyczyny porzucania koszyka to:

• Zbyt wysokie koszty dodatkowe (przesyłka, podatki itp.)
• Zmuszanie do założenia konta
• Skomplikowany proces realizacji transakcji

Patrząc na przyczyny porzucania koszyka, rozwiązania wydają się dość jasne. Stwórz łatwiejszy sposób realizacji transakcji online; nie zmuszaj ludzi do zakładania konta; i bądź szczery o dodatkowych opłatach, aby nie były zaskoczone przy kasie. możesz rozważyć system wysyłki ryczałtowej, aby zapewnić opłatę z góry. Możesz też pozwolić im na wprowadzenie kodu pocztowego przed przejściem do kasy, aby można było obliczyć koszty wysyłki przed kasą.

Wyzwanie nr 9 dotyczące realizacji w handlu elektronicznym: Słaba obsługa klienta

Problem.

70% firm twierdzi, że taniej jest utrzymać klienta niż go pozyskać, podczas gdy inne sugerują, że koszt pozyskania nowego klienta może być nawet siedmiokrotnie wyższy. Niestety badania szacują, że firmy mogą co roku tracić nawet 62 miliardy dolarów z powodu złej obsługi klienta. A dzisiaj, gdy tak wiele firm eCommerce walczy o uwagę tych samych ludzi, zapewnienie dobrej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie.

Rozwiązanie.

Chociaż nie wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą pozwolić sobie na zatrudnienie personelu, który czekałby przez telefon, aby odpowiedzieć na pytania klientów, mogą przynajmniej zapewnić łatwe zamawianie online i zaoferować klientom sposób na uzyskanie odpowiedzi na pytania (odpowiedzi e-mail powinny być w następnej firmie dzień).

Na stronie można również zainstalować chatbota obsługującego sztuczną inteligencję, który odpowiada na podstawowe pytania. Wreszcie, wypróbowana i prawdziwa metoda solidnej sekcji FAQ w Twojej witrynie może działać jak urok. To wszystko jest częścią zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta .

Wyzwanie realizacji e-commerce nr 10: Zaległe zamówienia

Problem.

Zamówienie zaległe ma oczywiście miejsce, gdy towar nie jest dostępny, ponieważ jest więcej zamówień na towar, niż jest aktualnie dostępnych zapasów — ale w końcu nowy zapas będzie dostępny u dostawcy. Jednak większość klientów nie chce czekać (zwłaszcza jeśli mogą znaleźć ten sam produkt za pośrednictwem innego sprzedawcy internetowego). Więc będą szukać gdzie indziej, kosztując cię sprzedaż.

Rozwiązanie.

Żaden sprzedawca nie chce mieć zbyt wielu zapasów, ale zamówienia opóźnione mogą kosztować firmę. Aby zmniejszyć liczbę zaległych zamówień, musisz przyjrzeć się przeszłym wzorcom zakupów, aby przewidzieć przyszłe trendy. Jako prosty przykład może to oznaczać zaopatrywanie się w swetry w chłodniejszych miesiącach i zmniejszanie skali w cieplejszych miesiącach. Inną opcją jest dywersyfikacja dostawców; oznacza to, że jeśli jednego dostawcy nie ma w magazynie, możesz zwrócić się do innego źródła, aby zrealizować zamówienie.

Powinieneś również zawsze szczerze i otwarcie informować klienta o przyczynach opóźnienia i kiedy spodziewasz się, że produkt zostanie dostarczony. Możesz rozważyć zaoferowanie rabatu, jeśli nadal złoży zamówienie; wiele osób zaakceptuje opóźnienie, jeśli otrzymają wartościową zniżkę.

Wreszcie, jeśli pracujesz z centrum realizacji eCommerce, które korzysta z potężnego oprogramowania do realizacji eCommerce, często możesz wykorzystać ich dane, aby uzyskać wgląd, który pomoże Ci lepiej zarządzać zapasami, aby raz na zawsze wyeliminować lub zredukować zaległe zamówienia.

Pokonaj wyzwania związane z realizacją zamówień w handlu elektronicznym dzięki Fulfillment Lab!

Nadszedł czas, aby pożegnać się z prostym magazynowaniem, kompletacją, pakowaniem i wysyłką, które stanowią tylko wyzwania dla Twojego biznesu eCommerce i przywitasz się z przyszłością realizacji zamówień — Fulfillment Lab. Nasze innowacyjne usługi realizacji eCommerce obejmują:

• Szybka i niezawodna globalna realizacja eCommerce
• Przyspieszone opcje wysyłki z gwarancją dostawy w ciągu 3 dni lub mniej
• Zastrzeżone, łatwe w użyciu oprogramowanie do realizacji globalnej
• Dostęp do naszych 14 centrów realizacji (2 krajowych i 12 międzynarodowych)
• Indywidualne opakowanie zapewniające nieograniczone możliwości budowania marki, jeśli chodzi o pudełka wysyłkowe, kupony, etykiety, wkładki i nie tylko
• Pełny wgląd w kompleksowy proces realizacji
• Dynamiczna integracja z każdym większym systemem eCommerce
• Opcje dodania produktów marek własnych i marek własnych do istniejącej linii w celu budowania marki i zwiększenia rentowności każdej sprzedaży

Dzięki tym usługom realizacji eCommerce możesz z łatwością pokonać przeszkody związane z realizacją. Wynik? Większe zyski, szczęśliwsi klienci i mniej bólu głowy!

Gotowy żeby zacząć? Skontaktuj się z jednym z członków naszego zespołu, jeśli masz jakieś pytania, lub wypróbuj GFS już dziś. Konfiguracja i rozpoczęcie wysyłki zajmuje tylko kilka minut!