Znaczenie recenzji online, jak uzyskać więcej i jak pomaga realizacja

Czy wiesz, że 90% konsumentów czyta recenzje klientów online przed wizytą w firmie, a 88% ufa im tak samo jak osobistym rekomendacjom? Te liczby dowodzą, że recenzje klientów są niezwykle ważne dla wszystkich firm – ale jako sprzedawca eCommerce są jeszcze ważniejsze. Na tym blogu przyjrzymy się wpływowi, jaki recenzje klientów online mogą mieć na Twoją firmę, jak możesz poprawić swoje recenzje online, jak uzyskać ich więcej i jak realizacja eCommerce może pomóc!

7 sposobów, w jakie recenzje e-commerce wpływają na Twoją firmę

Nie można podkreślić znaczenia recenzji online w dobie internetu. Chociaż dobre recenzje są oczywiście idealne, nawet negatywne recenzje dają możliwość. Oto, w jaki sposób opinie klientów online wpływają na Twoją firmę.

1. Prowadzenie sprzedaży

Jak wspomniano wcześniej, aż 90% konsumentów czyta recenzje online przed wizytą w firmie. Centrum Badawcze Spiegel donosi, że „Prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma recenzjami jest o 270% większe niż prawdopodobieństwo zakupu produktu bez recenzji”.

2. Zapewnienie zróżnicowania

Rynek eCommerce jest niesamowicie nasycony i konkurencyjny. Istnieje mnóstwo sprzedawców internetowych sprzedających podobne produkty w podobnych cenach, co oznacza, że ​​konsumenci mają prawie nieskończone możliwości wyboru, od kogo kupować. Opinie klientów mogą często skłaniać ich do wyboru jednej firmy zamiast innej.

3. Budowanie zaufania

Aż 96% ludzi jest sceptycznie nastawionych do reklamy. Komu ufają? Ich rówieśnicy. Badania pokazują, że konsumenci są o 92% bardziej skłonni ufać swoim rówieśnikom niż reklamom, jeśli chodzi o decyzje zakupowe. Ponieważ recenzje pochodzą od ich rówieśników, pomaga to budować zaufanie znacznie bardziej niż mogłaby to zrobić reklama. Pro Tip: nie twórz fałszywych recenzji; większość ludzi może je dostrzec w odległości mili.

4. Poprawa SEO

Głównym celem każdego sprzedawcy eCommerce jest wysoka pozycja w wyszukiwarce Google. Jedną z rzeczy, które Google lubi, są częste aktualizacje stron. Tak więc aktywna strona recenzji pomaga poprawić rankingi wyszukiwania. Pozyskiwanie recenzji w innych witrynach (Opinie Google, Facebook, Amazon itp.) jest również korzystne dla SEO.

5. Oferowanie wglądu do klienta

Recenzje online dają wgląd w to, co klienci myślą o Twojej marce lub produktach. Pozytywne recenzje można wzmocnić poprzez e-maile z podziękowaniami, rabaty i specjalne promocje, podczas gdy negatywne recenzje pozwalają rozwiązać problemy i zająć się wątpliwościami, aby klient dał ci kolejną szansę (i powstrzymał złe wiadomości z ust).

6. Zapewnienie bezpłatnej reklamy

Wszyscy wiemy, jak kosztowna może być reklama i jak już wspomniano, wiele osób i tak jej nie ufa. Jednak recenzje online oferują bezpłatną reklamę, prezentując nazwę Twojej marki i produktów osobom, które w inny sposób mogły nie wiedzieć o Twojej firmie. Daje to małym i średnim firmom rodzaj ekspozycji, na który prawdopodobnie nigdy nie byłoby ich stać dzięki tradycyjnym metodom reklamowym.

7. Tworzenie kampanii PR

Gdy zdobędziesz wygrane recenzje eCommerce online, możesz je wykorzystać na swoją korzyść, wyróżniając je na swojej stronie internetowej, w materiałach promocyjnych, w reklamach i na swoich stronach w mediach społecznościowych.

7 sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji e-commerce online

Teraz, gdy ustaliliśmy znaczenie recenzji eCommerce online, przyjrzyjmy się niektórym strategiom, które możesz zastosować, aby uzyskać ich więcej!

1. Poproś o recenzję

Czasami to naprawdę jest takie proste. Badania pokazują, że ponad 70% konsumentów zostawi recenzję, jeśli po prostu ich o to poprosisz. Więc nie wstydź się!

2. Zaoferuj zachętę

Niektóre osoby mogą potrzebować niewielkiego nacisku, aby zostawić recenzję, ale nie powinno to zająć dużo. Możesz zachęcić ich kodem promocyjnym 10% zniżki na następny zakup (może to nawet dać dodatkową wyprzedaż), bezpłatną wysyłkę lub ekskluzywne oferty.

3. Angażuj się z opiniami

Ludzie chętniej zostawiają recenzje, gdy widzą, że aktywnie współpracujesz z osobami, które wystawiły recenzje w przeszłości. Może to być proste „Dzięki!” gdy ktoś wystawi pozytywną opinię, a co ważniejsze, propozycję naprawienia sytuacji, gdy ktoś wystawi negatywną opinię.

4. Wyślij ankiety dla klientów

Wysyłanie od czasu do czasu ankiety do klientów to świetny sposób, aby mieć oko na to, jak sobie radzisz. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym korzysta z ankiety Net Promoter Score (NPS), aby uzyskać informacje zwrotne, nagradzać klientów i rozwiązywać potencjalne problemy.

5. Wyślij e-maile z przypomnieniem

Gdy ktoś otrzyma Twój produkt i zacznie go używać, może zapomnieć wrócić do Twojej witryny, aby napisać recenzję. Wyślij e-mail z przypomnieniem, dziękując im za zakup i prosząc o napisanie recenzji, z linkiem, który prześle ich bezpośrednio do Twojej strony.

6. Użyj wiadomości w aplikacji

Jeśli masz aplikację, gdy ktoś aktywnie jej używa, jest to odpowiedni moment, aby poprosić go o recenzję. Proste wyskakujące okienko może poprosić ich o ocenę w skali od 1 do 5 (po prostu zaoferuj opcję „Nie, dziękuję”, aby nie przeszkadzać).

7. Korzystaj z zewnętrznych witryn z recenzjami

Witryny z recenzjami innych firm, takie jak Google, Amazon i Facebook, mogą onieśmielać, ponieważ ludzie mogą mówić o Twojej firmie, co chcą, ale mogą również dać Ci prawdziwy impuls, jeśli masz pewność co do swojego produktu. Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu nimi i wykorzystywaniu ich na swoją korzyść, zapoznaj się z tym blogiem Clickx.

Jak realizacja zamówień w handlu elektronicznym może wpłynąć na opinie klientów

Teraz, gdy wiesz, jak ważne są recenzje klientów, możesz się zastanawiać: „Jak mój proces realizacji zamówień e-commerce faktycznie na nich wpływa?”

Twój proces realizacji zamówienia ma ogromny wpływ na doświadczenie klienta! Powolny, nieangażujący i bezosobowy proces realizacji zamówień powoduje negatywne wrażenia klientów, co może prowadzić do słabych recenzji online. Klienci oczekują szybkich dostaw i spersonalizowanego zaangażowania od marek, od których kupują, a jeśli nie możesz tego zapewnić, prawdopodobnie będą mieli kilka niezbyt miłych rzeczy do powiedzenia o Tobie w Internecie. Ponadto nie będą chcieli ponownie kupować od Twojej marki.

Z drugiej strony, zorganizowana, szybka i spersonalizowana logistyka realizacji zamówień zachwyci Twoich klientów i stworzy niezapomniane wrażenia. To sprawi, że będą chcieli znowu od Ciebie kupować i może zainspirować ich do publikowania pozytywnych recenzji na temat Twojej marki w Internecie, aby ich kręgi społecznościowe i inni kupujący online mogli mieć takie same wspaniałe wrażenia.

Umożliwia to zadowolenie obecnych klientów, zmieniając jednorazowych nabywców w stałych klientów i lojalnych zwolenników Twojej marki. Dodatkowo, dzięki większej liczbie pozytywnych recenzji klientów online, łatwiej będzie również przyciągnąć nowych klientów do Twojej marki. Więcej powtarzalnych sprzedaży i więcej nowych klientów oznacza większe przychody dla Twojej firmy!

7 sposobów na poprawę opinii klientów online poprzez realizację e-commerce

Oto siedem kroków, które możesz podjąć, aby usprawnić proces realizacji zamówień, umożliwiając zapewnienie lepszej obsługi klienta, co prowadzi do większej liczby pozytywnych recenzji klientów:

1. Dostosuj się do oczekiwań dotyczących szybkości wysyłki

Kupujący online oczekują szybszych dostaw niż kiedykolwiek wcześniej, a możliwość ich realizacji – dosłownie – może zapewnić lepsze wrażenia klientów, co prowadzi do pozytywnych recenzji online. Tak więc współpraca z dostawcą, który ma odpowiednią logistykę realizacji, może zapewnić, że Twoje produkty szybko dotrą do klientów. Na przykład The Fulfillment Lab współpracuje z DHL w celu świadczenia ekskluzywnych usług ekspresowych Time Definite, które gwarantują dostawę w ciągu dwóch do trzech dni.

2. Zapewnij widoczność procesu realizacji zamówienia

Nie wystarczy po prostu oferować szybkie prędkości wysyłki — musisz również zapewnić wgląd w proces realizacji zamówień eCommerce. Dostarczanie aktualizacji po otrzymaniu, realizacji i wysyłce zamówień sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni. Dlatego w The Fulfillment Lab zamówienia są przetwarzane i wysyłane z pełną widocznością w całym procesie realizacji.

3. Bądź przejrzysty

Nawet przy wglądzie w proces realizacji zamówienia czasami sprawy nie idą zgodnie z planem. Niezależnie od tego, czy jest to problem z zapasami, czy zimowa burza, która uniemożliwia wysyłkę Twoich produktów na czas, ważne jest, aby zachować przejrzystość, jeśli zamówienie ma nastąpić później niż oczekiwano. Nie wyciszaj radia i miej nadzieję, że Twój klient nie zauważy, że jego przesyłka nie dotarła na czas — na pewno to zrobi. Wysyłaj więc aktualizacje i bądź szczery o tym, co się stało i co robisz, aby to naprawić. Przejrzystość ta pomoże Twoim klientom na długo.

4. Używaj odpowiedniego opakowania

Cięcie na skróty przez stosowanie tanich opakowań i rezygnację z izolacji może spowodować uszkodzenie produktu i niezadowolenie klientów. Upewnij się, że używasz solidnych pudeł, które utrzymają ciężar przedmiotu, oraz materiału amortyzującego, który ograniczy ruchy przedmiotów i oddala je od krawędzi pudełek.

5. Wykorzystaj dostosowane opakowanie

Wysyłanie produktów w spersonalizowanych opakowaniach może pomóc w stworzeniu bardziej niezapomnianego, angażującego i ekscytującego doświadczenia klienta, które zachęca kupujących do zaprezentowania ich błyszczącego nowego opakowania w Internecie — i pozostawienia pozytywnych recenzji! W The Fulfillment Lab pomożemy Ci stworzyć kilka dostosowanych doświadczeń realizacji dla różnych segmentów rynku. Następnie, korzystając z narzędzi analitycznych w naszym oprogramowaniu do globalnej realizacji zamówień, szybko będziesz w stanie wskazać, które z Twoich klientów najbardziej podobają się Twoim klientom, i stworzyć spersonalizowane opakowanie, które będzie do siebie pasować.

6. Zapewnij dobre zarządzanie zwrotami

Aby klienci wracali, ważne jest, aby umożliwić zwroty — a to wymaga silnego systemu zarządzania zwrotami online. Powinieneś zamieścić w swojej witrynie uczciwe i jasne zasady dotyczące zwrotów wraz z wydrukowanym egzemplarzem wysyłanego produktu. Pomoże to upewnić się, że Ty i Twój klient jesteście na tej samej stronie i że nie ma zamieszania, jeśli chodzi o zwroty, wymiany, terminy zwrotu itp.

7. Współpracuj z odpowiednim dostawcą usług eCommerce Fulfillment

Istnieje wiele ruchomych części, jeśli chodzi o prowadzenie biznesu eCommerce, co oznacza, że ​​często pomija się realizację zamówień. Zwrócenie się do ekspertów, aby zajmowali się logistyką realizacji e-commerce, może odciążyć wewnętrzny personel i uwolnić czas na skupienie się na szerszych zadaniach. Ponadto posiadanie wykwalifikowanego i niezawodnego dostawcy usług realizacji zamówień może poprawić jakość obsługi klienta, a tym samym poprawić recenzje klientów!

Popraw swoje opinie klientów za pomocą laboratorium realizacji zamówień!

Fulfillment Lab może usprawnić proces realizacji zamówień eCommerce dzięki naszym kompleksowym, najnowocześniejszym usługom realizacji, które obejmują:

• Niezawodna globalna realizacja zamówień
• 14 centrów realizacji (2 krajowe i 12 międzynarodowych) dla szybszych dostaw
• Przyspieszone opcje wysyłki z dostawą gwarantowaną w ciągu 1-3 dni roboczych
• Kompleksowa widoczność w całym procesie realizacji zamówień eCommerce
• Zastrzeżone, łatwe w użyciu oprogramowanie do realizacji zamówień
• Indywidualne opakowanie dla nieograniczonego potencjału brandingowego
• Dynamiczna integracja z każdym większym systemem eCommerce

Czas porzucić niezorganizowaną, złożoną logistykę realizacji zamówień, która negatywnie wpływa na opinie klientów! Gotowy, aby wejść na pokład z przyszłością spełnienia? Skontaktuj się z nami już dziś!