Najważniejsze terminologie dotyczące realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Szybkie spojrzenie na najczęściej używane terminologie dotyczące realizacji zamówień w handlu elektronicznym

Nawet jeśli jesteś sprzedawcą eCommerce sprzedającym najlepszy produkt w branży, z najpłynniejszą stroną internetową, która z łatwością przekieruje klientów do kasy, bez odpowiedniego spełnienia eCommerce, Twoja firma będzie kompletną klapą.

Fulfillment w eCommerce nie jest ekscytującym tematem, ale jest kluczowym elementem niezbędnym do prowadzenia skutecznego biznesu online w handlu detalicznym. Dobrze ustrukturyzowana i dokładna realizacja eCommerce jest kluczem do zadowolenia klientów i uzyskania pozytywnych recenzji. Zwłaszcza, że ​​branża eCommerce bardzo się rozwinęła w ciągu ostatniej dekady z powodu zmieniających się wymagań konsumentów, którzy skłaniają się ku zakupom online pomimo najlepszych strategii w sklepach stacjonarnych.

Jeśli próbowałeś opanować sztukę efektywnej realizacji eCommerce, ten post jest dla Ciebie. W tym miejscu omówimy niektóre z najpopularniejszych terminologii w realizacji eCommerce wraz z podstawami ich działania.

1) Co to jest realizacja zamówień w handlu elektronicznym?

Realizacja eCommerce jest integralną częścią każdej konfiguracji biznesowej online, która zapewnia sprawną i terminową dostawę produktów do klientów. Proces obejmuje kilka elementów, takich jak umieszczenie produktu na półkach magazynowych, kompletacja i pakowanie zamówień, wysyłka, a lista jest długa.

Przyjrzyjmy się procesowi realizacji, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób przyczynia się on do ogólnego sukcesu firmy eCommerce.

2) Jak wygląda proces realizacji eCommerce?

Realizacja jest podstawą operacji eCommerce, a lepsze zrozumienie operacji pomoże Ci skutecznie zarządzać obsługą klienta, a także monitorować zleconego dostawcę usług eCommerce.

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym zleca na zewnątrz swoje wymagania dotyczące realizacji, a jeśli robisz to samo, ważne jest, aby myśleć o dostawcy realizacji zamówień jako o rozszerzeniu swojej firmy, a nie o dostawcy zewnętrznym. Outsourcing niesie ze sobą kilka korzyści, w tym zwiększenie elastyczności Twojej firmy.

Proces realizacji eCommerce można podzielić na cztery zasadnicze elementy.

2.1) Integracja wielokanałowa

Twoja firma powinna mieć bezproblemową integrację z centrum realizacji eCommerce. Oznacza to, że sprzedawane produkty powinny trafiać bezpośrednio do osób, które będą je pakować i wysyłać. Aby to zrobić, Twój dostawca usług realizacji musi zintegrować się z każdą witryną/platformą, na której sprzedajesz swoje produkty, i mieć określony kanał dla tych, którym nie udało się zintegrować.

2.2) Przyjmowanie i zarządzanie zapasami

W przypadku większości firm klastry produktów są wysyłane do magazynów realizacji zamówień, po czym są rejestrowane jako zapasy i umieszczane na półkach, gotowe do zapakowania dla klientów. Jednak dość często w większości magazynów realizujących zamówienia brakuje miejsca podczas odbierania produktów, a wysyłka kończy się na rampie załadunkowej. Przekłada się to na sytuację impasu, w której brak zapasów oznacza brak sprzedaży.

W tym momencie pojawia się Twój dostawca usług eCommerce. Dostawca zasadniczo umieszcza towar w swoim ekwipunku w ciągu jednego lub dwóch dni od jego otrzymania. Następnie możesz zalogować się do swojej platformy zarządzania zapasami i śledzić zapasy w czasie rzeczywistym, nie martwiąc się o miejsce do przechowywania na swoim końcu.

2.3) Realizacja zamówienia

Gdy zamówienie jest składane, Twój magazyn eCommerce otrzymuje je i umieszcza odpowiednie produkty we właściwych pudełkach, które są następnie pakowane i przygotowywane do wysyłki do Twojego klienta. Aby wykonać to wszystko skutecznie i w określonych ramach czasowych, dostawca realizujący zamówienia w handlu elektronicznym musi być zlokalizowany centralnie i powinien być w stanie dostarczyć zamówienie tego samego lub następnego dnia.

2.4) Zwroty

W każdym biznesie eCommerce zwroty są nieuniknione. Łatwość zwrotów jest kluczowym i głównym czynnikiem, który skłania klientów do wielokrotnego zakupu od sprzedawcy. Dlatego ważną funkcją dostawcy realizacji eCommerce powinna być możliwość efektywnego rejestrowania zwrotów. Im szybciej realizowane są zwroty, tym szybciej klient otrzymuje zwrot pieniędzy. Dodatkowo towar szybko wraca na półkę, gotowy do ponownej sprzedaży.

Teraz, gdy mamy już podstawową wiedzę na temat tego, czym dokładnie jest realizacja eCommerce i jak to działa, przyjrzyjmy się kilku kluczowym korzyściom, jakie Twoja firma eCommerce może odnieść, pozyskując stronę trzecią do przeprowadzenia operacji realizacji.

3) Czy powinieneś zlecić realizację eCommerce?

Jeśli masz już solidny wewnętrzny proces realizacji zamówień, a Twoje zamówienia są płaskie, być może nie musisz zlecać realizacji eCommerce. Jednak, gdy Twoja firma zaczyna się rozwijać, samodzielna realizacja zamówień staje się obciążeniem i hamuje rozwój firmy.

Poza tym, że jest ekonomiczny, outsourcing zapewnia wiele korzyści, w tym:

* Przestrzeń na półkach, która jest elastyczna i może być łatwo powiększana w miarę rozwoju.

* Zamówienia, które są kompletowane i pakowane przez profesjonalistów, którzy są specjalistami w realizacji, co nie pozostawia miejsca na błędy. To z kolei pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze.

* Aby zarządzać zapasami, nie ma potrzeby wynajmowania drogiej powierzchni, z której możesz, a nawet nie, korzystać. Dostawca realizacji zapewnił Ci ochronę.

* Centralnie zlokalizowane centrum realizacji eCommerce pomaga szybciej wysyłać zamówienia do klientów.

Idąc dalej, przejdźmy do jednego z najważniejszych aspektów realizacji eCommerce - powszechnie używanej terminologii.

4) Wspólne terminologie realizacji eCommerce

Kiedy masz do czynienia z realizacją eCommerce, na pewno natkniesz się na terminy i skróty, które są specyficzne dla tego pola. Często zwroty, które innym mogą wydawać się zwyczajne, mogą być nieco zbyt trudne do zrozumienia dla nowych przedsiębiorców.

Jeśli dopiero zaczynasz sprzedawać online, aby uniknąć kłopotów z szukaniem znaczenia najczęściej używanych terminów w realizacji e-commerce, przygotowaliśmy mały słowniczek popularnych terminów, które są używane w tym obszarze. Spójrz -

4.1) Logistyka zewnętrzna lub 3PL

3PL oznacza dostawców logistyki trzeciej strony, którzy wspierają biznes eCommerce, umożliwiając im outsourcing całości lub części logistyki. Procesy logistyczne obejmują przede wszystkim usługi magazynowania i realizacji zamówień. Ci dostawcy usług logistycznych specjalizują się w integracji operacji, magazynowania i transportu, które można dostosować do każdego biznesu eCommerce.

4.2) Centrum realizacji

Centrum realizacji eCommerce to miejsce, w którym pod jednym dachem odbywają się wszystkie działania dotyczące zarządzania zapasami i realizacji zamówień dla firm eCommerce. Od otrzymywania zapasów po wysyłkę zamówień do klientów, wszystko odbywa się w tym centrum.

4.3) Centrum dystrybucji

Centrum dystrybucyjne to hub służący do przyjmowania, tymczasowego przechowywania zapasów i redystrybucji produktów na podstawie zamówień. Łatwo jest pomylić magazyn z centrum dystrybucyjnym, ale istnieje między nimi zasadnicza różnica. Głównym celem centrum dystrybucyjnego jest sprawny obrót towarami, tzn. zapasy są dostępne przez krótki czas. Z drugiej strony magazyn służy do przechowywania produktów przez długi czas.

4.4) Dropshipping

Krótko mówiąc, dropshipping ma miejsce wtedy, gdy producent bezpośrednio realizuje realizację zamówienia, a nie sprzedawca. Zamówienie jest odbierane przez sprzedawcę i niezwłocznie przekazywane producentowi do realizacji.

Dropshipping to najbardziej opłacalny proces realizacji zamówień dla firm, które dopiero zaczynają i wchodzą na rynek.

4.5) Zarządzanie zapasami

Jak sama nazwa wskazuje, zarządzanie zapasami to operacja zarządzania zapasami, dostawami i sprzedażą. Proces obejmuje śledzenie, magazynowanie i przetwarzanie zapasów w celu zapewnienia wystarczającej ilości zapasów w dowolnym momencie, w tym surowców, komponentów pośrednich i gotowych produktów.

4.6) Samorealizacja

Samodzielna realizacja to procedura, w której sprzedawca eCommerce wykonuje każdą procedurę realizacji zamówienia samodzielnie, bez pomocy zewnętrznego dostawcy usług logistycznych. Jest to najczęściej spotykane wśród małych firm i firm, które pakują zamówienia ze swoich domów.

4.7) Kod kreskowy

Zazwyczaj kod kreskowy jest formą reprezentacji danych, którą można odczytać za pomocą urządzeń skanujących w celu identyfikacji produktów i wszystkich istotnych informacji na ich temat. Kod kreskowy zawiera wszystkie informacje dotyczące zamówienia.

Kody kreskowe na przesyłkach mogą zasadniczo identyfikować zamówienie i zawierać informacje, takie jak produkty w kartonie, nazwa klienta, adres dostawy i sposób wysyłki. Kody kreskowe na dokumentach zakupu lub zwrotu zawierają zapis z serwera.

4.8) SKU

Stock Keeping Unit, czyli SKU, dla biznesu eCommerce to unikalny numer, który jest powiązany z określonym rodzajem zapasów. Ten numer jest zwykle używany do śledzenia zapasów firmy i dostarczania informacji dotyczących cech produktu, w tym ceny, stylu, koloru, rozmiaru, marki itp.

4.9) WMS

Warehouse Management Systems lub WMS to oprogramowanie służące do automatyzacji i kontroli pracy magazynu. Oprogramowanie wykorzystywane jest w magazynach, głównie w celu zwiększenia efektywności operacji biznesowych. Oprogramowanie to pomaga w codziennym planowaniu, obsadzie personelu, organizowaniu, kontrolowaniu i kierowaniu zespołem zarządzającym magazynem w celu wykorzystania dostępnych zasobów do przenoszenia zapasów do magazynu.

Dodatkowo WMS zapewnia wsparcie dla pracowników podczas monitorowania wydajności składowania i przemieszczania produktów w magazynie.

4.10) SLA

Umowa SLA lub umowa dotycząca poziomu usług to umowa udzielona właścicielowi firmy eCommerce przez dostawcę realizacji eCommerce, aby poinformować go, w jaki sposób centrum realizacji będzie obsługiwać przychodzące zamówienia i ich ogólną rolę w ustaleniach biznesowych.

SLA dostarczają raportu o dokładności zamówień, ilości wysyłanych dziennie zamówień, brakach w magazynie itp. Raporty te są niezbędnym elementem zarządzania zamówieniami, ponieważ dają jasny obraz oczekiwań i realiów dostaw realizowanych przez dostawca realizacji.

4.11) FIFO

First In First Out, czyli FIFO, to metoda magazynowania, w której towary, które jako pierwsze trafiły do ​​magazynu, jako pierwsze opuszczają miejsce. Koncepcja jest dość prosta, przedmioty, które pojawiają się jako pierwsze, są trzymane przez długi czas, co sprawia, że ​​z biegiem czasu zbliżają się do ich wygaśnięcia. W ten sposób produkty te są sprzedawane jako pierwsze, zanim zginą i staną się bezwartościowe w magazynie.

4.12) Opłaty za przechowywanie

Jak sama nazwa wskazuje, opłaty za przechowywanie to opłata pobierana przez centrum realizacji eCommerce za przechowywanie zapasów.

4.13) Dokowanie krzyżowe

Cross docking to proces, w którym towary docierają bezpośrednio do klienta, dostawcy lub jednostki produkcyjnej, bez konieczności ich magazynowania. Zwykle odbywa się to w terminalu o minimalnej powierzchni magazynowej lub w dystrybucyjnej stacji dokującej. Produkty odebrane podczas przeładunku są nazywane dokiem przychodzącym, który jest następnie przesyłany do doku wychodzącego. Produkty są sortowane w zależności od miejsca przeznaczenia, a następnie przewożone do doku wyjściowego.

4.14) Zestaw magazynowy

Zestawy magazynowe są powiązane z jednostkami SKU, ponieważ jest to proces, w którym powiązane jednostki SKU są łączone w celu utworzenia nowej jednostki SKU. Procedura ta polega na realizacji zamówień poprzez składanie pojedynczych zamówień w zestawy gotowe do natychmiastowej wysyłki, zamiast kompletowania i pakowania każdego towaru indywidualnie.

Na przykład, jeśli konsument kupuje szampon, mógł zamówić razem z nim odżywkę i maskę do włosów. W takich przypadkach dostawca lub dostawca realizacji eCommerce zmontuje te elementy w zestawie i wyśle ​​je do klienta.

5) Podsumowując

Podane przez nas warunki realizacji e-commerce są najczęściej stosowane w handlu internetowym, a każdy z nich ma zasadnicze znaczenie dla procesu realizacji. Wszystko to składa się na ciągły strumień wydarzeń, które mają miejsce na co dzień w takim biznesie. Jak już wspomniano, ogólny sukces biznesu eCommerce zależy od tego, jak wydajny i skuteczny jest proces jego realizacji.

Mamy nadzieję, że koncepcje omówione w tym artykule oraz udostępniony przez nas glosariusz realizacji eCommerce pomogły Ci lepiej zrozumieć realizację w eCommerce. Aby uzyskać więcej informacji o innych kluczowych aspektach biznesu eCommerce, sprawdź nasze inne blogi.