Top 30+ najlepszych metryk łańcucha dostaw i wskaźników KPI oraz analityki w eCommerce

Najważniejsze metryki łańcucha dostaw w handlu elektronicznym, wskaźniki KPI i analizy

Nie możesz zmierzyć, ile osób odwiedziło Twój sklep po obejrzeniu reklamy na billboardzie, ale możesz śledzić liczbę osób, które odwiedziły Twoją witrynę po kliknięciu reklamy banerowej. Którą wolałbyś mieć?

Jak zapewne rozumiesz, marketing cyfrowy ma większą widoczność zachowań i działań w porównaniu z innymi inicjatywami marketingowymi. Właśnie dlatego opracowano pomiary, takie jak czas spędzony w witrynie, współczynnik odrzuceń, strony na wizytę i współczynnik konwersji, aby zapewnić wgląd w zasięg Twojego sklepu eCommerce.

Nie tylko to, istnieje wiele innych kluczowych czynników i koncepcji, które firmy muszą kontrolować, aby uzyskać jasny obraz tego, gdzie stoją w porównaniu z konkurencją. W tym poście spróbujmy zrozumieć niektóre z tych czynników.

Zacznijmy od podstaw.

Co to są metryki łańcucha dostaw?

Łańcuch dostaw jest podstawą każdej firmy, która zapewnia płynną i spójną dostawę produktów i usług. Jeśli Twój łańcuch dostaw jest nieefektywny i rozdrobniony, może to spowodować szkody dla potencjalnych klientów, dlatego tak ważne jest monitorowanie i optymalizacja wskaźników łańcucha dostaw.

Metryka jest ogólnie definiowana jako pomiar ilościowy. W kontekście łańcuchów dostaw oznacza to, jak dobrze działają łańcuchy dostaw Twojej firmy. Na przykład stosunek zapasów do sprzedaży, wskaźniki obrotów i dokładność zapasów to niektóre kluczowe wskaźniki, które mogą pomóc w ustaleniu, czy działasz w kierunku osiągnięcia celów rozwoju.

Zbierając i analizując odpowiednie metryki łańcucha dostaw, możesz wykryć nieefektywności w swoich modelach, co może następnie pomóc w wykorzystaniu mocnych stron i ustaleniu celów dla lepszej wydajności.

Czym są KPI?

Kluczowe wskaźniki wydajności, czyli KPI, jak sama nazwa wskazuje, to parametry i liczby, które są śledzone w celu pomiaru wzrostu. Zasadniczo jest to garść ważnych liczb pochodzących z podstawowych wskaźników, które należy ocenić. Na przykład możesz mierzyć odwiedziny w witrynie, ale liczba składanych zamówień jest Twoim KPI.

Istnieje kilka wspólnych wskaźników KPI dla każdej branży, jednak każda firma ma swój własny zestaw unikalnych wskaźników KPI, które należy codziennie śledzić i analizować, aby poprawić obsługę i zaangażowanie klientów. Istotne jest, aby znaleźć istotne KPI, a następnie uważnie je monitorować każdego dnia.

Jaka jest różnica między metrykami a KPI?

Te dwa terminy, Metryki i KPI, są często używane zamiennie i mogą wprowadzać zamieszanie. Więc dokonajmy wyraźnego rozróżnienia między nimi.

Metryki konkretnie mierzą procesy, podczas gdy KPI oceniają wydajność takich procesów na podstawie metryk. KPI są subiektywne, podczas gdy wskaźniki są obiektywne i wymierne. Metryki mają tendencję do przewidywania, a nie reaktywności. Mówiąc najprościej, wszystkie KPI są metrykami, ale nie wszystkie metryki są KPI.

Zrozummy to lepiej na przykładzie.

Średnia wartość zamówienia jest metryką, a nie KPI, jednak średnia wartość docelowa 60 USD to KPI. Użyte dane muszą być odpowiednie dla Twojej firmy. Jeśli marketing za pośrednictwem poczty elektronicznej jest istotną częścią Twojej strategii promocyjnej, należy wziąć pod uwagę współczynnik klikalności (CTR) e-maili. Jeśli jednak wartość życia klienta jest kluczową częścią Twojej strategii, należy to zmierzyć.

Teraz, gdy położyliśmy już podstawy pod podstawowe koncepcje metryk i wskaźników KPI, przyjrzyjmy się najważniejszym metrykom, których większość firm handlu elektronicznego używa do tworzenia strategii rozwoju.

Najważniejsze wskaźniki łańcucha dostaw, które możesz śledzić i mierzyć

Ostatnio, dzięki szeroko zakrojonemu rozwojowi technologii, możesz uzyskać dostęp do swoich danych w dowolnym miejscu i czasie. Istnieje kilka narzędzi do analizy danych dostępnych online, które mogą gromadzić te dane dla Ciebie, ale zgadzamy się; wszystko to może być trochę przytłaczające. Dlatego przygotowaliśmy krótką listę wskaźników łańcucha dostaw, które mogą zwiększyć wartość Twojej firmy i przyczynić się do jej świetlanej przyszłości.

1) Cykl czasu gotówki

Jest to bezcenna miara dla Twojego łańcucha dostaw, która pomoże obliczyć czas potrzebny do przekształcenia zasobów w gotówkę. Trzy podstawowe wskaźniki – DOI (dni zapasów), DOP (dni spłaty) i DOR (dni należności) – są częścią cyklu czasu gotówki KPI.

Ten KPI zobrazuje czas wymagany między zapłaceniem gotówki dostawcom a otrzymaniem gotówki od klientów, specjalnie dla Twojej firmy. Im krótszy czas trwania cyklu, tym lepsze dla Twoich dochodów! Ta miara pomoże Ci podjąć właściwe środki, aby prowadzić firmę przy jak najmniejszym zaangażowaniu pieniędzy w operacje.

2) Idealny wskaźnik zamówień

Ta konkretna miara jest kluczowym wskaźnikiem KPI łańcucha dostaw dla firm działających w wielu sektorach. Idealny wskaźnik zamówień jest miarą zdolności firmy do dostarczania zamówień bez incydentów. Ta miara ostatecznie pomoże Twojej firmie pozbyć się nieścisłości, uszkodzeń, opóźnień i strat magazynowych. Im wyższy wskaźnik tego wskaźnika, tym lepiej dla Twojej firmy, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na poziom lojalności i retencji klientów.

3) Dokładność rachunku za fracht

Wysyłka produktów od dostawcy do magazynu lub z magazynu do klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Każdy błąd w tym procesie może spowodować niepotrzebną stratę czasu i inwestycji. Ponadto dokładność rozliczeń ma kluczowe znaczenie dla sukcesu i przyszłości firmy, więc śledząc ten konkretny wskaźnik, możesz wykryć luki i poprawić dokładność wysyłki.

4) Obrót zapasów

Ten wskaźnik koncentruje się na zrozumieniu, ile razy zasoby reklamowe zostały sprzedane w określonym przedziale czasowym. To jeden z najlepszych wskaźników skutecznej strategii procesowej, zdolności do realizacji, zarządzania sprzedażą i marketingiem oraz efektywnego planowania produkcji.

Obliczając i porównując swoje wyniki z konkurencją w branży, możesz zobaczyć, jak Twoja firma znajduje się na rynku i stworzyć odpowiedni plan działania w celu poprawy. Może to również pomóc w zwiększeniu autorytetu marki.

5) Znakomita sprzedaż

DSO, także akronim oznaczający dzienną wyjątkową sprzedaż, to miara, która mierzy, jak szybko Twoja firma może uzyskiwać przychody od klientów. Niska wartość DSO jest uważana za dobrą wartość, ponieważ oznacza to, że uzyskanie przychodów zajmuje mniej dni.

Jednak wyższy poziom DSO pokazuje, że firma potrzebuje więcej czasu na zebranie przychodów, co może prowadzić do zahamowania przepływu środków pieniężnych i zminimalizowania zysku. Dzięki codziennemu obliczaniu tego wskaźnika Twoja firma będzie mogła skuteczniej gromadzić przychody, co będzie bardzo pomocne w przyszłości.

6) Koszty magazynowania

Aby ustanowić zdrowy łańcuch dostaw, niezwykle ważne jest obliczenie kosztów dystrybucji, a także zarządzanie czasem i przestrzenią zapasów. Chociaż koszt różni się w zależności od magazynu, konieczne jest częste mierzenie i przeglądanie tego wskaźnika. W ten sposób będziesz w stanie zidentyfikować nowe możliwości i zredukować niepotrzebne koszty.

Wskaźnik ten obejmuje takie czynniki, jak koszty pracy, czynsz, rachunki, koszty sprzętu, systemy magazynowania, zamawiania i obsługi informacji. Aby utrzymać ten koszt na niskim poziomie, ważne jest, aby być dobrze poinformowanym o wszystkich procesach zachodzących w Twoim magazynie. Mając większą świadomość operacji magazynowych, możesz mieć większą szansę na zmniejszenie niepotrzebnych kosztów i wprowadzenie wydajniejszego sposobu zarządzania operacjami. Ponadto zebrane dane dostarczą dokładnych raportów, na których można polegać przy podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych.

7) GMROI (zwrot marży brutto z inwestycji)

Niezależnie od tego, czy działasz w sektorze usług czy produkcji, głównym celem każdej firmy jest zwrot z inwestycji z każdej wykonywanej przez nią działalności. Jeśli chodzi o wskaźniki łańcucha dostaw, GMROI zapewnia jasne przedstawienie zysku osiągniętego na każdym AED dla każdej inwestycji. Jest to obliczane poprzez podzielenie zysku brutto przez średnią inwestycję dokonaną w zapasy. Regularnie sprawdzając te liczby, możesz uzyskać wgląd w słabe wyniki i bestsellery w swoim ekwipunku.

8) Koszty łańcucha dostaw

Miernik ten oblicza koszty związane z zarządzaniem całym łańcuchem dostaw. Oblicza wydajność i koszty takich aspektów, jak planowanie, pozyskiwanie, dostarczanie i inne. Aby każda firma mogła zarobić, musi redukować koszty i stale identyfikować miejsca do poprawy. Nawet przy cięciu kosztów bardzo ważna jest ocena jego wpływu na łańcuch dostaw.

Na przykład, jeśli zdecydujesz się obniżyć koszty transportu, zwiększając prędkość i masę przewożonych ciężarówek, możesz być narażony na wypadki i inne konsekwencje, które mogą zaszkodzić Twojej firmie. Ważne jest, aby przeprowadzić właściwą analizę przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy Twój łańcuch dostaw jest zdrowy i stabilny, jest zbieranie danych z Twojej firmy i porównywanie ich z konkurencją.

9) Wysyłka na czas

Miernik wysyłki na czas jest świetnym wskaźnikiem czasu potrzebnego na zrealizowanie przesyłki. Pozwoli to dodatkowo zoptymalizować procesy wysyłki i dostawy, co z kolei skróci czas obrotu i poprawi poziom zadowolenia klientów.

10) Czas dostawy

Miernik ten mierzy czas wymagany od momentu wysłania zamówienia do momentu dotarcia do domu klienta. Bardzo ważne jest, aby zamówienie zostało zrealizowane poprawnie i dotarło do klienta w rozsądnym terminie. Jeśli nie, sprawisz, że Twoi klienci będą rozczarowani.

Ograniczając zarządzanie zaangażowane w łańcuch dostaw, zwiększy się precyzja i informacje przekazywane klientom dotyczące ich produktów. Klienci wolą dokładną datę przybycia przesyłki niż niejasne szacunki. Dodatkowo możesz świadczyć specjalne usługi dostawy i zauważyć, jak w dłuższej perspektywie rośnie satysfakcja i lojalność klientów.

Jak często powinieneś sprawdzać swoje dane?

Teraz, gdy przedstawiliśmy Ci podstawowe wskaźniki, których możesz użyć w swojej działalności eCommerce, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak często powinieneś je monitorować. Cóż, nie ma jednej prawidłowej odpowiedzi na to pytanie, ale poniżej wymieniono możliwe odstępy czasu, w których możesz przeprowadzać kontrole, aby upewnić się, że Twoja firma działa w zdrowy sposób.

Raz na dwa tygodnie  

Metryki dwutygodniowe są najlepsze w przypadku większych próbek, czyli takich, których nie da się łatwo zmienić w ciągu tygodnia. Należą do nich AOV (średnia wartość zamówienia), porzucenie koszyka i CPA (koszt pozyskania).

Miesięczny

Współczynnik otwarć e-maili, zaangażowanie wielokanałowe i zasięg to przykłady wskaźników, które należy sprawdzać co miesiąc, ponieważ wymaga to dłuższego czasu na dane ze względu na wzorce ruchu i wzorce marketingowe Twojej firmy.

Kwartalny

Wskaźniki tygodniowe i dwutygodniowe ilustrują ogólną kondycję i przetrwanie firmy, dlatego wskaźnik kwartalny to długi ogon działań, które pokażą, jak dobrze firma się rozwija. Ten czas jest najbardziej strategiczny. Zawiera dane, takie jak klikalność wiadomości e-mail, wskaźnik subskrypcji i wartość od początku śledzenia.

Jak mierzyć sukces eCommerce i śledzić KPI

Teraz, gdy znasz już różne dane, z których możesz wybierać, nadszedł czas, aby je umieścić na liście i zacząć. Pierwszym i najważniejszym krokiem w kierunku uzyskania przydatnych informacji jest wybór najbardziej odpowiednich wskaźników KPI do śledzenia dla Twojej firmy, po czym możesz skutecznie zbierać i analizować swoje dane.

Ten cykl śledzenia, zbierania i analizowania należy powtarzać i za każdym razem wprowadzać poprawki w celu poprawy jego wydajności. To może wydawać się proste, ale w rzeczywistości jest to żmudne zadanie i łatwo może być przytłaczające. Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci zacząć.

1) Ustal główne cele biznesowe

Ważne jest, aby ustalić główne cele biznesowe, ponieważ wszystkie wysiłki włożone w analitykę muszą przyczynić się do ich osiągnięcia. Wskaźniki, które wybrałeś do śledzenia, muszą bezpośrednio odnosić się do głównych celów Twojej firmy i pomagać w ich osiągnięciu.

2) Ustal cele krótko- i długoterminowe

Twoje cele krótkoterminowe są ważne i będą miały pierwszeństwo. Powinni jednak dążyć do osiągnięcia celów w perspektywie długoterminowej. Wybrane do śledzenia dane muszą być odpowiednie również w przyszłości.

3) Prezentuj się estetycznie

Dzięki wizualnej prezentacji danych, stają się one bardziej angażujące dla interesariuszy. Planując niezbędne metryki do zmierzenia, zawsze pamiętaj o tym, jak chcesz, aby dane były prezentowane w sposób korzystny dla Twojej firmy.

4) Dobrze zorganizuj

Organizacja i łatwy dostęp do danych to klucz do uzyskania przydatnych informacji. Dane z Twoich wskaźników KPI muszą być uporządkowane, dostępne, łatwe do zarządzania i umożliwiające nawigację, a zaangażowani członkowie powinni być w stanie manipulować tymi danymi w celu analizy.

5) Skoncentruj się na obecnym przedstawieniu

Analizując obecną wydajność swojej firmy, będziesz mieć jasność co do tego, gdzie się przestawić, aby osiągnąć główny cel.

6) Wybierz odpowiedni kanał

Korzystając z kombinacji kilku platform i kanałów, takich jak zaangażowanie w mediach społecznościowych, reklama online i marketing e-mailowy, możesz znaleźć platformę, która ma najlepszy zasięg. Należy jednak pamiętać, że ulepszenia widoczne w metrykach mogą się różnić dla każdej platformy, ponieważ działają one na różne sposoby. Dlatego zawsze sugeruje się korzystanie z kombinacji różnych platform i kanałów.

7) Strategia

Po przeanalizowaniu i zidentyfikowaniu trendów w zebranych danych, sformułuj strategie, które przyczynią się do poprawy Twojego biznesu eCommerce. Obejmuje to opracowywanie nowych kampanii marketingowych, zwiększanie zaangażowania w mediach społecznościowych, stosowanie ochrony przed oszustwami i wszelkie możliwe ulepszenia, które należy wprowadzić, aby osiągnąć główne cele.

Wybór najistotniejszych wskaźników KPI dla Twojego biznesu eCommerce

Ważne jest, aby wybrać KPI, które są odpowiednie dla Twojej firmy eCommerce i które przyczynią się do poprawy i ulepszenia Twojej firmy. Oto chwytliwy akronim, który pomoże Ci to zrobić z łatwością.

Prezentacja - podejście SMART!

S - Specyficzne

Bądź precyzyjny podczas wybierania danych, aby dokładnie wiedzieć, co śledzisz. Upewnij się, że wiesz, dlaczego śledzisz te dane i jak przyczynią się one do rozwoju firmy. Pomoże to w znaczącym ukierunkowaniu metryk.

M – Niech to będzie mierzalne

Używaj mierzalnych danych, aby móc analizować i ulepszać swoją firmę za pomocą zebranych danych. Bardzo ważne jest, aby dane były gromadzone dokładnie i wyświetlane w zorganizowany sposób, który jest łatwy do zrozumienia.

A - Akcja

Wybierz dane, w których jest miejsce na korekty i ulepszenia. Spostrzeżenia, które uzyskujesz na podstawie tych danych, powinny zapewnić miejsce na obszary wymagające poprawy w Twojej firmie.

R — Odpowiednie

Wybrane dane muszą zawierać dane bezpośrednio związane z podstawowymi celami firmy. W ten sposób nieustannie pracujesz nad osiąganiem celów wyznaczonych dla firmy.

T - Czas

Zebrane dane muszą być analizowane w czasie, a odpowiednie korekty muszą być wprowadzane we właściwym czasie. Chociaż niektóre wskaźniki mogą trochę potrwać, zanim będą przedstawiać wartościowe dane, jeśli wskaźnik ma więcej niż pięć cech, które w dowolnym momencie przyczynią się do rozwoju Twojej firmy, będą cenne.

Jaki jest punkt odniesienia i na czym stoi Twoja firma?

Teraz, gdy już wybrałeś, które z tych danych mają być używane w Twojej firmie, spróbujmy zrozumieć, jak oceniać Twoją firmę. Jednym ze sposobów jest wykorzystanie wewnętrznych i zewnętrznych testów porównawczych do porównania wydajności firmy z danymi z przeszłości i ustalonymi standardami w branży. Wewnętrzne benchmarki to wcześniej zebrane dane w firmie, z którymi możesz porównać swoje nowe dane. Z drugiej strony, zewnętrzne testy porównawcze obejmują dane zebrane z reszty branży, które Twoja firma może wykorzystać jako wytyczne dotyczące jej wydajności.

Porównaj wyniki swojej firmy z wynikami konkurencji w branży. W ten sposób będziesz mieć większą jasność co do tego, gdzie stoi Twoja firma i które obszary wymagają ulepszeń. Większość wskaźników jest wspólna dla branży, więc porównując dane własnej firmy z innymi w branży, będziesz w stanie ocenić standardy wydajności.

Jesteś gotowy?

Więc to wszystko, ludzie! Mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogły Ci zrozumieć, w jaki sposób metryki oparte na danych i KPI przyczyniają się do sukcesu firmy. Jesteśmy optymistami, że odchodzisz z większą pewnością niż wtedy, gdy zacząłeś czytać ten artykuł. Wróć do tego i informuj nas na bieżąco o wybranych przez Ciebie wskaźnikach.