Wywiad z ekspertami branży bieliźnianej

Miałam przyjemność przeprowadzić wywiad z dwoma czołowymi influencerkami bieliźnianymi na temat aktualnego stanu zakupów online w branży.

Cora Harrington, założycielka The Lingerie Addict ( wiodącego bloga o bieliźnie w sieci), przedstawiła spojrzenie z perspektywy kogoś, kto od prawie 8 lat pisze o najnowszych trendach w branży i markach.

Laura Mehlinger, założycielka marki bieliźnianej Lola Haze i współautorka The Lingerie Addict, przedstawia perspektywę kogoś, kto zarówno donosi o branży, jak i w niej pracuje.

W tym wywiadzie dowiedz się, co Cora i Laura mają do powiedzenia na temat tego, co powstrzymuje kupujących przed kupowaniem biustonoszy online, jak nowe sklepy mogą zacząć sprzedawać i dlaczego zaufanie jest tak ważnym elementem eCommerce z bielizną.

Bielizna jest branżą znaną z wysokich wskaźników utrzymania klientów. Chociaż jest to korzystne dla uznanych marek, może zaszkodzić nowym markom, które próbują zdobyć pozycję w zatłoczonej branży.

Z Twojego doświadczenia wynika, co motywuje kupujących bieliznę do poszukiwania nowych marek?

„Bielizna obejmuje gamę od towaru do prawdziwego luksusowego przedmiotu, a jest wielu kupujących, którzy szukają kolejnego świetnego, małego przedmiotu. Może to oznaczać nową kolekcję znanej marki, ale może też oznaczać eksplorację zupełnie nowej marki” – mówi Laura.

Jak marki mogą zdobyć zaufanie i sprzedaż nowych odwiedzających?

„Pierwsze wrażenia mają znaczenie, zwłaszcza dla nowych konsumentów. Jeśli marka nie ma strony internetowej (lub jeśli jej strona internetowa nie była ostatnio aktualizowana), jeśli marka nie publikuje w mediach społecznościowych, jeśli marka nie odpowiada na e-maile… wszystko to przyczynia się do braku zaufania.

Najważniejszą rzeczą, jaką może zrobić nowa marka podczas opracowywania strategii zasięgu, jest długofalowy plan.

Przekształcenie odwiedzającego w klienta wymaga wielu punktów styczności, co jest jeszcze bardziej prawdziwe w przypadku odzieży intymnej.

Zniżki dla nowych klientów (zwłaszcza tych, którzy zarejestrują się na liście e-mailowej) są zawsze skuteczne, a bezpłatna wysyłka i zwroty są obecnie pod pewnymi względami standardem branżowym. Brak tych rzeczy sprawia, że ​​marka wyróżnia się w negatywny sposób” – mówi Cora.

„Podobnie jak w przypadku wszystkich nowych marek, kluczowe znaczenie ma reagowanie na potrzeby klientów. Szybka odpowiedź na pytania klientów, a także przejrzysta i łatwa w nawigacji strona internetowa pomoże klientom zaufać marce.

Zasady zwrotów różnią się w zależności od rodzaju odzieży (np. majtki zwykle nie podlegają zwrotowi), ale zwłaszcza w przypadku droższych produktów, oferowanie bezproblemowych zwrotów pomoże klientowi czuć się pewnie podczas zakupu” – mówi Laura.

Jaki jest największy powód, dla którego nie kupujesz od nowych marek online i jak marki mogą rozwiązać ten problem?

„Jeśli witryna jest źle skonstruowana i trudna w nawigacji, po prostu odejdę. Informacje, takie jak tabele rozmiarów, opłaty za wysyłkę i zasady zwrotów, powinny być łatwo dostępne z niemal każdej strony witryny (stopka jest dobrym miejscem na umieszczenie tych linków).

A klienci nie powinni zakładać konta tylko po to, aby dokonać zakupu lub zobaczyć koszt wysyłki. Zasadniczo nowa marka musi mieć pewność, że na wszelkie pytania potencjalnych konsumentów można łatwo odpowiedzieć na podstawie informacji dostępnych na stronie” – mówi Cora.

Jaką rolę w decyzjach zakupowych kupujących bieliznę odgrywają opinie klientów?

„Nie jest niczym niezwykłym, że konsumenci szukają recenzji produktów przed dokonaniem zakupu; Znam wiele osób, które odwiedzają HerRoom i Amazon tylko po to, by przeczytać recenzje, nie zamierzając faktycznie kupować w żadnej ze stron.

Dostępnych jest również więcej forów z recenzjami bielizny; Na szczególną uwagę zasługuje Bratabase.

Klienci mają wrażenie, że otrzymują niefiltrowaną opinię o produkcie marki, gdy czytają renomowaną recenzję, ale kluczowym słowem jest godna zaufania” – mówi Cora.

Co mogą zrobić marki, które w jakiś sposób straciły zaufanie swoich klientów, aby się z tego wycofać i odzyskać wsparcie klienta?

„Wszystko zależy od tego, jak stracili zaufanie klientów, ponieważ nie wszystkie błędy są sobie równe. Ogólnie rzecz biorąc, przyznanie się do błędu i przeprosiny to pierwszy krok.

Klienci mogą bardzo wybaczać markom, które popełniają błąd, ale nie wtedy, gdy te marki podwajają te błędy lub odmawiają przyznania się do nich.

Ponadto posiadanie już ustalonej strategii PR i docierania do odbiorców jest niezbędne, ponieważ da to marce sposób na rozpowszechnianie swojej historii i przeciwdziałanie napływowi negatywnej prasy.

Ale marka nie może czekać, aż wydarzy się coś złego, zanim zdecyduje się skontaktować z mediami; te relacje należy pielęgnować z wyprzedzeniem” — mówi Cora.

Wniosek

Dla nowych marek w branży bieliźnianej zdobycie kupujących może być wyzwaniem, ale dzięki odpowiedniej taktyce marki mogą zbudować lojalną bazę klientów o wysokim współczynniku utrzymania.

Kluczowym krokiem w zwiększaniu świadomości nowej marki jest influencer marketing, zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Aby dotrzeć do Cory, mówi: „Uwielbiam, gdy nowi niezależni projektanci wysyłają w moją stronę swoje lookbooki i informacje o marce. Spędzam też dużo czasu na szukaniu nowych marek na platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Tumblr i Instagram, a także na Etsy. Ale nic nie jest lepsze niż spersonalizowany e-mail przedstawiający się”.

Jeśli chodzi o Laurę, aby zwrócić jej uwagę, mówi: „Wciąż ważna jest poczta pantoflowa, podobnie jak targi, obecność w sieci i mediach społecznościowych oraz dobre, staromodne gazety drukowane”.