Jak rozwijać swoją firmę dzięki realizacji zamówień e-commerce

Wykorzystanie procesu realizacji zamówień e-commerce pozwala zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta i wywrzeć pozytywne wrażenie na temat Twojej firmy e-commerce. To z kolei pomaga rozwijać się i prosperować Twojej firmie.

Ale czym jest proces realizacji zamówienia i jak dokładnie może wesprzeć Twój biznes? Tutaj znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące realizacji zamówień, dostępne strategie i sposób, w jaki może to pomóc Twojej firmie w rozwoju.

Co to jest realizacja zamówień e-commerce?

Realizacja zamówienia e-commerce odnosi się do każdego etapu „realizacji zamówień” w firmie e-commerce. Obejmuje to etapy od składowania zapasów do dostarczenia zamówienia. Obejmuje nawet proces używany przez Twoją firmę do zwrotów i wymian.

Zasadniczo jest to sposób, w jaki Twój produkt przechodzi z półek magazynowych do rąk klientów.

Metoda realizacji, której używasz, ma bezpośredni wpływ na Twoje   doświadczenie klienta .   Nie tylko w fizycznym dostarczaniu produktu, ale także w cenach produktu, opłatach za wysyłkę, czasie wysyłki i   wrażenia z rozpakowywania.

Tworzenie doskonałej obsługi klienta jest kluczowym elementem rozwoju Twojej firmy. W rzeczywistości,   86% klientów   są skłonni zapłacić więcej za to wspaniałe doświadczenie.

Czym jest proces realizacji zamówień e-commerce?

Ogólnie rzecz biorąc, sposób realizacji zamówień realizowany przez firmy e-commerce można podzielić na pięć etapów:

1. Odbiór zapasów

To pierwszy krok w biznesie e-commerce, ponieważ potrzebujesz zapasów do sprzedaży. Niezależnie od tego, czy pochodzi od dostawcy, czy producenta, ten krok polega na gromadzeniu i wyszczególnianiu zapasów.

Produkty otrzymują unikalny identyfikator, taki jak kod kreskowy lub SKU, aby zapewnić dokładną inwentaryzację i otrzymanie wszystkich pozycji.

2. Organizowanie i przechowywanie zapasów

Po otrzymaniu i zliczeniu zapasów należy je uporządkować i przechowywać, aby przyszłe przetwarzanie zamówień było jak najbardziej wydajne. Produkty można sortować według kategorii i/lub według SKU/kodu kreskowego.

Sposób i miejsce przechowywania produktów będzie się różnić w zależności od strategii realizacji zamówień.

Na przykład, jeśli samodzielnie przetwarzasz zamówienie e-commerce, musisz znaleźć miejsce do przechowywania, do którego Ty i Twój zespół będziecie mieli łatwy dostęp iz którego będziecie mogli korzystać.

Jeśli wysyłasz swoje zapasy do zewnętrznego centrum realizacji, Twoje produkty będą przechowywane w ich magazynie.

(Nie martw się, wkrótce przejdziemy do szczegółów tych różnych metod).

3. Przetwarzanie zamówienia

Ten krok jest wykonywany, gdy przychodzą zamówienia klientów. Jest to część procesu realizacji, w której produkty są łączone dla klientów. Polega na kompletowaniu i pakowaniu każdego produktu w zamówieniu oraz przygotowaniu go do wysyłki.

Jeśli użyjesz   niestandardowe opakowania lub personalizować zamówienia dla swoich klientów, właśnie wtedy zostaną one wykorzystane i złożone.

4. Wysyłka

Gdy produkty zostaną spakowane, zostaną wysłane do klientów. Sposób wysyłki zamówień określa ceny i czas wysyłki. Jest to ważna część doświadczenia klienta, którą należy rozważyć jako coś więcej niż   60% kupujących   zrezygnuje z zamówienia, jeśli koszt wysyłki będzie zbyt wysoki.

5.Wymiany i zwroty

Przetwarzanie zwrotów określi, gdzie przedmiot zostanie zwrócony lub wysłany do wymiany. Określa również, co stanie się ze zwróconym przedmiotem (czy zostanie odłożony na półkę, czy też zostanie zutylizowany?).

Twoja polityka zwrotów jest ważną częścią obsługi klienta i procesu realizacji zamówień. W rzeczywistości,   dla 52% klientów darmowe zwroty są jedną z rzeczy, których szukają przy zamówieniach online (poprzedzone terminem dostawy i kosztami wysyłki).

Proces realizacji zamówienia ma niezaprzeczalny wpływ na działalność i koszty Twojej firmy. Odgrywa również rolę w postrzeganiu Twojej firmy i poziomie zadowolenia klientów.

Łatwo zobaczyć, jak współdziałają one ze sobą, wpływając na rozwój i skalowalność Twojej firmy.

źródło: unsplash

Jakie są różne metody realizacji zamówień e-commerce?

Teraz, gdy już wiesz, jak działa realizacja zamówień e-commerce, przyjrzyjmy się różnym strategiom realizacji:

• Realizacja w domu
• Dropshipping
• Realizacja przez stronę trzecią

Każda strategia ma swoje zalety i wady w miarę rozwoju firmy. Rozważając różne dostępne metody realizacji zamówień, weź pod uwagę ich szerszy wpływ na Twoje procesy i doświadczenia klientów.

Pomogą Ci one podjąć świadomą decyzję dotyczącą Twojej firmy.

Realizacja w domu

Ta strategia realizacji to taka, w której przejmujesz wszystkie procesy realizacji zamówień ze swojego miejsca prowadzenia działalności. Możesz również usłyszeć, że jest to określane jako realizacja sprzedawcy lub samorealizacja.

Weź pod uwagę, że będziesz potrzebować:

• Powierzchnia magazynowa lub magazynowa
• Materiały opakowaniowe (pudełka, taśma, papier, folia bąbelkowa itp.)
• Materiały do ​​etykietowania i drukowania
• Wysyłka plan kurierski/opłaty pocztowe
• Metoda śledzenia zapasów
• Ubezpieczenie na wypadek, gdyby coś się wydarzyło (np. klęska żywiołowa)

Wraz z rozwojem firmy będziesz musiał również rozważyć dodanie do tej listy zespołu magazynu, sprzętu magazynowego i nie tylko.

Realizacja we własnym zakresie jest świetną opcją w przypadku małych zamówień i umożliwia kontrolę nad zapasami, kompletacją i pakowaniem oraz możliwościami wysyłkowymi. Oferuje również możliwość dostosowania wyglądu i doświadczenia opakowania, ponieważ będziesz mieć pełną kontrolę nad tym procesem.

Jednak trudno jest nadążyć za szybkimi i tanimi opłatami za wysyłkę, które stały się standardem   oczekiwania klientów dla 83% kupujących. Korzystanie z tej metody realizacji zamówienia wymaga również czasu wolnego od innych operacji biznesowych.

Dropshipping

Jest to świetna opcja dla nowych firm, ponieważ nie wymaga żadnych prac na froncie realizacji zamówienia po złożeniu zamówienia. Zamówienie trafia do producenta, który następnie przejmuje przetwarzanie i dostawę zamówienia.

Dzięki dropshippingowi łatwo jest stworzyć dużą linię produktów, ponieważ wiąże się to z niskimi kosztami. Firma dropshippingowa posiada wszystkie produkty, a wszystko, co musisz zrobić, to doprowadzić do sprzedaży.

Chociaż jest to mniejsze ryzyko, ta opcja zapewnia niewielką kontrolę dla właścicieli firm i   niska marża zysku 15-20%. Nie masz kontroli nad zapasami, opakowaniem ani procesem wysyłki.

Źródło: DepositPhotos

Realizacja przez stronę trzecią

Strategia ta jest również powszechnie znana jako logistyka trzeciej strony (3PL). Jest to kolejna opcja outsourcingu realizacji zamówień, ponieważ obejmuje wszystkie procesy realizacji zamówień dla firm.

Zewnętrzne agencje realizacyjne przechowują zapasy Twojej firmy we własnym magazynie lub magazynach, a kiedy przychodzą zamówienia, przetwarzają wszystko. Wybierają i pakują produkty oraz wysyłają je. W razie potrzeby zajmują się nawet zwrotami i wymianami.

Zewnętrzne centra realizacji mogą pomóc:

• Zaoszczędź na opłatach za realizację zamówienia (w tym opłatach za odbiór, przechowywanie i wysyłkę)
• Być   ubezpieczenie na wypadek zdarzeń niezależnych od Ciebie   jak klęski żywiołowe i niedobory siły roboczej
• Utrzymaj szybsze terminy dostaw, które spełniają oczekiwania klientów
• Zaoferuj swoim klientom śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym
• Opracuj niestandardowe opakowanie, które imponuje swoim odbiorcom wyjątkowym i przyjemnym wyglądem   wrażenia z rozpakowywania   co zwiększa zadowolenie klientów
• Nie skupiaj się na wysyłce i przetwarzaniu zamówień, dzięki czemu możesz skupić się na innych istotnych elementach prowadzenia firmy

Oczywiście nie wszystkie 3PL są zbudowane tak samo. Chcesz mieć pewność, że wybrane centrum realizacji oferuje usługi realizacji, których potrzebuje Twoja firma. Chcesz również mieć pewność, że można go zintegrować z Twoją platformą e-commerce i zapewnić klientom doświadczenie, które chcesz stworzyć.

Jak wybrać najlepszą metodę realizacji zamówień e-commerce dla swojej firmy

Jeśli chodzi o wybór strategii realizacji zamówień, która jest odpowiednia dla Twojej firmy i osiągania celów rozwojowych, musisz pamiętać o kilku czynnikach:

• Czas dostawy i koszty wysyłki
• Lokalizacja
• Wielkość zamówienia
• Doświadczenie klienta
• Integracja oprogramowania
• Czas i zasoby

Przyjrzyjmy się każdemu z nich, aby zobaczyć, jak wpływają one na strategię realizacji zamówień.

Czas dostawy i koszty wysyłki

Gdy giganci e-commerce, tacy jak Amazon, normalizują dwudniową dostawę po niższych cenach, oczekiwania klientów uległy zmianie.

48% kupujących   nie zrealizują zamówienia, jeśli uznają, że opłaty są zbyt wysokie, i   22%   nie realizuj zamówienia, jeśli dostawa jest zbyt wolna.

Jako firma e-commerce chcesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby spełnić te oczekiwania, oferując takie opcje, jak bezpłatna i szybka wysyłka. Co wiąże się z kosztami dla firm. Zwykle są one adresowane przez:

• Dodanie kosztów wysyłki do kosztów produktu
• Oferuje zryczałtowaną opłatę za wysyłkę
• Oferowanie minimalnych wymagań zamówienia dla bezpłatnej wysyłki

Dzięki usłudze realizacji zamówień, takiej jak dropshipping lub 3PL, firmy wysyłają znacznie więcej paczek niż pojedynczy biznes e-commerce. To pozwala im uzyskać lepsze stawki od kurierów, co może pomóc obniżyć koszty opisane powyżej.

Lokalizacja

Prowadząc firmę, ważne jest, aby wziąć pod uwagę miejsce przechowywania zapasów i miejsce wysyłki. Chcesz mieć pewność, że wysyłasz z lokalizacji, która pozwala na terminową dostawę do klientów.

Zastanów się, dokąd wysyłana jest większość Twoich zamówień i gdzie aktualnie przechowywane są Twoje zapasy. Czy przechowywanie zapasów w innym miejscu ma sens? Lub nawet w wielu miejscach?

Pozwala to na zwiększenie szybkości realizacji zamówień podczas wysyłki zamówień klientów. (I, jako dodatkowy wynik, zwiększ zadowolenie klientów.)

Wielkość zamówienia

Jest to ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę. Jeśli masz niski wolumen zamówień, dbanie o realizację zamówień może być praktyczną opcją.

Warto również wziąć pod uwagę skalowalność lub sezony zwiększonej liczby zamówień.

Doświadczenie klienta

Opłaty za dostawę i wysyłkę to nie jedyne czynniki, które wpływają na zadowolenie klienta z realizacji zamówienia. Według   MyCustomer, ponad 85% klientów oczekuje gwarantowanych terminów dostaw, potwierdzeń zamówień i regularnych aktualizacji dostaw.

Poza procesem wysyłki warto również rozważyć możliwość dostosowania opakowania, np   projekt opakowania ma wpływ na ponad 70% kupujących.

Kolejnym obszarem, którego nie można pominąć, jest polityka zwrotów i wymian, z którą Twoi klienci są zadowoleni (ponieważ, jak wspomniano powyżej,   ponad 50% kupujących   wziąć to pod uwagę przy zakupach).

Integracja oprogramowania

Czy platforma, z której korzystasz, umożliwia połączenie preferowanej metody śledzenia zapasów lub zintegrowanie nowej, którą rozważasz? Możliwość połączenia tych rzeczy jest niezbędna do wydajnego procesu realizacji zamówień.

Czas i zasoby

Czy masz czas, miejsce i środki finansowe, aby zająć się realizacją zamówień na miejscu? A może tracisz cały swój czas na realizację zamówień, podczas gdy inne obszary Twojej firmy są zaniedbywane?

Są to czynniki, które chcesz dokładnie ocenić. Niezależnie od metody realizacja zamówienia pochłania zasoby, takie jak Twój czas i pieniądze. Chcesz mieć pewność, że wybierasz opcję realizacji, która pozwoli Ci w pełni wykorzystać zasoby, którymi dysponujesz.

Doładuj doświadczenie klienta poprzez realizację zamówień

Twoja strategia realizacji zamówień wpływa na sposób działania Twojej firmy i jej zdolność do rozwoju. Z tego powodu chcesz przyjrzeć się opcji, która najlepiej spełnia dzisiejsze potrzeby Twojej firmy i pomaga zaplanować jej potrzeby w przyszłości.

Chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć lepszą obsługę klienta, która pomoże Twojej firmie rozwijać się i prosperować? Pobierz naszego darmowego ebooka,   8 wskaźników doświadczenia klienta, które musisz znać.

Polecane źródło obrazu: freepik