Kompletny przewodnik po realizacji zamówień e-commerce

Ten post jest sponsorowany przez Ryder E-Commerce by Whiplash.

Handel elektroniczny. To coś więcej niż modne hasło czy ulotny trend. W 2022 r. e-commerce odgrywa ogromną rolę w „nowej normalności” – gdzie zadowolenie klienta jest na pierwszym miejscu w każdej marce, a zakupy można robić praktycznie wszędzie – bez wychodzenia z domu.

W ciągu ostatnich pięciu lat branża e-commerce wzrosła z 10% globalnej sprzedaży detalicznej do imponującego poziomu 20,4% – to ogromny skok dla każdego sektora biznesowego w tak krótkim czasie.

Co ten wzrost oznacza dla marek natywnych cyfrowo? Przestrzeń realizacji e-commerce staje się coraz bardziej konkurencyjna.

Aby marki wyróżniały się z tłumu, muszą nie tylko spełniać oczekiwania klientów, ale także wykraczać poza to, aby cały proces – od przeglądania do kasy po rozpakowywanie – był całkowicie bezproblemowy.

Jednak zapewnienie bezbłędnej obsługi e-commerce nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Wszystko sprowadza się do tego : za każdym wielkim biznesem e-commerce kryje się jeszcze lepsza strategia realizacji zamówień e-commerce .

Co to jest realizacja e-commerce?

Realizacja e-commerce odnosi się do kompleksowego procesu przechowywania, przygotowywania i dostarczania produktów klientom, którzy dokonali zakupu w sklepie internetowym. Obejmuje to odbieranie i przechowywanie zapasów w centrum realizacji, a także pobieranie, pakowanie i wysyłkę.

Zazwyczaj firmy zajmujące się handlem elektronicznym współpracują z zewnętrznym dostawcą realizacji zamówień, aby zdefiniować SOP i umowy dotyczące poziomu usług, zapewniając klientom płynną (i najbardziej efektywną) realizację zamówień.

Proces realizacji zamówienia e-commerce: krok po kroku

Jeśli chodzi o skuteczny proces realizacji e-commerce, jest o wiele więcej niż to, co na pierwszy rzut oka. Najlepsi dostawcy usług e-commerce sprawiają, że wszystko dzieje się tak płynnie, że klienci mogą nawet nie zdawać sobie sprawy z ilości pracy, jaką trzeba włożyć w bezpieczne dostarczenie tylko jednego zamówienia online.

Rozpakujmy się!

Krok 1: Zapasy są odbierane w magazynie

Aby sprzedawać produkty i realizować zamówienia, marka e-commerce musi najpierw mieć zapasy przychodzące do przestrzeni wewnętrznej lub zewnętrznej, takiej jak magazyn 3PL. W zależności od tego, gdzie znajdują się dostawcy marki, zapasy przemieszczają się drogą powietrzną lub oceaniczną, zanim trafią do ciężarówki w celu dostarczenia jej do magazynu.

Marki będą musiały współpracować ze swoimi dostawcami, aby zrozumieć, w jaki sposób ich zapasy będą dostarczane, aby zapewnić jak najefektywniejszy proces odbioru. Na przykład ładunek ciężarówki, który ma przesyłkę załadowaną do podłogi, wymaga innego przepływu pracy przy odbiorze niż ten, który jest paletyzowany.

Krok 2: Zapasy są zorganizowane, a koszyki zintegrowane

Inwentarz jest tutaj – świetnie! Co teraz?

Gdy produkty bezpiecznie trafią do magazynu lub miejsca realizacji, marki będą musiały je efektywnie przechowywać i zapewnić pełną integrację platformy e-commerce lub koszyka na zakupy.

Idealnie, firmy e-commerce będą miały SOP do zarządzania zapasami, co oznacza, że ​​ich zespół operacyjny będzie znał wszystkie niezbędne kroki, aby właściwie oznakować i wprowadzić zapasy do systemu.

Korzystanie z WMS lub OMS może pomóc złagodzić część ręcznej pracy podczas kompletacji i pakowania zamówień, zapewniając najkrótszy czas realizacji.

Krok 3: Otrzymano zamówienie

W sytuacji idealnej, przy zastosowaniu nowoczesnego stosu technologicznego, zespół ds. realizacji zamówień w firmie e-commerce powinien mieć widok przychodzących zamówień w czasie rzeczywistym lub zbliżonym do czasu rzeczywistego.

Oznacza to, że natychmiast po złożeniu zamówienia w witrynie e-commerce powinno być dostępne dla zespołu operacyjnego do rozpoczęcia pracy. Lub, jeśli dla zamówienia obowiązuje okres ciąży, może on poczekać, aż ten okres się skończy, aby upewnić się, że nie ma żadnych modyfikacji, zanim zespół zacznie wybierać i pakować.

Krok 4: Zamówienie zostało pobrane i zapakowane

Gdy zamówienie zostanie dostarczone i będzie gotowe do przygotowania dla klienta, zespół realizujący zamówienia musi „wybrać” niezbędne produkty, a następnie „zapakować” je do wysyłki.

Zazwyczaj pracownicy magazynu otrzymają listę kompletacji wszystkich jednostek SKU, które muszą zebrać, oraz stacji pakowania, do której muszą zostać przywiezieni. W zależności od wielkości i ilości produktów, „kompletacja” może odbywać się ręcznie lub za pomocą sprzętu do transportu materiałów lub robotyki.

„Opakowanie” jest w pełni oparte na obowiązujących wymaganiach dotyczących marki i zwykle obejmuje szczegółowy przepływ pracy, którego mogą przestrzegać pracownicy operacyjni. Na przykład zamówienie z markowym opakowaniem może zawierać zasady dotyczące kierunku, w którym skierowane są produkty umieszczone w pudełku lub dodatkowe wkładki marketingowe, które należy dodać na wierzchu.

Krok 5: Zamówienie jest wysyłane do klienta końcowego

Wreszcie zamówienie jest już zapakowane i gotowe do wyjścia! Przepływ pracy związany z wysyłką będzie zależał od wielu czynników, takich jak to, czy marka współpracuje z firmą realizującą zamówienia i z jakich przewoźników korzysta. Zazwyczaj, gdy zamówienia są gotowe do wysłania, etykieta wysyłkowa jest drukowana i umieszczana na paczkach, a następnie przekazuje się je przewoźnikowi, takiemu jak DHL E-commerce lub USPS, w celu dostarczenia.

Jeśli Twoja marka współpracuje z centrum realizacji 3PL, może on mieć ustalony czas graniczny wysyłki tego samego dnia; na przykład zamówienia muszą zostać dostarczone do godziny 12:00, aby zostały wysłane tego samego dnia.

Rodzaje modeli realizacji e-commerce

Jeśli chodzi o proces realizacji zamówień e-commerce, istnieje wiele ścieżek, które marka może obrać w zależności od osobistych preferencji. Ostatecznie to od marki zależy, który model realizacji najlepiej sprawdzi się w jej biznesie e-commerce. Rzućmy okiem na popularne modele:

Realizacja we własnym zakresie

Realizacja wewnętrzna, znana również jako samorealizacja, to model e-commerce, w którym marki samodzielnie zarządzają wszystkimi etapami procesu realizacji. Obejmuje to wszystkie zadania administracyjne związane z realizacją zamówienia, takie jak zatrudnianie pracowników, zarządzanie harmonogramami, wynajmowanie powierzchni magazynowej, znajdowanie/pozyskiwanie opakowań i wszelkich innych materiałów potrzebnych do pakowania zamówienia.

Chociaż realizacja zamówień w firmie może być kusząca dla marek, które chcą mieć pełną kontrolę nad procesem realizacji zamówień, zazwyczaj prowadzi to do wyższych kosztów bez doświadczenia 3PL, który wynegocjował stawki przewoźnika i jest profesjonalistą w efektywnym przechowywaniu zapasów.

Własna realizacja działa dla:

Samorealizacja sprawdza się dobrze w przypadku małych firm, które dopiero zaczynają działalność z niewielką liczbą zamówień. Daje zespołowi pełną kontrolę nad wszystkimi aspektami procesu realizacji zamówień i pozwala na przetestowanie tego, co może, a co nie, działać dla ich klientów, zamiast mieć wszystko ustawione w kamieniu z 3PL. Zdolność do obracania i wypróbowywania nowych rzeczy w ramach realizacji e-commerce jest kluczowa dla marek na każdym etapie ich działalności.

Zlecenie realizacji

W przeciwieństwie do realizacji zamówień wewnętrznych, outsourcing realizacji ma miejsce, gdy marki wykorzystują zewnętrzną firmę zajmującą się realizacją zamówień do obsługi wszystkich procesów zamówień i opracowania spersonalizowanego rozwiązania w zakresie realizacji zamówień.

Realizacja outsourcingu wymaga od firmy e-commerce dostarczania mnóstwa informacji, takich jak historyczne dane ilościowe, specyfikacje produktów, SOP usług o wartości dodanej, wymagania dotyczące opakowań i wiele innych.

Ostatecznie relacja między zewnętrzną firmą logistyczną a marką e-commerce powinna być bardziej partnerska, a nie podejściem uniwersalnym.

Realizacja outsourcingu może być onieśmielająca dla marek, które są przyzwyczajone do obsługi własnych usług realizacji; jednak korzyści są znikome. Dzięki doświadczonemu dostawcy realizacji zamówień e-commerce marki mogą zapewnić doskonałe wrażenia z realizacji zamówień, w których jest znacznie mniej miejsca na błędy.

Zlecona realizacja prac dla:

Realizacja outsourcingu jest najlepsza dla marek potrzebujących najwyższej klasy oprogramowania do realizacji zamówień i przechowywania zapasów. Obejmuje to sprzedawców internetowych, którzy dopiero zaczynają szybko się rozwijać i nie są w stanie nadążyć za wielkością zamówień, a także firmy o ugruntowanej pozycji, które oferują złożone produkty wymagające dużej dbałości o obsługę lub specjalnego pakowania.

Dodatkowo outsourcing realizacji to skuteczny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy na wysokich kosztach wysyłki. Gdy marka jest partnerem 3PL, może wykorzystać wynegocjowane przez 3PL stawki przewoźnika, prawdopodobnie uzyskując dostęp do cen, których nie byliby w stanie uzyskać w przypadku samorealizacji.

Dropshipping

Dropshipping obejmuje sprzedawców, którzy w rzeczywistości nie są właścicielami sprzedawanych przez siebie zasobów reklamowych ani nimi nie zarządzają. Zamiast tego współpracują z dostawcą lub producentem, który przejmuje cały proces realizacji zamówienia. Marka po prostu działa jako pośrednik, którego głównym celem jest marketing produktu dostawcy i zachęcanie do zakupów.

Choć może to brzmieć jak niekonwencjonalne podejście do realizacji, dropshipping jest bezpiecznym i popularnym punktem wyjścia dla początkujących przedsiębiorców. Ponadto oczekuje się, że do 2026 r. wzrośnie do kolosalnego 476,1 miliarda dolarów.

Dropshipping działa dla:

Dropshipping jest szczególnie atrakcyjny dla osób, które dopiero rozpoczynają działalność w przestrzeni e-commerce i chcą eksperymentować z różnymi produktami i technikami marketingowymi.

Nie trzeba kupować zapasów, zarządzać przestrzenią ani robocizną, ani martwić się o zadania związane z realizacją zamówień. Oznacza to, że dropshipping działa dobrze dla tych, którzy są najbardziej zainteresowani ułatwieniem sprzedaży, a nie zakulisowymi procesami usług realizacji e-commerce.

Amazon FBA

„Fulfillment by Amazon”, znany również jako FBA, to rozbudowane opcje usług realizacji Amazon dla swoich marek e-commerce. Dzięki FBA sprzedawcy na Amazon mogą wysyłać swoje produkty bezpośrednio do centrów realizacji Amazon, gdzie pracownicy Amazon będą wybierać, pakować i wysyłać swoje zamówienia (oraz obsługiwać wszelkie żądania zwrotu lub wymiany).

Zamówienia realizowane za pośrednictwem FBA kwalifikują się również do Amazon Prime (dzień dobry, bezpłatna dwudniowa dostawa!), co czyni go atrakcyjnym dla potencjalnych klientów szukających szybkiej dostawy.

Amazon FBA działa dla:

Ponieważ Amazon stawia na wysokim wolumenie i obrotach, FBA najlepiej sprawdza się w przypadku marek e-commerce, które konsekwentnie sprzedają produkty. Marki, które mają zapasy w magazynie, mogą naliczyć dość poważne opłaty podczas korzystania z FBA.

Ponadto Amazon prawie nie pozostawia miejsca na markowe doświadczenie – opakowanie będzie zawierało logo Amazon – więc marki, które nie są zainteresowane dostarczaniem spersonalizowanego doświadczenia z rozpakowywaniem, są bardziej skłonne do współpracy z FBA.

Usługi realizacji zamówień e-commerce

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się różnym modelom realizacji zamówień i różnym krokom, które składają się na pomyślne przygotowanie i wysyłkę zamówienia e-commerce, nadszedł czas, aby przyjrzeć się bliżej wszystkim usługom wymaganym, aby zapewnić jak najbardziej bezproblemową obsługę.

Zarządzanie zamówieniami

Gdy klient kliknie przycisk „zakup”, rozpoczyna się podróż do realizacji zamówienia. Aby ta podróż przebiegała gładko i sprawnie, powinna istnieć jakaś forma zarządzania zamówieniami. Pomyśl o zarządzaniu zamówieniami jako wieży kontrolnej w realizacji zamówień e-commerce — jest to proces otrzymywania, przetwarzania, śledzenia i zarządzania zamówieniami klientów, które przychodzą przez różne kanały sprzedaży.

Kluczowe dla każdej operacji e-commerce, zarządzanie zamówieniami pozwala markom być na bieżąco z każdym zamówieniem, które przychodzi przez ich kanały sprzedaży, unikać błędów w zamówieniach i (co najważniejsze) oszczędzać czas i energię.

Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami to proces śledzenia wszystkich zapasów w momencie ich przybycia do magazynu i miejsca, w którym stamtąd trafiają. Jak? System etykietowania i śledzenia SKU. Zarządzanie zapasami jest jednym z najważniejszych aspektów udanego biznesu e-commerce. Bez tego prawdopodobieństwo popełnienia błędów rośnie – a lista jest długa: nieudane pobrania, nieodebrane przesyłki, braki w zapasach, uszkodzenia i wiele innych.

Marki współpracujące z zewnętrznymi usługami realizacji zamówień powinny szukać bezpośredniej integracji ze swoim sklepem internetowym, aby poziomy zapasów były aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Zbieranie i pakowanie

Poruszyliśmy już kwestię kompletacji i pakowania w ramach etapów realizacji zamówienia – ale te pozornie przyziemne zadania wymagają wiele wysiłku.

Kompletacja to coś więcej niż tylko zabranie produktów do innej części magazynu. Aby uzyskać najbardziej wydajną i oszczędzającą czas metodę kompletacji, firmy zajmujące się handlem elektronicznym będą musiały opracować zoptymalizowane trasy kompletacji lub współpracować z firmą 3PL, która oferuje tę usługę realizacji, aby nie tracić czasu na gromadzenie zapasów.

Podobnie pakowanie to znacznie więcej niż wkładanie produktów do pudełka! Chociaż może to dodać dodatkowy przepływ pracy do procesu pakowania, inwestowanie w marketing realizacji pozwala markom łączyć się z klientami dzięki wysoce markowemu doświadczeniu po zakupie.

Zaawansowana integracja technologii

W 2022 r. pomyślna realizacja e-commerce zależy od tego, czy Twój stos technologiczny jest na bieżąco. Centra realizacji nie muszą już polegać na ogromnej sile roboczej lub ogromnej ilości miejsca do sprawnego działania; Technologia jest brakującym ogniwem między frontem operacji a backendem.

Pomyśl o tym w ten sposób: zamówienia mogą napływać do witryny e-commerce i innych kanałów sprzedaży online, ale jeśli nie kierują się do centrum realizacji, aby rozpocząć kompletację i pakowanie, jaki jest sens? Połączona technologia z zarządzaniem zamówieniami, zarządzaniem magazynem i widocznością zapasów pozwoli na znacznie płynniejszą podróż i znacznie szczęśliwszego klienta.

Usługi o wartości dodanej (VAS)

Najlepszy sposób na zbudowanie lojalnej bazy klientów? Dodanie wartości z każdym zamówieniem. Może to wyglądać jak pakowanie prezentów, opakowania specjalistyczne, spersonalizowane notatki, pudełka subskrypcyjne, etykiety zwrotne i wiele, wiele więcej.

VAS jako usługa realizacji zamówień to nie tylko „dodatek” – to kolejna okazja do zbudowania prawdziwych relacji z klientami, które sprawią, że będą do nas wracać.

Logistyka zwrotna AKA Przetwarzanie zwrotów

Zwroty. Chociaż słowo to może wywołać dreszcze na plecach większości handlowców, logistyka zwrotna jest nieuniknioną częścią podróży e-commerce. Niezależnie od tego, czy oczekiwania klienta dotyczące koloru lub rozmiaru nie są spełnione, czy też jest to przypadek wadliwych produktów – zwroty się zdarzają.

Dobrą wiadomością jest to, że w przypadku niektórych proaktywnych przepływów pracy zwroty nie muszą być przerażające… i mogą faktycznie zwiększyć retencję klientów. Współpraca z dostawcą usług logistycznych, który ma doświadczenie w logistyce zwrotnej, może pomóc w usprawnieniu procesu, obniżeniu kosztów zwrotu, zidentyfikowaniu trendów i recyklingowi produktów, które nie są uszkodzone.

Realizacja zamówień e-commerce: od czego zacząć

Określ swoją lokalizację

Lokalizacja odgrywa ogromną rolę w skutecznym rozwiązaniu e-commerce. Jeśli Twoje centrum realizacji jest strategicznie zlokalizowane w pobliżu Twojej najbardziej lojalnej bazy klientów, prowadzi to nie tylko do szybszej dostawy, ale także do bardziej przystępnych cenowo stawek wysyłek – co jest ogromnym plusem na drodze do zakupów w e-commerce.

Nie wiesz, gdzie szukać centrum realizacji? Na szczęście istnieje wiele pytań, które możesz sobie zadać, aby określić najskuteczniejszą lokalizację, np. „Gdzie znajdują się moi klienci?” i „Jakie opcje wysyłki chcę zaoferować?”

Zainwestuj w swój stos technologiczny

OMS, WMS, ERP… dostępna technologia jest prawie nieskończona dla realizacji e-commerce. Od systemów zarządzania magazynem i oprogramowania do realizacji zamówień, które śledzą i optymalizują codzienne zadania, po technologię zarządzania zwrotami, która usprawnia podróż w logistyce zwrotnej – jedno jest jasne: skuteczna realizacja zamówień jest tak dobra, jak technologia.

Najwyższy czas, aby każda marka realizująca zamówienia w sklepie internetowym zapoznała się z najnowszą dostępną technologią. Pamiętasz slogan Apple „jest na to aplikacja”?

Można to niemal zastosować do technologii usług realizacji. Międzynarodowa wysyłka? Jest na to technologia. Zarządzanie zapasami? To też.

Opracuj swoje standardowe procedury operacyjne dotyczące wysyłki (SOP)

W zależności od sklepu e-commerce i rodzaju wysyłanych produktów standardowe procedury operacyjne będą się różnić. Oznacza to, że niezwykle ważne jest opracowanie unikalnych SOP dla Twojej działalności.

Czy Twoja marka użyje niestandardowego opakowania? Czy wysyłasz z wielu lokalizacji? Czy masz wiele kanałów sprzedaży, które wymagają innego opakowania lub przewoźnika? Czy oferujesz wysyłkę tego samego lub dwudniowego dnia?

Jeśli Twoja marka współpracuje z 3PL, musisz zadać sobie te pytania (i nie tylko), aby dokładnie przeanalizować swoją operację wysyłkową i potrzeby. Najlepsi 3PL będą w stanie zapewnić opłacalne podejście do kompletacji, pakowania i wysyłki.

Utwórz politykę zwrotów

Czy wiesz, że ponad połowa konsumentów w USA nie zrobi zakupów u sprzedawcy, który nie oferuje bezpłatnych i łatwych zwrotów? Ponieważ zwroty są nieuniknioną częścią biznesu, firmy e-commerce będą musiały upewnić się, że mają wszystkie zasady dotyczące zwrotów – zanim otrzymają prośby o zwrot. Ale jak?

• Przedstaw, co oferujesz w przypadku zwrotów — na przykład, czy udzielasz kredytu online, czy pełny zwrot pieniędzy.
• Opracuj standard stanu zwracanych produktów.
• Zdecyduj, co zamierzasz zrobić z kosztami wysyłki zwrotów.
  
• Jasno wyjaśnij krok po kroku proces zwrotu, aby odpowiednio odpowiedzieć na pytania klientów.
  

Dowiedz się więcej o pisaniu polityki zwrotów tutaj.

Partner z 3PL

Realizacja e-commerce jest trudna! Przy tak wielu elementach poruszających się w tym samym czasie – marki skierowane bezpośrednio do konsumentów będą musiały upewnić się, że są na bieżąco z każdym aspektem, aby zaspokoić zapotrzebowanie klientów na jak najbardziej pozytywne wrażenia.

Współpraca z 3PL pomaga złagodzić presję, przekazując najbardziej złożone części cyklu zamówień e-commerce w ręce utalentowanego zespołu pracowników z doświadczeniem w usługach realizacji zamówień.

Czego szukać u partnera serwisowego Fulfillment

Możliwość skalowania

Być może najważniejszym aspektem doskonałego 3PL jest jego zdolność do rozwoju wraz z ich markami. W dzisiejszych czasach marka e-commerce może skalować się do rozmiarów, które historycznie zajęły lata, aby osiągnąć w ciągu zaledwie kilku dni.

Przy odpowiednim marketingu i obecności w Internecie wystarczy kilka wirusowych postów i zainwestowana społeczność, aby zwiększyć liczbę przesyłek na wyższy poziom. Kiedy tak się dzieje, najlepsza w swojej klasie firma zajmująca się realizacją zamówień powinna być w stanie nadążyć za nowo odkrytą ekspansją biznesową – powiększając przestrzeń magazynową i siłę roboczą w celu zaspokojenia popytu konsumentów.

Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym

Chociaż zarządzanie zapasami będzie się różnić w zależności od 3PL, musi istnieć jakiś system widoczności w czasie rzeczywistym, aby zapewnić skuteczną realizację e-commerce. Dostawca realizacji powinien mieć nie tylko możliwość oznaczania i śledzenia poszczególnych jednostek SKU, ale także powinien być w stanie filtrować zasoby na podstawie pewnych cech, takich jak poziom, lokalizacja, zamówienia, wysyłki i kanały sprzedaży.

Firmy e-commerce odnoszące największe sukcesy pozostają w zgodzie z zachowaniami konsumentów, wzorcami i trendami – a wszystko to może się zmieniać z godziny na godzinę. Współpraca z 3PL, która ma dokładną, aktualną widoczność zapasów i dane, może pomóc Twojej marce uniknąć problemów związanych z niskimi poziomami zapasów, nadmiernymi zapasami, martwymi zapasami i dzielonymi wysyłkami.

Dwudniowa ochrona wysyłki

Ponieważ przestrzeń e-commerce staje się coraz bardziej nasycona i bardziej konkurencyjna, sprzedawcy muszą stale wyróżniać się na tle reszty.

Budowanie lojalności klientów nie opiera się już wyłącznie na produktach. Zamiast tego istnieje góra czynników, które wpływają na decyzję klienta, czy pozostać przy Twojej marce, czy nie, a wszystkie obracają się wokół pełnego doświadczenia klienta.

Jeden z najważniejszych czynników? Czas wysyłki. Ponieważ popyt konsumentów na szybką i łatwą wysyłkę jest cały czas wysoki, szybkość wysyłki stała się niejako rozszerzeniem doświadczenia klienta w branży e-commerce.

Jeśli Twoje opcje wysyłki są zbyt długie, szczególnie w okresie świątecznym, Twoi klienci prawdopodobnie porzucą koszyk i zrobią zakupy w innym miejscu. To sprawia, że ​​tym ważniejsze jest znalezienie 3PL, który może śmiało zaoferować dwudniową wysyłkę.

Wiele centrów logistycznych

Zamiast posiadania jednego centrum realizacji lub magazynu, marki mogą wybrać podejście wielowęzłowe, które obejmuje wykorzystanie wielu lokalizacji centrów realizacji w oparciu o zapotrzebowanie konsumentów, a także bliskość węzłów transportowych lub usług kurierskich.

Firmy 3PL, które mają centra logistyczne zlokalizowane strategicznie w całych Stanach Zjednoczonych, powinny być w stanie zapewnić tego rodzaju podejście (kiedy jest to najbardziej sensowne).

Prawidłowo wykonana wysyłka zamówień z więcej niż jednego centrum realizacji może w rzeczywistości obniżyć koszty realizacji, szybciej dostarczyć produkty do klientów i obniżyć ogólny ślad węglowy zamówienia.

Usprawnione integracje technologiczne

Technologia to koniec zakupów online. Dlatego ma sens, że integracja technologii jest koniecznością w przestrzeni e-commerce. Marki, które chcą zlecić realizację zamówień na zewnątrz, będą musiały upewnić się, że ich 3PL koncentruje się na technologii, która optymalizuje i usprawnia ich usługi realizacji.

Na przykład marka e-commerce wykorzystująca Shopify do zasilania swojej witryny internetowej będzie chciała poszukać 3PL z integracją Shopify w celu dwukierunkowej synchronizacji zamówień. Podobnie marka szukająca integracji typu plug-and-play będzie chciała zapewnić, że ich 3PL oferuje tego typu partnerstwa, a także otwarte API dla wewnętrznych programistów.

Ostatecznie, jeśli 3PL nie obejmuje nowych technologii, prawdopodobnie nie mają perspektywicznego myślenia… zamiast tego mogą nieumyślnie spowalniać wzrost swoich klientów.

Realizacja zamówienia e-commerce: krótkie podsumowanie

Uff, jest wiele rzeczy związanych z realizacją e-commerce, co?

Chociaż problemy związane z łańcuchem dostaw pojawiły się w mediach i rozmowach głównego nurtu, wielu konsumentów wciąż nie rozumie w pełni tajników procesu realizacji. W rzeczywistości są głównie zainteresowani szybkim otrzymaniem produktu, nieuszkodzonym i być może z odrobiną personalizacji.

Utrzymanie klientów w niewiedzy na temat usług realizacji zamówień może być korzystne, dzięki czemu końcowy cel bezpiecznie dostarczonej przesyłki stanie się jeszcze bardziej „magiczny”.

To powiedziawszy, sklepy e-commerce będą musiały jeszcze głębiej zagłębić się w sedno tego wszystkiego, jeśli chcą usprawnić realizację zamówień i utrzymać poziom zadowolenia klientów na zielono.

Chociaż nie ma sekretnego sosu do „doskonałej” realizacji zamówień – istnieje sposób, aby wyprzedzić grę. Wymaga długiego, dokładnego przyjrzenia się Twojej działalności e-commerce, całemu procesowi realizacji i wysyłki, stosowi technologii i partnerowi w zakresie realizacji. Cel? Aby zrozumieć każdą okazję na doskonałą podróż do realizacji zamówień.