Porównanie platform e-commerce pod kątem promocji i lojalności

W świecie sprzedaży online wybór odpowiedniej platformy e-commerce jest kluczem do sukcesu w biznesie. Jeden ważny czynnik do rozważenia? Możliwości promocyjne – są kluczowe dla zaangażowania klientów i zwiększenia ROI. W tym wpisie porównam jak najpopularniejsze platformy e-commerce takie jak commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce czy Salesforce Commerce Cloud radzą sobie w obszarze promocji, kuponów i programów lojalnościowych.

Przegląd najpopularniejszych platform e-commerce

• commercetools to wiodąca platforma handlu komponowalnego. Ich podstawowe produkty handlowe zaspokajają potrzeby B2B, B2C i frontendu, z dostępnymi dodatkowymi dodatkami. Ich celem są przede wszystkim globalne firmy z branży handlu detalicznego, produkcji i opieki zdrowotnej, których wartość GMV przekracza 250 milionów dolarów.

• BigCommerce to wiodąca platforma handlowa SaaS, która umożliwia sprzedawcom różnej wielkości rozwój ich firm w Internecie. Ich podstawowa platforma obsługuje zarówno potrzeby B2B, jak i B2C, z dodatkiem B2B zapewniającym zaawansowane funkcje. Ich celem są małe i średnie przedsiębiorstwa (GMV poniżej 10 mln USD).

• Elastic Path oferuje dwie platformy: samodzielnie hostowaną Elastic Path Commerce do kontroli lokalnej lub w chmurze oraz wielodostępną platformę SaaS Elastic Path Commerce Cloud. Są one skierowane do średnich przedsiębiorstw B2C (poniżej 100 mln USD GMV), głównie sprzedawców detalicznych i producentów w Ameryce Północnej, z rosnącym naciskiem na B2B.

• Adobe Commerce , wcześniej znana jako Magento Commerce lub Magento 2, to platforma handlowa na poziomie przedsiębiorstwa. Chociaż Adobe obsługuje wiele branż, koncentruje się na klientach z branży produkcyjnej i detalicznej. Chociaż w przeszłości Adobe obsługiwał marki średniej wielkości, ostatnio Adobe zaczęło obsługiwać znacznie większych klientów (> 250 mln USD).

• Salesforce Commerce Cloud oferuje rozwiązania B2C Commerce Cloud, B2B Commerce i D2C. Salesforce oferuje wiele produktów stanowiących uzupełnienie handlu cyfrowego za dodatkową opłatą, takich jak CDP, OMS, SFA, automatyzacja marketingu B2B i rozwiązania w zakresie obsługi klienta. Salesforce obsługuje klientów – od średnich organizacji po duże przedsiębiorstwa w wielu lokalizacjach i branżach.

• Spryker to wielodostępna platforma handlowa SaaS z możliwością rozbudowy poprzez środowisko PaaS z jednym dzierżawcą. Spryker oferuje także narzędzie programistyczne front-end, centrum wstępnie zintegrowanych aplikacji oraz aplikację obsługującą platformę handlową za dodatkową opłatą. Spryker ma klientów prowadzących modele biznesowe B2B, B2C i Enterprise Marketplace we wszystkich głównych regionach geograficznych.

• VTEX oferuje modułową platformę bazującą na API, bezgłowy CMS i platformę programistyczną typu front-end. Pakiety VTEX obejmują ponad 20 modułów i 5 pakietów funkcji biznesowych, które można kupić osobno. VTEX obsługuje wiele branż, z których dwie największe to sprzedaż detaliczna i produkcja. Chociaż konsekwentnie obsługuje mniejsze organizacje w Ameryce Łacińskiej, nadal poszerza swoje portfolio o większych, międzynarodowych klientów – niektórzy z roczną wartością GMV przekraczającą 500 mln USD.

Uwaga: Poniższa analiza opiera się na publicznie dostępnej dokumentacji. Jeśli pominąłem lub błędnie przedstawiłem jakąkolwiek funkcję, proszę dać mi znać na adres [email protected]

Porównanie możliwości promocyjnych i lojalnościowych platform e-commerce

Aby wyposażyć Cię w krytyczną wiedzę na temat tego, jak główni gracze e-commerce radzą sobie z promocjami, przeanalizowałem następujące funkcje:

• Typy kampanii – poznaj różnorodność oferowanych promocji (np. rabaty, bezpłatna wysyłka, pakiety, polecenia, karty podarunkowe).
• Rodzaje i efekty rabatów – zrozumienie sposobu stosowania rabatów (np. procent, stała kwota).
• Strategie stackowania – zagłębienie się w możliwość łączenia wielu promocji.
• Limity wykupu – ocena kontroli targetowania i ochrony budżetu.
• Izolacja rynku – badanie narzędzi do targetowania na określone regiony, marki czy sklepy.
• Funkcje zarządzania – ocena przyjazności platformy dla użytkownika i możliwości raportowania.

Wybór platformy e-commerce to ogromne wyzwanie. Często okazuje się, że wybrany przez Ciebie dostawca nie zaspokaja wszystkich Twoich potrzeb, zwłaszcza, że ​​pomysły biznesowe i marketingowe pojawiają się dość szybko.

W kontekście promocji i lojalności możesz na szczęście rozbudować dowolną platformę e-commerce o API Voucherify. Ale zanim tam dotrzemy, zobaczmy, jak kluczowi gracze e-commerce podchodzą do promocji.

1. Typy kampanii

Różne promocje mają różne cele (zwiększenie sprzedaży, oczyszczenie zapasów, przyciągnięcie nowych klientów). Wybór odpowiedniej platformy do wspierania celów kampanii gwarantuje, że będziesz mieć narzędzia do prowadzenia skutecznych promocji i maksymalizowania zwrotu z inwestycji (ROI), gdy Twoja strategia promocji ulegnie zmianie.

Oto przegląd kluczowych typów kampanii oferowanych przez każdą analizowaną platformę.

Uwaga: możliwości każdej platformy w ramach określonego typu kampanii są inne. Poniższa analiza opiera się na dostępnej dokumentacji i nie uwzględnia wtyczek ani obejść.

Zwycięzca kategorii: Adobe Commerce (+ Magento)

O czym warto pamiętać?

• Na wszystkich analizowanych platformach brakuje opcji przypisywania klientom kodów promocyjnych , co ogranicza możliwość śledzenia wpływu kodów kuponów na wyniki finansowe.

• Nawet jeśli niektóre platformy umożliwiają masowe kody promocyjne , zazwyczaj są one ograniczone do 1000 kodów promocyjnych na promocję/partię, co ogranicza możliwości prowadzenia kampanii na dużą skalę ze spersonalizowanymi kodami promocyjnymi.

• Niektóre z brakujących typów kampanii można z powodzeniem wdrożyć poprzez integracje i obejścia techniczne, np. pakiety w BigCommerce i zbiorcze kody rabatowe w commercetools.

2. Rodzaje i efekty rabatów

W tej sekcji analizuję różnorodność rodzajów i efektów rabatów. Upewniając się, że Twoja platforma e-commerce obsługuje jak najwięcej efektów rabatowych, będziesz mieć szeroki wybór opcji motywowania klientów w sposób bardziej satysfakcjonujący niż zwykłe 10% zniżki.

Zwycięzca kategorii: VTEX

O czym warto pamiętać?

• Rodzaje i efekty rabatów są prawie takie same dla wszystkich analizowanych platform e-commerce – VTEX wstępnie rozpoczyna dynamiczne obliczanie rabatów (w oparciu o cenę całkowitą, opłaty za wysyłkę i obecnie ilość produktów).

• Wszystkie analizowane platformy e-commerce umożliwiają statyczne stosowanie rabatów – co oznacza, że ​​po wygenerowaniu kampanii jej wartość jest statyczna i nie zmienia się w zależności od kontekstu zakupowego.

3. Limity konta

Wybierając platformę e-commerce, należy wziąć pod uwagę ograniczenia konta, które mogą utrudniać prowadzenie kampanii. Oto przegląd niektórych z nich:

Zwycięzca kategorii: narzędzia handlowe

O czym warto pamiętać?

• Limity w Spryker, Adobe Commerce i Salesforce Commerce Cloud zależą od konkretnych implementacji. Częste korzystanie z promocji na tych platformach może potencjalnie mieć wpływ na wydajność i wymagać dodatkowego wysiłku programistycznego.

• commercetools jest najbardziej szczery w kwestii potencjalnych limitów konta. Aktywne limity rabatów zależą od liczby sklepów, dzięki czemu commercetools jest najbardziej wszechstronną opcją dla marek obejmujących wiele sklepów. ‍

4. Limity i wyłączenia promocji

Zapobieganie oszustwom i ograniczenia budżetowe są kluczem do utrzymania dobrej kondycji promocji. Poniżej znajduje się przegląd limitów promocji, określający, ile razy klient może skorzystać z danej promocji, z wyłączeniem wszelkich produktów i kategorii.

Zwycięzca kategorii: Salesforce B2C Commerce

O czym warto pamiętać?

• Spryker posiada jeden z najbardziej zaawansowanych konfiguratorów rabatów, oferujący użytkownikom tworzenie niestandardowych warunków rabatów w edytorze wizualnym.

• Większość analizowanych platform oferuje podstawowe zabezpieczenia, takie jak całkowita liczba użyć kodu czy wykluczenia produktów/SKU.

5. Ramy czasowe działania

Możliwość kontrolowania czasu trwania promocji to kolejny kluczowy element skutecznej strategii promocyjnej. Oto jak główni gracze e-commerce radzą sobie z promocją przez cały okres jej trwania:

Zwycięzca kategorii: VTEX

O czym warto pamiętać?

• Większość analizowanych platform e-commerce pozwala jedynie na proste planowanie pomiędzy dwiema datami. BigCommerce i VTEX oferują największą elastyczność, zapewniając bardziej szczegółowe limity czasowe, bez konieczności tworzenia niestandardowych rozwiązań.

• Żadna platforma nie może ograniczyć wykorzystania do okna czasowego rozpoczynającego się w momencie przypisania klientowi kodu promocyjnego . Przykładowo umożliwienie markom wysłania e-maila z kodem rabatowym aktywnym dopiero po 24 godzinach od wysłania wiadomości.

6. Priorytet układania i promocji

Warto także sprawdzić, czy można zastosować wiele promocji jednocześnie (kumulując się). Na wszystkich platformach e-commerce mogą obowiązywać różne zasady regulujące priorytet różnych promocji, gdy do jednego zamówienia stosuje się wiele promocji.

Zwycięzca kategorii: Spryker

O czym warto pamiętać?

• Niektóre platformy, takie jak BigCommerce i ElasticPath, mogą uniemożliwiać łączenie promocji i kodów kuponów w jednym zamówieniu.

• Na wszystkich platformach poza Sprykerem brakuje natywnych możliwości oznaczania określonych kampanii jako ekskluzywnych (niełączonych w stosy).

7. Kierowanie promocji

Personalizacja promocji ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz uzyskać dodatni zwrot z inwestycji w swoje kampanie. Oto niektóre funkcje kierowania promocji znalezione na analizowanych platformach:

Zwycięzca kategorii: narzędzia handlowe

O czym warto pamiętać?

• Większość analizowanych platform pozwala użytkownikom budować złożone reguły targetowania w oparciu o operatory logiczne, jednak żadna nie pozwala na w pełni niestandardowe targetowanie na podstawie przesłanych danych, np. metody płatności, źródła UTM i innych.

• commercetools oferuje jedne z najbardziej szczegółowych opcji kierowania promocji, jednak większość z nich jest dostępna za pośrednictwem interfejsu API, a nie bezpośrednio w Menedżerze kampanii.

8. Zarządzanie promocją

Łatwość obsługi jest niezbędna, aby odciążyć programistów i zapewnić zespołom nietechnicznym kontrolę nad przebiegiem promocji.

Zwycięzca kategorii: VTEX

O czym warto pamiętać?

• Niektóre platformy, takie jak Spyker, Adobe Commerce i Salesforce Commerce, mogą wymagać dodatkowych obejść i pracy programistycznej w celu zarządzania kampaniami.

• Większość platform nie obsługuje wyszukiwania częściowego – co może wydłużyć rozwiązywanie problemów w przypadku dużej liczby kodów promocyjnych i aktywnych promocji.

• Wszystkie analizowane platformy, z wyjątkiem Salesforce, mają ograniczone funkcje analizy promocji, co utrudnia testowanie tego, co działa, a co nie.

• Wycofywanie kuponów i zarządzanie procesem walidacji promocji są również ograniczone.

Gdzie zawodzą silniki promocji e-commerce?

Platformy e-commerce działają jak specjaliści od wszystkiego – muszą obsługiwać szereg kluczowych funkcji handlowych, w tym promocje. Jednak specjaliści od wszystkiego nie są w stanie opanować żadnego konkretnego obszaru – w tym przypadku z pomocą przychodzą wyspecjalizowani dostawcy technologii, tacy jak Voucherify. Oto najczęstsze pułapki wbudowanych silników promocji e-commerce i sposoby ich pokonania poprzez integrację Voucherify:

1. Ograniczone typy kampanii

Większość silników promocji e-commerce obsługuje tylko podstawowe rabaty i promocje, bez możliwości zarządzania lojalnością, zwrotu gotówki, zaawansowanego łączenia lub polecania.

Voucherify to punkt kompleksowej obsługi wszystkich typów akcji promocyjnych. Oto niektóre z najpopularniejszych typów promocji, które marki prowadzą za pomocą Voucherify:

• Unikalne kody promocyjne i ogólne kody rabatowe.
• Promocje dotyczące wózków płaskich i wielopoziomowych.
• Cyfrowe karty podarunkowe.
• Skierowania jedno- i dwustronne.
• Wielopoziomowe programy członkowskie (np. płatne, zarabiaj i spalaj, programy subskrypcyjne).
• Cashback i kredyt sklepowy (portfele cyfrowe).
• Promocje i łączenie produktów BOGO.
• Promocja z geofencingiem.
• Rabaty dynamiczne obliczane według wzoru.

Integrując Voucherify ze swoją platformą e-commerce, Twój zespół będzie mógł bez wysiłku prowadzić wszystkie te kampanie od samego początku, bez instalowania zewnętrznych wtyczek i szukania kosztownych obejść. Łącząc się z Voucherify, możesz rozszerzyć swoją platformę e-commerce o gotowy zestaw najlepszych w swojej klasie funkcji promocyjnych i lojalnościowych, bez konieczności kodowania tych funkcjonalności od podstaw.

2. Sztywne ograniczenia skalowalności

Większość platform e-commerce nakłada sztywne ograniczenia na liczbę jednoczesnych kampanii lub generowanych kodów promocyjnych (o ile w ogóle na to pozwalają). Voucherify jako specjalistyczne rozwiązanie do promocji, nie nakłada żadnych limitów na liczbę aktywnych kampanii, a wszelkie inne limity są w pełni konfigurowalne.

3. Słabe targetowanie i personalizacja

Większość silników promocji e-commerce pozwala jedynie na podstawowe targetowanie w oparciu o atrybuty zamówienia i produktu – bardzo niewiele z nich wychodzi poza domyślne warunki promocji. Biorąc pod uwagę złożoność platformy, podłączanie CDP i innych platform personalizacji w celu usprawnienia promocji może również wymagać dużego obciążenia pracą Twojego zespołu technicznego.

Podejście Voucherify oparte na interfejsie API pozwala zintegrować zaawansowane funkcje targetowania niezależnie od istniejącej platformy e-commerce. Zapewnia to większą kontrolę i personalizację w porównaniu z ograniczeniami niektórych wbudowanych systemów zarządzania promocjami. Łatwo jest także połączyć Voucherify z platformą CDP lub CRM, taką jak Segment lub mParticle, w celu zwiększenia personalizacji promocji.

4. Słaba izolacja promocji

Dla wszystkich analizowanych platform e-commerce promocje traktowane są jako całość, do której ma dostęp wielu użytkowników odpowiedzialnych za różne sklepy, strony internetowe czy lokalizacje. Nieautoryzowany dostęp może prowadzić do oszustw promocyjnych i wycieków, nie wspominając o ogólnym zamieszaniu i błędach ludzkich spowodowanych tego rodzaju konfiguracją.

Dzięki Voucherify możesz budować osobne projekty do zarządzania promocjami w bezpiecznych i oddzielnych środowiskach dla każdej marki, lokalizacji, sklepu i nie tylko. Indywidualni użytkownicy Voucherify mają dostęp tylko do wybranych projektów, chroniąc kampanie przed nieuprawnionym dostępem.

Możliwe jest także ustawienie schematów zatwierdzania dla konkretnych użytkowników. Oznacza to, że każda zmiana kampanii dokonana przez konkretnego użytkownika musi zostać zatwierdzona przez administratora.

5. Doświadczenie w promocji jednokanałowej

Platformy e-commerce umożliwiają wysyłanie promocji tylko do określonych witryn sklepowych w Internecie i na urządzeniach mobilnych. Jeśli chcesz korzystać z poczty e-mail, push, SMS-ów i innych środków komunikacji, musisz znaleźć obejście, ponieważ nie ma gotowych połączeń z platformami zaangażowania. Dzięki Voucherify otrzymujesz zestaw gotowych konektorów do najpopularniejszych CEP, takich jak Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement i nie tylko.

6. Brak analiz

W większości silników promocji e-commerce brakuje szczegółowej analizy promocji lub dzienników audytu umożliwiających rozwiązywanie problemów. Bez wiedzy o tym, jak promocje wpływają na Twoje zyski, pozostajesz w ciemności – najczęściej tracisz pieniądze na zachęty, które są albo niepotrzebne, albo niedopasowane.

Voucherify oferuje zestaw szczegółowych analiz współczynników wykorzystania, wyników promocji, 360-stopniowych profili klientów i dzienników audytu ze szczegółowymi żądaniami i odpowiedziami API w celu szybkiego rozwiązywania problemów i zapytań o pomoc.

Jak połączyć Voucherify ze swoją platformą e-commerce?

Patrząc na powyższe porównanie, jestem pewien, że być może zastanawiałeś się nad możliwymi obejściami lub niestandardowym rozwojem – i oczywiście możesz to zrobić. Jednak kodowanie funkcji promocyjnych od podstaw wymaga wielu prac programistycznych i kosztów utrzymania. Nie wspominając już o tym, że jeśli kiedykolwiek zdecydujesz się na zmianę silnika e-commerce, cała praca związana z kodowaniem pójdzie prosto do kosza, ponieważ kodowanie niestandardowe wyklucza interoperacyjność.

{{EBOOK}}

{{ENDEKSIĄŻKA}}

Jeśli promocje i lojalność są dla Twojej marki najważniejsze, zawsze powinieneś myśleć przyszłościowo i wybrać platformę, która zapewni przyszłą interoperacyjność narzędzi, których potrzebujesz teraz i których możesz potrzebować w przyszłości. Jeszcze lepsze jest to, że możesz zintegrować Voucherify iteracyjnie, zanim całkowicie porzucisz wbudowany silnik promocji swojej platformy handlowej. Po prostu wybierz potrzebne interfejsy API, utwórz osobną warstwę, aby połączyć Voucherify z kasą i uruchom MVP w czasie krótszym niż jedna wiosna.

Dzięki abstrakcyjnym interfejsom API REST i niestandardowym obiektom Voucherify można łatwo zintegrować z dowolną platformą handlową – sprawdź nasze konektory z narzędziami commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce i nie tylko. Dołącz do globalnych marek, takich jak Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable czy Colette i korzystaj z Voucherify razem ze swoim silnikiem e-commerce, aby uzyskać najlepsze wyniki promocyjne i lojalnościowe.

{{CTA}}

Rozszerz wbudowane silniki promocji o Voucherify

Porozmawiajmy

{{ENDCTA}}