Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom w handlu elektronicznym w branży żywieniowej i farmaceutycznej?

1) Wprowadzenie do zwrotów produktów w żywieniu i farmacji

Utrzymanie zdrowia fizycznego i psychicznego jest trudne w naszym nowoczesnym stylu życia. W świecie, w którym ekrany zabierają nam czas na jedzenie i spanie, naturalne jest, że ekrany znajdują rozwiązanie tych problemów. W wirtualnych światach produkty żywieniowe i farmaceutyczne zyskały popularność, ponieważ firmy e-commerce zaczęły je naciskać.

Wcześniej rynek wellness był zdominowany przez indywidualnych farmaceutów, którzy dla większości ludzi byli kluczowym źródłem leków i suplementów wellness. W rezultacie ludzie nie zdawali sobie sprawy z potencjału suplementów wellness. Rozwój handlu elektronicznego w branży żywieniowej i farmaceutycznej odblokował prawdziwy potencjał branży dla właścicieli firm i klientów. Wzrost był napędzany wpływem kampanii cyfrowych w branży.

Przejście na e-commerce rozwiązało kolejny krytyczny problem branży wellness. Branża Nutrition and Pharma to gra polegająca na postrzeganiu i informowaniu klientów. Fizyczna sprzedaż tych produktów dawała bardzo niewiele okazji do zebrania informacji zwrotnej. Model biznesowy e-commerce pozwolił sektorowi dotrzeć do klientów w każdym punkcie styku, aby zebrać dane i informacje zwrotne od swoich klientów. To sprzyjało wzrostowi jakości produktów w branży.

Model biznesowy e-commerce dla sektora Nutrition i Pharma może wyglądać inaczej. Produkty nadają się do spożycia i psują się. Produkty te mogą mieć konsekwencje fizjologiczne. Jednocześnie zwroty produktów e-commerce w Nutrition i Pharma stają się trudne. Niezależnie od branży, e-commerce jest integralną częścią obsługi klienta.

Na tym blogu omówimy, w jaki sposób możesz zoptymalizować proces zwrotów e-commerce dla swojej platformy wellness.

2) Dlaczego potrzebujemy procesu zwrotów e-commerce dla produktów Nutrition i Pharma?

W przypadku większości sektora e-commerce głównym wyzwaniem związanym z obsługą zwrotów produktów e-commerce jest znalezienie możliwego do zrealizowania łańcucha dostaw. Wyjątkiem może być sektor żywienia i farmacji. Kluczowym wyzwaniem dla innych sektorów jest znalezienie optymalnego sposobu uzupełniania zapasów i odsprzedaży produktów. Jednak wpływ zwrotów na wynik finansowy Twojej firmy jest znacznie ważniejszy w sektorze wellness.

W procesie zwrotów e-commerce sektor wellness boryka się z wieloma komplikacjami związanymi z jakością produktów. Łatwo psujący się i nienadający się do ponownego użytku charakter produktu tylko zwiększa problem. Aby uniknąć skomplikowanych wyjątków zwrotów, które mogą skutkować stratą finansową, konieczne jest opracowanie optymalnego procesu zwrotów e-commerce w przypadku produktów Nutrition i Pharma.

Sektor e-commerce przezwyciężył przeszkodę w skutecznej edukacji konsumentów o swoich produktach. Jednak umożliwienie klientom zwrotu produktów pozostało kluczowe dla bezproblemowej obsługi klienta. Proces zwrotów e-commerce dla produktów Nutrition i Pharma nie jest taki łatwy. Otwarte produkty nie mogą być sprzedawane, ponieważ z natury ulegają psuciu. Okres ważności produktu i przeterminowane produkty należy zwrócić producentowi w celu uzyskania zwrotu kredytu. Z drugiej strony klienci mogą również poprosić o zwrot nieotwartych artykułów, które można uzupełnić, jeśli mają wystarczający okres przydatności do spożycia.

Ponieważ takie komplikacje często pojawiają się przy zwrotach produktów e-commerce w sektorze wellness, proces zwrotów e-commerce ma kluczowe znaczenie dla płynniejszego działania. Ponieważ sprzedaż i produkt są zasadniczo stracone w sektorze wellness, być może będziesz musiał dokładniej sformułować politykę zwrotów . Możesz zaprojektować proces zwrotu zgodnie z elastycznością i wygodą producenta.

3) Co uwzględnić w polityce zwrotów e-commerce dla produktów Nutrition i Pharma?

Podczas obsługi zwrotów w sektorze wellness może być konieczne sformułowanie polityki zwrotów w zależności od kategorii sprzedawanych produktów. Niektóre suplementy diety zapewniają gwarancję zwrotu pieniędzy na produkty. Będziesz musiał przetworzyć te zwroty u producenta. Z drugiej strony, inne prośby o zwrot muszą być rozpatrzone przez Ciebie. Oto niektóre z rzeczy, które powinieneś uwzględnić w swojej polityce zwrotów dla swojej platformy wellness:

3.1) Warunki Polityki oparte na Warunkach Produktu

Różne warunki produktu mogą wymagać różnych procesów zwrotów e-commerce. Na przykład możesz zapewnić pełny zwrot pieniędzy za zapieczętowane przedmioty, ponieważ można je odsprzedać. Z drugiej strony, w przypadku otwartych przedmiotów, uzyskanie pełnego zwrotu pieniędzy może nie być optymalne, chyba że powód jest prawdziwy.

3.2) Warunki zwrotu pieniędzy

Proces zwrotów e-commerce dla produktów Nutrition i Pharma obejmuje głównie zwroty zamiast wymiany. Mimo że ma niższą stopę zwrotu niż inne sektory, proces zwrotu jest bardziej złożony. Zwroty muszą być przetwarzane w oparciu o problem i w określonych ramach czasowych. Być może będziesz musiał również zaangażować swojego producenta lub dostawcę, jeśli ich produkt ma gwarancję zwrotu pieniędzy.

3.3) Koszt i proces zwrotu

W sektorze wellness zwykle potrzebne są bardziej rygorystyczne kontrole jakości i zatwierdzanie zwrotów, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów i strat. Najlepiej zdefiniować proces zwrotów w polityce zwrotów. Będziesz także musiał określić odpowiedzialność za koszty zwrotów. Sektor wellness wymaga bardziej rygorystycznej kontroli jakości i procesu zatwierdzania, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów i strat.

3.4) Szczegółowe warunki zwrotu

Chociaż potrzebujesz bardziej rygorystycznego procesu zatwierdzania zwrotów, będziesz musiał wziąć pod uwagę kilka specjalnych scenariuszy, które mogą wystąpić. Na przykład, możesz być zmuszony do poniesienia kosztów zwrotu i zwrotu pieniędzy, jeśli klient ma alergię na określony produkt, a lista składników nie została wcześniej ujawniona. Ta sama instancja musi być przestrzegana w przypadku niewłaściwych i skompromitowanych produktów.

3.5) Zastrzeżenia medyczne

Mając do czynienia z materiałami eksploatacyjnymi, takimi jak leki i zestawy testowe, lepiej jest dodać wyłączenie odpowiedzialności medycznej i wytyczne. Te wytyczne zapewniają, że Twoi klienci stosują bezpieczną metodę korzystania z tych produktów i nie musisz mieć do czynienia z produktami, które są w niebezpiecznym stanie.

4) Najlepsze praktyki w zakresie zwrotów w celu ograniczenia zwrotów produktów e-commerce dla branży żywieniowej i farmaceutycznej

Teraz, gdy rozumiemy proces zwrotów w e-commerce, przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz zmniejszyć zwroty na swojej platformie wellness. Oto kilka sprawdzonych metod obniżania wskaźnika zwrotów e-commerce w Twojej witrynie.

4.1) Popraw treść

Niezbędne jest posiadanie jasnych i czytelnych opisów produktów w kategorii produktów tak szczegółowych, jak Nutrition i Pharma. Jeśli Twój produkt nie jest dozwolony dla osoby z określonym stanem fizjologicznym, musisz zachować ostrożność w opisach produktów. Będziesz także musiał wyświetlić dokładną listę składników i ujawnić ewentualne skutki uboczne. Poza tym pomoże klientowi bardziej zaufać Twojemu produktowi i platformie, jeśli wraz z wizualizacjami produktu wyświetlisz otrzymane odznaki i zatwierdzenia.

4.2) Bezpośrednie zwroty

Często koszt zwrotu produktów e-commerce w Nutrition i Pharma jest wyższy niż koszt produktu. W takich przypadkach możesz skorzystać z wirtualnego procesu zatwierdzania, aby zapewnić bezpośredni zwrot kosztów zakupu. Pozwala to zaoszczędzić na kosztach logistyki zwrotnej bez utrudniania obsługi klienta. Ale upewnij się, że masz odpowiedni proces zatwierdzania, aby chronić się przed oszustwami dotyczącymi zwrotów w handlu elektronicznym.

4.3) Dobrze wyjaśniona polityka zwrotów i zwrotów

Polityka zwrotów jest jednym z kluczowych składników idealnego przepisu na proces zwrotów w e-commerce. Ponieważ wiele zmiennych czynników wpływa na proces zwrotów e-commerce w sektorze wellness, będziesz musiał określić każdy z nich w swojej polityce zwrotów. Będziesz także musiał określić kwalifikowalność do zwrotu. Na przykład nieotwarte produkty mogą kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy. Ale otwarte produkty mogą nie nadawać się do pełnego zwrotu pieniędzy, ponieważ nie można ich odsprzedać.

4.4) Świadectwa i opinie ekspertów

To jest jeden sektor, w którym możesz wykorzystać złe recenzje na swoją korzyść. Pomaga sektorowi wellness dodawać opinie klientów i ekspertów do strony produktu. Jeśli klient był uczulony na konkretny produkt i wystawił Ci złą recenzję, możesz skorzystać z tej recenzji, aby klienci z podobnymi warunkami nie kupowali, tylko po to, aby go zwrócić. Opinie ekspertów pomagają budować zaufanie u klienta, co ostatecznie zmniejsza wskaźnik zwrotów na Twojej stronie.

4.5) Obsługa klienta

Klient zastanawia się dwa razy, zanim włoży coś do swojego ciała. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wymyślą swoje pytania. Lepiej jest mieć system pytań oparty na forum lub aktywny zespół obsługi klienta, który odpowiada na pytania klientów w momencie zakupu lub po zakupie.

5) Wniosek końcowy

Sektor e-commerce zawsze miał na celu dostarczanie klientom wygody, a nie produktów. Na rynku z surowymi przepisami i poważnymi problemami z produktami, takimi jak wellness, konieczne jest zajęcie się kwestią zwrotów. Zwroty produktów e-commerce w sektorze Nutrition i Pharma to twierdzenie medi, masz nadzieję, że Twoja firma tego nie potrzebuje, ale lepiej mieć najlepszy system.

Sektor wellness cieszy się niższą stopą zwrotu niż większość innych sektorów, ponieważ klienci mogą być edukowani w maksymalnym stopniu przed zakupem, aby obniżyć zamiar zwrotu. Na wypadek, gdybyś tego potrzebował, niezawodna i kompleksowa polityka zwrotów jest najlepszą obroną przed stratami zwrotów w branży wellness.

6) Często zadawane pytania

6.1) Czy powinienem dokonywać bezpośrednich zwrotów za produkty wellness?

Ponieważ sektor wellness zajmuje się materiałami eksploatacyjnymi, otwarte produkty nie mogą być odsprzedawane. Jeśli powód zwrotu jest prawdziwy, optymalnym rozwiązaniem jest zapewnienie bezpośredniego zwrotu pieniędzy. Jeśli jednak problemy z produktem dotyczą producenta, będziesz musiał przetworzyć zwrot, ponieważ produkt będzie musiał skorzystać z rabatu od producenta.

6.2) Jak obsługiwać zwroty produktów e-commerce dla produktów Nutrition i Pharma?

Być może będziesz musiał zająć się wieloma złożonymi problemami dotyczącymi produktów i opracować strategie ich rozwiązywania, jeśli chcesz przetwarzać zwroty produktów e-commerce dla produktów Nutrition i Pharma. Najlepszym rozwiązaniem może być skorzystanie z niektórych sprawdzonych metod dotyczących zwrotów e-commerce w celu zmniejszenia średniego wskaźnika zwrotów e-commerce w witrynie.