Jak sklepy e-commerce mogą zautomatyzować proces zwrotu

1) Co to są automatyczne zwroty e-commerce?

Jako sprzedawca eCommerce wiesz, że zwroty mogą być głównym problemem. Ręczne przetwarzanie zwrotów jest czasochłonne. Śledzenie, które przedmioty zostały zwrócone i dlaczego może być trudne. Co by było, gdybyś mógł zautomatyzować ten proces?

Teraz usprawnienie procesu zwrotu Twojego sklepu internetowego jest bardzo łatwe. Dzięki postępowi technologicznemu możesz ułatwić sobie i swoim klientom zwroty. Automatyzacja e-commerce może zmienić zasady gry dla firm internetowych.

Zautomatyzowane operacje e-commerce zmniejszają potrzebę interwencji człowieka. To uwalnia twoją siłę roboczą, pozwalając im skoncentrować się na bardziej strategicznych zadaniach. Automatyzacja zwrotów może również pomóc w poprawie wydajności i dokładności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Zwroty to jeden z obszarów, w którym automatyzacja e-commerce może być szczególnie korzystna.

Automatyzacja procesu zwrotu pomaga zapewnić szybkie i wydajne przetwarzanie zwrotów. Zapewnia również minimalne zakłócenia w działalności firmy. Zautomatyzowane zwroty zamieniają zadania wykonywane ręcznie w przepływy pracy oparte na regułach. Te przepływy pracy są następnie wykonywane dokładnie w momentach, w których są potrzebne, a akcje są aktywowane przez wyzwalacz lub warunek.

Ponadto automatyzacja zwrotów może pomóc w generowaniu danych, które można wykorzystać do usprawnienia działalności e-commerce. Może pomóc w analizie i identyfikacji obszarów, w których klienci są niezadowoleni z produktu lub usługi. Ogólnie rzecz biorąc, automatyzacja e-commerce może znacząco przyczynić się do rozwoju Twojej firmy online.

2) Kiedy musisz zautomatyzować proces zwrotów w handlu elektronicznym?

Spojrzmy prawdzie w oczy. Duża liczba kupujących wskakuje na modę sprzedaży online ze zniżkami. Ich zachowania zakupowe są napędzane przez lekkomyślne wydatki. Impulsowe zakupy stały się normą eCommerce.

Łatwe i bezpłatne zwroty usunęły żal po zakupie. To spowodowało, że stopy zwrotu we wszystkich kategoriach eCommerce poszybowały w górę. Ale kiedy musisz zautomatyzować swoje zwroty? Oto kilka kluczowych wskaźników.

2.1) Walcząc o utrzymanie się na powierzchni

Krytycznym znakiem jest sytuacja, gdy w procesach zwrotu Twojego sklepu pojawiają się błędy. Lub niekontrolowana ilość zwrotów prowadzi do opóźnień w realizacji zwrotu. W tym momencie prawdopodobnie dobrym pomysłem jest wprowadzenie mocy automatyzacji. Zautomatyzowane zwroty mogą pomóc w szybszym i bardziej efektywnym przeprowadzeniu procesu zwrotów.

2.2) Duże tomy

Kiedy biznes kwitnie, podobnie jak zwroty, Twoi pracownicy mogą nie być dokładni w swoich zadaniach. Doskonałym przykładem jest sortowanie przez dużą liczbę zwrotów. Błędy w sortowaniu mogą prowadzić do wszelkiego rodzaju problemów, w tym do załamania jakości obsługi klienta. Automatyzacja zwrotów zapewni przynajmniej stabilną satysfakcję klienta, jeśli nie poprawi go.

2.3) Kwestie związane z polityką

Ograniczenia w zakresie władzy i zdolności pracowników fizycznych mogą ograniczać politykę zwrotów. Klienci oczekują usług, takich jak szybkie i bezproblemowe zwroty i przetwarzanie zwrotów jako norma. Restrykcyjne zasady mogą spowodować utratę klientów. Ale łagodna polityka może spowodować utratę pieniędzy. Wprowadzając moc automatyzacji, możesz sprawić, że zwroty będą pracować dla Ciebie i Twojego klienta.

3) Jakie są różne rodzaje automatyzacji zwrotów?

Zarządzanie zwrotami to kluczowa część procesu sprzedaży detalicznej. Może mieć duży wpływ na satysfakcję klienta. Aby zapewnić płynne zwroty, sprzedawcy muszą mieć dobrze zdefiniowaną strategię.

Strategia ta powinna uwzględniać wszystkie zasady, procesy i polityki, które generują i przetwarzają zwrot dla Twojego klienta. Powinna również uwzględniać systemy i przepływ pracy stosowane przez detalistę. Procesy te służą do odbierania, oceniania i uzupełniania zwrotu. Automatyzując zarządzanie zwrotami, sprzedawcy detaliczni mogą zmniejszyć liczbę błędów, przyspieszyć czas realizacji i poprawić ogólne wrażenia klientów.

3.1) Zwraca oprogramowanie aplikacji

Returns Apps zapewnia prowadzony przez użytkowników portal internetowy dla zwrotów. Portale te pozwalają klientowi złożyć wniosek o zwrot i przetworzyć go. Muszą jednak przestrzegać zestawu zasad sformułowanych przez Ciebie w polityce zwrotów. Te aplikacje są opłacalne i mało zaangażowane, a ich wdrożenie jest łatwe.

3.2) Zwraca oprogramowanie rozwiązania

Returns Solutions oferują prawie taką samą usługę, jak aplikacje do zwrotów. Obsługują jednak również bardziej złożone polityki zwrotów. Chronią również Twój biznes przed większością oszustw związanych ze zwrotami. I chociaż aplikacje zwrotów pozwalają tylko kupującym żądać zwrotów, rozwiązania zwrotów pomagają zarządzać nimi i przetwarzać je, gdy dotrą do Twojego 3PL lub magazynu.

3.3) Operacyjne oprogramowanie zwrotów

Oprogramowanie zwrotów operacyjnych zwiększa wydajność operacji przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Wykorzystuje analizę danych, aby obniżyć stopę zwrotu. Ta kategoria oprogramowania traktuje przyczynę zwrotów u źródła. I pomaga obniżyć wskaźnik zwrotów.

3.4) Oprogramowanie do zwrotów po zakupie

Oprogramowanie zwrotów po zakupie koncentruje się na obsłudze klienta, koncentrując się na portalu zwrotów. Tego typu oprogramowanie często zawiera wbudowane funkcje. Mogą generować aktualizacje statusu zamówienia. Mogą publikować informacje dla klientów. Te programy mogą również monitorować wyjątki, a także zapewniać połączone platformy w celu spójnego śledzenia.

4) Gdzie można zautomatyzować proces zwrotów w handlu elektronicznym?

Różne branże, które wchodzą w zakres operacji zwrotów eCommerce, można zautomatyzować, aby zmaksymalizować ich potencjał.

4.1) Obsługa klienta

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta może być czasochłonna. Marki spędzają godziny tygodniowo, odpowiadając klientom. Chatboty to zautomatyzowane narzędzia, które mogą pomóc w dostarczaniu odpowiedzi w czasie rzeczywistym na pytania klientów. Ponad 60% kupujących ocenia swoje rozmowy z Chatbotem jako neutralne lub pozytywne doświadczenie.

Zautomatyzowane systemy pomagają monitorować czasy rozwiązywania zgłoszeń. Powiadamiają zespoły wsparcia, gdy przypisany bilet pozostaje nierozwiązany przez określoną liczbę godzin. W ten sposób pomagają zapewnić szybką i sprawną obsługę wszystkich zapytań.

Co więcej, zautomatyzowana obsługa klienta jest często dokładniejsza niż obsługa klienta prowadzona przez człowieka. Powodem jest to, że może czerpać z ogromnej puli danych, aby zapewnić najbardziej istotne informacje.

Może to prowadzić do gwałtownego wzrostu poziomu zadowolenia klientów, ponieważ klienci są bardziej skłonni do terminowej odpowiedzi na swoje zapytania.

4.2) Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa

Tracisz pieniądze na zwroty, jeśli chodzi o zwroty? Upselling i cross-selling to niesamowite opcje, które pomogą Ci przekształcić je w zwroty za kredyt w sklepie. Dzięki sprzedaży krzyżowej Twój sklep może wyświetlać klientom bezpłatne produkty. Produkty te są ogólnie związane z tym, co aktualnie oglądają w Twoim sklepie eCommerce lub na podstawie przedmiotów, które mają już w koszyku.

Z drugiej strony sprzedaż dodatkowa zachęca do zakupu produktu z wyższej półki niż ktoś, kto początkowo zamierzał kupić. Obie taktyki, zaprojektowane w celu zwiększenia wartości zamówień, można zautomatyzować, aby skutecznie zwiększyć sprzedaż bez wywierania nadmiernej presji na klientów.

Firmy mogą ułatwić klientom zakup dokładnie tego, czego potrzebują, jednocześnie odzyskując straty ze zwrotów. Mogą to zrobić, oferując automatyczne sugestie dotyczące produktów uzupełniających lub podkreślając specjalne oferty na ulepszone produkty.

4.3) Automatyzacja e-mail marketingu

W bezwzględnym krajobrazie biznesu eCommerce ważniejsze niż kiedykolwiek jest skupienie się na utrzymaniu klientów. Pozyskanie nowego klienta kosztuje prawie sześć razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Średnio 10% wszystkich zamówień online jest zwracanych. Liczba ta rośnie, ponieważ klienci coraz bardziej komfortowo kupują przedmioty, których nie widzą. Detaliści mogą łatwo budować lojalność klientów i sprawić, że będą wracać po więcej. Łatwo to zrobić, pozostając w kontakcie z klientami za pośrednictwem automatycznych wiadomości e-mail.

4.4) Prośba klientów o recenzje

Opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu. Prawie 90% klientów sprawdza opinie klientów przed dokonaniem zakupu. Problem polega na uzyskaniu tych recenzji. Nie wszyscy konsumenci opuszczą je proaktywnie. A ręczne dotarcie do klienta nie jest skalowalne.

Zautomatyzowane narzędzia e-commerce mogą pomóc w uzyskaniu opinii klientów na dużą skalę. Możesz również otrzymać powiadomienie o pozostawieniu negatywnej opinii, dzięki czemu możesz szybko się do niej odnieść.

4.5) Przetwarzanie zwrotów

Powroty mają reputację gigantycznego bólu i słusznie. Ponad 80% kupujących online stwierdziło, że porzucą każdego sprzedawcę, który naraził ich na nieszczęśliwe zwroty.

Zautomatyzowany proces zwrotów może pomóc złagodzić część tej presji. Może to ułatwić klientom zwrot produktów i maksymalnie uprościć cały proces.

Zautomatyzowane zwroty pomagają skrócić czas realizacji od otrzymania zwrotu do uzupełnienia zapasów i odsprzedaży. Pomagają w generowaniu przedpłaconych etykiet zwrotnych. Synchronizują dane między Twoim CRM, systemem zarządzania zapasami i kurierem. Informują również Twoich klientów o statusie ich zwrotów.

Ponadto zautomatyzowane zwroty mogą pomóc w obniżeniu kosztów przetwarzania zwrotów, dzięki czemu będzie to korzystne dla Ciebie i Twoich klientów.

5) Dlaczego musisz zautomatyzować zwroty eCommerce?

Zarządzanie zwrotami jest istotną częścią każdej operacji detalicznej. Zautomatyzowane systemy zwrotów mogą pomóc w usprawnieniu procesu i zwiększeniu jego wydajności, ale należy pamiętać, że zarządzanie zwrotami zaczyna się od klienta.

Gdy klient nie jest zadowolony z zakupu, musi mieć możliwość zwrotu produktu i łatwego otrzymania zwrotu pieniędzy. Dlatego sprzedawcy detaliczni muszą mieć jasną i zwięzłą politykę zwrotów, która jest widoczna w widocznym miejscu. Ponadto zautomatyzowane systemy zwrotów mogą pomóc przyspieszyć proces, automatycznie przetwarzając zwrot i dokonując zwrotu.

Należy jednak pamiętać, że celem zarządzania zwrotami jest zapewnienie klientowi pozytywnych doświadczeń. Ostatecznie oznacza to ułatwienie im zwrotu produktu i otrzymania zwrotu pieniędzy bez żadnych kłopotów i opóźnień.

5.1) Dokładność

Wdrożenie zautomatyzowanego zarządzania zwrotami w operacjach logistyki zwrotnej pomaga ograniczyć błędy związane z wprowadzaniem danych i przetwarzaniem. Pozwala także na delegowanie ręcznych zespołów zadaniowych do operacji wymagających ich nadzoru i wiedzy. Zautomatyzowane systemy mogą pomóc w poprawie dokładności i zgodności z zasadami zwrotów.

5.2) Wydajność

Gdy klienci zwracają towary, zautomatyzowane systemy zwrotów mogą śledzić zwrot i zapewnić jego szybkie i wydajne przetworzenie. Może to pomóc zmniejszyć frustrację klientów i zapewnić, że firma szybko zajmie się zwrotami.

5.3) Obniżone koszty

Zautomatyzowany proces zwrotów może pomóc Twojej firmie obniżyć koszty związane z przetwarzaniem zwrotów. Może również znacznie skrócić czas potrzebny na przetworzenie zwrotu, prowadząc do obniżenia kosztów pracy. Ponadto zautomatyzowane systemy mogą pomóc w śledzeniu zapasów i ograniczeniu konieczności ręcznego wprowadzania danych.

5.4) Doświadczenie klienta

Zautomatyzowane systemy mogą również pomóc w zwiększeniu zadowolenia klientów. Zapewniają krótszy czas realizacji i zmniejszają ryzyko błędu ludzkiego.​ Dzięki usprawnieniu procesu zwrotu i jego automatyzacji, firmy mogą zapewnić klientom bezproblemową obsługę. Zmniejsza to nakład pracy i czas potrzebny klientom na zwrot towaru i firmy na jego przetworzenie.

5.5) Ogranicz papierkową robotę

Zautomatyzowane zarządzanie zwrotami może przynieść firmie szereg korzyści. Dużym bonusem jest eliminacja papierkowej roboty i faktur. Na przykład, jeśli firma używa elektronicznych etykiet wysyłkowych, można wyeliminować potrzebę stosowania papierowych etykiet zwrotnych. Oszczędzając czas i pieniądze firmy, elektroniczne etykiety wysyłkowe zmniejszają również wpływ rachunków papierowych na środowisko.

5.6) Większa kontrola

Zautomatyzowane systemy zwrotów mogą śledzić aktywność zwrotów i identyfikować wzorce. Daje to firmom większą kontrolę nad ich pracą i zapewnia szczegółowy wgląd w wzorce zakupowe klientów. Ponadto zautomatyzowane systemy mogą pomóc firmom uniknąć problemów z odpowiedzialnością za wadliwe produkty lub nieprawidłowe informacje o klientach.

6) W jaki sposób ClickPost może pomóc w automatyzacji zwrotów eCommerce?

Możliwość szybkiego i wydajnego przetwarzania zwrotów z handlu elektronicznego jest niezbędna, aby Twoi klienci byli zadowoleni. Dzięki ClickPost możesz zautomatyzować proces żądania zwrotu, ułatwiając klientom zwrot produktów w oparciu o wstępnie ustawione zasady dotyczące zwrotów. W dzisiejszym świecie wygoda jest kluczowa, a my pomagamy Ci ją zapewnić.

Nasza zautomatyzowana alokacja logistyki do odbioru zwrotnego umożliwia wybór odpowiednich partnerów wysyłkowych dla potrzeb logistyki zwrotnej i odbioru w oparciu o wstępnie skonfigurowane zasady. ClickPost automatycznie generuje rachunki lotnicze i etykiety wysyłkowe oraz wysyła żądania odbioru do partnera wysyłkowego. Pozwala to zoptymalizować partnerów wysyłkowych pod kątem konkretnych potrzeb w zakresie logistyki zwrotnej i odbioru, poprawiając wydajność i obniżając koszty.

Raporty o braku odbioru są generowane automatycznie, gdy próba odbioru nie powiodła się. ClickPost współpracuje między partnerem wysyłkowym a klientem, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie problemu. Pomaga to szybko rozwiązać wszelkie problemy, które mogły spowodować awarię odbioru i zapewnia pomyślny odbiór. Ponadto raporty te pomagają zidentyfikować wszelkie trendy lub wzorce pojawiające się w przypadku nieudanych odbiorów.

Dzięki łatwemu systemowi śledzenia ClickPost możesz szybko i łatwo śledzić wszystkie swoje zwroty. Nasz system integruje się z różnymi przewoźnikami, dzięki czemu wszystkie dane dotyczące zwrotu masz w jednym miejscu. Ta widoczność pomaga zmniejszyć ryzyko utknięcia zapasów w transporcie. Oznacza to, że możesz interweniować w razie potrzeby, aby upewnić się, że zwroty dotrą do Ciebie wkrótce.

7. Wnioski

Chociaż zwroty są nieuniknioną częścią prowadzenia biznesu, nie muszą być tak bolesne, jak wiemy, że są. Automatyzacja procesu zwrotów może sprawić, że wszystko będzie przebiegać sprawniej i wydajniej, jednocześnie obniżając koszty. Jako bonus może również znacznie wpłynąć na wrażenia klientów ze zwrotów, czyniąc cały proces szybszym i łatwiejszym.

8) FAQ

1) W jaki sposób automatyzacja pomaga eCommerce?

Automatyzacja pomaga firmom eCommerce poprawić wrażenia klientów poprzez działania i rozwiązania wykonywane z dokładnością i szybkością. Dzięki temu firmy mogą bardziej skoncentrować się na obszarach, które wymagają ich uwagi.

2) Czy możesz zautomatyzować biznes eCommerce?

Wiele procesów związanych z biznesem eCommerce można zautomatyzować. A proces lub zadanie można zautomatyzować, aby uruchomić je w razie potrzeby. Te procesy i zadania mogą podlegać zestawowi reguł zdefiniowanych przez firmę.