Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom w handlu elektronicznym w edukacji i Edtech

1) Wprowadzenie do zwrotów produktów e-commerce w sektorze EdTech

Podczas gdy branża edukacyjna miała niewielkie zaangażowanie w rozwój handlu elektronicznego, boom EdTech w ostatnich latach był spowodowany adaptacyjnym charakterem współczesnego handlu elektronicznego. Jak w każdym sektorze, będziesz miał do czynienia ze zwrotami produktów e-commerce w sektorach edukacji i EdTech. Chociaż może nie być tak proste, jak w innych sektorach, średni wskaźnik zwrotów z e-commerce jest stosunkowo niski.

Edukacja i EdTech, gdzie proces zwrotów ma wiele zmiennych czynników. Proces zwrotów e-commerce musi zostać zoptymalizowany, aby zminimalizować straty. Sektory edukacji i EdTech muszą radzić sobie ze zwrotem produktów na wielu frontach, a nie ujednoliconym procesem zwrotów w handlu elektronicznym. Każda firma i organizacja musi opracować i wdrożyć własny proces zwrotów e-commerce.

W sektorze EdTech rodzice zazwyczaj kupują usługi i produkty dla swoich dzieci. Firmy EdTech skupiają się na rozwijaniu umiejętności dla dorosłych, gdzie dorosły szuka wygodnego sposobu na podnoszenie umiejętności. Zwiększa to znaczenie bezproblemowej obsługi klienta, ponieważ chcą oni kupować wysokiej jakości edukację w dogodnym momencie. Jednocześnie większość firm EdTech koncentruje się na rozwijaniu swoich kursów dla prawdziwych graczy sektora, aby zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę klienta.

Teraz, gdy wiemy, jak ważne jest doświadczenie klienta, omówmy rodzaje zwrotów produktów e-commerce w sektorach edukacji i EdTech.

2) Rodzaje zwrotów produktów e-commerce w sektorze edukacji i EdTech

Firmy EdTech wykorzystują różne formy środków dostawy, aby świadczyć swoje usługi klientom. Może to obejmować produkty fizyczne, takie jak książki i notatki, lub produkty technologiczne, takie jak urządzenia do e-learningu. Ponieważ firmy wykorzystują te produkty w swojej działalności, muszą sformułować proces zwrotów e-commerce, aby obsłużyć zwroty w tym procesie.

2.1) Fizyczne zwroty

W tego rodzaju zwrotach e-commerce będziesz głównie zajmował się produktami fizycznymi, które są częścią Twojego pakietu usług. Mogą to być książki, zeszyty, artykuły papiernicze itp., które łatwo ulegają uszkodzeniu podczas transportu. Dobrą wiadomością jest to, że klienci nie zwracają tych przedmiotów, dopóki nie znajdą się w stanie bezużytecznym, a większość klientów wolałaby wymianę zamiast zwrotu pieniędzy.

2.2) Zwroty technologiczne

W erze technologii niektóre firmy z sektora edukacji wolą świadczyć swoje usługi za pośrednictwem urządzeń e-learningowych, takich jak tablety i laptopy. Firmy używają wielu programów ograniczających, aby zapewnić prawidłowe użytkowanie urządzenia. Prawdopodobieństwo zwrotu tych produktów jest wyższe niż w przypadku papeterii, ponieważ występują problemy z konfiguracją i wydajnością. Jednak, podobnie jak w większości sektorów EdTech, klienci zwykle żądają wymiany, a nie zwrotu pieniędzy.

2.3) Zwroty instytucjonalne

Większość firm edukacyjnych i EdTech koncentruje się na instytucjach edukacyjnych, aby zbudować solidny produkt i bazę klientów. Ponieważ te produkty są wysyłane luzem, istnieje większe prawdopodobieństwo wystąpienia problemów z jakością. Musisz jednak ustanowić osobny proces i łagodniejszy proces zwrotów e-commerce dla klientów instytucjonalnych, aby oferować im lepsze usługi.

2.4) Zwroty produktów

W takim przypadku klienci nie są zadowoleni z Twoich usług. Jeśli masz gwarancję zwrotu pieniędzy lub okres próbny na swój produkt, który uprawnia klienta do zwrotu i zwrotu pieniędzy, będziesz musiał zoptymalizować proces, aby zmniejszyć straty. Możesz pobrać jednorazową opłatę za materiał fizyczny i po prostu zwrócić klientowi koszt kursu, aby zoptymalizować proces zwrotu.

3) Zwroty produktów e-commerce w ramach sektora edukacji i EdTech

Aby każdy biznes e-commerce odniósł sukces, firma musi zbudować lojalną bazę klientów. Można to zrobić tylko wtedy, gdy zbudujesz solidną percepcję marki i zaufanie wśród swoich klientów. Chociaż istnieje wiele sztuczek, które możesz spróbować przyciągnąć klientów do swoich platform, zwroty produktów e-commerce to pewny sposób na ich zaangażowanie. Nawet jeśli klientowi nie spodobał się produkt lub usługa, bezproblemowe zwroty mogą zatrzymać klienta dla Twojej platformy.

Ta sama zasada działa w przypadku firm edukacyjnych i EdTech. Większość firm w sektorze edukacyjnym korzysta z jakiejś formy produktu fizycznego, aby świadczyć swoje usługi swoim klientom. Może to być książka lub urządzenie elektroniczne. Znaczenie dostarczania tych produktów klientom w stanie nienaruszonym jest najważniejsze, ponieważ są to środki dostawy Twoich usług. Dlatego zwroty produktów e-commerce w sektorach edukacji i EdTech są kluczowym aspektem bezproblemowej obsługi klienta.

Niska stopa zwrotu to pozytywna strona zwrotów produktów e-commerce w sektorach edukacji i EdTech. Zwykle klienci zwracają tylko uszkodzone/nie nadające się do użytku przedmioty, które mogą utrudniać im korzystanie z Twoich produktów. Nie musisz się więc martwić o wyższą stopę zwrotu, chyba że proces dostawy nie jest posortowany. Możesz szybko zminimalizować straty w takich przypadkach, negocjując warunki SLA ze swoimi przewoźnikami.

Wraz z tym, strona e-commerce sektora edukacyjnego musi również radzić sobie z wieloma rodzajami produktów i dostaw, jak omówiono powyżej. Ponieważ wszystkie te komponenty łączą się, aby zapewnić bezproblemową obsługę, są one równie ważne dla doświadczenia użytkownika. Dlatego jako firma EdTech będziesz musiał znaleźć sposób na zoptymalizowanie procesu realizacji, aby obsługiwać zwroty dla każdego produktu.

4) Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów produktów e-commerce w edukacji i EdTech

W szkole dowiedzieliśmy się, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Jeśli zastosujesz się do pewnych praktyk, zmniejszysz średnią stopę zwrotu swojej platformy. Oto niektóre z najlepszych praktyk dotyczących zwrotów produktów e-commerce dla edukacji i sektora EdTech:

4.1) Wspomnij o włączeniach i opisach produktów

Większość firm EdTech zapomina o ujawnieniu wtrąceń i zestawień cen w opisie produktu i na stronie kasy. Może to wprowadzać klientów w błąd i może prowadzić do wyższych zwrotów z e-commerce. Możesz tworzyć wizualizacje produktów lub korzystać z infografik, aby ujawnić szczegóły dotyczące kursów, aby klienci mogli łatwiej je zrozumieć.

4.2) Zapewnij bezpośrednie zwroty

Jeśli dostarczasz niedrogie materiały do ​​nauki, takie jak podręczniki i artykuły papiernicze, najlepszym rozwiązaniem może być zwrot pieniędzy bez konieczności przetwarzania zwrotu. Możesz pobrać jednorazową opłatę za swój materiał, aby zaoszczędzić na kosztach. Jeśli klient chce otrzymać zwrot kosztów kursu, może skorzystać z opłaty za kurs, a nie z kosztów materiałów. Jeśli zdecydujesz się na włączenie tej funkcji, upewnij się, że wyraźnie zaznaczyłeś to w swoich zasadach i na stronie kasy, aby uniknąć nieporozumień.

4.3) Popraw obsługę klienta

Rodzic może nie mieć tyle czasu, aby usiąść i wymyślić swój kurs i platformę. Jeśli nie uznają tego za wygodne, mogą pokusić się o zwrot. Posiadanie elastycznego, aktywnego zespołu obsługi klienta pomoże rodzicom w ich trudnościach i ułatwi im proces pierwszej konfiguracji.

4.4) Dodaj szczegółowy przewodnik

Sektor EdTech ma na celu edukowanie przyszłego pokolenia z wygodą. Wychowanie dziecka to złożony i kluczowy proces. Dlatego najlepiej jest dołączyć szczegółowy przewodnik krok po kroku dla swoich produktów edukacyjnych, aby rodzice i uczniowie mogli z łatwością korzystać z produktu.

4.5) Użyj doradcy klienta w sprzedaży instytucjonalnej

Sprzedaż instytucjonalna może być doskonałym i stałym źródłem przychodów dla Twojej firmy. Lepiej powołać doradcę do obsługi zwrotów produktów e-commerce w sektorze edukacji i EdTech dla instytucji. Może to pomóc w zmniejszeniu niepotrzebnych zwrotów z powodu zamieszania ze strony nauczycieli i poprawie wydajności Twojego produktu.

Włączenie tych praktyk do przepływu pracy biznesowej może pomóc w zmniejszeniu wpływu kosztów zwrotów e-commerce na wyniki finansowe.

5) Rola oprogramowania wysyłkowego w zwrotach produktów e-commerce w edukacji i sektorze EdTech

Jako firma EdTech musisz poświęcić znaczną ilość zasobów na rozwój platformy i produktu, który może zaspokoić potrzeby uczniów. Kiedy to robisz, możesz nie mieć wystarczająco dużo czasu lub zasobów, aby opracować i ustanowić coś tak złożonego jak operacja realizacji. W tym miejscu w grę wchodzi oprogramowanie wysyłkowe.

Oprogramowanie wysyłkowe to zazwyczaj pojedyncza integracja, która zapewnia mnóstwo funkcji wspomagających proces dostawy. Od integracji z wieloma przewoźnikami, przez obsługę zwrotów e-commerce, po śledzenie zamówień w jednym oknie, oprogramowanie wysyłkowe może Ci pomóc w każdym obszarze. Pozwala to na dostarczanie bez konieczności efektywnego inwestowania środków w rozwój.

Oprogramowanie wysyłkowe, takie jak ClickPost, może pomóc w realizacji dostaw. Umożliwia również zapewnienie funkcji poprawiających jakość obsługi klienta, takich jak śledzenie zamówień na żywo, uzgadnianie za pobraniem i zarządzanie zwrotami. Ponieważ nie musisz poświęcać czasu i zasobów na rozwój procesu zwrotów, możesz skupić się na swoim produkcie i platformie.

6) Wniosek

Dostęp do globalnych technologii pozwolił nam być o krok dalej. Przyszłe pokolenie może zrobić to samo, uzyskując dostęp do edukacji, która przekracza fizyczne granice. Aby jednak tak się stało, firmy e-commerce w sektorach edukacji i EdTech muszą skoncentrować się na zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta.

Zwroty produktów e-commerce pozwolą opiekunom eksperymentować z edukacją swoich dzieci. Daje również szansę nowszym markom i platformom na penetrację rynku i dotarcie do większej liczby unikalnych klientów. Dlatego zwroty z e-commerce stają się niezbędne dla doświadczenia klienta, a także dla rozwoju firmy.

7) Często zadawane pytania

7.1) Co powinienem uwzględnić w polityce zwrotów e-commerce dla mojej platformy EdTech?

Po pierwsze, powinieneś ujawnić produkty podlegające zwrotowi i bezzwrotne w swojej polityce zwrotów. Należy również dołączyć okres próbny lub okres zwrotu wraz z określonymi warunkami dotyczącymi warunków dostarczonego materiału badawczego i fizycznych produktów.

7.2) Jak mogę poprawić jakość dostawy bez rozwijania operacji realizacji zamówień na pełną skalę?

Jako firma z sektora edukacyjnego zrozumiałe jest, że możesz nie chcieć inwestować w operację realizacji zamówień na pełną skalę. W takim przypadku możesz skorzystać z oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów, takiego jak ClickPost, które pozwala korzystać z zalet i funkcji procesu realizacji w modelu subskrypcji.