Zwroty produktów eCommerce - Moda

1. Wstęp

Dzięki możliwości zakupu dowolnego produktu za pomocą kilku kliknięć, pojęcie skanowania złożonego ubrania w sklepie pod kątem Twojego rozmiaru lub wybranej przez Ciebie kolorystyki jest daleko odebrane.

Klienci nie zastanawiają się dwa razy i kupują produkty, których nie są pewni, upominki, które nie podobają się odbiorcy, kupują spodnie, które nie pasują do siebie, a nawet otrzymują zły odcień szminki z powodu przeoczenia.

W starych, dobrych czasach BC (przed eCommerce) klient nie kupował niczego, czego nie był pewien, ponieważ nie chciał chodzić do sklepu w celu przeprowadzenia wymiany. Wizyta w sklepie oznaczała czekanie w kolejce do działu rozliczeń, podczas gdy obsługa sprawdzała jakość produktu i dowód zakupu. Odbyły się dyskusje i decyzje dotyczące kredytu w sklepie, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Ale w przypadku handlu elektronicznego Fashion nic z tego nie ma znaczenia. Trend polegający na oferowaniu bezpłatnej wysyłki, znacznych rabatów i bezpłatnych zwrotów zwiększył sprzedaż online i proporcjonalnie zwiększył odsetek zwrotów Fashion eCommerce. Aż 20% klientów kupuje ubrania w różnych rozmiarach, aby móc zwrócić te, które nie pasują.

Chociaż sklepy fizyczne mogą sobie pozwolić na bezpłatne zwroty, koszty zwrotów online, które mają zasięg ogólnostanowy, krajowy, a nawet krajowy, są prawdopodobnie traktowane zbyt lekko.

2) Powody, które przyczyniają się do eCommerce Fashion Returns

Zwiększony ruch eCommerce klientów online przejawia się w niewiarygodnie wysokich liczbach wymiany i zwrotów. Poniżej wymieniono niektóre wspólne czynniki, które przyczyniają się do tego zjawiska.

2.1) Psychologia konsumenta

Psychologia konsumenta jest dziwna, a jej obecność jest tak zróżnicowana i nieprzewidywalna, jak liczba ludzi żyjących na tej planecie. Ponieważ kupujący nie muszą wychodzić i jechać do sklepu, aby kupić ubrania, kończą zakupy online, aby zabić czas w zaciszu swojego domu lub miejsca pracy. W tym momencie mogą pod wpływem impulsu zrobić zakupy i po namyśle zdecydować o anulowaniu zamówienia później tego wieczoru.

Klienci mogą również zdecydować się na zwrot produktu przy odbiorze, ponieważ w ogóle go nie chcieli lub zmienili zdanie.

2.2) Fałszywe obietnice

Podczas sesji zdjęciowych używa się kilku narzędzi do przechwytywania obrazu produktu do publikacji w Internecie. Wykorzystanie światła, aby wydobyć połysk tkanin, dramatyczne cienie, ciekawe kontrastowe tło, spinacze do segregatorów, aby ubrania lepiej pasowały do ​​modelki i photoshop, aby wszystko wyglądało idealnie.

Oto kilka podstawowych, bezproblemowych narzędzi używanych przez fotografów. Pod czujnym okiem marek, które chcą, aby gorsze produkty wydawały się lepsze, aby zwiększyć sprzedaż, ich zespół cyfrowy często edytuje towar, aby był bardziej estetyczny. Trochę za daleko może wprowadzić klienta w błąd co do jego zakupu i napisać swoje zwroty.

2.3) Odszkodowania

Każda koszulka lub para skarpetek, a nawet ten oversize'owy sweter może i zostanie złapany, jeśli będzie mógł. Murphy domaga się przestrzegania jego praw. Pomijając wszelkie drobne szkody powstałe przy produkcji towarów, wszelkie czynności związane z magazynowaniem zwiększają ryzyko szkód.

Dlatego tak ważne jest, aby dostosować operacje kompletacji i pakowania w magazynie do pracy specjalistycznej, której wymagają Twoje towary.

2.4) Problemy z dopasowaniem

Kupujący zazwyczaj musi być prawie w stu procentach pewien, że może sprawić, by ta sukienka zadziałała, zanim odprowadzi ją do kasy. Wobec braku sali prób nie mają możliwości oceny najbardziej krytycznego aspektu zakupu odzieży – dopasowania.

Podczas gdy rozmiar 12 w USA to rozmiar 16 w Wielkiej Brytanii, rozmiar M w USA to rozmiar L w Wielkiej Brytanii. Z drugiej strony rozmiary UE są mniejsze niż rozmiary amerykańskie, a T-shirt w rozmiarze M wyprodukowany w Chinach prawdopodobnie będzie mniejszy i węższy niż koszulka w rozmiarze M wyprodukowana we Francji.

Nawet rozmiar w ramach marki może się różnić ze względu na różny charakter użytych tkanin i technik. Większość marek kontynuuje swoją działalność bez prawdziwego wpisywania się w zmienne informacje podczas tworzenia nowych linii produktów w swoich standardowych wzorach, co ma wyraźny wpływ na dopasowanie i rozmiar.

2.5) Wiele opcji

Zakupy cyfrowe sprawiły również, że klienci są niestabilni. Klienci nie dbają o lojalność wobec marki, jeśli chodzi o Fashion eCommerce. Poszukiwanie najlepszych zakupów i często eksperymentowanie z ich wyborami wskazuje na wyższe stopy zwrotu.

Ta sama para butów jest dostępna w wielu sklepach. W Fashion eCommerce jest zbyt wiele opcji dla dobra kogokolwiek. Jeśli chodzi o specjalne okazje, klienci mogą zamówić ten sam lub podobny produkt w wielu sklepach eCommerce, aby mieć pewność, że przynajmniej jeden dotrze do nich przed upływem terminu. To skłania ich do anulowania innych opóźnionych dostaw.

2.6) Skok sezonu świątecznego

Ośmiu na dziesięciu kupujących w ostatniej chwili wybiera się na zakupy, a ich najbezpieczniejszym wyborem są ubrania i perfumy. Czterech z ośmiu decyduje się na zakupy online, gdzie rabaty są szalone, a co najmniej trzy z nich kierują się produktami modowymi.

Rodziny słyną z tego, że wręczają na święta okropne produkty modowe. Chociaż ich intencje pochodzą z miejsca miłości, karta podarunkowa znacznie zmniejszyłaby liczbę zwrotów, które każdego roku paraliżują branżę handlu elektronicznego.

Ze względu na sezonowość, większość zwracanych produktów musi zostać odłożona na półkę przez rok lub trafić do pozasezonowej wyprzedaży rabatowej.

3) Fałszywe zwroty produktów w Fashion eCommerce

3.1) Bracketing

Bracketing to zachowanie zakupowe, w ramach którego klienci kupują wiele opcji z zamiarem ich zwrotu. Ponieważ większość modnych polityk zwrotów w handlu elektronicznym oferuje bezpłatny zwrot i zwrot pieniędzy, praktyka ta jest uważana za niskie ryzyko przez nałogowych przestępców.

3.2) Szafa

Niechętny przez każdego, kto ma sumienie, garderoba to zakup ubrania jednorazowego użytku i zwrócenie go z nienaruszonymi metkami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Ten trend został wyszydzony i wyszydzony przez włoskiego giganta marki dżinsowej Diesel w kampanii na jesień 2019 roku.

3.3) Podróbka

Kupowanie markowych towarów przez Internet i zwracanie podróbek z zamienionymi etykietami wskazującymi na niską jakość i wymagającymi pełnych zwrotów pieniędzy to oszustwo, które zajmuje biznesowi eCommerce czas na identyfikację i rozwiązywanie problemów. Dzięki anonimowości, jaką gwarantują zakupy online, ta praktyka jest powszechna.

4) Dlaczego ograniczenie zwrotów produktów w eCommerce Fashion jest ważne?

4.1) Zanieczyszczenie środowiska

Ponieważ cykle modowe skracają się, prawdopodobieństwo powrotu zwróconego produktu na pełnowartościową półkę jest prawie zerowe. A luksusowe marki mają reputację porzucania swoich towarów, zamiast obniżania ich reputacji poprzez oferowanie rabatów.

Odzież na składowisku uwalnia toksyczne gazy i opary, a ich barwniki przedostają się do gleby i wód gruntowych. Zwroty z handlu elektronicznego przyczyniają się również do wyższych emisji CO2 z ciężkich samochodów ciężarowych używanych przez firmy żeglugowe.

Fashion eCommerce Returns mnoży wyrzucane odpady z papieru i plastikowych opakowań. Prawie 3 miliardy drzew jest przetwarzanych rocznie do produkcji kopert kartonowych, kartonów i innych opakowań papierowych.

4.2) Brak zwrotu

Wraz z przejęciem branży przez sprzedawców szybkiej mody, szanse na to, że zwrócona odzież będzie gotowa do powrotu na półkę i sprzedaży detalicznej w pełnej cenie, są znikome.

Dzieje się tak nie tyle z powodu kontroli jakości, napraw i uzupełniania zapasów, przez które muszą przejść, ale dlatego, że liczba zwrotów jest tak duża, że ​​nigdy nie będą w stanie wejść online na czas.

Ograniczenie zwrotów produktów eCommerce jest kluczowe, ponieważ odzyskanie strat związanych ze zwrotami poprzez ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży jest prawie niemożliwe.

5) Najlepsze praktyki mające na celu ograniczenie zwrotów produktów eCommerce w Fashion

5.1) Przetwarzanie zwrotów

RMA (Return Merchandise Authorization) zintegrowana z Twoim portalem zwrotów pozwoli na oparte na regułach filtrowanie i przetwarzanie żądań zwrotów od klientów. Ograniczając nieuniknione błędy manualne, pracownicy mogą zostać ponownie przydzieleni do działów wymagających nadzoru lub obsługi.

Zasady zwrotów współpracują z RMA, określając różne konteksty zwrotu i następujące procesy. Utrzymywanie jasnej i rzeczowej polityki zapewnia, że ​​pracownicy i maszyny mogą z łatwością postępować zgodnie z instrukcjami.

5.2) Wizualizacje

Nadmierne ulepszenie jakichkolwiek elementów wizualnych doprowadzi do niezadowolenia kupujących, co jest kluczową równowagą do utrzymania przy jednoczesnej poprawie wyglądu towarów z branży Fashion eCommerce.

Przyjęcie szerokiej gamy wizualizacji produktów do złożoności, jakiej wymaga każdy produkt, ułatwia edukowanie widza we wszystkich aspektach tego konkretnego produktu. Uwzględnienie większej liczby elementów wizualnych to sprawdzona i skuteczna taktyka, która ma na celu zachęcenie większej liczby klientów do wykonywania działań związanych z dodawaniem do koszyka, co spowoduje wzrost konwersji przy jednoczesnym zmniejszeniu zwrotów.

5.3) Opis

Długa, szczegółowa lista wszystkich funkcji i zawartości produktu znacznie poprawia oczekiwania klientów. O ile nawet doskonały wizerunek produktu może sprawić, że kawałek tkaniny będzie wyglądał jak bawełna, to tak naprawdę opis produktu będzie wskazywał na to, że tunika została wykonana z wiskozy.

Uwzględnienie typu kroju, takiego jak zwykły, wąski, wąski lub szeroki, oraz jego wymiary w calach i centymetrach również pomagają klientom ocenić przydatność produktu. Najlepszą praktyką jest uwzględnienie na obrazie produktu wymiarów modelu i rozmiaru produktu, który nosi.

5.4) Przewodnik dopasowania

Przyszłość Fashion eCommerce ma odpłynąć dzięki technologiom skanowania 3D. Chociaż technologia jest dość stara, nigdy nie została wykorzystana do tej pory w domenie eCommerce, gdzie potencjał danych jest rażąco ignorowany. Coraz więcej uznanych graczy inwestuje w technologię, aby zmniejszyć zyski.

UGC (Treść generowana przez użytkowników) to kolejny doskonały sposób na pokazanie produktu używanego przez zadowolonych klientów. Niektóre marki Fashion eCommerce, zwłaszcza te sprzedające bieliznę lub stroje kąpielowe, prowadzą klientów przez kilka etapów swojego specjalistycznego przewodnika w zakresie dopasowania, aby zapewnić kupującemu wskazówki i sugestie dotyczące ich linii produktów.

5.5) Opakowanie

Towary modowe są szczególnie podatne na uszkodzenia strukturalne i powierzchniowe spowodowane złym opakowaniem. Podróżują długą drogę, aby dotrzeć do klientów na całym świecie, a wszelkie zaniedbania w opakowaniu będą drogo kosztować marki eCommerce.

Podobnie każdy materiał opakowaniowy, taki jak markowa bibułka lub worek ze sznurkiem, używany do owijania ubrań, powinien być starannie zaprojektowany, aby uniknąć przenoszenia nadruku lub barwnika ze względu na ogromne zmiany warunków klimatycznych, którym może być narażona przesyłka.

5.6) Polityka zwrotów

Zasady zwrotów nadają ton Twojemu sklepowi. W prosty i przystępny sposób dyktuje warunki Twojego powrotu do klienta. Zawiera szczegółowe informacje na temat specyfikacji, które kwalifikują produkt do zwrotu, terminu złożenia wniosku o zwrot oraz opcji klienta dotyczących zakończenia procesu zwrotu.

Ta broń ochroni również Twój sklep przed nieuczciwymi praktykami i dużymi stratami.

6) Dlaczego potrzebujesz ClickPost do eCommerce Fashion Returns?

Oprogramowanie do zarządzania zwrotami ClickPost jest przełomem dla firm zajmujących się modą eCommerce. Dzięki mocy automatyzacji oprogramowanie ClickPost usprawnia cały proces zwrotu od początku do końca. Nie tylko ułatwia to firmom obsługę zwrotów, ale także zapewnia klientom lepszą obsługę zwrotów.

Marki mody i stylu życia, takie jak Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar i The Souled Store, zintegrowały swoje biznesy eCommerce z oprogramowaniem do zarządzania zwrotami ClickPost.

Oprogramowanie ClickPost jest przejrzyste, zapewniając firmom wgląd w każdy etap procesu zwrotu. Automatyzuje i dostarcza dane dotyczące trzech krytycznych etapów logistyki zwrotnej.

Pierwszym krokiem jest autoryzacja paczki do odbioru. Zajmuje się sortowaniem i przyjmowaniem żądań zwrotów od klientów. Drugim krokiem jest przygotowanie przesyłki do odbioru. Proces ten obejmuje wygenerowanie etykiet zwrotnych i przypisanie dostawcy usług przewozowych. Ostatnim krokiem jest sam transport paczki. ClickPost śledzi i rozwiązuje wszystkie problemy od momentu odbioru po dostawę.

Platforma ClickPost jest zasilana przez automatyzację i uczenie maszynowe, co zapewnia wysoką dokładność i wydajność w przetwarzaniu zwrotów. Uzbrojony w zarządzanie NPR, ta potęga zarządzania zwrotami zapewnia, że ​​wszystkie odbiory są udane. Każda awaria odbioru jest automatycznie badana i rozwiązywana przez nią, aby zapewnić, że zwroty są bezpieczne w drodze do domu.

Ponadto oprogramowanie to może pomóc firmom handlu elektronicznego w zarządzaniu zapasami, dostarczając im dane w czasie rzeczywistym o zwracanych przedmiotach. Rozwiązanie ClickPost można również dostosować do specyficznych potrzeb każdej firmy.

Dzięki temu bogactwu informacji możesz szybko rozwiązywać wszelkie problemy, które mogą się pojawić, a także lepiej planować swoje operacje. Ogólnie rzecz biorąc, oprogramowanie ClickPost jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, która chce usprawnić proces zwrotów i zapewnić lepsze wrażenia swoim klientom.

7. Wnioski

Co możesz zrobić, aby zmniejszyć zwroty w swoim biznesie modowym e-commerce? Po pierwsze, upewnij się, że podajesz dokładne informacje o rozmiarach, opisy produktów i zdjęcia produktów ze wszystkich stron. Następnie skup się na kontroli jakości, sprawdzaj produkty przed wysyłką i stosuj solidną politykę zwrotów. Na koniec stwórz strategię postępowania ze zwracanymi przedmiotami. Unikalne podejście do stosowania najlepszych praktyk w biznesie modowym eCommerce pozwoli Ci uzyskać obniżoną stopę zwrotu i wyższą satysfakcję klientów.

8) FAQ

1) Czy możesz zwrócić ubrania z internetu?

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym akceptuje nieużywane przedmioty z nienaruszonymi tagami i w oryginalnym opakowaniu. Jednak ze względu na przepisy stanowe i federalne, warunki sprzedaży lub względy sanitarne, możesz nie być uprawniony do zwrotu odzieży, takiej jak bielizna i stroje kąpielowe lub towary po obniżonej cenie. Sprawdź politykę zwrotów sklepu, aby sprawdzić, czy Twój zakup kwalifikuje się do zwrotu.

2) Jak długo trzeba zwrócić ubrania online?

Niektóre sklepy działają z siedmiodniowym oknem, podczas gdy inne przyjmują zwroty w drugim miesiącu. Sprawdź politykę zwrotów sklepu, aby uzyskać lepszy wgląd w zakup.

3) Czy sklepy internetowe muszą oferować zwrot pieniędzy?

Chociaż sklepy eCommerce nie muszą oferować zwrotów pieniędzy, chyba że wysłany przez nich produkt jest nieprawidłowy lub wadliwy, najlepszą praktyką jest udostępnienie kupującym opcji zwrotu pieniędzy.