Oszustwo zwrotne w eCommerce – co to jest i jak z nim walczyć

Zwalczanie oszustw e-commerce powraca we właściwy sposób

Wszyscy oglądaliśmy „Złap mnie, jeśli potrafisz” i chociaż postać może nas fascynować, Oszuści mogą stanowić prawdziwy problem w prawdziwym świecie. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą regularnie radzić sobie z oszustwami dotyczącymi zwrotów w handlu elektronicznym , a takie przypadki oszustw mogą mieć znaczący wpływ na te firmy. Większość ludzi korzysta z łagodnej polityki zwrotów e-commerce tych firm, aby oszukiwać firmy z branży e-commerce.

Konkurencja w branży e-commerce jest zacięta, a firmy muszą nieustannie improwizować w zakresie produktów i doświadczeń zakupowych. Zwrot jest integralną częścią tego doświadczenia, ale dla firm jest to przedsięwzięcie przynoszące straty. Dlatego firmy skupiają się na jak największej optymalizacji tych procesów. Niektóre firmy internetowe mogą pozostawić luki w polityce zwrotów i procesie zwrotów.

Chociaż jako firma e-commerce powinieneś skupić się na tym, aby proces zwrotów był tak płynny i bezproblemowy, jak to tylko możliwe, ważne jest, aby wziąć pod uwagę przypadki oszustw związanych ze zwrotami e-commerce. W miarę skalowania możesz zauważyć wzrost liczby przypadków oszustw na swojej platformie i być może będziesz musiał podjąć pewne niezbędne kroki, aby rozwiązać te problemy.

Aby móc to zrobić, powinieneś znać koncepcję oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce. Ten blog zagłębi się w ten problem i omówi różne środki, które możesz wdrożyć.

1) Co to jest oszustwo związane ze zwrotami e-commerce?

Jeśli jesteś aktywny w mediach społecznościowych, często spotkasz się z przypadkami, w których firmy zamiast prawdziwego telefonu otrzymują cegiełkę lub puste pudełko do zwrotu. Jest to typowy przypadek oszustwa zwrotów. Techniczna definicja oszustw związanych ze zwrotami e-commerce wykorzystuje luki w warunkach i procesie zwrotów e-commerce w celu wykorzystania lub oszukania firmy e-commerce w procesie zwrotów w celu uzyskania korzyści finansowych.

Ponad 6% zwrotów w sektorze e-commerce jest zgłaszanych jako oszustwa. Ponieważ sektor handlu elektronicznego nadal się rozwija i staje się istotną częścią gospodarki, takie nieuczciwe działania zostały potępione przez systemy sądownictwa w większości stanów i krajów. Podczas gdy niektórzy uważają, że handel elektroniczny zwraca oszustwa i przestępstwo, inni mogą uznać to za wykroczenie. Jednak podjęcie działań prawnych przeciwko takim oszustwom może nie być optymalne finansowo, ponieważ oszuści ci zazwyczaj nie podają swoich prawdziwych danych uwierzytelniających podczas składania zamówienia.

Dlatego firmy e-commerce przyjęły różne metody ograniczania tych przypadków, zamiast podejmować działania prawne w takich przypadkach. Chociaż może to nie być rozwiązanie, które eliminuje problem, wydaje się, że metody te znacznie zmniejszyły liczbę przypadków. Aby zrozumieć właściwy sposób ograniczania takich przypadków, przyjrzyjmy się najpierw najczęstszym przyczynom i sposobom oszustw związanych ze zwrotami.

2) Jakie są typowe taktyki oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce?

Mogą wystąpić przypadki, w których klient może nieświadomie oszukać Twoją firmę. Istnieją jednak przypadki, w których wiele myśli i wysiłku wkłada się w oszustwa związane ze zwrotami, aby wykorzystać Twoją firmę. Niektóre z powszechnych technik oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce obejmują: te metody i taktyki mogą być stosowane przez osoby lub cały zespół, który angażuje się w takie działania.

2.1) Fałszywe rachunki

Jedną z najczęstszych metod fałszowania zwrotów jest wykorzystywanie przez jednostkę fałszywych paragonów cyfrowych lub fizycznych. Te paragony są następnie wykorzystywane do ubiegania się o zwrot pieniędzy za nieistniejący zakup od docelowego sprzedawcy.

2.2) Zwrot skradzionych towarów

Było wiele przypadków, w których ludzie próbowali zwrócić skradzione towary, twierdząc, że zgubili paragon. Ta praktyka jest zwykle stosowana w celu kierowania polityką zwrotów na bardziej znane, pobłażliwe organizacje.

2.3) Przełączanie przyjęć

Paragony są dowodem zakupu i służą do oszukiwania organizacji. W przypadku zamiany paragonu oszust dokonuje zakupu i otrzymuje paragon za zakup. Później kupują identyczny przedmiot ze sklepu i żądają zwrotu pieniędzy za przedmiot, skutecznie otrzymując przedmiot za darmo.

2.4) Szafa

Ludzie zwykle używają przedmiotu raz lub dwa razy, a następnie zwracają go w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Ta taktyka jest zwykle powszechna w sektorze mody, głównie w przypadku artykułów luksusowych. Sektor wydawniczy również zmaga się z tymi problemami, ponieważ ludzie po prostu zwracają książkę po jej przeczytaniu.

2.5) Aukcja sklepu

W tej metodzie oszustom udaje się zabezpieczyć paragony zakupów, które często są wyrzucane poza sklepami. Następnie otrzymują te przedmioty ze sklepu i żądają zwrotu pieniędzy ze sklepu za te przedmioty.

2.6) Przełączanie cen

Przed zwróceniem przedmiotu w celu zwrotu pieniędzy oszuści zmieniają wartość przedmiotu na metce z ceną lub na paragonie na wyższą, aby mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy za wyższą wartość.

2.7) Wymiana produktów

Kiedy kupujący kupują nowy przedmiot, używają starszej lub niedziałającej wersji tego samego przedmiotu, aby zwrócić produkt. Może to również obejmować używanie przedmiotów o podobnych cechach fizycznych, które mają niższą wartość i są wymieniane na produkty o wysokiej wartości, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Chociaż te metody brzmią głupio, a niektóre mogą okazać się błędami, oszuści wykorzystują te metody do popełniania oszustw dotyczących zwrotów w handlu elektronicznym, potencjalnie dla uzyskania ogromnych zysków finansowych. W każdym przypadku oszustwa Twoja firma najprawdopodobniej traci pieniądze z zakupu, a także produkt, nie ponosząc kosztów spedycji i logistyki zwrotnej.

Jeśli liczba tych przypadków znacznie wzrośnie, może to mieć poważny wpływ na wyniki Twojej firmy. Dlatego ważne jest, aby zapobiegać takim przypadkom na swojej platformie.

3) Wskazówki, jak unikać oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym możesz upewnić się, że zwroty, wymiany i zwroty reklamowane na Twojej platformie są czytelnymi roszczeniami złożonymi w stosunku do rzeczywistych zakupów przez pierwotnego właściciela/klienta, który dokonał zakupu. Chociaż niektóre metody mogą być specyficzne dla branży, możesz ich używać na swojej platformie niezależnie od kategorii produktów.

3.1) Nienaganna polityka zwrotów

Solidna i wolna od luk polityka zwrotów może być najlepszą metodą zwalczania oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce. Oszuści zazwyczaj wykorzystują luki prawne Twojej organizacji w polityce zwrotów i procesie kontroli jakości. Ustal jasne wytyczne dotyczące kontroli jakości zwracanych produktów, jeśli masz do czynienia z przedmiotami o wyższej wartości. Aby zmniejszyć swoją ekspozycję, możesz również uwzględnić inne kryteria, takie jak oryginalny paragon/faktura zakupu, metki z cenami, oryginalne opakowanie itp.

3.2) Przechowuj kredyty/pokwitowania upominkowe

Jednym z najlepszych sposobów na usunięcie firmy z celownika oszustów jest zapewnienie zwrotów środków w sklepach lub paragonów podarunkowych. Ponieważ ta rekompensata pieniężna nie jest pomocna, nie marnują czasu i wysiłku. Musisz jednak wyraźnie określić te warunki w polityce zwrotów swojej witryny i upewnić się, że nie utrudnia to zwrotów prawdziwym klientom.

3.3) Oprogramowanie do wykrywania oszustw

Gdy dochodzi do oszustwa związanego ze zwrotami w handlu elektronicznym, zwykle jest to część bardziej rozległej operacji. Jeśli zauważysz częste przypadki oszustw w swoich zwrotach, lepiej zainwestować w oprogramowanie do wykrywania oszustw. To oprogramowanie śledzi cyfrowy ślad klienta i ostrzega, jeśli wykryje podejrzaną aktywność.

3.4) Weryfikacja tożsamości

Jeśli masz do czynienia z przedmiotami o wysokiej wartości, lepiej zachęcać klientów do weryfikacji swojej tożsamości na Twojej platformie. Jeśli oszuści odważą się oszukać Twoją organizację nawet po weryfikacji tożsamości, możesz podjąć przeciwko nim kroki prawne. Musisz jednak upewnić się, że proces weryfikacji tożsamości jest prosty, ale skuteczny.

4. Wniosek

W miarę jak technologia staje się coraz bardziej skomplikowana, firmy e-commerce stają się coraz bardziej skomplikowane w zakresie filtrowania zakupów i zwrotów na swojej stronie internetowej. Ten dostęp do technologii i znaczenie wygody w obsłudze klienta na platformach e-commerce naraża ich na oszustwa związane ze zwrotami e-commerce.

Mimo że funkcja zwrotów lub wymiany ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów i rozwoju firmy e-commerce, funkcja ta może mieć wpływ na wyniki finansowe. Dlatego ważne jest, aby zmniejszyć liczbę fałszywych zwrotów na swojej platformie i zarządzać nią.

Wiele metod może pomóc w zmniejszeniu tych przypadków. Jeśli masz do czynienia z przedmiotami o wysokiej wartości, lepiej zaopatrzyć się w platformy do weryfikacji tożsamości i wykrywania oszustw, które pomogą Ci w zadaniu. Z drugiej strony, jeśli masz do czynienia z przedmiotami o niskiej wartości, ważne jest, aby sformułować jasną, zwięzłą i niezawodną politykę zwrotów oraz proces zwrotu e-commerce.

Oszuści mają tendencję do wykorzystywania luk i rozbieżności w procesie zwrotów. Dlatego ważne jest, aby monitorować swoje zwroty i analizować je pod kątem luk. Wdrażając środki mające na celu zwalczanie oszustw związanych ze zwrotami w handlu elektronicznym, nie można utrudniać wrażenia rzeczywistego i rzeczywistego klienta. Dlatego aplikacja do zarządzania zwrotami, taka jak ClickPost, staje się niezbędna do obsługi klienta. Przypadki oszustw mogą również zazwyczaj rosnąć, gdy zastosujesz multimodalny model zwrotów.

W związku z tym możesz skorzystać z fizycznych sklepów, aby ustanowić bardziej rygorystyczny proces kontroli jakości w celu zwalczania fałszywych zwrotów. W końcu możesz nie być w stanie wyeliminować tego niepożądanego elementu zwrotów e-commerce. Jednak kolejną najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zminimalizować je bez wpływu na wrażenia konsumentów.

5) Często zadawane pytania dotyczące oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce

5.1) Jaki jest najlepszy sposób na zwalczanie oszustw związanych ze zwrotami w handlu elektronicznym bez inwestowania w więcej usług oprogramowania?

Najlepszą obroną przed nieuczciwymi zwrotami jest niezawodna polityka zwrotów. Oszuści zazwyczaj wykorzystują luki w polityce zwrotów i zwrotów w celu uzyskania zysków pieniężnych. Kolejnym ważnym krokiem, który możesz podjąć, jest wprowadzenie bardziej rygorystycznej weryfikacji towaru podczas odbioru zwrotu.

5.2) Czy mogę podjąć kroki prawne przeciwko oszustwom dotyczącym zwrotów w handlu elektronicznym?

W większości przypadków oszustwa dotyczące zwrotów są uważane za kradzież mienia. Masz więc podstawy prawne do wszczęcia procesu cywilnego lub karnego przeciwko oszustowi. Jednak przepisy sądowe dotyczące oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce mogą się zmieniać w zależności od regionu, więc być może będziesz musiał przeprowadzić dodatkowe badania i zdecydować, czy popełnione oszustwo jest warte czasu i wysiłku Twojej firmy.