Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom eCommerce w ramach prezentów?

1) Wprowadzenie do zwrotów produktów e-commerce w sektorze upominków

Gdy utrzymujemy kontakt z większą liczbą osób, zawsze wydaje się, że są to czyjeś urodziny, rocznica lub inna okazja, w której powinni otrzymać prezent. Chociaż to dobra wiadomość dla tych, którzy lubią otrzymywać prezenty, może nie być tak ekscytującą wiadomością dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Sektor e-commerce znacznie rozkwitł dzięki koncepcji prezentów, ponieważ większość firm dodała opcję zamówień na prezenty. Zwiększa to jednak komplikacje procesu zwrotów e-commerce. Zwroty produktów e-commerce w branży prezentów mogą być skomplikowane, ponieważ kupujący produkt niekoniecznie będzie zaangażowany w proces zwrotu.

Jeśli zwrot prezentu nie był wystarczająco skomplikowany, mamy teraz rodzaje prezentów. Proces zwrotu jest inny dla każdego z tych prezentów, ponieważ służą one innym celom. Każdy ma trudności operacyjne. Upominki korporacyjne wymagają od firm znalezienia optymalnego sposobu na zapewnienie jednolitego produktu luzem. Z drugiej strony, w przypadku prezentów osobistych preferowane jest bardziej spersonalizowane i spersonalizowane doświadczenie. Ta różnica w metodach prezentów znajduje odzwierciedlenie również w procesie zwrotów e-commerce.

Wszelkie zwroty, w sklepie lub online, nie mogą być realizowane bez dowodu zakupu. Ale w dziedzinie darowizn może to stanowić problem. Ponieważ kupujący i użytkownik produktu to różne osoby, często może to prowadzić do zamieszania i niezręczności. Jeśli masz do czynienia z nowościami często używanymi jako prezenty, najlepiej zainstalować inny system do obsługi zwrotów produktów e-commerce w przypadku prezentów.

Na tym blogu omówimy szczegóły dotyczące optymalizacji procesu zwrotów w e-commerce dla swoich hojnych klientów obdarowujących prezentami.

2) Wyzwania związane ze zwrotami e-commerce w sektorze prezentów

Zanim będziesz mógł odpowiedzieć na pytanie, ważne jest, aby zrozumieć samo pytanie. Wyzwania, które pojawiają się podczas obsługi zwrotów e-commerce w sektorze prezentów różnią się od tych w innych sektorach. Oto niektóre z typowych problemów, które napotkasz podczas obsługi zwrotów przedmiotów w prezencie:

2.1) Wpływ na łańcuch dostaw

Łańcuch dostaw jest podstawą każdego biznesu e-commerce. Załóżmy, że prezenty nie są twoją docelową sprzedażą. Wdrażanie środków poprawiających wrażenia związane z prezentami może wpłynąć na Twój łańcuch dostaw. Zwłaszcza w przypadku upominków korporacyjnych masowy charakter przesyłek może bezpośrednio wpływać na poziom zapasów. Przetwarzanie zwrotów według indywidualnych wydań produktów w przesyłkach zbiorczych może być żmudne. Brak odpowiedniego systemu zarządzania zapasami może w takich przypadkach naprawdę wpłynąć na proces zwrotów e-commerce.

2.2) Zwalczanie oszustw związanych ze zwrotami w e-commerce

Sektor prezentów jest obiecującym celem dla oszustów, którzy chcą popełnić oszustwo związane ze zwrotami produktów w branży eCommerce . Ponieważ firmy są przyzwyczajone do utrzymywania łagodnej polityki zwrotów, mają tendencję do wykorzystywania luk w celu uzyskania korzyści finansowych. Musisz znaleźć odpowiednią równowagę między pobłażliwością a ochroną.

2.3) sezon zwrotów świątecznych

W przeciwieństwie do innych firm, prezenty to działalność sezonowa. Pochodzi z darami opóźnienia w inwentaryzacji, przetwarzania zwrotów i cateringu dla klientów. Większość przychodów jest uzyskiwana w okresie świątecznym. Dlatego nadszedł sezon świątecznych powrotów dla firm e-commerce.

2.4) Dowód zakupu i zwrot pieniędzy

Odbiorca prezentu zawsze może nie mieć dowodu zakupu otrzymanego prezentu. W takich sytuacjach przetworzenie zwrotu staje się trudne. Ponieważ osoba powracająca nie jest Twoim klientem, nie masz ich danych do przetworzenia zwrotu lub zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach firmy będą musiały znaleźć nowe sposoby zwrotu lub rekompensaty klientowi.

W obliczu ostrej konkurencji w sektorze e-commerce nie możesz sobie pozwolić na luzowanie. Wyzwania te często pojawiają się razem i wpływają na wydajność operacyjną. Teraz, gdy zdajemy sobie sprawę z wyzwań, z jakimi prawdopodobnie przyjdzie nam się zmierzyć, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom, które pozwolą rozwiązać te problemy.

3) Najlepsze praktyki w zakresie zwrotów produktów dla platform prezentowych

Ponieważ nie możesz wyeliminować funkcji zwrotów ze swojej witryny, musisz ją zoptymalizować tak, aby miała minimalny wpływ na wyniki finansowe. Oto kilka najlepszych praktyk zwrotów w e-commerce, których możesz przestrzegać:

3.1) Wiele trybów zwrotów

Możesz podać wiele trybów zwrotu, jeśli masz istniejącą sieć sklepów stacjonarnych lub lokalizacje fizyczne. Pozwala to kontrolować sposób przemieszczania się produktu w łańcuchu dostaw. Zwroty w sklepie umożliwią weryfikację produktu i jego stanu przed realizacją zwrotu.

3.2) Przechowuj punkty kredytowe/portfelowe

Ponieważ większość klientów, którzy przetwarzają produkty, nie zwraca produktów, zamiast zwrotu pieniędzy możesz dokonać zwrotu w formie salda w portfelu lub kredytu w sklepie. Dzięki temu możesz ponownie zaangażować nowego klienta i poprawić wskaźnik utrzymania klienta.

3.3) Wirtualne paragony

W tradycyjnej metodzie łatwiej było obsługiwać paragony. Jednak e-commerce pozwala nam docierać do klientów w różnych lokalizacjach geograficznych. Ale to utrudnia klientom uzyskanie paragonów z otrzymanych upominków. Dzięki technologii możesz wdrożyć wirtualne faktury i paragony, aby Twoje doświadczenie było bardziej przyjazne dla użytkownika i środowiska.

3.4) Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym

Częstym wyzwaniem podczas przetwarzania zwrotów e-commerce jest opóźnienie zapasów. Załóżmy, że masz wyjątkowo wysoką stopę zwrotu lub często napotykasz ten problem. W takim przypadku bardziej realne będzie zainwestowanie w oprogramowanie do zarządzania zapasami, które umożliwia synchronizację zapasów w czasie rzeczywistym. Możesz również wybrać partnera w zakresie realizacji wielokanałowej, który pomoże Ci usprawnić zarządzanie zapasami.

3.5) Portal zarządzania zwrotami

Jeśli jesteś mniejszą organizacją lub indywidualnym sprzedawcą, bardziej realne może być nawiązanie współpracy z portalem zarządzania zwrotami, takim jak ClickPost. Korzystanie z portalu zarządzania zwrotami pozwala skutecznie zarządzać zwrotami i zwiększać komfort użytkowania Twojej platformy.

4) Co uwzględnić w polityce zwrotów e-commerce dla swojego sklepu z pamiątkami?

Kompleksowa i zwięzła polityka zwrotów jest niezbędna, aby zapewnić klientom płynne zwroty. Jeśli planujesz włączyć funkcję zwrotów dla swojej platformy, polityka zwrotów jest pierwszym krokiem we właściwym kierunku. Oto kilka rzeczy, które powinieneś uwzględnić w procedurze zwrotu, jeśli planujesz mieć funkcję zwrotów przyjazną dla prezentów na swojej stronie internetowej.

4.1) Wymagania dotyczące zwrotów kwalifikujących się

Niezbędne jest określenie warunków kwalifikującego się zwrotu, zwłaszcza w przypadku prezentów. Twoje zasady zwrotów jasno określają wymagania, takie jak rachunki, sytuacje itp., które są wymagane, aby dokonać kwalifikującego się zwrotu w Twojej witrynie.

4.2) Stan prezentu

Jeśli masz do czynienia z materiałami eksploatacyjnymi lub koszami na prezenty, będziesz musiał określić stan produktu wewnątrz kosza. Możesz również zaoferować różne polityki dla każdego scenariusza i zapewnić różne doświadczenia zwrotów w zależności od pojemności Twojego łańcucha dostaw.

4.3) Proces zwrotu pieniędzy

Jeśli planujesz zwrócić prezenty, będziesz musiał określić warunki zwrotu. Będziesz musiał przeanalizować metodę zwrotu, z której będziesz korzystać, oraz wartość produktu, który zostanie zwrócony. Oprócz tego powinieneś również wyraźnie wspomnieć o różnych scenariuszach, w których Twoi klienci nie będą mogli otrzymać zwrotu pieniędzy za prezent.

4.4) Okno zwrotu

Innym ważnym aspektem obsługi zwrotów, który należy zdefiniować w polityce zwrotów, jest okno zwrotu. Będziesz także musiał określić punkt początkowy okna, tj. datę zakupu, datę otrzymania prezentu itp.

5. Wniosek

Wraz z rozwojem naszego współczesnego życia, prezenty stały się ważnym środkiem wyrazu uznania i miłości do naszych bliskich. Sezon na prezenty to doskonały sposób na zaprezentowanie swojej wizji produktów. Możesz nawet zaspokoić sekcję korporacyjną, tworząc kosze. To doskonały sposób na zaprezentowanie swojej firmy i produktu. Jednak, aby kupujący mogli cieszyć się bezproblemową obsługą, bezproblemowa funkcja zwrotów jest koniecznością w sektorze e-commerce.

Obsługa zwrotów prezentów może być trudna, ponieważ proces zwrotów w e-commerce staje się inny. Jeśli chcesz zapuścić się w przestrzeń prezentów, ale nie chcesz zajmować się kłopotami, powinieneś trzymać się podstaw. Sformułuj zwięzłą, kompleksową politykę zwrotów widoczną na stronie Twojego produktu i witrynie internetowej. Skorzystaj z pomocy technologii, aby zintegrować zakupy i poziomy zapasów, aby zapewnić płynniejszą realizację zamówień i lepszą obsługę klienta.

6) Często zadawane pytania dotyczące zwrotów produktów e-commerce w sektorze upominków

6.1) Jaki jest najlepszy sposób na zrealizowanie zwrotu pieniędzy za prezentowany przedmiot?

Jeśli osoba otrzymująca prezent zwróciła przedmiot, możesz dokonać zwrotu za pomocą środków w sklepie lub punktów portfela. W ten sposób możesz zaangażować nowego klienta i stworzyć więcej możliwości konwersji dla firmy bez ograniczania doświadczenia klienta.

6.2) Czy prezenty korporacyjne są opłacalnym przedsięwzięciem?

Prezenty korporacyjne mogą być opłacalne, jeśli określiłeś wymagania operacyjne. Większość upominków firmowych wymaga spersonalizowanego brandingu firmy i często są zamawiane hurtowo. Dlatego będziesz musiał stworzyć tę przestrzeń w swoim cyklu produkcyjnym i realizacji, aby zapewnić spełnienie tych wymagań bez zakłócania łańcucha dostaw dla regularnych zamówień.