Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom w handlu elektronicznym w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia?

1. Wstęp

Postęp nauki pozwolił nam stworzyć produkty, które cofną szkody współczesnego stylu życia. Sektor e-commerce dostarcza nam te produkty na wyciągnięcie ręki. W świecie tych wielu udogodnień ważne jest, aby klient mógł doświadczyć, jak obsługiwane są zwroty produktów e-commerce w sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia. Produkty z tych sektorów są bardziej podatne na uszkodzenia podczas transportu, ponieważ są wrażliwe na warunki przechowywania i atmosferyczne oraz mają określony termin przydatności do spożycia.

Sektor zdrowia i odnowy biologicznej zajmuje się produktami od pielęgnacji skóry po suplementy diety. Wymagania dotyczące obsługi produktu nie są jednolite we wszystkich dziedzinach. Oprócz tego sektor zdrowia i dobrego samopoczucia nadal korzysta z tradycyjnego łańcucha dostaw. Powyższe czynniki sprawiają, że firmy e-commerce muszą przyjąć model hybrydowy w branży. Łatwo psujący się charakter produktów i złożoność łańcucha dostaw w chłodniach sprawiają, że znalezienie optymalnego procesu dostawy dla modelu wyłącznie online jest wyzwaniem.

Proces zwrotów e-commerce staje się bardziej złożony ze względu na unikalne wymagania produktu. Dlatego przekonasz się, że wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym w branży wellness oferuje bezpłatną wersję próbną, a następnie subskrypcję swoich produktów, aby zoptymalizować łańcuch dostaw pod kątem dostawy. Ten model najlepiej nadaje się do produktów konsumpcyjnych, które dominują na półkach w tym sektorze. Większość produktów nie ma wartości lub marży, aby pokryć koszt zwrotów e-commerce. Dlatego kluczowe staje się znalezienie optymalnego sposobu przetwarzania zwrotów e-commerce w sektorze.

Aby zoptymalizować proces zwrotów e-commerce, przyjrzyjmy się znaczeniu procesu zwrotów w sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia.

2) Znaczenie zwrotów e-commerce w sektorze wellness

Proces zwrotów e-commerce ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Wraz z rozwojem firmy poprawiają się również korzyści płynące z bezproblemowych zwrotów. Oto niektóre z kluczowych korzyści płynących z dostępności zwrotów e-commerce dla Twojej firmy:

2.1) Poprawia wartość marki

Postrzeganie i wartość marki ma duże znaczenie w sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia. Bezproblemowe zwroty pomagają w tworzeniu tak bardzo potrzebnego wizerunku marki i budowaniu bazy zaufanych klientów. Funkcja zwrotów oznacza również, że marka ma zaufanie do produktu. Z drugiej strony klient jest zachęcany do wypróbowania więcej Twojego produktu, ponieważ widzi, że masz łagodną politykę zwrotów.

2.2) Komunikacja z klientem

Jakość w oczach patrzącego dotyczy sektora wellness. Twój produkt może być najwyższej jakości, ale percepcja klienta robi różnicę. Proces zwrotów e-commerce daje nam wgląd w to postrzeganie, umożliwiając nam zbieranie opinii od niezadowolonych klientów. Następnie możesz modyfikować swoje produkty i usługi, aby dopasować je do potrzeb ogółu społeczeństwa, aby uzyskać pomyślny wynik i biznes.

2.3) Przeterminowane produkty

Jako sprzedawca możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za ten produkt u swojego producenta. Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, musisz wysłać produkt do producenta. Jeśli produkt zbyt długo znajdował się w łańcuchu dostaw, może być bardzo bliski jego wygaśnięcia lub już wygasł. Produkt nie jest również bezpieczny dla klienta. Dlatego w takich przypadkach zwroty produktów e-commerce zyskują na znaczeniu w sektorze wellness.

Te rzeczy sprawiają, że konieczne jest uwzględnienie polityki zwrotów e-commerce dla Twojej firmy e-commerce. Musisz wdrożyć środki w celu zmniejszenia stopy zwrotu. Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych praktyk dotyczących produktów zdrowotnych i wellness.

3) Najlepsze praktyki zwrotu produktów dla produktów wellness

Chociaż zwroty są nieuniknioną częścią łańcucha dostaw e-commerce, w najlepszym interesie Twojej firmy jest utrzymanie jak najniższej stopy zwrotu. Oto kilka podstawowych wskazówek, jak obniżyć całkowity koszt zwrotów e-commerce.

3.1) Zwroty i wymiany

Sektor wellness zajmuje się głównie produktami konsumpcyjnymi. Poza kilkoma produktami elektronicznymi, wartość produktów jest znacznie niższa niż koszt zwrotów. W związku z tym bardziej zrównoważone może być zrealizowanie zwrotu lub wymiany bez przesłania produktu z powrotem do magazynu. Oszczędza to koszty logistyki zwrotnej, chociaż być może trzeba będzie trochę uważać na oszustwa związane ze zwrotami. Oprogramowanie takie jak zwroty ClickPost plus zapewnia usprawniony, wcześniej ustalony przepływ pracy, aby zautomatyzować proces zwrotów.

3.2) Zawartość Produktu

Składniki produktu są niezbędne w sektorze wellness. Każda osoba może mieć inną reakcję na ten sam produkt. Najlepiej jest wyświetlać składniki wyraźnie i dokładnie, aby uniknąć wypadków lub reakcji. Produkty nienadające się do użytku z powodu alergii są jednym z głównych powodów zwrotów produktów e-commerce.

3.3) Instrukcje użytkowania

Jeśli Twój produkt ma określony sposób użycia, upewnij się, że wyraźnie ujawniasz te instrukcje na opakowaniu i na stronie internetowej. Możesz nawet dołączyć film instruktażowy na stronie produktu, aby Twoi klienci mogli właściwie korzystać z produktu. Może to zmniejszyć odsetek zwrotów w Twojej witrynie, ponieważ Twoi klienci wiedzą, co zrobić z produktem.

3.4) Ustal dokładny proces realizacji

Może się to wydawać mało prawdopodobne, ale niewłaściwy produkt jest jednym z głównych powodów powrotu e-commerce w sektorze wellness. Ponieważ większość produktów ma wiele wersji, które wyglądają bardzo podobnie, jest bardzo prawdopodobne, że magazyn czasami pakuje niewłaściwe produkty. Jeśli korzystasz z zewnętrznych usług realizacji, omawiasz te problemy w umowie. Jeśli zarządzasz magazynem, musisz ustalić dokładniejszy proces realizacji, ponieważ może to być powtarzający się problem.

4) W jaki sposób oprogramowanie wysyłkowe może pomóc w zwrotach produktów e-commerce w branży wellness?

Oprogramowanie wysyłkowe staje się popularne w sektorze e-commerce. Chociaż są one zwykle używane do maksymalizacji procesu dostawy, oprogramowanie takie jak ClickPost zapewnia oprogramowanie do zarządzania zwrotami. To oprogramowanie dodaje dużą wartość do twoich operacji realizacji. Poprawiają doświadczenie klienta na Twojej platformie, jednocześnie ulepszając i optymalizując procesy. Łatwość technologiczna tego oprogramowania ma również duży wpływ na skalowanie operacji realizacji.

Większość rynków oprogramowania do zarządzania zwrotami jest wyposażona w technologię analizy danych, która zapewnia cenny wgląd w zwroty na Twojej platformie. Oprogramowanie do zarządzania zwrotami jest wyposażone w funkcje zarządzania NPR, które umożliwiają łatwą obsługę wyłączeń dotyczących odbioru i zwrotu. Możesz zapewnić klientom markowe zwroty, aby zwiększyć zaangażowanie po zakupie. Oprogramowanie zwrotów to również doskonały sposób na zwiększenie współczynnika konwersji i zbieranie danych o klientach.

Wydajność operacyjna Twoich operacji logistycznych w przód i w tył stała się bardzo ważna w sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia. Większość produktów łatwo się psuje, a niektóre mają nawet określone wymagania dotyczące przechowywania w chłodniach. Dlatego obsługa zwrotów takich produktów wymaga ulepszonego zarządzania łańcuchem dostaw. W tym miejscu w grę wchodzi oprogramowanie wysyłkowe. Zintegrowane interfejsy API oprogramowania wysyłkowego umożliwiają śledzenie i optymalizację każdego ruchu produktu bez ingerencji ręcznej. Funkcje zarządzania oprogramowania ułatwiają również zarządzanie i śledzenie zwrotów i zwrotów.

5. Wniosek

Każdą minutę pobudki spędzamy w Internecie. Dzięki edukacji na temat naszego dobrego samopoczucia nowoczesny styl życia przybrał zdrowszy obrót. Jako biznes e-commerce możliwości są ogromne. Jednak, aby skorzystać z tego zastrzyku zdrowia, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą sprostać kilku wyzwaniom logistycznym i operacyjnym. Proces zwrotów e-commerce może być trudny dla produktów z sektora, ponieważ większość z nich nadaje się do konsumpcji i łatwo się psuje.

Podczas obsługi zwrotów produktów e-commerce w sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia ważne jest, aby zważyć koszt zwrotu z wartością produktu. Czasami może się okazać, że bardziej zrównoważone jest zapewnienie klientom zwrotu pieniędzy bez przetwarzania zwrotu. Aby zmniejszyć średnią stopę zwrotu, będziesz musiał poprawić opis i inne treści związane z produktem w swojej witrynie. Możesz nawet współpracować z twórcami treści, aby tworzyć szczegółowe filmy o korzystaniu z Twojego produktu, które można wyświetlać na stronie rozwoju i kasy.

6) Często zadawane pytania

6.1) Czy powinienem przedstawić politykę zwrotów na mojej stronie poświęconej zdrowiu i dobremu samopoczuciu?

Zgodnie z prawem nie musisz przetwarzać zwrotów ani zwrotów za zwykłe zakupy. Produkty wadliwe i przeterminowane są wyłączone z tej zasady, ponieważ musisz przetworzyć zwrot. Co więcej, badania wykazały, że wprowadzenie polityki zwrotów w handlu elektronicznym zwiększyło zadowolenie klientów i wskaźnik retencji w witrynach handlu elektronicznego w sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia.

6.2) Co powinienem uwzględnić w polityce zwrotów produktów zdrowotnych i wellness?

Posiadanie kompleksowej polityki zwrotów, która obejmuje wszystkie rodzaje wyjątków dotyczących produktów, jest idealne dla platformy wellness. Możesz dołączyć osobną politykę zwrotów dla nieotwartych i przeterminowanych produktów, aby poprawić jakość zwrotów dla swoich klientów. Możesz również dodać indywidualne zasady zwrotów i zwrotów dla otwartych produktów, ponieważ produkty te nie mogą być odsprzedane. Możesz zapoznać się z wytycznymi renomowanego oprogramowania wysyłkowego, takiego jak ClickPost, aby sformułować swoją politykę zwrotów.