Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom w handlu elektronicznym w meblach?

1) Wprowadzenie do zwrotów produktów e-commerce w branży meblarskiej

Sektor meblarski zmagał się kiedyś z tradycyjnym modelem biznesowym. Jeśli chciałbyś wejść na rynek detaliczny, musiałbyś mieć ogromne witryny sklepowe i rozległy kapitał, aby dotrzeć do klientów. Masywny charakter produktu oznaczał, że detaliści musieli dostarczać swoim klientom dostawy do domu. Jeśli produkty są dostarczane do domu, klienci lubią wygodę oglądania ich w zaciszu własnego domu.

Meble są częścią naszego codziennego życia, której technologia nie zastąpi. Chociaż możesz chcieć „inteligentnych mebli”, najpierw chcesz, aby spełniały swoją podstawową funkcję. Podczas boomu e-commerce branża meblowa była zaniedbana ze względu na złożone problemy operacyjne. Jednak wraz z tym, jak logistyczny łańcuch dostaw zaczął dostosowywać się do potrzeb modelu biznesowego e-commerce, branża meblarska mogła przystąpić do wyścigu.

Model biznesowy e-commerce sektora meblarskiego nieustannie ewoluuje. Branża zaczęła się od prostych zdjęć na portalu z dostawą i montażem na wyciągnięcie ręki. Doprowadziło to do wyższego procentu zwrotu ze względu na rozbieżności w opisie produktu i rzeczywistym produkcie. Aby rozwiązać ten problem, branża wykorzystała na swoich platformach technologie, takie jak obrazy 360 i rozszerzona rzeczywistość, aby poprawić reprezentację swoich produktów.

Teraz, wraz z rosnącym znaczeniem hiperlokalnych łańcuchów dostaw, branża zaczyna przyjmować hybrydowy model sklepu. Tutaj możesz znaleźć kilka próbek wyświetlanych tak, jak wyglądają w Twoim domu. Możesz przetestować ich jakość fizycznie, a następnie złożyć zamówienie online. Wraz z rosnącymi kosztami towarów firmy meblarskie w handlu elektronicznym również przyjmują model wynajmu.

Bez względu na to, jak ewoluuje proces sprzedaży i dostawy sektora, dostępność zwrotów e-commerce dla branży jest stała. Dlatego, aby zrozumieć ten kluczowy aspekt, przyjrzyjmy się temu tematowi.

2) Wyzwania dla zwrotów produktów e-commerce w sektorze meblarskim

Gdy proces dostawy jest złożony, logiczne jest, że proces zwrotów e-commerce w sektorze meblarskim jest również złożony. Istnieje kilka typowych wyzwań, z którymi możesz się zmierzyć, a które mogą utrudnić Ci realizację operacji związanych z realizacją zamówień. Oto niektóre z typowych problemów, które możesz napotkać podczas obsługi zwrotów e-commerce dotyczących mebli:

2.1) Skomplikowana logistyka zwrotna

Wielkość produktu jest głównym problemem w całym logistycznym łańcuchu dostaw dla firm meblarskich. Z każdym odbiorem należy obchodzić się ostrożnie. Optymalizacja procesu odbioru w wynajmowanej powierzchni staje się trudna, ponieważ jedna firma może sprzedawać produkty o różnych rozmiarach.

2.2) Koszty obsługi i konfiguracji

Ostateczny montaż produktu zwykle dla wygody odbywa się na miejscu. Jeśli pojawią się problemy z produktem, produkt należy zdemontować i ponownie zapakować przed przekazaniem go do transportu w celu zwrotu. Zwiększa to koszty pracy. W wynajmowanej powierzchni, jeśli odbiorcy nie sprawdzą właściwie uszkodzeń, możesz zostać zmuszony do poniesienia kosztów uszkodzenia towaru.

2.3) Koszt zwrotów

Chociaż sektor meblarski nie ma wysokiej stopy zwrotu, branża ma najwyższe koszty zwrotu w całym sektorze e-commerce. Transport wielkogabarytowy i opłaty za robociznę znacznie zwiększają koszty zwrotów. Zmniejszenie tego kosztu zwrotu jest poważnym wyzwaniem dla firm z branży.

2.4) Koszt towarów

Gdy przedmiot zostanie zwrócony, będzie spędzał więcej czasu w transporcie. Jeśli klient lub Twój przewoźnik nie zapakuje go prawidłowo, istnieje większe prawdopodobieństwo uszkodzenia. Koszt towarów w tym sektorze jest wysoki, więc zagubione lub uszkodzone przesyłki mogą znacząco wpłynąć na wyniki finansowe.

3) Najlepsze praktyki w zakresie zwrotów produktów e-commerce dla produktów meblowych

Teraz, gdy mamy już pojęcie o różnych wyzwaniach związanych ze zwrotami e-commerce w sektorze meblarskim, omówmy kilka najlepszych praktyk, które możesz wdrożyć, aby zmniejszyć średnią stopę zwrotu. Te praktyki pomogą Ci poprawić wrażenia zakupowe Twoich klientów i poprawić rentowność. Niektóre z tych praktyk to:

3.1) Używaj opakowań wielokrotnego użytku

Ponieważ Twój przewoźnik nie będzie starannie pakował Twoich produktów podczas przetwarzania zwrotu, możesz wysłać swoje produkty w opakowaniach wielokrotnego użytku. Ułatwia to poproszenie klienta, a nawet przewoźnika, o prawidłowe zapakowanie towarów, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.

3.2) Dokładna zawartość produktu

Jednym z głównych powodów próśb o zwrot w sektorze meblarskim jest różnica między wykazem witryny a rzeczywistym produktem. Postaraj się więc mieć dokładne opisy produktów na swojej stronie internetowej. Użyj konkretnych nazw kolorów i obrazów w wysokiej rozdzielczości, aby dokładnie opisać wygląd produktu. Jeśli użyłeś dodatkowych produktów w wizualizacjach produktów dla wyglądu i stylu, nie zapomnij o tym wspomnieć w opisach.

3.3) Technologie wyświetlania

Korzystaj z różnych technologii wyświetlania, takich jak Augmented Reality i Virtual Reality, aby reprezentować swoje produkty na stronie internetowej. Mogą kosztować więcej niż zwykłe wizualizacje produktów, ale jednocześnie mogą zwiększać konwersje i zmniejszać wskaźniki zwrotów.

3.4) Polityka zwrotów

Kompleksowa polityka zwrotów obejmująca wszystko jest najlepszą bronią w walce z niepotrzebnymi zwrotami produktów e-commerce. W sektorze meblarskim istotne jest nakreślenie polityki zwrotów dla każdej kategorii produktów, ponieważ może być konieczne wdrożenie różnych strategii.

4) Znaczenie zwrotów produktów e-commerce w branży meblarskiej

Zwroty e-commerce w sektorze meblarskim mogą wydawać się zbyt dużym kłopotem. Jednak znaczenie i korzyści płynące z bezproblemowego zwrotu w witrynie sprawiają, że jest to warte zachodu. Proces dostawy w branży meblarskiej może być dość złożony. Branża musi radzić sobie z uszkodzonymi towarami, ponieważ niektóre przedmioty są kruche, a inne podatne na uszkodzenia pogodowe. Z drugiej strony koszt tych towarów jest wysoki, a żywotność jest długa. Dlatego klienci chcą, aby produkt był w idealnym stanie.

Meble to sektor, w którym zaufanie klientów i jakość produktów są ważniejsze niż koszty. Większość klientów woli produkt i usługę wysokiej jakości, nawet jeśli oznacza to zapłatę kilku dodatkowych dolarów. Funkcja zwrotów pozwala budować takie postrzeganie marki wśród obecnych klientów. Produkty z branży meblarskiej posiadają również okres gwarancyjny. Dlatego, aby obsługiwać wadliwe produkty, firma e-commerce w sektorze meblarskim musi mieć odwrócony przepływ, aby to przetworzyć.

Te produkty objęte gwarancją nie mogą być zwykle odsprzedawane, ale muszą zostać zwrócone do magazynu w celu zweryfikowania przyczyn. Dlatego nawet jeśli nie chcesz korzystać z funkcji zwrotów, będziesz musiał ustanowić proces zwrotów. Powinieneś jak najlepiej wykorzystać wymagania tej dziedziny i dalej rozwijać doświadczenie klienta. Zwroty e-commerce w sektorze meblowym są równie ważne w wynajmie powierzchni. Ponieważ większość produktów jest wypożyczana wielokrotnie, problemy z produktem są bardziej prawdopodobne. Przepływ zwrotów również musi zostać zoptymalizowany, aby można było zmaksymalizować przychody z przedmiotów po okresie wynajmu.

5) Wykorzystanie AR do zmniejszenia zwrotów produktów e-commerce w meblach

Rozwój technologii wizualnych napędza rozwój sektora e-commerce. Firmy stale szukają lepszych sposobów prezentowania swoich produktów na ekranie. Technologia rozszerzonej rzeczywistości przejęła sektor meblarski. W meblach liczy się wygląd i estetyka produktu.

W technologii rzeczywistości rozszerzonej Twoi klienci mogą doświadczyć niemal rzeczywistej wersji Twojego produktu na swoich ekranach bez dodatkowego lub specjalnego sprzętu. Pomaga to firmom zmniejszyć wskaźnik zwrotów, ponieważ klienci mogą udostępnić produkt przed jego zakupem. Sektor meblarski poszedł o krok dalej, instalując swoje meble w środowiskach wirtualnych. Pozwala to klientom na wizualizację tego, co ich dom chciałby ze stołem. Marki mogą poprawić swoje konwersje i wizerunek marki, reprezentując określony styl życia.

Sklepy wirtualne stały się dość popularne również w erze pandemii i po pandemii. Te sklepy umożliwiają przeglądanie tak, jak w prawdziwym sklepie, dzięki wysokiej jakości zdjęciom, filmom produktowym i grafikom 360. Marki stosują te techniki w celu zmniejszenia wydatków na ekspozycje w sklepach i przyciągnięcia większej liczby klientów poprzez poprawę wygody zakupów. Wszystkie te czynniki wpływają na komfort klienta i pomagają mu w podjęciu świadomej decyzji. Dobrze poinformowany klient, który zakupił odpowiednie informacje, ma mniejsze szanse na zwrot konkretnego produktu.

6) Wniosek

W sektorze e-commerce technologia wypełniła lukę między rzeczywistym produktem a wirtualną reprezentacją. Sektor meblarski zmagał się z tradycyjnym modelem biznesowym ze względu na wysokie koszty obsługi sklepu podczas obsługi dostaw i tranzytu zwrotnego. Sektor meblarski wykorzystał model biznesowy e-commerce, aby poszerzyć swój zasięg geograficzny.

Zwroty produktów e-commerce dla produktów meblowych były istotną częścią wzrostu segmentu online. Rozwój technologiczny w sektorze logistycznym umożliwił firmom bezproblemowe przyjęcie funkcji zwrotów. Niektóre firmy z branży przekształciły się również w modele wynajmu i wynajmu i kupowania, aby poprawić konwersje i zwiększyć przychody. Model biznesowy branży meblarskiej może stale ewoluować, ale zwroty z e-commerce będą w centrum każdego realnego pomysłu.

7) Często zadawane pytania dotyczące zwrotów produktów e-commerce w meblach

7.1) Jak mogę usprawnić proces zwrotów e-commerce w przypadku produktów o większej objętości?

Możesz skorzystać z zewnętrznych partnerów magazynowych, aby zmniejszyć odległość pokonywaną przez Twoje towary. Jeśli często masz do czynienia z produktami wielkogabarytowymi w swojej branży meblarskiej, rozsądniej może być związanie się z przewoźnikami specjalizującymi się w tej dziedzinie. Jeśli chcesz zoptymalizować proces logistyczny, możesz współpracować z portalem zarządzania zwrotami, takim jak ClickPost, aby zautomatyzować i zoptymalizować proces zwrotów e-commerce.

7.2) Jaki jest najlepszy sposób na zmniejszenie stopy zwrotu e-commerce w sektorze meblarskim?

Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie stopy zwrotu e-commerce w branży meblarskiej jest inwestowanie w poprawę wizualizacji produktów. Większość firm stosuje AR (Augmented Reality) i VR (Virtual Reality), aby poprawić wrażenia zakupowe swoich klientów.