Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom e-commerce w produktach dla dzieci?

1) Rozwój produktów dla dzieci w eCommerce

Handel elektroniczny wywarł ogromny wpływ na rynek produktów dla dzieci, a około 25% całej sprzedaży odbywa się online. Pandemia skłoniła więcej osób do robienia zakupów w zaciszu własnego domu. Oczekuje się, że liczba ta będzie stale rosnąć.

Jedną z zalet eCommerce jest to, że oferuje kupującym bardziej wszechstronny wybór. Rodzice mogą łatwo porównywać ceny i cechy produktów w zaciszu własnego domu.

Sklepy internetowe oferują również przyjazne dla użytkownika zakupy i wygodne opcje dostawy, co jest szczególnie ważne dla rodziców, którzy mają mało czasu.

2) Powody, dla których kierują się zwrotami produktów eCommerce w kategorii dziecięcej

Istnieje zestaw zasad, których należy przestrzegać, aby produkty kwalifikowały się do Certyfikatu Produktu Dziecięcego. Wszyscy mają paranoję, jeśli chodzi o bezpieczeństwo dzieci.

Oto kilka przykładów. Na odzieży można używać wyłącznie plastikowych zamków błyskawicznych oraz plastikowych haczyków i oczek. Każda zabawka, która może wejść w kontakt z ustami dziecka, jest sprawdzana pod kątem niebezpiecznych metali.

Zakupy produktów dla dzieci za pośrednictwem sklepów eCommerce mają pod tym względem swoją wadę. Zwroty są często bardziej skomplikowane niż zakupy w sklepie. A radzenie sobie z uszkodzonymi lub wadliwymi produktami może być kłopotliwe.

Powody zwrotów w produktach dla dzieci eCommerce są różne. Ale można je ogólnie sklasyfikować w następujący sposób.

2.1) Nie zgodnie z opisem

Jednym z krytycznych problemów, z jakimi borykają się klienci w przypadku produktów dla dzieci, jest to, że produkt, który otrzymują, nie odpowiada opisowi. To może być wszystko, od rozmiaru. Rozmiary są usiane rozbieżnościami w zakresie marki i na całym świecie.

Może to być cecha widoczna w opisie produktu, która wprowadza klienta w błąd, że działa w sposób, w jaki nie działa. Może oferować błędne specyfikacje dotyczące zastosowań i możliwości parowania urządzeń elektronicznych, które mogą być ograniczone itp.

2.2) Produkt różni się od zdjęcia

Często klienci otrzymują zupełnie inny produkt niż ten, który widzieli na zdjęciu. Jakość tkanin i materiałów może być znacznie gorsza. Kolory użyte w produkcie mogą się różnić. To, co wyglądało na uroczego pluszowego pluszowego misia, mogło wylądować niezdarnie i zniekształcone. Czasami kupujący jednorożca widzą w Internecie, nie są tymi, które otrzymują.

Większość zdjęć jest ulepszana, aby zwiększyć magiczną atrakcyjność produktu. Kupujący często otrzymują produkty, w których neonowe kolory są często stonowane. Brokat w szlamie może być biały, a nie srebrny. Sam projekt produktu może być tańszym wyborem produkcyjnym w porównaniu z wysokiej jakości projektem zamieszczonym na stronie internetowej.

2.3) Niebezpieczne komponenty

Jeśli dziecko może wsadzić coś do ust, to zrobi. Jeśli dziecko może coś szturchać, szturchać i ciągnąć, to zrobi. Jeśli dziecko może coś przeżuć, to zrobi.

Chociaż lista jest długa, są to niektóre z powodów, dla których rządy na całym świecie narzuciły listę wytycznych dotyczących bezpieczeństwa i dopuszczalnych standardów dla produktów dla dzieci.

Guzikowe oczy na zabawkach lub pracujących kołach w samochodzikach, a nawet rodzaj futra wypchanych zwierząt, które rzucają, mogą stwarzać ryzyko zadławienia.

2.4) Wadliwy produkt

Zdefiniowane jako przyczyna uniemożliwiająca konsumentom korzystanie z produktu, wadliwe produkty mogą obejmować szereg przyczyn. Niektóre z typowych to brakujące części, uszkodzone części, wady produkcyjne lub niezgodne części. Zwłaszcza jeśli chodzi o domowe zestawy montażowe do łóżeczek lub domków dla lalek, kupujący mogą znaleźć w paczce brakujące lub uszkodzone części.

2.5) Zużycie na produkcie

Ta nowa, nieskazitelna książka, którą kupujący zobaczył w Internecie, mogła nadejść z wysuszonymi kawałkami płatków zbożowych i stronami oznaczonymi uszami. Ubrania, które kupili dla swojego dziecka, mogły być poplamione. Wózek mógł przyjechać ze zużytymi kołami.

Nie każde zużycie produktów powoduje, że nie nadają się one do użytku i mogą być wynikiem obsługi i przechowywania. Ale kupujący słusznie wolą, aby ich produkty były nieskazitelne i nieskazitelne. Każda mała plamka na nowym produkcie sprawi, że będą kwestionować bezpieczeństwo lub pochodzenie produktu i zażądać zwrotu.

2.6) Podróbka

Gdy produkt jest podrobiony, łamana jest większość wytycznych dotyczących bezpieczeństwa. Podczas gdy podróbki dobrze sprawdziłyby się w aspirującym segmencie dorosłych, podróbki w kategorii dla dzieci mogą być niezwykle niebezpieczne. Gondola nie może być tak bezpieczna, jak reklamowano, mieszanka dla niemowląt może zostać zafałszowana, a pielucha może wywołać reakcję alergiczną.

Spostrzegawczy rodzice kupujący często szybko zauważają drobne różnice w przedmiotach, których używają na co dzień. Dokonują zwrotu, nawet jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności produktu.

3) Czynniki, które przyczyniają się do zwrotów eCommerce w produktach dla dzieci

Każdy powód, który popycha klienta do przetworzenia zwrotu produktu dziecka, jest często winą producenta lub sprzedawcy. Kupujący-rodzice zwykle szukają informacji przed zakupem, a zwroty często sprowadzają się do jednego z następujących powodów.

3.1) Wada projektowa

Wada konstrukcyjna uniemożliwia działanie produktu tak, jak powinna lub stanowi zagrożenie. Biorąc pod uwagę ilość szarpanych i łomotających produktów dla dzieci, koła samochodów nie powinny tak łatwo odpaść. Dziecko nie powinno być w stanie wyciągnąć włosów z tej lalki. Ta fajna pieluszka z nadrukiem może mieć niezbyt lepkie zakładki.

3.2) Wprowadzające w błąd obrazy i opisy

Ta kategoria zawiera wszystkie wprowadzające w błąd rozmiary, komponenty, materiały, użyteczność, trwałość, żywotność produktu i wydajność. Obejmuje również wszystkie sposoby opisu, w tym obrazy i tekst, filmy i reklamy.

3.3) Problemy ze skanowaniem i uzupełnianiem zapasów

Sprzedawcy powinni zachować ostrożność podczas skanowania i przetwarzania zwrotów dzieci. Dorośli znacznie chętniej wypatrują plamy, wyszczerbień lub odprysków na zamówieniach swoich dzieci. Rodzice też nie wybaczają błędów.

3.4) Nieprawidłowe przechowywanie i magazynowanie

Surowe warunki nałożone na aspekty produkcyjne i projektowe produktów dla dzieci. Niezbędne jest, aby kontynuować drobiazgowe i sumienne przechowywanie i magazynowanie. Ponieważ procesy te wymagają czasu i wysiłku, często można je przeoczyć. Może to prowadzić do produktów o niskiej jakości lub skażonych.

3.5) Niewystarczające opakowanie

Gdy sprzedawcy detaliczni ograniczają koszty pakowania, wysyłane przez nich produkty mogą ulec uszkodzeniu lub stracić swój kształt podczas transportu. Uszkodzone produkty mogą zagrażać bezpieczeństwu, a chybotliwe zabawki mogą być nieatrakcyjne, co może prowadzić do szybkiej prośby o zwrot.

3.6) Działania oparte na kosztach

Każdy proces poddawany obniżce kosztów w produktach dla dzieci będzie wyraźnie widoczny i zwiększy odsetek zwrotów. Każda decyzja podyktowana kosztami natychmiast wpłynie na bezpieczeństwo produktu, które jest najważniejsze we wszystkich decyzjach zakupowych w tej kategorii.

4) Dlaczego ważne jest zrozumienie zwrotów produktów dzieci w eCommerce?

4.1) Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo dzieci jest priorytetem dla rodziców, od domów i pokoi zabezpieczających przed dziećmi po przygotowanie bezpiecznego żłobka. Nawet dobór odpowiednich produktów. Każdy błąd w procesie produkcji, magazynowania, kuracji lub transportu wywoła ich gniew i straci klienta.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo swoich dzieci, rodzice nie będą chcieli dać Twojej firmie drugiej szansy. Żadna ilość rabatów ani gratisów nie może odkupić ich lojalności.

4.2) Mała możliwość uzupełnienia zapasów

Szanse na to, że zwrócony produkt dziecięcy trafi do magazynu lub w pełnej cenie, są znikome. Podczas gdy niektóre uszkodzenia mogą wystąpić podczas transportu i obsługi, inne mogą ulec drobnym uszkodzeniom i zużyciu podczas prób. Ponieważ cena produktów dla dzieci jest dość wysoka, niektórzy rodzice szukający zniżek mogą kupować zwrócone produkty, ale tylko z dużą zniżką.

Będzie cię to kosztować całkiem sporo i możesz się zastanawiać, czy spisywanie artykułu ma większy sens pieniężny.

4.3) Niższe marże

Niższe marże zysku wynikają z faktu, że produkty dla dzieci muszą spełniać szereg standardów, aby spełnić kryteria certyfikacji. Oznacza to, że na żadnym etapie rozwoju nie można ciąć kosztów.

Większość zwracanych kategorii produktów zjada się w Twojej kieszeni. Ten główny powód powinien skłonić firmy do zrozumienia i ograniczenia zwrotów produktów.

5) Jak można zmniejszyć zwroty produktów dla dzieci w handlu elektronicznym?

Zmniejszenie zwrotów eCommerce w kategorii produktów dla dzieci jest proste. Wszystko, co musisz być, to dokładne określenie, skąd otrzymujesz swoje produkty, jak je prezentujesz oraz wszelkimi procesami kontroli.

5.1) Certyfikowani dostawcy i sprzedawcy

Zawsze wybieraj certyfikowanego producenta dla swojego inwentarza. Zapewni to bezpieczniejsze i lepszej jakości produkty oraz przyniesie mniejsze zwroty.

5.2) Dokładny opis obrazkowy i tekstowy

Zawsze bądź szczery ze zdjęciami i słowami. Klienci wybierają uczciwość zamiast przesady podczas zakupów dla swoich dzieci.

5.3) Dokładne procesy kontroli – przed i po zwrocie

Zainwestuj w kontrole jakości w różnych punktach. Od magazynowania do wysyłki, kontrole pozwolą uniknąć wysłania wadliwego produktu. Szybkie inspekcje zwrotów po zakupie umożliwią szybszą realizację.

6) W jaki sposób ClickPost może pomóc w zwrocie produktów e-commerce dla dzieci?

Pionowe i poziome podziały i podpodziały kategorii dziecięcej nigdy się nie kończą. A dzięki nowym produktom i narzędziom użytkowym podłączanym co roku, ekspansja nigdy się nie kończy w tej dynamicznie rozwijającej się branży. A wraz z różnorodną gamą typów i rodzajów produktów pojawia się wyzwanie związane ze zwrotami.

Rozumiemy, że nie ma dwóch takich samych firm i że każda polityka zwrotów jest inna. Zapewniając konfigurowalny portal zwrotów, który można zintegrować z Twoją platformą, ClickPost umożliwia klientom zainicjowanie żądania zwrotu.

Wprowadzając dane zakupu i wszelkie dodatkowe dane wymagane do wypełnienia wniosku, klienci mogą złożyć wniosek o zwrot. Wszystkie pola i wymagania w formularzu zwrotu są zaprojektowane tak, aby odpowiadały specyfikacjom podyktowanym przez politykę zwrotów.

Zarządzanie zwrotami może być prawdziwym problemem. Ale integracja z oprogramowaniem do zarządzania zwrotami, takim jak ClickPost, ułatwia to. Możesz zapisać swoje preferencje dotyczące różnych etapów procesu logistycznego. Oprogramowanie zwrotów automatyzuje następnie te decyzje w oparciu o rozpatrywany przypadek.

Na przykład możesz początkowo wybrać i zapisać odpowiedniego partnera kurierskiego według terytorium lub specjalizacji. Zostaną one automatycznie dopasowane i przypisane do odpowiednich zwrotów. ClickPost pomaga również w automatycznym generowaniu i drukowaniu rachunków lotniczych. Nasze oprogramowanie do zarządzania zwrotami automatyzuje również żądania odbioru do partnera logistycznego.

Zautomatyzowany system Clickpost do zarządzania awariami odbioru jest prosty i wydajny. Co jeśli kurier nie może znaleźć miejsca odbioru lub dotrzeć do klienta? System wyśle ​​powiadomienie do klienta, aby mógł podać alternatywne instrukcje.

Jeśli klient nie może przekazać zamówienia, system automatycznie przeplanuje odbiór na inny termin. System ten zapewnia, że ​​wszystkie zamówienia zwrotne są odbierane szybko i sprawnie, przy minimalnym zakłóceniu harmonogramu klienta.

Nasz portal zwrotów pomaga monitorować i śledzić wszystkie zamówienia zwrotne u różnych przewoźników. Śledząc tranzyt zapasów, będziesz miał wyobrażenie o przewidywanej dacie przybycia do magazynu. Oznacza to, że będziesz mieć mniejszą ilość zablokowanych zapasów. I zminimalizuj zakłócenia w działalności związane z zapasami.

7. Wnioski

Zmniejszenie zwrotów produktów ma kluczowe znaczenie dla każdego biznesu eCommerce, ale jest szczególnie ważne w przypadku sprzedaży produktów skierowanych do dzieci. Zwroty nie tylko kosztują czas i pieniądze, ale także mogą zaszkodzić Twoim relacjom z klientami.

Dlatego niezbędne jest przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie sprzedaży produktów. Upewniając się, że wybierasz produkty wysokiej jakości, podajesz dokładne informacje o produkcie i używasz wyraźnych zdjęć, możesz zmniejszyć liczbę zwrotów i zadowolić klientów.

8) FAQ

1) Jakie produkty z kategorii dziecięcej są bezzwrotne?

Niektóre popularne produkty bezzwrotne w kategorii dla dzieci to smoczki silikonowe, smoczki, gryzaki i smoczki, laktatory, strzykawki do uszu, termometr, pieluchy i pieluchy, kremy na pieluchy, chusteczki dla niemowląt, podgrzewacze do chusteczek, mydła, szampony dla niemowląt, balsamy dla niemowląt, Oliwka dla niemowląt, proszek dla niemowląt.

2) Jak długo trzeba zwrócić produkty dla dzieci?

Zależy to od polityki zwrotów sklepu. Target przyjmuje zwroty odzieży Cat & Jack na okres do roku - akceptując nawet produkty z widocznym zużyciem lub dużymi plamami i z przyczynami takimi jak - wyrośnięte przez dziecko, podczas gdy Plac Dzieci i Gra w klasy działają przez okres 45 dni z typowym wymogiem niezabrudzone, niewyprane produkty z oryginalnymi metkami i rachunkami.