Zwroty e-commerce w Arabii Saudyjskiej – co musisz wiedzieć

1) Trendy eCommerce w Arabii Saudyjskiej

Trendy w handlu elektronicznym różnią się w zależności od regionu lub kraju, jeśli chodzi o zachowania zakupowe i zwroty. Do tego zjawiska często przyczyniają się parametry społeczno-demograficzne.

Przewiduje się, że w Królestwie Arabii Saudyjskiej (KSA) w ciągu najbliższych kilku lat handel elektroniczny będzie stale rosnąć. W 2021 r. prawie 70% mieszkańców Arabii Saudyjskiej kupiło produkt przez Internet. Ten stopień penetracji online jest wyraźnym wskaźnikiem nasycenia rynku.

Moda, odzież i elektronika znajdują się na szczycie wykresów przychodów, po 32% każdy. Żywność, suplementy i higiena osobista podążają za nimi w 21%, a zabawki i majsterkowanie w 10%. Zakupy mebli i sprzętu AGD przez eCommerce stanowią pozostałe 5%.

Prawie 80% kupujących w eCommerce jest zadowolonych ze swoich zakupów. Ale 40% klientów zwraca swój produkt, ponieważ już go nie chce. Ponad 59% zakupów w handlu elektronicznym jest dokonywanych przez imigrantów spoza Arabii, z trzykrotnie większą liczbą użytkowników płci męskiej niż kobiet.

Przyjrzyjmy się czynnikom przyczyniającym się do zwrotów z handlu elektronicznego w Arabii Saudyjskiej.

2) Katalizatory napędzające zwroty z handlu elektronicznego w Arabii Saudyjskiej

W Królestwie Arabii Saudyjskiej spadek do 65% zwrotów z handlu elektronicznego wynika z winy sprzedawcy. Prawie 20% produktów zakupionych przez Internet jest zwracanych po ich otrzymaniu uszkodzonych lub wadliwych. Nieco ponad 40% zwracanych jest albo dlatego, że kupujący otrzymali inny produkt, albo wyglądał on inaczej niż ten widziany online.

2.1) Zachowanie konsumenta

Kupujący często kupują różne rozmiary lub produkty, aby wypróbować je w domu i zwrócić te, których nie chcą zatrzymać. Częściową winą za tę praktykę jest rozprzestrzenianie się produktów dostępnych w Internecie.

Czasami mogą zwrócić przedmioty tylko dlatego, że zmienili zdanie. Angażując się w to zachowanie, kupujący korzystają z polityki darmowych zwrotów i dobrej woli marki eCommerce.

2.2) Polityka zwrotów skoncentrowana na konsumentach

Wiele aspektów polityki zwrotów koncentruje się na konsumentach. Tak bardzo, że lekkomyślne zakupy stały się normą. Przy wydłużonych terminach, pełnych zwrotach i darmowych zwrotach nic dziwnego, że eCommerce odnotowuje wysokie zwroty.

Oczywiście nie możemy zrzucać winy wyłącznie na stopy marek eCommerce. Najlepsze praktyki polityki zwrotów w handlu elektronicznym na całym świecie zalecają oferowanie tych udogodnień, aby pielęgnować lojalność i satysfakcję klientów.

2.3) Opóźnione dostawy

Opóźnione dostawy mogą być denerwujące. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że większość ludzi robi zakupy online na specjalne okazje i ważne wydarzenia. Wolą kupować w sklepach eCommerce, aby skorzystać z ogromnych całorocznych rabatów.

Dostawy są w pełni odpowiedzialnością sprzedającego. Sprzedawcy często popełniają błąd polegający na skracaniu terminów dostaw w celu zwiększenia sprzedaży. Jednak opóźnione dostawy powodują złość klientów i zwroty.

2.4) Otrzymano niewłaściwy przedmiot

Gdy konsumenci otrzymują niewłaściwy produkt, często jest to wynikiem złego utrzymywania zapasów i magazynowania. Konsumenci zwykle poświęcają trochę czasu na przejrzenie rynków i sklepów eCommerce, aby podjąć decyzję o zakupie.

Oczekiwanie rośnie, gdy czekają na swoje pakiety. Całe to podekscytowanie może w jednej chwili zmienić się w irytację, gdy zauważą, że wysłano niewłaściwy przedmiot. Po długim oczekiwaniu na swoje towary, w ciągu kilku sekund przenoszą się, aby złożyć prośby o zwrot.

2.5) Przedmiot wygląda inaczej

Sklepy eCommerce mają okropny zwyczaj używania obrazów stockowych. Są też winni w dużym stopniu retuszowania swoich zdjęć. Tak bardzo, że ich produkt ledwo przypomina zdjęcie, które publikują w Internecie.

Każda zauważalna od razu znacząca różnica w kolorze, rozmiarze lub materiale jest powodem do niepokoju. Gdy konsumenci otrzymują produkty, które w niczym nie przypominają tego w Internecie, są zobowiązani do ich zwrotu.

2.6) Uszkodzony lub wadliwy

Kupujący często otrzymują wadliwe lub uszkodzone produkty. Może to być zasadniczo spowodowane złym magazynowaniem i związanymi z tym czynnościami. Może to być również spowodowane niewystarczającym opakowaniem i transportem.

Klienci nie korzystają z produktów, które nie działają zgodnie z obietnicą. Gdy otrzymają takie przedmioty, najprawdopodobniej zażądają zwrotu i zwrotu pieniędzy.

3) Najnowsze przepisy Arabii Saudyjskiej regulujące zwroty w handlu elektronicznym

Nowe regulacje KSA mają na celu zwiększenie zaufania kupujących do transakcji online i zwiększenie aktywności eCommerce. Mają również na celu ochronę klientów przed błędnymi informacjami i oszustwami.

3.1) Prawo konsumenta do dochodzenia zwrotów

Ostatnie zmiany prawa wprowadzone przez Ministerstwo Handlu i Inwestycji dyktują, kiedy konsument ma prawo dochodzić zwrotu. Klient może złożyć wniosek o zwrot i zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni od otrzymania.

Ale klient nie powinien był korzystać z produktu lub usług dostarczonych przez dostawcę. Jeśli skorzystali z usług lub produktów, mogą być zmuszeni do poniesienia kosztów związanych ze zwrotami i uzupełnieniem zapasów.

3.2) Opóźnienie w dostawie towarów lub usług

Zazwyczaj sprzedawca obiecuje termin, w którym dostarczy towar. Jednak opóźnienie może skutkować zwrotami, chyba że zostanie to wzajemnie uzgodnione lub spowodowane wydarzeniami społeczno-politycznymi.

Zgodnie z prawem eCommerce w KSA, kupujący może słusznie anulować dowolny zakup, gdy opóźnienie przekracza 15 dni. Kupującemu przysługuje również odszkodowanie za opóźnienie oraz zwrot pieniędzy za produkt.

W 2021 r. sklepowi eCommerce sprzedającemu produkty importowane z Chin nakazano zwrot nieco ponad 500 000 riali. Ministerstwo Handlu Królestwa Arabii Saudyjskiej wydało to orzeczenie po otrzymaniu ponad 700 skarg dotyczących opóźnionych dostaw.

4) Wyjątki, które mogą uniemożliwić zwroty z handlu elektronicznego w Arabii Saudyjskiej

Poniżej wymieniono wyjątki, w których nie mają zastosowania standardowe zasady dotyczące żądań zwrotu w handlu elektronicznym w Arabii Saudyjskiej. Dzieje się tak, chyba że produkt jest wadliwy lub ma niewłaściwą specyfikację. W takich przypadkach kupujący mogą je zwrócić.

4.1) Wykonane na zamówienie

Produkty wykonane na zamówienie, ze specyfikacjami dotyczącymi konstrukcji, wymiarów i składu od klienta nie mogą zostać zwrócone.

4.2) Taśmy wideo lub cyfrowe

Taśmy wideo lub produkty zawierające treści cyfrowe nie podlegają zwrotowi.

4.3) Publikacje

Gazety, czasopisma lub książki nie kwalifikują się do zwrotu.

4.4) Nadużycia Konsumenta

Jeżeli korzystanie przez konsumenta z produktu spowodowało, że jest on wadliwy, produkt nie podlega zwrotowi.

4.5) Zakwaterowanie lub transport

Usługi transportowe, gastronomiczne lub noclegowe nie podlegają zwrotowi, ponieważ konsument skorzystałby z tych usług.

4.6) Pobieranie

Produkty i usługi pobrane z Internetu nie kwalifikują się do zwrotu.

4.7) Nie można odsprzedać

Produkty, które są połączone w pakiety i nie można ich oddzielić oraz produkty, których nie można odsprzedać ze względów bezpieczeństwa, nie mogą zostać zwrócone.

4.8) Wahania cen produktu

Wszelkie produkty, takie jak biżuteria złota lub srebrna, których cena może w międzyczasie ulegać wahaniom, nie podlegają zwrotowi.

5) W jaki sposób firmy w Arabii Saudyjskiej mogą obniżyć stopy zwrotu z handlu elektronicznego?

Niewiele potrzeba, aby klienci byli zadowoleni z zakupów. Dzięki drobnym poprawkom firmy eCommerce w Arabii Saudyjskiej mogą łatwo zmniejszyć swoje zyski.

5.1) Terminowa dostawa

Dostarcz zgodnie z obietnicą. Terminowość dostaw ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta. Opóźnione dostawy nie mogą być rozpatrywane, chyba że istnieją okoliczności łagodzące.

5.2) Jakość produktu

Upewnij się, że jakość twojego produktu jest przynajmniej zgodna z kosztami, jeśli nie ukradkiem za cenę. Jeśli to możliwe, zawsze staraj się oferować kupującemu stosunek jakości do ceny.

5.3) Dokładne obrazy i opis

Szczegółowe opisy i treści wizualne pomagają konsumentowi zrozumieć, co kupuje. To silny czynnik, jeśli chodzi o zwroty z eCommerce.

5.4) Tabele rozmiarów

W razie potrzeby oferuj porównawcze tabele rozmiarów lub szczegółowe wymiary. Ponieważ konsumenci przy dokonywaniu zakupów polegają na informacjach, które podajesz, upewnij się, że są one tak jasne, jak to tylko możliwe.

5.5) Wirtualna wersja próbna

Firmy eCommerce, dla których wirtualne wersje próbne są istotne i możliwe, powinny oferować to rozwiązanie w swoim sklepie internetowym. Chociaż zdecydowanie nie jest to to samo, co pełnoprawna wersja próbna, ta funkcja nieco pomaga.

5.6) Rzeczywistość rozszerzona

Rzeczywistość rozszerzona świetnie sprawdza się w przypadku większości kategorii produktów. Pozwala kupującemu zobaczyć, jak produkt wygląda w jego otoczeniu lub na sobie na podstawie skanowania i umieszczania obrazu 3D.

5.7) Duże opakowanie

Obszerne opakowanie jest koniecznością, aby firmy nie zostały zasypane żądaniami zwrotu z powodu produktów uszkodzonych podczas transportu. Jest to szczególnie istotne, biorąc pod uwagę, że przesyłka może przechodzić przez kilka magazynów i operatorów logistycznych, aby dotrzeć do konsumenta.

5.8) Efektywne prowadzenie zapasów

Efektywne prowadzenie zapasów to podstawa dobrych praktyk organizacyjnych i oceny jakości. Zapasy należy regularnie sprawdzać i kartować pod kątem wadliwych produktów. Pozostałe należy odpowiednio skategoryzować.

6) Jak ClickPost może pomóc firmom w Arabii Saudyjskiej dzięki zwrotom eCommerce?

Oprogramowanie do zarządzania zwrotami AI, ClickPost, bezproblemowo integruje się z portalem zwrotów eCommerce. Wykorzystuje automatyzację do wykonywania zadań w tej części operacji.

ClickPost rozwiązuje prośby o zwrot w ciągu kilku minut na podstawie ich uprawnień, zgodnie z zasadami zwrotów. Skraca czas przetwarzania do zaledwie kilku sekund i porusza się szybko, aby przetworzyć żądania.

Działa zgodnie z ustalonymi regułami i podejmuje rozsądne decyzje na podstawie wyników i odpowiednich danych. Na przykład uwzględni wszystkie parametry, które przypisałeś podczas wyboru partnera wysyłkowego dla zwrotów. Na podstawie rankingu dostawców usług logistycznych ClickPost wybierze najlepszego.

Zgłaszano przypadki nieuczciwych prób odbioru zwrotów. ClickPost automatycznie interweniuje, aby rozwiązać takie problemy, usuwając uciążliwe zadania związane z komunikacją i działaniami następczymi. Działa jako łącznik między partnerem odbioru a klientem. Przekazuje wszelkie aktualizacje lub wyjaśnienia między nimi i zapewnia pomyślny odbiór.

ClickPost przejmuje trzy zużywające się aspekty operacji zwrotów. Dzięki temu zwroty są bezproblemowe dla firm z Arabii Saudyjskiej.

7. Wnioski

Przepisy dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym Królestwa Arabii Saudyjskiej są przyjazne dla konsumentów. Mają jednak również wyjątki mające na celu ochronę firm przed nieuczciwymi lub nadmiernymi zwrotami.

Zmniejszenie stopy zwrotu w większości kategorii produktów jest dość proste. Wystarczy kilka prostych poprawek w operacjach i sposobie prezentacji produktu w Internecie.

Uczciwość i przejrzystość są kluczowe przy opisywaniu produktu i jego funkcjonalności. Są równie ważne przy obiecywaniu konsumentom terminów dostaw.

Technologia to uznana na całym świecie najlepsza praktyka, która pomaga w prezentacji produktów i marketingu. Ponadto dodanie mocy automatyzacji do operacji zwrotów sprawi, że będzie to łatwe w zarządzaniu i ulepszy je na lepsze.

8) FAQ

1) Jaki jest okres zwrotu w Arabii Saudyjskiej?

Okres zwrotu eCommerce w Arabii Saudyjskiej różni się w zależności od dostawcy. Ministerstwo Handlu wprowadziło jednak minimum 7-dniowe okno w przypadku wadliwych lub wadliwych produktów.

2) Czy mogę zwrócić spersonalizowany produkt w Arabii Saudyjskiej?

Zgodnie z przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego w KSA, dostawca nie jest zobowiązany do akceptowania niestandardowych produktów, chyba że są one wadliwe lub mają niewłaściwe wymiary.