Zwroty handlu elektronicznego w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (Zjednoczone Emiraty Arabskie) - co musisz wiedzieć

1) Wprowadzenie do zwrotów produktów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich

Zjednoczone Emiraty Arabskie są często przedstawiane jako „kraina nieograniczonych bogactw” w prawie każdym filmie. Mimo że filmy hollywoodzkie sprawią, że uwierzysz, że przebywają tu tylko książęta i lordowie narkotykowi, ZEA robią zwykli domownicy, którzy robią zakupy online dla swoich codziennych potrzeb. W rezultacie firmy e-commerce muszą również radzić sobie ze zwrotami produktów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. W rzeczywistości Zjednoczone Emiraty Arabskie są jednym z niewielu krajów, które mają przepisy dotyczące zwrotu produktów w handlu elektronicznym.

Do niedawna Zjednoczone Emiraty Arabskie były centrum handlowym na świecie. Polityka przyjazna dla biznesu i niskie podatki sprawiły, że jest to ulubione miejsce dla osób uber-bogatych, aby praktykować terapię detaliczną. Jednak niedawna pandemia zmieniła krajobraz całego sektora detalicznego w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Wiele marek musiało skupić się na swoich sklepach internetowych, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów. Rządząca rodzina Zjednoczonych Emiratów Arabskich próbuje uczynić Dubaj centrum logistycznym świata. W rezultacie sektory logistyki i transportu na tym obszarze są dobrze rozwinięte.

Korzystając z tego płynnego systemu transportu, sektor e-commerce w regionie Bliskiego Wschodu rozkwitł. Gdy rząd dostrzegł powstanie nowego sposobu prowadzenia biznesu, zdecydował, że najlepiej będzie stworzyć prawa rządzące sektorem i chroniące interesy klientów. W rezultacie w Zjednoczonych Emiratach Arabskich ogłoszono prawo dotyczące zwrotu produktów, zgodnie z którym zamówienie online można zwrócić w ciągu siedmiu dni od zakupu, niezależnie od przyczyny zwrotu. Dlatego zwroty produktów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich stały się gorącym tematem dyskusji. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym musiały zmienić swoją uwagę, aby umożliwić klientom tę nową funkcję bez szkody dla ich interesów.

Jeśli jesteś nową firmą, która chce zapewnić rozwiązania zwrotów eCommerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich lub uznaną marką w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, która chce umożliwić bezproblemowe zwroty w swoim sklepie internetowym, ten artykuł Ci pomoże. Omówimy wszystkie wyzwania i rozwiązania podczas obsługi zwrotów w ZEA.

2) Czynniki wpływające na obsługę zwrotów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich

Internet może nas zbliżył, ale zachowania klientów mogą się różnić w zależności od regionu geograficznego. Ponieważ zachowania klientów różnią się w zależności od lokalizacji, zwroty e-commerce i czynniki wpływające na doświadczenie zwrotów również mogą się zmienić. Dlatego ważne jest, aby zbadać krytyczne czynniki wpływające na proces zwrotów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

2.1) Preferowana metoda płatności

Firmy e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich muszą znaleźć wygodny sposób na zwrot płatności gotówkowych. Większość klientów z Bliskiego Wschodu preferuje metodę płatności za pobraniem. To komplikuje proces zwrotu i zwrotu pieniędzy. Od czasu pandemii klienci wybierają bezpieczniejsze opcje płatności zbliżeniowych.

2.2) Logistyczny łańcuch dostaw

Zjednoczone Emiraty Arabskie to centrum tranzytowe świata. Dlatego firmy e-commerce w regionie nie muszą walczyć ze znalezieniem odpowiedniego 3PL do procesu zwrotu. Stosunkowo łatwo jest skonfigurować płynny proces zwrotów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, ponieważ łatwiej jest zrozumieć proces logistyki zwrotnej.

2.3) Penetracja rynku detalicznego

W Zjednoczonych Emiratach Arabskich rynek detaliczny smartfonów ma jeden z najlepszych wskaźników penetracji. Z drugiej strony ludzie mają siłę nabywczą, aby pozwolić sobie na etykiety i towary markowe. Dlatego luksus jest u szczytu. Sektor e-commerce podąża za trendem. Najbardziej poszukiwaną kategorią produktów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich jest elektronika wraz z żywnością i napojami. Te dziwne wiodące kategorie mogą stanowić wyzwanie w zrozumieniu i usprawnieniu zwrotów produktów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

2.4) Zakupy transgraniczne

Bliski Wschód ma bardzo dużą bazę klientów. Klienci często przyjmują zamówienia z różnych produktów. Dostępność siły nabywczej pozwala firmom handlu elektronicznego sprzedawać towary importowane. Jednak międzynarodowe zmiany i gwarancje sprawiają, że ujednolicony proces zwrotu jest trudny.

Przyjrzyjmy się teraz niektórym typowym powodom, dla których klienci żądają zwrotu w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Czynniki te wpływają na proces zwrotów i doświadczenie w Zjednoczonych Emiratach Arabskich Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym, będziesz musiał wziąć pod uwagę wszystkie te czynniki i upewnić się, że bierzesz je pod uwagę podczas projektowania i wdrażania funkcji zwrotów na swojej platformie internetowej.

3) Częste powody zwrotów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich

Zwroty są niezbędnym, ale nie mile widzianym przedsięwzięciem w e-commerce. Jako biznes e-commerce powinieneś starać się obniżyć średnią stopę zwrotu. Aby to zrobić, musisz zrozumieć i przeanalizować najczęstsze powody, dla których klienci żądają zwrotu w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

3.1) Różnica między listą a produktem

Jednym z głównych powodów zwrotów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich jest różnica między szczegółami i wizualizacjami produktu użytego do stworzenia aukcji a rzeczywistym produktem. Może to wywołać nieufność wśród klientów i spowodować utratę bazy klientów, ponieważ konsumenci czują się oszukani.

3.2) Zachowanie klienta

W regionie ZEA można zauważyć, że klienci czasami mogą dokonywać zwrotów bez odpowiedniego wyjaśnienia. Mając prawo po swojej stronie, klienci w Zjednoczonych Emiratach Arabskich mogą czasami skorzystać z łagodnej polityki zwrotów. Problem ten jest szczególnie poważny w sektorze mody, ponieważ marki luksusowe borykają się z nieuczciwymi praktykami zwrotu, takimi jak szafa.

3.3) Nieprawidłowe dostawy

Można by pomyśleć, że centrum logistyczne świata będzie w stanie odebrać ich zamówienia, prawda? Ale nie, dostawa niewłaściwych produktów pozostaje jednym z głównych powodów zwrotów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Chociaż firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą korzystać z niedrogiej i powszechnej sieci w kraju, nadal brakuje wysokiej jakości usług realizacji.

3.4) Niska jakość produktu

Zjednoczone Emiraty Arabskie mają bogaty rynek detaliczny, na którym jakość produktu ma negatywny wpływ na sukces handlowy marki. Klienci zwracają produkty częściej, jeśli ich oczekiwania dotyczące jakości produktu nie są spełnione.

3.5) Brak tabel rozmiarów

Chociaż może się to wydawać nieistotną cechą strony produktu, obecność tabel rozmiarów jest istotnym czynnikiem wpływającym na wskaźnik zwrotu e-commerce na platformie. Ludzie mają tendencję do zamawiania wielu rozmiarów, aby zachować tylko ten, który pasuje. To drastycznie zwiększy Twój koszt zwrotu i stopę zwrotu.

3.6) Technologie wyświetlania

Wygląd produktu ma kluczowe znaczenie w kategorii produktów, takich jak towary luksusowe, smartfony czy odzież. Jeśli strona produktu nie zapewnia widoku 360 stopni produktu, możliwe jest, że klientom nie spodoba się część produktu, która nie była widoczna na stronie.

4) Najlepsze praktyki zwrotów w e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich

Teraz, gdy znamy wyzwania i przyczyny powrotów w regionie Bliskiego Wschodu, omówmy kilka rozwiązań, które pomogą Ci obniżyć wskaźnik powrotów w regionie. Oto niektóre ze sprawdzonych metod zmniejszania wskaźnika zwrotów e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich . region obejmuje:-

4.1) Dokładne spełnienie

Logistyczny łańcuch dostaw jest w Zjednoczonych Emiratach Arabskich dość dobrze rozwinięty. Musisz stworzyć dokładny proces realizacji zamówienia, aby uniknąć błędnych dostaw. Albo partnerstwo może to zrobić z niezawodnym partnerem w zakresie magazynowania i realizacji zamówień, albo wziąć sprawy w swoje ręce. Możesz zainwestować w system zarządzania magazynem, który pozwala na dokładniejsze wybieranie i realizację zamówień, aby ograniczyć zwroty z powodu błędnych zamówień.

4.2) Poprawa treści

Ponieważ jedną z głównych przyczyn zwrotów jest rozbieżność między produktem a ofertą, możesz popracować nad poprawą reprezentacji produktu na stronie internetowej. Możesz dodać bardziej realistyczne wizualizacje za pomocą wysokiej jakości obrazów i użyć lepszych opisów produktów, aby przekazać klientom specyfikacje produktów.

4.3) Narzędzia kupującego

Możesz wdrożyć określone funkcje poprawiające jakość obsługi klienta. Funkcje te poprawią współczynniki konwersji i pomogą klientom dokonać świadomego zakupu. Możesz zacząć od prostych narzędzi, takich jak wykresy rozmiarów i rzeczywistość rozszerzona. Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, takie jak ClickPost, może być doskonałym narzędziem do dodawania tych funkcji bez większych problemów technicznych.

4.4) Opakowanie ochronne

Opakowanie jest tak samo ważne jak wybrany przez Ciebie kurier. Opakowanie ochronne staje się konieczne, zwłaszcza jeśli Twoje produkty są podatne na uszkodzenia fizyczne lub pogodowe. Opakowanie ochronne może pomóc chronić Twoje produkty i zapewnić, że Twoi klienci nie będą musieli radzić sobie z frustracją związaną z otrzymywaniem produktów nienadających się do użytku.

4.5) Analityka

Najlepszym sposobem na uratowanie się przed burzą jest obserwowanie, jak nadchodzi. Podobnie możesz użyć oprogramowania monitorującego, aby monitorować wydajność swoich produktów i wskaźnik zwrotu. Możesz nawet zbierać opinie klientów w procesie zwrotu, aby dostosować produkt tak, aby odpowiadał potrzebom klienta.

Wdrażanie tych praktyk może być trudne. Będziesz musiał ustabilizować proces zwrotów, aby wdrożyć środki, które mogą poprawić jakość obsługi klienta. Jeśli chcesz uniknąć kłopotów z koniecznością samodzielnego opracowania usprawnionego przepływu pracy i automatyzacji zwrotów, zawsze możesz wybrać portal zarządzania zwrotami, który Ci w tym pomoże.

5) Najlepszy portal zarządzania zwrotami e-commerce dla Zjednoczonych Emiratów Arabskich

Portale zarządzania zwrotami mogą być idealnym pomocnikiem w usprawnieniu procesu zwrotów. Jednak w tym przypadku ważne jest, aby wybrać odpowiednie oprogramowanie. Ponieważ to oprogramowanie będzie odpowiedzialne za cały proces zwrotu Twojej platformy, należy wziąć pod uwagę niezawodność i wykonalność oprogramowania w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

5.1) Zwroty ClickPost Plus

Ten portal zarządzania zwrotami oferuje najlepszą w branży technologię zarządzania NPR i automatyzacji zwrotów. Oprogramowanie do zarządzania zwrotami ClickPost może zająć się wszystkim, od automatyzacji alokacji przewoźników do logistyki zwrotnej po pomoc w tworzeniu i wdrażaniu polityki zwrotów.

5.2) Powrót Idź

Jeśli jesteś marką, która chce skupić się na wymianie, a nie zwrotach, ReturnGo może być również idealnym wyborem dla Ciebie. ReturnGo posiada portale do zarządzania zwrotami, które zmniejszają Twoją stopę zwrotu poprzez promowanie wymiany. Umożliwiają również oferowanie klientom wielu sposobów zwrotu i zwrotu pieniędzy.

5.3) UniCommerce

Portal zarządzania zwrotami UniCommerce koncentruje się na poprawie logistycznej strony rzeczy. Portal pozwala lepiej śledzić stany magazynowe. UniCommerce umożliwia również zmniejszenie procentu RTO i zminimalizowanie strat.

5.4) Logix odwrotny

Ten portal zarządzania zwrotami pozwala poprawić wrażenia klientów podczas procesu zwrotu. Pulpit nawigacyjny oprogramowania umożliwia zapewnienie klientom markowych zwrotów oraz lepsze zarządzanie zapasami i automatyczne powiadamianie o zwrotach.

6) Wniosek

Zjednoczone Emiraty Arabskie cieszą się jedną z najlepszych penetracji detalicznych na świecie. Niedawna pandemia, która dotknęła markowe witryny sklepowe, stworzyła doskonałą okazję dla firm e-commerce do wypromowania swoich produktów. Idealnie, pierwszą zasadą biznesu była sprzedaż tam, gdzie ludzie mają pieniądze. Jednak przepisy nakazują przetwarzanie wszelkich zwrotów w ciągu siedmiu dni. Dlatego rozwijanie i usprawnianie zwrotów z handlu elektronicznego w Zjednoczonych Emiratach Arabskich staje się kluczowe.

Według ankiet głównym powodem zwrotu jest rozbieżność w produkcie i aukcji. Wskazuje to, że firmy mogą obniżyć wskaźnik zwrotów z e-commerce, jeśli wdrożą odpowiednie środki. Klienci mają większą siłę nabywczą niż przeciętna populacja. Jednak z wielką mocą wiąże się minimalna odpowiedzialność. Klienci oczekują, że zwroty będą tak płynne, jak to tylko możliwe. Dlatego ważne jest, aby korzystać z portalu zarządzania zwrotami, takiego jak ClickPost, do obsługi zwrotów produktów e-commerce w regionie Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

7) Często zadawane pytania dotyczące zwrotów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich

7.1) Czy muszę mieć politykę zwrotów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich?

Tak, lepiej mieć politykę zwrotów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, ponieważ prawo wymaga przyjęcia zwrotów w ciągu 7 dni. Ułatwi to Tobie i Twoim klientom dokonanie zwrotu. Pozwala to zwiększyć współczynnik retencji, nawet jeśli klient jest niezadowolony z produktu.

7.2) Jakie są najpopularniejsze kategorie produktów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich?

Rynek e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich zazwyczaj wymaga produktów z kategorii takich jak elektronika, odzież oraz żywność i napoje. Proces zwrotów e-commerce dla tych produktów może być trudny. Dlatego zwroty e-commerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich mogą być trudne w obsłudze dla nowych i przyszłych firm.