Najlepsze praktyki w zakresie wysyłek e-commerce

Zrozumienie potrzeby stosowania najlepszych praktyk w zakresie wysyłki w handlu elektronicznym

Wysyłka jest kluczowym aspektem każdego biznesu eCommerce. Dlatego podczas zakładania lub prowadzenia firmy eCommerce bardzo ważne jest, aby firma ustanowiła, zrozumiała i przestrzegała najlepszych praktyk. Praktyki wysyłkowe mają na celu zapewnienie, że produkt zostanie dostarczony do konsumenta końcowego w najbezpieczniejszy sposób bez uszkodzenia. Co więcej, praktyki wysyłkowe zapewniają również, że firmy są w stanie dotrzeć do swoich klientów na czas, bez narażania ich na szwank i osłabiania wizerunku marki.

W tym artykule pomagamy firmom eCommerce zrozumieć, jakie są najlepsze praktyki wysyłkowe i jak mogą poprawić wydajność w organizacji, a także jakość dostaw dla swoich klientów.

Jakie są najlepsze praktyki dotyczące wysyłki w handlu elektronicznym?

Oto niektóre z najlepszych praktyk dotyczących wysyłki, których muszą przestrzegać firmy z branży eCommerce.

1) Miej strategię

Ważne jest, aby opracować i ustalić strategię wysyłki, która jest zgodna z celami Twojej firmy. W branży takiej jak eCommerce, której istnienie zależy od wysyłki, bardzo ważne jest zrozumienie skutków zdarzeń w procesie wysyłki. W zależności od produktów, rynku docelowego i lokalizacji geograficznej firmy muszą zrozumieć, które metody wysyłki, partnerzy i zasady działają najlepiej dla ich działalności, aby utrzymać się i rozwijać.

2) Zbierz zespół

Zespół ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdej operacji wysyłkowej. Dla firm handlu elektronicznego wysyłka jest jedynym przypadkiem fizycznej interakcji z konsumentem. Dlatego posiadanie zespołu do zarządzania tymi operacjami może rozwiązać wiele problemów, które mogą pojawić się w trakcie procesu. Właściwy zespół może pomóc rozwiązać problemy, które mogą pojawić się podczas wysyłki, aby zapewnić pomyślne dostawy i realizację wszystkich zamówień.

3) Określ cele

Firmy muszą zrozumieć cele, które starają się osiągnąć poprzez swoje operacje wysyłkowe, inne niż dostarczanie samego produktu. Cele te mogą polegać na zwiększeniu współczynników konwersji i współczynnikach powtarzalności zamówień poprzez zdrową dostawę lub poprawie świadomości marki poprzez branding na paczkach wysyłkowych. Bez względu na cele, firma musi je zrozumieć i stworzyć mapę drogową do ich osiągnięcia.

4) Zrozum firmy i usługi żeglugowe

Branża żeglugowa jest pełna różnych firm spedycyjnych zajmujących się handlem elektronicznym. Co więcej, duża liczba firm jest dużymi graczami i oferuje wysokiej jakości usługi. Dlatego wybierając firmę spedycyjną, firmy mogą łatwo zostać przytłoczone i mogą skończyć z partnerem, który nie odpowiada ich wymaganiom.

Dlatego przed wyborem firmy spedycyjnej dla swojej firmy, zapoznaj się z różnymi rodzajami usług oferowanych przez dostawcę i czy pomagają one osiągnąć Twoje cele. Ponadto zrozum, czy partner wysyłkowy pomaga Ci dotrzeć do rynku docelowego i umożliwia rozwój.

5) Zrozum terminy wysyłki

Czas pomiędzy złożeniem zamówienia a otrzymaniem produktu jest dla klienta krytyczny. Większość klientów boryka się z niepokojem po zakupie, gdy spodziewają się otrzymać swój produkt, i mają tendencję do anulowania zamówienia, jeśli ich produkt nie pojawi się w oczekiwanym terminie.

Dlatego ważne jest, aby firmy ustaliły jasne wytyczne dotyczące wysyłki ze swoimi dostawcami, wprowadziły umowy SLA i przedstawiły swoim klientom realistyczne oczekiwania co do harmonogramu dostawy, aby skutecznie realizować zamówienia.

6) Zrozum koszt wysyłki produktu

Koszt wysyłki jest kluczowym elementem biznesu eCommerce. Klienci często są zdezorientowani wysokimi kosztami wysyłki, ponieważ uważają, że jest to niepotrzebny wydatek w porównaniu z kosztem samego produktu. Dzięki temu firmy często oferują bezpłatną wysyłkę. Jednak bezpłatna wysyłka może obniżyć marże i zwiększyć koszty operacyjne dla firm.

Dlatego, naliczając opłaty za wysyłkę od klientów, firmy muszą rozważyć utrzymanie tych opłat na niskim poziomie i współpracować z głównym dostawcą, który ma szeroką sieć, co może pomóc w obniżeniu kosztów. Ponadto firmy, które chcą oferować bezpłatną wysyłkę swoim klientom, muszą dostosować koszt wysyłki produktu w ramach swoich marż i odpowiednio dostosować ceny produktów.

7) Optymalizacja opakowania

Opakowanie produktu jest kluczowym elementem podczas wysyłki. Ponieważ firmy przewozowe zazwyczaj pobierają opłaty na podstawie wagi wolumetrycznej, większe pudełka mogą z łatwością zwiększyć koszty wysyłki. Dlatego firmy muszą starać się używać pudełek do pakowania, które dobrze pasują do produktu, nie zajmując niepotrzebnej przestrzeni, aby obniżyć koszty wysyłki. Co więcej, firmy mogą również rozważyć dostosowanie swoich pudełek wysyłkowych, aby poprawić świadomość marki.

8) Przywiązuj wagę do aktualizacji i powiadomień

Podczas procesu wysyłki klienci doceniają świadomość statusu swojego zamówienia. Status ten może być oferowany klientom na różnych etapach po dokonaniu zakupu. Dostarczanie powiadomień i aktualizacji opartych na zdarzeniach pomaga poprawić wrażenia klientów i zmniejszyć prawdopodobieństwo anulowania zamówienia. Co więcej, może być również używany przez samą firmę eCommerce, aby być świadomym statusu i zarządzać wszelkimi wyjątkami, które mogą wystąpić podczas wysyłki.

Jak zapewnić przestrzeganie najlepszych praktyk w Twojej firmie?

Dowodem na budyń jest zjedzenie go. Dlatego tak samo ważne jest przestrzeganie najlepszych praktyk wysyłki e-commerce, jak ich stosowanie. Oto kilka sposobów, w jakie firmy mogą zapewnić, że ich praktyki wysyłkowe są przestrzegane w ich organizacji.

1) Czeki i salda

Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia przestrzegania praktyk wysyłkowych przez pracowników w organizacji jest ustanowienie kontroli i sald. Gwarantuje to, że każdy podmiot w organizacji jest odpowiedzialny za swoje działania i zachęca do przestrzegania odpowiednich procedur. Co więcej, strach przed naganą i degradacją jest głównym motorem napędowym większości pracowników, aby upewnić się, że postępują zgodnie z wytycznymi dostarczonymi przez kierownictwo.

2) Protokoły

Posiadanie odpowiednich protokołów i kontroli to kolejny sposób na zapewnienie przestrzegania praktyk wysyłkowych. Kiedy firmy ustanawiają protokoły, pracownicy rozumieją to jako sposób prowadzenia działalności i wpajają je jako praktykę, która jest prowadzona we właściwym toku działalności. Dlatego odpowiednie protokoły mogą pomóc pracownikom lepiej zrozumieć działania, które muszą podjąć, aby zapewnić realizację zamówienia.

3) Weryfikacja

Proces wysyłki obejmuje mnóstwo ruchomych części i wielu partnerów. Dlatego, gdy firmy angażują się w operacje żeglugowe, na pewno pojawią się pewne awarie i błędy. Aby system był bardziej wydajny i zdolny do radzenia sobie z błędami, należy ustanowić protokoły weryfikacji.

Weryfikacja pozwala firmom upewnić się, że różne etapy procesu wysyłki są realizowane w określony sposób. Co więcej, po zauważeniu jakiejkolwiek awarii w systemie, firmy mogą łatwo zidentyfikować problemy i je rozwiązać.

4) Umowy o gwarantowanym poziomie usług

Kiedy firmy angażują się w firmy żeglugowe, muszą podpisać umowy SLA, aby upewnić się, że niewykonanie zamówienia pociągnie dostawcę do odpowiedzialności. Kiedy firmy podpisują umowy SLA, zasadniczo zawierają umowę z firmami spedycyjnymi, w której dostawca musi zapewnić, że podejmuje wszystkie niezbędne i logiczne próby realizacji zamówień w ramach ogólnego toku działalności. Chroni to firmy eCommerce przed uszkodzeniem, jeśli firma przewozowa nie wykonuje swoich obowiązków.

5) Szkolenie i świadomość

Wreszcie, świetny sposób na zapewnienie przestrzegania najlepszych praktyk wysyłkowych przez organizację, firmy muszą szkolić swoich pracowników i szerzyć świadomość. Kiedy pracownicy są świadomi swoich obowiązków, są lepiej przygotowani do obsługi operacji i wykonywania. To nie tylko poprawia wydajność wysyłki, ale także poprawia ogólną kulturę w organizacji.

Ponadto szkolenie może również pomóc pracownikom zrozumieć, jak radzić sobie z wyjątkami i rozwiązywać problemy bez konieczności oczekiwania na instrukcje od najwyższego kierownictwa.

Końcowe przemyślenia

Przestrzeganie najlepszych praktyk wysyłkowych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firm eCommerce. Ponieważ wysyłka jest odpowiedzialna za zapewnienie, że firmy internetowe dokonują sprzedaży, musi być wydajna i skuteczna. Bez wdrożonych i przestrzeganych najlepszych praktyk wysyłkowych firmy eCommerce prawdopodobnie poniosą poważne problemy z realizacją i ostatecznie zmniejszą wrażenia klientów.

Często zadawane pytania

1. Jakie są najważniejsze najlepsze praktyki wysyłkowe w handlu elektronicznym?

Niektóre z najważniejszych najlepszych praktyk wysyłkowych w handlu elektronicznym to opracowanie strategii, zebranie zespołu do zarządzania operacjami wysyłkowymi, określenie celów, zrozumienie partnerów i ich kosztów oraz zrozumienie potrzeb klientów.

2. Dlaczego firmy muszą przestrzegać najlepszych praktyk wysyłkowych w handlu elektronicznym?

Firmy muszą przestrzegać najlepszych praktyk wysyłkowych w handlu elektronicznym, aby zapewnić, że ich produkty bezpiecznie dotrą do klientów w obiecanym terminie. Niezastosowanie się do tego może skutkować porzuceniem klientów, zmniejszeniem wartości marki i stratą biznesową.