Obsługa przesyłek: Ultimate Zaktualizowany przewodnik dla handlu elektronicznego na rok 2024

Wstęp

Nie wiesz, jak działają podstawy wysyłki i obsługi? Od zarządzania zamówieniami po logistykę ostatniej mili – masz tylko tyle, na ile właściciel sklepu eCommerce może sobie pozwolić.

Oto oficjalny przewodnik po obsłudze przesyłek, który jasno opisuje każdy proces i pomaga zrozumieć jego znaczenie. Omówimy również, w jaki sposób można zminimalizować koszty i zapewnić najlepsze opcje wysyłki klientom na całym świecie. Zanurzmy się!

Definicja wysyłki i obsługi

Wysyłka i obsługa to dwa zupełnie różne procesy, które są od siebie zależne.

Obsługa polega na wydobyciu przedmiotu z magazynu i opakowaniu w celu dostarczenia. Proces ten zazwyczaj wymaga dużego nakładu pracy, aby mieć pewność, że wszystkie wybrane produkty spełniają standardy jakości obowiązujące w Twojej firmie.

I odwrotnie, wysyłka oznacza transport towarów z magazynu do klienta. Wykorzystując trzy główne etapy: dostawę pierwszej, środkowej i ostatniej mili , wysyłka gwarantuje, że paczka zostanie dostarczona do klienta bezpiecznie i, co najważniejsze, na czas.

Główne procesy obsługi przesyłek

Wysyłka i obsługa to coś więcej niż tylko pobieranie przedmiotów z magazynu i wysyłanie ich w podróż. Oto pełny opis każdego procesu, który pomoże Ci łatwiej zrozumieć sprawę.

1) Realizacja zamówienia

Pierwszą częścią logistyki jest przetwarzanie zamówień. Zaczyna się to od momentu, w którym Twój klient kupuje produkt w Twoim sklepie eCommerce. W tym przypadku zamówienie jest oceniane i przetwarzane rozpoczyna się dopiero po potwierdzeniu, że masz wystarczającą ilość zapasów do wysyłki.

Twoja strona realizacji transakcji może nawet zawierać wiele bramek płatniczych dla klientów, aby mieć pewność, że każda transakcja jest zabezpieczona. Po zakończeniu płatności Twój magazyn zaczyna działać.

2) Wybierz i zapakuj

Jak sama nazwa wskazuje, kompletacja i pakowanie odnosi się do dwóch procesów, podczas których pracownicy magazynu najpierw wybierają zapasy odpowiadające zamówieniu. Muszą upewnić się, że każdy przedmiot w paczce zawiera odpowiednią liczbę elementów lub szczegółów zgodnie z życzeniem klienta.

Wiele magazynów korzysta obecnie z oprogramowania do zarządzania zapasami , które pomaga pracownikom ustalić dokładną lokalizację towaru lub jego dostępność. Po pobraniu zamówienia z magazynu jest ono wysyłane do pakowania.

Jeśli masz wdrożony niestandardowy system pakowania, pracownicy muszą zachować wszystkie projekty w nienaruszonym stanie, przestrzegając aktualnych praktyk ESG (środowisko, społeczeństwo, zarządzanie).

3) Etykietowanie

Etykiety wysyłkowe zawierają kluczowe informacje o przesyłkach. Od danych adresowych i nazwy klienta (i miejsca pochodzenia), po numer AWB (listu przewozowego) i przewoźnika, obejmuje to prawie wszystko, czego przewoźnik potrzebuje do dostarczenia produktu.

Wiele platform 3PL pomaga dziś firmom zautomatyzować ten proces i masowo drukować etykiety wysyłkowe. Oszczędza to znaczną ilość czasu i wysiłku potrzebnego do zapewnienia dokładności wszystkich wyświetlanych informacji.

W przypadku zamówień międzynarodowych etykiety wysyłkowe mogą zawierać kraj pochodzenia i przeznaczenia oraz charakter wysyłanej zawartości.

4) Wysłanie towaru do przewoźnika

Ostatnim krokiem w magazynowaniu jest zorganizowanie każdej partii przesyłki lub palety do odbioru przez przewoźnika. W idealnym przypadku należy przygotować całą dokumentację, aby proces odprawy celnej przebiegał sprawnie.

Wybieraj także spośród najbardziej zaufanych przewoźników, którzy nie traktują Twoich palet surowo i umożliwiają śledzenie wszystkich zamówień w czasie rzeczywistym.

5) Dostawa na ostatnią milę

Jedną z najważniejszych (jeśli nie najważniejszą) części realizacji zamówienia jest logistyka ostatniej mili. Gdy wszystkie Twoje produkty dotrą do centrum realizacji zamówień, zostaną zeskanowane przed umieszczeniem w ciężarówkach dostawczych, aby poinformować klienta o statusie zamówienia.

W tym przypadku konieczne staje się wybranie najbardziej efektywnej ścieżki. Sklepy internetowe muszą wybierać trasy, które pozwolą ciężarówkom jak najszybciej dotrzeć do lokalizacji klientów. Pomaga im to zaoszczędzić na kosztach paliwa i konserwacji pojazdu. Po potwierdzeniu najszybszych i wolnych od ruchu dróg kierowcom z największym doświadczeniem można przypisać dostawy o wysokim priorytecie.

6) Przesyłka zwrotna

Jest to proces raczej sytuacyjny w transporcie i ma zastosowanie tylko wtedy, gdy występuje wada produkcyjna lub gdy Twój zespół popełnia błąd w dostawie. Obejmuje to wysłanie niewłaściwego rozmiaru, koloru lub rodzaju produktu.

W każdym razie zamówienia zwrotu są jednymi z największych źródeł strat dla każdej firmy eCommerce. Klienci zazwyczaj oczekują bezpłatnych zwrotów, co oznacza, że ​​musisz dwukrotnie ponieść koszty wysyłki, jednocześnie dostarczając nowy, świeży produkt.

Dlaczego firmy e-commerce powinny stale ulepszać swoje wysyłki i obsługę

Wysyłka i obsługa wymagają ciągłych innowacji we wszystkich magazynach. Nie ma usprawnionego rozwiązania, które mogłoby pomóc firmom w utrzymaniu wydajności obu rozwiązań na zawsze. W miarę upływu czasu klienci zmieniają swoje preferencje. Może się to również zmieniać w zależności od branży.

Na przykład klient marki luksusowej może bardziej cenić posiadanie markowego opakowania niż otrzymanie produktu w ciągu jednego lub dwóch dni. Z drugiej strony konsument artykułów spożywczych dostępnych w Internecie będzie wolał otrzymać paczkę tego samego/następnego dnia.

Obsługa szerokiego grona odbiorców wymaga różnych technik wysyłki i obsługi w każdym magazynie. Stosując na bieżąco najnowsze technologie i najlepsze praktyki, masz pewność, że Twoja firma będzie w stanie terminowo zrealizować każde zamówienie i utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.

Wydatki związane z wysyłką i obsługą

Istnieją trzy główne koszty związane z wysyłką i obsługą. Przyjrzyjmy się szybko, czym one są.

1) Obsługa

Koszty obsługi dotyczą głównie ilości godzin pracy. Każdy pracownik magazynu, który kompletuje, pakuje i przygotowuje palety do wysyłki, jest tym objęty.

2) Opakowanie

Koszty opakowania obejmują cenę papieru, taśmy, folii bąbelkowej i wszelkich innych materiałów potrzebnych do bezpiecznego zapakowania produktu. Jeśli oferujesz markowe opakowania, możesz wydać więcej na ten proces, aby kupić niestandardowy papier lub pudełka.

3) Wysyłka

Ostatnią na liście są koszty wysyłki. Zależy to od Twojego operatora i jego zwykłych opłat. W zależności od miesięcznej wielkości zamówienia możesz wybrać pomiędzy stałą stawką przewoźnika lub modelem płatności za statek.

W jaki sposób firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą utrzymać koszty wysyłki i obsługi na minimalnym poziomie?

Teraz, gdy masz już dobre pojęcie o tym, jak wygląda praca wysyłki i obsługi w magazynach, przyjrzyjmy się, jak ograniczyć je do minimum, aby zwiększyć rentowność.

1) Monitoruj koszty każdego procesu

Dane analityczne mają większe znaczenie niż myślisz. Na koniec każdego miesiąca utwórz zapytanie i poproś swój zespół o monitorowanie i sumowanie wszystkich kosztów różnych procesów związanych z obsługą przesyłek.

Sprawdzaj te dane przez kilka miesięcy i upewnij się, że nie zwiększasz ogólnych kosztów realizacji i utrzymujesz je na stabilnym poziomie do minimum. Aktualizowanie takich informacji pomaga również wcześnie wykryć anomalie i rozwiązać je, zanim staną się większym problemem.

2) Ustal jasne cele biznesowe

Zanim ustalisz strategię planu wysyłki i obsługi, jasno określ swoje cele biznesowe. Czy chcesz:

1. Zapewnić szybszą dostawę niż konkurencja?
2. Skupić się na markowych opakowaniach?
3. Oferować bezpłatną wysyłkę?

W zależności od celów możesz efektywnie alokować fundusze i zasoby, aby zoptymalizować szybkość wysyłki lub jakość opakowania.

3) Przestrzegaj prawa

Aby uniknąć dużej sumy kar, istnieje tylko jeden skrót: przestrzeganie zasad. Nie oszczędzaj na żadnych niestandardowych przepisach tylko dlatego, że mogą one pomóc Ci obniżyć kilka krótkoterminowych kosztów. W przypadku kontroli w dłuższej perspektywie zapłacisz dużo więcej w postaci kar finansowych i złą reputację swojej marki w oczach klientów.

4) Zintegruj technologię

W każdym współczesnym magazynie posiadanie oprogramowania do zarządzania magazynem jest niezbędne. Może to pomóc w natychmiastowym przeglądaniu wszystkich stanów zapasów i informowaniu klienta o ich pobraniu lub spakowaniu.

W rzeczywistości inne narzędzia, takie jak oprogramowanie do zarządzania zwrotami, mogą pomóc klientom w szybkim i łatwym dokonywaniu zwrotów. Niestosowanie najnowszych technologii daje Twoim konkurentom szansę na zwiększenie skali i pozostawienie Cię w wyścigu.

5) Skorzystaj ze zniżek u przewoźnika

Nigdy nie traktuj zniżek u przewoźników jako coś oczywistego. Jeśli już, zdobądź ich jak najwięcej od swojego partnera kurierskiego. Istnieją platformy, które pomagają Ci uzyskać niskie ceny od zaufanych przewoźników, takich jak FedEx czy UPS . Możesz także spróbować skontaktować się bezpośrednio z kurierem i wynegocjować cenę, jeśli zamierzasz podpisać z nim umowę na dłuższą metę.

6) Bądź mądry w ustalaniu cen produktów

Wybierając produkt, klienci najczęściej opierają się na sklepach z darmową wysyłką. Oznacza to, że możesz uwzględnić rzeczywisty koszt produktu wraz z kosztami wysyłki.

Na przykład, jeśli produkt w Twoim sklepie kosztuje 80 USD, możesz wycenić go na 86 USD, uwzględniając stawkę wysyłki. Klient, który jest gotowy zapłacić tę kwotę, nie zauważy, że płaci kilka dodatkowych dolarów (w tym przypadku 6 dolarów), jeśli zobaczy, że oferujesz bezpłatną wysyłkę. Bądź jednak ostrożny, ponieważ nie zawsze będzie to działać w przypadku wszystkich produktów, zwłaszcza jeśli ich cena nie jest wysoka.

Najlepsze opcje wysyłki dla firm eCommerce

Teraz, gdy już wszystko omówiliśmy, czas przyjrzeć się obecnie najlepszym opcjom wysyłki, jakie firmy e-commerce mogą zapewnić swoim klientom.

1) Dostawa tego samego/następnego dnia:

Opcje dostawy tego samego lub następnego dnia są modne już od jakiegoś czasu. Pomysł dostarczenia przesyłki w tym samym lub następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia ekscytuje każdego klienta. Ponieważ odchodzisz od zwykłej usługi dostawy w ciągu 3 dni, klienci będą bardziej skłonni do odwiedzania Twojego sklepu i robienia zakupów, aby otrzymać szybszą dostawę.

2) Darmowa wysyłka

Postaw się w sytuacji klienta internetowego. Właśnie dodałeś swoją ulubioną parę butów do koszyka i widzisz opłatę za wysyłkę w wysokości 14,99 USD.

Jakie są szanse, że faktycznie przejdziesz do kasy? Jakie jest prawdopodobieństwo, że porzucisz koszyk?

Bezpłatna wysyłka nie jest uprawnieniem, pozwala klientom robić zakupy online zgodnie ze swoim budżetem. Jeśli dodasz do produktu wysokie ceny wysyłki, potencjalnie odstraszysz wielu klientów, którzy mogą kupić ten sam produkt w innej witrynie z bezpłatną wysyłką.

3) Wysyłka ryczałtowa

Jeśli nie możesz zapewnić bezpłatnej wysyłki, następną najlepszą opcją jest zryczałtowany koszt wysyłki. Niezależnie od tego, czy przedmiot jest wart 100 czy 15 dolarów, za wysyłkę płacisz tylko 7 dolarów. Jednak zryczałtowaną stawkę za wysyłkę możesz utrzymać na niskim poziomie tylko wtedy, gdy korzystasz z planu przewoźnika z stałą miesięczną subskrypcją i znasz miesięczną wielkość zamówień.

Kluczowe dania na wynos

Wysyłka i obsługa to początkowe etapy realizacji zamówienia. Zaczynają się od Twojego magazynu i kończą dostawą na ostatnim etapie. Stosując powyższe strategie, możesz z łatwością zacząć oszczędzać więcej pieniędzy na obu procesach i sprawić, że Twoja logistyka będzie bardziej opłacalna już dziś!