Przemysł wysyłkowy eCommerce- [Kompletny przewodnik]

1) Przegląd branży wysyłkowej eCommerce

Kiedy mówimy o branży spedycyjnej eCommerce, zwykle przychodzą na myśl duże ciężarówki przewożące ładunki paczek lub ogromne statki dokujące do portu z dużymi kontenerami. Ale czy tak naprawdę jest wysyłka eCommerce? Zbadajmy.

Branża wysyłkowa eCommerce obejmuje wszystkie procesy, które transportują ostateczne zamówienie pod drzwi klienta. Obejmuje odbiór, przetwarzanie, kompletację i pakowanie, a na koniec wysyłkę zamówień za pośrednictwem przewoźników do ostatecznej dostawy. Niektórzy eksperci twierdzą nawet, że zaczyna się od produkcji i przechowywania zapasów w magazynie lub centrum realizacji, gdzie zamówienia są przetwarzane i pakowane.

Wysyłka jest istotnym czynnikiem wpływającym na sprzedaż i relacje z klientami. W ciągu ostatnich kilku lat wysyłka stała się coraz bardziej konkurencyjna, a gigantyczne przedsiębiorstwa, takie jak Amazon i Walmart, zmieniły sposób, w jaki powinna działać wysyłka, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia i zyski. W tym artykule omówiono wszystkie kluczowe szczegóły, aby lepiej zrozumieć branżę wysyłkową eCommerce.

2) Pięciu graczy branży wysyłkowej eCommerce

Branża żeglugowa wymaga odpowiedniego personelu i infrastruktury. Pięciu graczy wymienionych poniżej w znacznym stopniu ułatwia proces wysyłki w handlu elektronicznym.

2.1) Dostawcy

Dostawcy otrzymują produkt lub surowce gotowe do wysyłki na żądanie firmy eCommerce.

2.2) Nadawca

Nadawcami są firmy eCommerce lub zewnętrzny dostawca usług logistycznych, który odbiera, przetwarza i wysyła zamówienie.

2.3) Magazyny

Magazyn to fizyczne miejsce przechowywania, w którym przechowywane są zapasy lub zapasy przed sprzedażą online. Magazyn służy nie tylko do przechowywania, ale także do przechowywania, sprawdzania jakości zapasów, odkażania itp. Magazyny mają różne kształty i rozmiary. Zazwyczaj jest sześć rodzajów magazynów.

• Prywatny: należący do firm, sprzedawców detalicznych, producentów i dystrybutorów prywatnie
• Publiczne: należące do agencji rządowej i wynajmowane prywatnym firmom
• Skonsolidowane: obsługiwane przez wielu dostawców jednocześnie dla jednego miasta lub regionu
• Spółdzielnia: należąca do wielu firm, które zwykle działają w tym samym sektorze i pracują razem na rzecz wspólnego celu
• Własność rządu: jest własnością i jest zarządzana przez rząd państwa lub kraju
• Bonded: należący do rządu i pełniący funkcję depozytariusza importowanych towarów

2.4) 3PL

3PL są kluczowymi agentami w branży żeglugowej. Zwykle są to partnerzy, którzy wspierają markę eCommerce w procesie realizacji zamówień i dbają o logistykę przychodzącą i wychodzącą.

3PL zwykle współpracują z centrami logistycznymi, które są fizycznym magazynem, takim jak magazyn, ale wykonują o wiele więcej czynności niż te pierwsze. Firmy 3PL i centra realizacji otrzymują zamówienia z branży eCommerce, odbierają i pakują zamówienie oraz wysyłają je do klienta, współpracując z przewoźnikami.

Outsourcing procesu realizacji do 3PL jest dobrą strategią dla firmy, aby zaoszczędzić czas i pieniądze, zwłaszcza że 3PL może negocjować stawki wysyłki w ich imieniu.

2.5) Przewoźnicy

Przewoźnicy to firmy i firmy transportujące zamówienia składane przez klientów za pośrednictwem biznesu eCommerce. Mają swoją flotę i przewożą towary na lądzie, wodzie i powietrzu.

Istnieją dwa rodzaje przewoźników: jeden, który oferuje usługi dalekiego zasięgu w całym kraju, a nawet za granicą, oraz drugi, który działa w granicach regionu. W przypadku firmy eCommerce obsługującej określony obszar geograficzny ta ostatnia może oferować tańsze usługi.

3) Funkcje branży wysyłkowej eCommerce

Jak wiemy, kim są główni członkowie branży wysyłkowej eCommerce; skupmy się teraz na czterech głównych funkcjach związanych z wysyłką:

3.1) Odbieranie zamówień

Pierwszy etap procesu wysyłki rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia w firmie eCommerce, zazwyczaj poprzez potwierdzenie zakupionego produktu, wprowadzonego adresu i określonej metody płatności. Odtąd trwa drugi krok, który polega na tym, że biznes eCommerce przekazuje to zamówienie swojemu partnerowi spedycyjnemu lub dostawcy usług 3PL.

3.2) Przetwarzanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia trafia ono do realizacji. Realizacja zamówienia odbywa się z procedurą manifestacji lub potwierdzenia przez przewoźnika odbioru i dostarczenia zamówienia za pomocą listu lotniczego i etykiety wysyłkowej. Dokumenty te są kluczowe do weryfikacji ładunku i miejsca jego przeznaczenia.

3.3) Realizacja zamówienia

Realizacja zamówienia jest ostatnim etapem przed wysłaniem przesyłki do dostawy. Jest to podstawowy etap, w którym zaangażowana jest inwentaryzacja. Przyjrzyjmy się czynnościom, jakie firma eCommerce podejmuje w procesie realizacji zamówienia:

• Po pierwsze, upewnij się, że zapasy są dostępne. Jeśli w grę wchodzą 3PLs, zapasy muszą być najpierw wysłane do nich.
• Po drugie, upewnij się, że zapasy są odpowiednio przechowywane w magazynie, a każda jednostka SKU znajduje się w wyznaczonej lokalizacji.
• Po trzecie, przygotuj list przewozowy, który zawiera szczegółowe informacje na temat materiałów opakowaniowych, ilości produktu lub wszelkich niestandardowych wymagań dotyczących pakowania.
• Po czwarte, wyznacz nadawcę do odbioru produktu.

Gdy paczka opuści magazyn lub centrum realizacji, informacje o śledzeniu udostępnione przez przewoźnika są następnie przekazywane firmie i klientom w celu ich aktualizacji.

3.4) Zarządzanie zwrotami:

Zwroty mogą być koszmarem dla firm eCommerce; jest to jednak główna część branży żeglugowej, lepiej znana jako „logistyka zwrotna”. Zwroty są inicjowane na dwa sposoby: klienci wysyłają zamówienie lub przewoźnik odbiera je od nich. Zarządzanie zwrotami obejmuje szereg procesów:

• Otrzymywanie wniosków o zwrot
• Przetwarzanie wniosku o zwrot
• Przydzielanie odbioru i zarządzanie wyjątkami odbioru w przypadku złożenia raportu o braku odbioru
• Odnawianie i uzupełnianie zwróconych artykułów.

Dopiero po sprawdzeniu stanu i jakości produktu, czy jest on przeznaczony do naprawy, odsprzedania, odnowienia, recyklingu lub wyrzucenia.

4) Jak działa przemysł wysyłkowy eCommerce?

4.1) Zaczyna się od inwentaryzacji i magazynowania

Po wytworzeniu produktu pierwszym krokiem jest przechowywanie go w magazynie lub centrum realizacji. Każdy SKU jest przechowywany z oczekiwaniem, że po złożeniu zamówienia może zostać zapakowany i wysłany. Magazyn realizuje zazwyczaj następujące funkcje ułatwiające wysyłkę:

• Odbiór zapasów
• Weryfikacja zapasów
• Przypisywanie produktów jako SKU i przechowywanie ich w wyznaczonych miejscach w celu ułatwienia kompletacji
• Pakowanie i konsolidowanie ich jako ładunków
• Nadawanie przesyłek

4.2) Dalej jest odbiór i pakowanie zamówień

Kompletacja i pakowanie zapewniają, że produkt jest zabezpieczony, zaplombowany i oznakowany, zanim będzie gotowy do wysyłki. W praktyce istnieje wiele metod kompletacji: wyszukiwanie pojedynczych pozycji, kompletacja pozycji w partiach dla wielu zamówień tego samego produktu, kompletacja punktów na podstawie określonych kryteriów, a następnie sortowanie ich w osobne zamówienia, używanie palet i skrzyń itp.

Opakowanie też ma wiele odmian. Opakowania specjalistyczne i zbiorcze są popularnym wyborem wśród marek eCommerce.

4.3) Dostawa ostatniej mili

Występuje w serii po dostawach pierwszej i drugiej mili, co wiąże się z przemieszczaniem towarów od producenta lub firmy eCommerce do magazynu, gdzie następnie przemieszczają się do miejsca docelowego dostawy ostatniej mili. Jest to ostatni etap, w którym firma spedycyjna wyznacza kuriera, który odbierze przesyłkę z wyznaczonego magazynu i przekaże ją klientowi końcowemu.

4.4) Zarządzanie wyjątkami w dostawie

Dostawa na ostatnim odcinku jest czasami obarczona opóźnieniami i problemami, takimi jak niedostępność klienta, nieprawidłowy adres, odmowa przyjęcia zamówienia przez klienta, odmowa płatności i fałszywe próby doręczenia, prowadzące do braku dostawy. NDR jest zjawiskiem krytycznym w branży spedycyjnej, aw skrajnych przypadkach zamówienie wraca do magazynu.

Raporty NDR można skutecznie obsługiwać za pomocą oprogramowania do zarządzania NDR.

5) Wyzwania w branży wysyłkowej eCommerce:

5.1) Wysokie koszty wysyłki i niskie prędkości

Podczas gdy klienci preferują bezpłatną wysyłkę, firmy ponoszą wysokie koszty wysyłki. Są prawdziwymi amortyzatorami zysków.

Koszty wysyłki różnią się w zależności od czasu (przesyłka standardowa, priorytetowa i międzynarodowa), regionu, wagi i rozmiaru produktów i są ustalane przez przewoźników. Dlatego, jeśli firmy planują włączyć opcję bezpłatnej wysyłki, muszą ponieść dodatkowe koszty.

Co więcej, od czasów pandemii branża żeglugi eCommerce została zniszczona przez wzrost cen paliwa, ograniczoną pojemność ładunkową, zakłócenia w łańcuchach dostaw, złożoność planowania tras i dostaw na ostatnim odcinku. Wszystkie te czynniki przyczyniają się również do powolnej wysyłki.

5.2) Ograniczony zasięg

Obszary, w których mieszkają klienci, stanowią również kolejne wyzwanie w transporcie. Na przykład wysyłka na obszary wiejskie jest coraz trudniejsza niż na obszarach miejskich. Podobnie trudne tereny, takie jak regiony górskie, w których sygnały GPS mogą działać nieprawidłowo, są trudniejsze niż dotarcie do miasta w dolinie.

5.3) Uszkodzenie i utrata przesyłki

Częstym problemem w transporcie są uszkodzenia i straty. Dzieje się to nieumyślnie, gdy opakowanie jest niewłaściwie obsługiwane, a nieodpowiednie opakowanie pozostawia przedmiot podatny na uszkodzenia, brak materiałów amortyzujących, wilgoć i opóźnione dostawy prowadzą do psucia się produktów.

5.4) Zarządzanie zwrotami zamówień

Zarządzanie zwrotami to zestaw krytycznych wyzwań obejmujących kontrolę, weryfikację, testowanie, rozwiązywanie problemów i recykling zwróconego zamówienia bezpośrednio w Centrum Zwrotów. Kolejnym trudnym obszarem jest przepływ informacji, zwłaszcza gdy zwroty są autoryzowane, a szczegóły muszą być dokładnie przekazywane przewoźnikowi.

5.5) Zarządzanie flotą

Zarządzanie flotą staje się trudnym zadaniem przy rosnących kosztach operacyjnych i ubezpieczeniowych. Problemy takie jak brak wykwalifikowanych kierowców, skomplikowane przepisy i niestabilne ceny paliw są głównymi czynnikami, które się na to składają.

6) Sposoby na pokonanie tych wyzwań:

6.1) Zwalczanie kosztów wysyłki

Wysokimi kosztami wysyłki można zarządzać za pomocą pewnych inteligentnych zasad, takich jak outsourcing wysyłki do 3PL w przypadku dostaw na duże odległości i zmniejszenie wagi gabarytowej paczek. Ponowne użycie opakowań, używanie polimailerów i, w miarę możliwości, kupowanie materiałów opakowaniowych luzem od przewoźników to dobre opcje pozwalające uniknąć dodatkowych kosztów. Kupowanie hurtowe może również przynieść zniżki i bezpłatne koperty od niektórych przewoźników. Inną mądrą metodą jest wybranie przedpłaconej wysyłki podczas składania zamówień u przewoźników.

6.2) Wybór odpowiedniego partnera w zakresie realizacji

Dobry partner 3PL może uratować życie. 3PL skutecznie obsługują realizację zamówień i podejmują właściwe decyzje, aby ułatwić proces wysyłki. Decydują o tym, kiedy konsolidować otrzymane zamówienia, aby obniżyć koszty wysyłki, zarządzać zapasami w celu zmniejszenia kosztów przechowywania i kierować trasami frachtu w celu zarządzania szybkością wysyłki.

6.3) Automatyzacja wysyłki

W erze cyfrowej technologia jest najlepszym przyjacielem biznesu eCommerce. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania magazynem i zapasami, integracja z wieloma przewoźnikami i śledzenie przesyłek sprawiają, że proces wysyłki staje się bezproblemową i łatwą do kontrolowania rzeczywistością.

Podobnie, wykorzystując sztuczną inteligencję, RPA i ML zautomatyzuj składanie zamówień, przypisywanie kierowców, lokalizowanie SKU w magazynach i ogólne operacje magazynowe.

6.4) Zapasy rozproszone

Metoda rozproszonej inwentaryzacji może wyeliminować problemy z pokryciem obszaru i niską prędkością wysyłki. W takim przypadku zapasy są wysyłane do różnych centrów realizacji wybranych strategicznie w pobliżu klientów końcowych w celu skrócenia czasu i kosztów wysyłki.

6.5) Ubezpieczenie

Najlepszą polisą na wypadek uszkodzenia i utraty przesyłki jest ubezpieczenie. Znikają szanse poniesienia strat finansowych w wyniku kradzieży lub uszkodzenia. Co więcej, ubezpieczenie jest dość przystępne w przypadku przesyłek masowych.

6.6) Plan logistyki zwrotnej

Posiadanie strategii obsługi zwrotów to najlepszy sposób na planowanie logistyki zwrotnej. Oto kilka wskazówek, jak odeprzeć zwroty:

• Wyświetlaj dokładne informacje, takie jak rozmiar i opis produktu
• Oferuj dobre śledzenie i obsługę klienta, aby uniknąć anulowania zamówień w tranzycie.
• Unikaj wysyłania niewłaściwych produktów.
• Unikaj uszkodzenia produktu dzięki starannemu opakowaniu.
• Śledź, dlaczego klienci zwracają zamówienia, aby zidentyfikować problematyczne obszary i znaleźć rozwiązania.
• Zachowaj wydłużony okres na zwrot, aby wyeliminować potrzebę klientów do zwrotu.

7. Wnioski

Branża wysyłkowa eCommerce jest głównym ramieniem logistyki eCommerce. Jest to mieszanka dobrze połączonych części, która sprawia, że ​​zamówienia składane przez klientów docierają do nich terminowo i bezpiecznie. Chociaż w sektorze istnieją poważne wyzwania, dzięki innowacjom i szybko pojawiającym się trendom, branża wysyłkowa eCommerce zmienia się na lepsze.