Integracja i realizacja wysyłki w handlu elektronicznym: kompletny przewodnik

1)Omówienie integracji wysyłki eCommerce

Branża eCommerce była świadkiem bezprecedensowego wzrostu w ciągu ostatnich kilku dekad. Wzrost ten można przypisać różnym czynnikom, w tym rosnącej sile nabywczej i penetracji Internetu, jednak jednym z największych powodów gwałtownego wzrostu handlu elektronicznego jest postęp technologiczny. Innowacje i rozwój ulepszonego oprogramowania pozwoliły firmom eCommerce osiągać wyniki na równi, a nawet lepsze niż tradycyjne sklepy detaliczne.

Technologia umożliwiła firmom handlu elektronicznego świadczenie usług, które po prostu nie są możliwe w sklepach stacjonarnych. To zadziałało jak katalizator dla dużej liczby kupujących migrujących do platform zakupów online, a jednym z najlepszych przykładów wykorzystania technologii w eCommerce jest integracja wysyłkowa.

Integracje pozwalają sprzedawcom internetowym komunikować się z wieloma przewoźnikami za pośrednictwem jednej platformy i automatyzować szereg funkcji, które w innym przypadku musiałyby być wykonywane ręcznie. W tym artykule omówimy różne typy integracji wysyłek eCommerce oferowane przez firmy spedycyjne oraz sposób, w jaki pomagają one usprawnić operacje w przedsiębiorstwie eCommerce.

2) Integracje wysyłkowe oferowane przez firmy spedycyjne

Integracje wysyłkowe obejmują wiele różnych interfejsów API, które są zaprogramowane do wykonywania kilku różnych funkcji. Oto niektóre z najczęstszych integracji wysyłkowych, które pozwalają firmom eCommerce osiągać lepsze wyniki.

2.1) Zarządzanie zamówieniami

Integracje zarządzania zamówieniami umożliwiają sprzedawcom handlu elektronicznego łatwe tworzenie i przydzielanie zamówień do różnych firm spedycyjnych za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego. Eliminuje to konieczność samodzielnego składania zamówień u różnych przewoźników; raczej pojedyncza platforma może służyć do zarządzania wieloma przewoźnikami i zamówieniami.

Interfejsy API do zarządzania zamówieniami umożliwiają firmom tworzenie zamówień, śledzenie ich statusu i lokalizacji, a nawet eksportowanie szczegółów wielu zamówień z jednego miejsca. Pomaga to firmom uniknąć konieczności przetasowania między wieloma systemami, a także zwiększa wydajność w wielu kanałach.

2.2) Koszt wysyłki

Integracja kosztów wysyłki pozwala sprzedawcom obliczyć koszt wysyłki konkretnego produktu przed jego umieszczeniem. Odbywa się to poprzez płynną wymianę informacji między firmą spedycyjną a sprzedawcą. Identyfikując kilka czynników, takich jak lokalizacja dostawy, wielkość i rodzaj produktu, wartość produktu itp. można obliczyć koszt wysyłki produktu do klienta.

Obliczanie kosztów wysyłki pomaga firmom zrozumieć opłacalność konkretnego produktu i pomaga porównać wielu przewoźników na podstawie oferowanych przez nich stawek. Może być również używany do dzielenia się informacjami z konsumentem końcowym, który może poznać całkowity koszt zakupu produktu w okienku kasowym, poprawiając w ten sposób doświadczenie klienta.

2.3) Widoczność zamówień

Lokalizacja i status zamówienia są ważne zarówno dla firmy, jak i klienta. Integracje pomagają firmom otrzymywać takie informacje od przewoźnika w celu monitorowania procesu wysyłki. Informacje o śledzeniu pomagają firmom identyfikować ewentualne problemy z przesyłką i rozwiązywać wszelkie wyjątki, które mogą wystąpić. Po stronie klienta dostarczanie informacji o śledzeniu łagodzi niepokój klienta.

Klienci dokonujący zakupów są ciekawi stanu swoich zamówień. Ponieważ zamówienia nie są fizycznie sprawdzane przed zakupem, klienci chętnie odbierają produkt. Statystyki pokazują, że słaba widoczność zamówień prowadzi do większej liczby anulowań zamówień. Dlatego dostarczanie klientom informacji o śledzeniu pomaga je zachować.

2.4) Rozliczenia

Integracja rozliczeń pomaga firmom generować lotnicze listy przewozowe lub AWB. AWB to zasadniczo umowy, które nakładają obowiązek wysyłki określonego produktu. AWB zawiera wszystkie szczegóły związane z zamówieniem, które jest wymagane do wysłania go z magazynu do ostatecznej lokalizacji. Ponadto AWB działa jako odbiór towarów potwierdzający kilka etapów procesu wysyłki. Służy również do śledzenia lokalizacji produktu na różnych etapach.

2.5) Komunikacja

Integracje służą do przekazywania klientowi końcowemu statusu konkretnego zamówienia. Taka integracja pozwala firmom powiadamiać konsumenta o statusie i lokalizacji produktu po zakończeniu etapu. Ma to na celu zapewnienie konsumentowi dostarczenia zamówienia, a także ścisłe monitorowanie całego procesu w celu rozwiązania wszelkich wyjątków.

2.6) Zwroty

Interfejsy API służą również do zarządzania zwrotami zamówień. Integracje umożliwiają firmom tworzenie stron zwrotów dla klientów. Gdy klient złoży wniosek o zwrot, te same informacje mogą zostać bezproblemowo przekazane do danego przewoźnika, który będzie odpowiedzialny za odbiór produktu spod drzwi klienta i odesłanie go z powrotem do miejsca pochodzenia. Integracja zwrotów pozwala również firmom monitorować drogę zwrotu przedmiotu, aby zapobiec wyjątkom, takim jak uszkodzenie, utrata i zatrzymanie przesyłek.

3) Uniwersalne usługi API ClickPost

ClickPost to najszybciej rozwijająca się platforma analizy logistycznej w Azji, znana z rozwiązań do zarządzania przewoźnikami i wysyłką dla firm eCommerce. Jest zintegrowany z ponad 170 przewoźnikami z całego świata i wiodącymi kanałami sprzedaży online, takimi jak Shopify i Woocommerce.

ClickPost wykorzystuje kilka integracji z firmami spedycyjnymi, aby umożliwić sprzedawcom eCommerce zarządzanie różnymi funkcjami wysyłki za pomocą ujednoliconej platformy. Umożliwia firmom zarządzanie wieloma przewoźnikami i zamówieniami oraz zwrotami za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego. ClickPost oferuje uniwersalny interfejs API, który pozwala sprzedawcom eCommerce zarządzać kilkoma procesami z partnerami wysyłkowymi. Oto jak integracje ClickPost pomagają firmom eCommerce.

3.1) Manifestacja

Integracje ClickPost pozwalają firmom eCommerce tworzyć i zarządzać zamówieniami z wybraną przez siebie firmą spedycyjną. Daje to firmom elastyczność wyboru, a także umożliwia wybór odpowiedniego partnera w oparciu o różne czynniki, takie jak koszt, wydajność i łatwość serwisowania.

ClickPost oferuje silnik rekomendacji przewoźników, który automatycznie sugeruje najbardziej odpowiedniego partnera wysyłkowego dla konkretnego zamówienia na podstawie kilku parametrów. Generuje również AWB dla zamówień i umożliwia składanie próśb o odbiór z poziomu platformy.

3.2) Śledzenie

ClickPost oferuje ujednolicone rozwiązanie do śledzenia dla firm eCommerce, które pozwala sprzedawcom śledzić wszystkie ich zamówienia z wielu kanałów i w różnych firmach spedycyjnych. Integracja śledzenia umożliwia firmom tworzenie markowych stron śledzących w celu poprawy obsługi klienta i wykorzystania możliwości marketingowych po zakupie.

Integracje ClickPost umożliwiają również firmom łatwą komunikację z klientami. Wysyła do klientów powiadomienia dotyczące konkretnych kamieni milowych, które są uruchamiane po zakończeniu różnych etapów procesu wysyłki. Platforma umożliwia również firmom komunikowanie się z klientami za pomocą wielu kanałów, takich jak telefon, e-mail i media społecznościowe, w celu zmniejszenia liczby połączeń WISMO (Gdzie jest moje zamówienie?).

3.3) Anulowanie

Interfejsy API anulowania umożliwiają firmom przekazywanie prośby o anulowanie zamówienia bezpośrednio do partnera wysyłkowego. Ten płynny przepływ informacji umożliwia firmom natychmiastowe komunikowanie żądań z partnerami wysyłkowymi, umożliwiając w ten sposób szybszy zwrot produktów do miejsca ich pochodzenia. ClickPost umożliwia firmom tworzenie markowych stron anulowania na swojej stronie internetowej, aby poprawić wrażenia klientów, jednocześnie promując inne produkty.

3.4) Szacowana data dostawy (EDD)

Przewidywany termin dostawy konkretnego zamówienia odgrywa istotną rolę w sprzedaży internetowej. Klienci chcą wiedzieć, kiedy ich produkty zostaną im dostarczone, a ClickPost umożliwia to dzięki integracji EDD API. Interfejs API umożliwia użytkownikom sprawdzenie EDD na stronie kasy podczas składania zamówienia. Zwiększa to zaufanie klientów, a także poprawia sprzedaż, ponieważ klienci wiedzą więcej o zamówieniu.

3.5) Zarządzanie NDR (raportem o niedostarczeniu)

Raport o niedostarczeniu lub zarządzanie NDR to jedna z flagowych ofert ClickPost. Integracje API ClickPost umożliwiają firmom otrzymywanie powiadomień w przypadku, gdy dostawa zamówienia nie powiodła się lub jest opóźniona. Rozwiązanie do zarządzania NDR firmy ClickPost pozwala firmom zidentyfikować przyczynę awarii i rozwiązać problemy.

Ogólnie rzecz biorąc, problemy takie jak nieprawidłowy adres lub brak połączenia z klientem prowadzą do nieudanych dostaw. Dlatego też, gdy dostawa nie powiedzie się, API ClickPost dostarcza powiadomienie do klientów z przyczyną niepowodzenia. Kontakt z klientem odbywa się wieloma kanałami, a przyczyna niepowodzenia jest bezpośrednio przekazywana przewoźnikowi, który następnie wykorzystuje nowe informacje do realizacji dostawy. Pozwala to firmom obniżyć stawki RTO i zwiększyć szanse na pomyślną dostawę.

3.6) Zarządzanie zwrotami produktów

Zwroty są ważną częścią ekosystemu zakupów online. Niezwykle ważne jest, aby sprzedawcy internetowi skutecznie zarządzali swoimi zamówieniami zwrotnymi, aby ograniczyć straty i odzyskać utracone przychody poprzez przyszłą sprzedaż. ClickPost pomaga firmom tworzyć markowe strony zwrotu, aby poprawić wrażenia klientów podczas składania wniosków o zwrot. Strony te mogą być również wykorzystywane jako możliwości marketingowe do promowania innych produktów i generowania większej sprzedaży.

Integracje API ClickPost umożliwiają firmom śledzenie i zarządzanie zwrotami za pomocą lotniczych listów przewozowych i webhooków. Pomaga to zapewnić, że produkty zostaną bezpiecznie zwrócone sprzedawcy do wykorzystania w przyszłej sprzedaży.

4) Jakie są kluczowe zalety integracji wysyłki eCommerce?

W miarę rozwoju firmy eCommerce muszą stać się bardziej wydajne, aby obsługiwać liczbę przychodzących klientów i składać zamówienia. Aby przetrwać na konkurencyjnym rynku, potrzebują kilku integracji, które pozwolą im realizować kilka funkcji bez konieczności samodzielnej komunikacji w każdej instancji.

Ponieważ firmy zajmujące się handlem elektronicznym polegają wyłącznie na firmach spedycyjnych, aby ich produkty docierały do ​​klientów, potrzebują zaawansowanych integracji, aby zapewnić płynny przepływ informacji między wieloma systemami i usunąć wszelkie przeszkody w procesie wysyłki. Integracje pozwalają firmom komunikować się z firmami spedycyjnymi, udostępniać cenne informacje i automatyzować kilka etapów procesu wysyłki.

5) Ostateczne, rozstrzygające słowa

Integracje wysyłek otworzyły nowe granice dla branży eCommerce, czyniąc je bardziej wydajnymi i opłacalnymi. Interfejsy API odblokowały niezliczone możliwości dla firm, które pozwalają im skalować, rozwijać się i osiągać większe zyski.

Dostawcy rozwiązań używają obecnie integracji jako środka do automatyzacji kilku procesów, które wcześniej wymagały ręcznej pracy i wysiłku. Integracje są również wykorzystywane do określania najlepszych alternatyw, opcji i usług dla konkretnej przesyłki. W miarę rozwoju i innowacji firm zajmujących się handlem elektronicznym i żeglugą integracja wysyłkowa utoruje drogę platformom o większych możliwościach niż kiedykolwiek.

6. Często zadawane pytania dotyczące integracji i realizacji wysyłek w handlu elektronicznym

1. Jakie jest najlepsze oprogramowanie do integracji wysyłek e-commerce?

Integracje umożliwiają dostawcom internetowym łączenie się z różnymi operatorami z jednej platformy, automatyzując szereg zadań, które w przeciwnym razie byłyby wykonywane ręcznie. ClickPost to najszybciej rozwijająca się platforma integracji wielu przewoźników na świecie, z ponad 150 znaczącymi partnerami wysyłkowymi. Dzięki jednej platformie i podwójnemu interfejsowi API oferuje zintegrowane śledzenie, zarządzanie wyjątkami wysyłkowymi, komunikację z klientami, automatyzację zwrotów i wiele innych funkcji wysyłkowych.

2. Jakie są kluczowe zalety integracji wysyłek eCommerce?

Sektor eCommerce osiągnął nowe wyżyny dzięki integracji wysyłkowej. Na przykład ClickPost, najszybciej rozwijająca się platforma analizy logistycznej w Azji, ma kilka integracji z firmami wysyłkowymi, które umożliwiają przedsiębiorstwom handlu elektronicznego zarządzanie szeregiem funkcji wysyłkowych z ujednoliconej platformy. ClickPost zapewnia uniwersalny interfejs API, który umożliwia prostą manifestację, śledzenie widoczności w czasie rzeczywistym, interfejsy API anulowania, które komunikują żądania z partnerami wysyłkowymi w czasie rzeczywistym, niezrównane zarządzanie NDR i nie tylko.