Metody wysyłki eCommerce - [Kompletny przewodnik]

1) Krótki przegląd metod wysyłki eCommerce

Metody wysyłki eCommerce i metody wysyłki eCommerce są ze sobą nierozerwalnie powiązane. Pomyśl tylko o tym pytaniu – w jaki sposób dostarczasz produkty swoim klientom, nie znając dostępnych stawek i opcji dostawy. Całkiem niemożliwe, prawda?

Każdy sklep eCommerce musi dokładnie przemyśleć różne dostępne metody wysyłki i stawki przed włączeniem ich do swojej strony kasy. W końcu Twój koszt wysyłki i czas dostawy zależą od wybranych metod wysyłki i stosowanych stawek. Innymi słowy, określają, w jakim stopniu spełniasz oczekiwania klientów dotyczące dostaw.

2) Dlaczego należy zwracać szczególną uwagę na metody wysyłki eCommerce?

Oczekiwania klientów eksplodują z roku na rok. Pandemia zmieniła sposób, w jaki klienci polegają na zakupach online, przez co kluczowe znaczenie ma analiza i wybór odpowiednich metod wysyłki eCommerce dla dowolnego sklepu eCommerce. Wzrost liczby dostaw tego samego dnia, a nawet usług wysyłkowych na godzinę, świadczą o rosnącej popularności szybszej wysyłki, nawet kosztem dodatkowych opłat.

3) 8 najpopularniejszych metod wysyłki e-commerce

Teraz, gdy wiemy, jak ważne są metody wysyłki eCommerce, przyjrzyjmy się ośmiu najpopularniejszym obecnie opcjom dostępnym w branży wysyłkowej (niezależnie od zwykłej wysyłki):

3.1) Darmowa wysyłka!

Darmowa wysyłka jest dokładnie tym, na co wygląda - bez kosztów wysyłki. Ale to tylko dla klientów. Chociaż jest to najpopularniejsza obecnie metoda wysyłki, bezpłatna wysyłka stanowi dylemat dla marek eCommerce. Chciałbyś zadowolić klientów, ale nie kosztem swoich zysków.

Bezpłatna wysyłka jest jednak lukratywną opcją, dlatego warto rozważyć jej oferowanie:

• Co najmniej dwie trzecie klientów oczekuje bezpłatnej wysyłki podczas realizacji transakcji; dlatego spełniłbyś ich oczekiwania.
• Badania pokazują, że klienci są skłonni dodać więcej zamówień, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, jeśli istnieje próg wartości zamówienia.
• Jest to dobra strategia marketingowa, która skłania nowych klientów do wypróbowania Twoich produktów przynajmniej raz, przy jednoczesnym zachowaniu lojalności starych klientów.
• Zaobserwowano, że bezpłatna wysyłka zachęca klientów do kontynuowania zakupów, zmniejszając współczynniki porzucania koszyków.

3.2) Wysyłka frachtu

Odnosi się do transportu ładunków (towarów i towarów) drogą lądową, powietrzną lub morską. Zwykle dotyczy to dużych ilości przesyłek przewożonych koleją, statkami, ciężarówkami i samolotami.

Przesyłka frachtowa to najbardziej opłacalna metoda wysyłki e-commerce, która pozwala dostarczać towary na czas. Kolejną zaletą transportu towarowego jest transport chłodniczy, obejmujący pojazdy przystosowane do kontrolowania temperatury towarów wrażliwych, takich jak owoce morza i nabiał.

Istnieją trzy modele wysyłki frachtu:

• Mniej niż ciężarówka: W przypadku przesyłek o wadze od 150 do 1500 funtów, nie wymaga to pojemności naczepy pełnej ciężarówki.
• Full Truckload: W przypadku przesyłek masowych o wadze powyżej 1500 funtów, pełna przyczepa lub naczepa. Intermodal: Do wysyłki z wykorzystaniem więcej niż dwóch środków transportu.
• Partial Truckload: Dla przesyłek ważących ponad 5000 funtów. Koszt transportu jest zazwyczaj dzielony między spedytorów.

3.3) Dostawa tego samego dnia

Jak sama nazwa wskazuje, dostawa tego samego dnia gwarantuje, że klienci otrzymają zamówienia tego samego dnia, w którym je kupili. W przypadku tej ambitnej metody wysyłki eCommerce kluczem jest lokalny asortyment. Sklepy eCommerce zwykle łączą się z centrami realizacji lub magazynami w pobliżu klientów.

Dostawa tego samego dnia zmienia handel internetowy, ponieważ łączy zakupy online z odbiorem w sklepie stacjonarnym. Umożliwia także sklepowi papierniczemu skonfigurowanie sklepu eCommerce w celu kierowania dostawą tego samego dnia.

Firmy transportowe planują natychmiastowe dostawy, aby zaspokoić ten popyt, a więksi detaliści zarządzają swoją flotą.

3.4) 2-dniowa wysyłka

Najbardziej popularną metodą wysyłki eCommerce jest wysyłka w 2 dni. Klienci zwykle czekają dwa dni na otrzymanie zamówienia i można je obliczyć jako dwa dni robocze lub dwa dni po złożeniu zamówienia.

Dostawy 2-dniowe zazwyczaj działają z transportem naziemnym i lotniczym. Chociaż wysyłka naziemna jest tańsza, nie zawsze jest możliwa. Odległość dostawy i strefy wysyłki określają, w jakim stopniu wysyłka naziemna może być oferowana w celu szybkiej dostawy i zwykle obejmuje krótsze odległości bliżej centrów realizacji. Z drugiej strony wysyłka lotnicza najlepiej nadaje się do dostarczania produktów zakupionych za granicą i pokonywania dużych odległości.

Dwudniowa wysyłka to praktyczne rozwiązanie pozwalające zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć satysfakcję klientów.

3.5) Nocna wysyłka

Wysyłka na noc jest przydatną metodą wysyłki, którą możesz uwzględnić w swoim sklepie eCommerce. W przeciwieństwie do dostawy tego samego dnia, wysyłka z dnia na dzień oznacza, że ​​zamówienia docierają do klientów następnego dnia roboczego.

Większość klientów wybierających tę opcję jest świadoma i chętna do uiszczenia dodatkowej opłaty za tę usługę. Dzięki temu możesz zadowolić swoich klientów, jednocześnie odzyskując opłatę za wysyłkę z dnia na dzień.

Zazwyczaj istnieją dwie formy wysyłki z dnia na dzień: jedna do dostarczania krytycznych towarów, takich jak leki, a druga do transportu lotniczego. Ponadto, w zależności od przewoźników, wysyłka nocna odbywa się w trzech przedziałach czasowych: wczesnym rankiem, przedpołudniem i popołudniem.

3.6) Przyspieszona wysyłka

Możesz myśleć o przyspieszonej wysyłce jako o ogólnym pojęciu kategoryzującym szybsze metody wysyłki, takie jak wysyłka dwudniowa, tego samego dnia i noc. Dlatego każda metoda wysyłki eCommerce szybsza niż zwykła prędkość wysyłki, szacowana od 3 do 8 dni roboczych, jest wysyłką przyspieszoną.

3.7) Dostawa lokalna

Dostawa lokalna jest pośrednikiem między wysyłką online a wysyłką w sklepie. Jeśli masz sklep stacjonarny, Twoi klienci mogą składać zamówienia online, a Ty dostarczasz je za pośrednictwem Twojego sklepu. Możesz zatrudnić lokalnego przewoźnika, aby dostarczył go do domu klienta, lub poprosić go o odbiór z Twojego sklepu.

Dostawa lokalna to doskonałe rozwiązanie, aby zmniejszyć zaległości w sklepie, skrócić czas dostawy i pomóc Twojemu lokalnemu sklepowi. Co więcej, jest to świetna opcja na zwiększenie sprzedaży i zaistnienie w lokalnej społeczności, aby przyciągnąć więcej klientów i zatrzymać starych. Bezpośrednie dostarczanie ominie również dodatkowe koszty wysyłki.

3.8) Wysyłka międzynarodowa

Wysyłka międzynarodowa przenosi Twoją firmę na nowe granice wraz z rozwojem Twojego sklepu. Jednak różni się nieco od oczekiwanych metod wysyłki, biorąc pod uwagę dodatkową dokumentację (cele, dokumenty podatkowe), przepisy i koszty.

W przypadku marki eCommerce dopiero wkraczającej na rynek międzynarodowy, należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy:

• Wybór rynku: platformy takie jak Amazon i eBay wprowadzają dużą bazę klientów i zajmują się przeliczaniem walut.
• Informacje o Twoim produkcie: Ważne jest, aby znać popyt na Twoje produkty za granicą, znać podatki i cła. W takim przypadku wiedza Twojego przewoźnika ma kluczowe znaczenie.
• Wybór przewoźnika i opcji wysyłki: Wybór odpowiedniego partnera wysyłkowego lub konsolidatora przesyłek ma kluczowe znaczenie dla zarządzania kosztami wysyłki i wielkością przesyłek. Automatyzacja wysyłki jest również wymagana do płynnych prób dostawy, obsługi zwrotów itp.

3.9) Ekologiczna wysyłka

Kampanie na rzecz sprawiedliwości klimatycznej zmieniły również sektor żeglugi, wprowadzając żeglugę przyjazną dla środowiska. Ankieta wykazała, że ​​ponad dwie trzecie klientów pozytywnie ocenia sklepy i metody wysyłki przyjazne dla środowiska.

Aby zapewnić wysyłkę przyjazną dla środowiska, możesz zacząć od opakowań biodegradowalnych, oferując programy kompensacji emisji dwutlenku węgla, zwroty recyklingu i decydując się na wysyłkę lądową.

4) Metody wysyłki eCommerce i stawki wysyłki

Stawki za wysyłkę są integralną częścią metod wysyłki. Przeważnie stawki wysyłki są obliczane na podstawie wagi wymiarowej przesyłki, rzeczywistej wagi, rozmiaru, źródła pochodzenia i przeznaczenia oraz opakowania.

Ponieważ wiemy o różnych dostępnych metodach wysyłki eCommerce, porozmawiajmy o powszechnych stawkach wysyłki oferowanych przez przewoźników:

4.1) Wysyłka ryczałtowa

Tutaj stawka za wysyłkę jest obliczana na podstawie rozmiaru pudełka przewoźnika, eliminując wagę DIM i rozmiar paczki. Opłata za wysyłkę pozostaje taka sama niezależnie od liczby przedmiotów, które umieścisz w pudełku, o ile nie zostanie przekroczona maksymalna waga. Różni przewoźnicy ustalają różne limity wagowe, takie jak limit FedEx One Rate wynoszący 50 funtów dla paczek i 10 funtów dla kopert.

Oprócz wagi stawki ryczałtowe mogą się różnić w zależności od odległości dostawy. Stawki ryczałtowe to dobra opcja, jeśli Twoje produkty są małe i ciężkie, chcesz naliczyć stałą opłatę za wysyłkę lub zaoszczędzić na opakowaniu. Chociaż może to kosztować, stracisz na spersonalizowanym brandingu.

4.2) Tabela stawki wysyłki

Jeśli masz szeroką gamę produktów wymagających różnych opcji wysyłki, najlepszą opcją może być tutaj wysyłka według stawek tabeli. Możesz odpowiednio łączyć różne kryteria, aby uzyskać różne stawki wysyłki w zależności od miejsca dostawy, strefy wysyłki, wagi, numerów artykułów i ceny.

4.3) Stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym

Prostym sposobem na naliczenie stawki wysyłki bez wielu obliczeń z Twojej strony jest pobranie stawki wysyłki od przewoźnika w czasie rzeczywistym na podstawie produktu i adresu dostawy. To niezawodny sposób na zarządzanie kosztami dla Twojej firmy, jednocześnie obciążając klientów kwotą, którą zapłaciłbyś przewoźnikowi. Otrzymasz również oczekiwany czas wysyłki wraz ze stawką wysyłki, aby poinformować klientów o przewidywanych terminach dostawy.

5) Czy powinieneś oferować bezpłatną wysyłkę?

Jeśli chcesz wykorzystać rosnący popyt na produkty online i mieć przewagę nad konkurencją, to tak! Oferowanie darmowej wysyłki stało się w dzisiejszych czasach koniecznością. Przy prawidłowych strategiach można zarządzać kosztami darmowej wysyłki.

• Chociaż nie wyświetlasz klientom kosztu wysyłki, jest on domyślnie wliczony w cenę produktu. Dlatego, aby ustalić najlepszą cenę, posiadanie dokładnych informacji o opłatach przewoźnika, rozmieszczeniu geograficznym klientów i stanach magazynowych jest absolutnie kluczowe.
• Posiadanie minimalnego progu zamówienia może zrównoważyć koszty wysyłki, ponieważ łatwiej jest wysłać większe przesyłki niż jedną paczkę.
• Oferowanie bezpłatnej wysyłki w ramach promocji może generować większą sprzedaż, zwłaszcza w okresach świątecznych, i zachęcać nowych klientów do wypróbowania Twoich produktów.

6) Rosnący trend odbioru w sklepie

Chociaż metoda wysyłki eCommerce zazwyczaj nie obejmuje odbioru w sklepie, została połączona z eCommerce online w modelu BOPIS (Buy Online, Pick-up In-Store).

Odbiór w sklepie, szczególnie integralny ze sklepami detalicznymi, stał się sprawdzonym sposobem na zwiększenie ruchu pieszego, oszczędność kosztów wysyłki i możliwość korzystania z zapasów w sklepie. Ponadto, wchodząc do Twojego sklepu, istnieje 50% szansy, że kupią inny przedmiot.

7) Często zadawane pytania dotyczące metod wysyłki w handlu elektronicznym

7.1) Jaka jest najlepsza metoda wysyłki dla eCommerce?

To naprawdę zależy od wskaźników sklepu eCommerce, takich jak popyt na produkty, strategia wysyłki, metody realizacji zamówień i modele kosztów, ale w tym szereg szybkich metod wysyłki, takich jak dostawa 2-dniowa, a przyspieszona dostawa jest najlepszą metodą wysyłki.

7.2) Jaka jest standardowa metoda wysyłki?

Jest to inny termin używany w przypadku zwykłej wysyłki, której realizacja zwykle zajmuje więcej niż trzy do dziesięciu dni roboczych. Może rozszerzać się bardziej w zależności od dostępności produktu i kodu adresowego.