Najnowsze i pojawiające się trendy w wysyłce eCommerce

1) Rozwój handlu elektronicznego i zapotrzebowanie na szybszą i wydajniejszą wysyłkę

Od czasu wybuchu pandemii COVID-19 handel elektroniczny podążał za wyraźnym trendem wzrostu. W związku z blokadami na całym świecie, detaliści przedzierali się przez innowacje i adaptacje technologiczne, aby dostosować się do dramatycznej migracji konsumentów do zakupów online, co spowodowało szybki wzrost sprzedaży eCommerce i ekspansję sklepów eCommerce. W tym roku sprzedaż eCommerce przekroczyła już 5 bilionów dolarów i przewiduje się, że do 2025 roku przekroczy 7 bilionów dolarów.

Wzrost handlu elektronicznego można dostrzec po tym, że zarówno duże, jak i małe firmy wdrożyły rynki internetowe, zdywersyfikowały swoje produkty, a nawet dostosowały się do zakupów mobilnych. W związku z tym pojawiło się wiele nowych trendów, takich jak rozwój firm D2C, firmy B2B oferujące obsługę zamówień online, takich jak firmy B2C, pojawiające się poleganie na sztucznej inteligencji i Big Data, innowacje oparte na interfejsach API oraz coraz większy nacisk na zrównoważony rozwój. Te przemiany sprawiły, że potrzeba szybszych i wydajniejszych rozwiązań wysyłkowych eCommerce jest absolutną koniecznością.

W tym artykule przedstawiono dziesięć genialnych trendów wysyłkowych eCommerce, które pojawiły się jako rozwiązania spełniające oczekiwania klientów i wymagania logistyczne.

2) Trendy w wysyłce eCommerce

Trendy w wysyłce eCommerce to sposoby na zwiększenie długoterminowej wartości firm eCommerce poprzez poprawę doświadczeń konsumentów i przynoszenie zysków. Przygotowaliśmy dla Ciebie listę znanych i ukrytych trendów rozwijających się w sektorze wysyłkowym eCommerce.

2.1) Zunifikowany handel

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak wspaniale byłoby prowadzić i zarządzać całą firmą z jednego kanału? Zunifikowany handel umożliwia Ci to.

Zunifikowany handel odsłania plątaninę niepołączonych aplikacji biznesowych, takich jak POS, CRM, zarządzanie zapasami, realizacja zamówień i handel mobilny. Integruje te różnorodne funkcje w jedną platformę, łącząc Twój backend z kanałami skierowanymi do klienta.

Dzięki temu możesz utworzyć scentralizowaną bazę danych zawierającą wgląd w dane ze wszystkich działów - centrów dystrybucji, sklepów/stron internetowych eCommerce, magazynów i centrali. Pozwala to zapewnić klientom bezproblemowe zakupy, niezależnie od tego, czy kupują coś w sklepach stacjonarnych, czy online.

Ujednolicony handel uprościł wysyłkę, umożliwiając widoczność zapasów we wszystkich kanałach, przewidywanie, utrzymywanie rezerw zapasów i wysyłanie specjalnych zamówień do dowolnego miejsca na świecie, co jest realną możliwością.

2.2) Ciemne sklepy i drony

Ciemne sklepy i drony to pojawiający się trend wysyłki eCommerce, który skraca czas dostawy w celu realizacji zamówień. Koncepcja ciemnych sklepów jest prosta. Są to sklepy fizyczne, takie jak konwencjonalne supermarkety, które pełnią rolę centrów dystrybucji. Tak więc, kiedy klienci składają zamówienia, mogą otrzymać dostawy tego samego dnia lub odebrać swoje zamówienia. Ciemne sklepy zapewniają więcej miejsca na przechowywanie zapasów i przyspieszają proces dostawy.

Podobnie jak ciemne sklepy, drony (bezzałogowe statki powietrzne) zmieniają krajobraz dostaw. Choć wciąż powstające, dostawy dronów przyciągnęły wystarczającą uwagę dzięki swoim najlepszym funkcjom, aby obniżyć koszty kurierów i przyspieszyć dostawę na żądanie. Dodatkowo jest to zrównoważony sposób podejścia do dostawy.

2.3) Realizacja wielokanałowa

W przeciwieństwie do zunifikowanego handlu, realizacja wielokanałowa to modne hasło, które często słyszymy. Realizacja wielokanałowa odnosi się do realizacji zamówień w wielu kanałach, tak że tworzenie i dostawa zamówień może odbywać się w różnych kanałach.

Firma może wysyłać towary z dowolnych średnich magazynów, 3PL, producentów, w sklepach i dostarczać do magazynów i szafek. Odbiór z krawężnika i punkt obsługi klienta to dodatkowe opcje dla szybszych i innowacyjnych dostaw, które zmieniają trendy wysyłkowe w handlu elektronicznym.

2.4) Rosnące spełnienie D2C

Trendem w handlu elektronicznym, który gwałtownie wzrósł podczas pandemii, był model realizacji D2C, w którym zakupy osobiste drastycznie stagnowały i mocno uderzały w producentów.

W tym modelu producenci lub producenci sprzedają swoje produkty bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem swoich stron internetowych. Eliminuje z procesu wścibskich pośredników. Trend ten koncentruje się w dużej mierze na budowaniu zdolności do osobistej interakcji z klientami końcowymi, budowania wizerunku marki i wprowadzania innowacji w oparciu o informacje od konsumentów.

Konsumenci również doceniają realizację D2C, zwłaszcza gdy istnieje lepsza oferta i niższa cena bez dodawania kosztów osób trzecich.

Marki D2C wydają się być nieco eksperymentalne w procesie wysyłki, od samodzielnej wysyłki do klientów po przydzielanie wysyłki do większości polegających na dostawcach usług 3PL.

2.5) Wzrost IoT i AI w żegludze

Wykorzystanie AI i IoT w transformacji zarządzania transportem nabiera tempa jako trend. Jako inteligentne technologie, zarówno sztuczna inteligencja, jak i IoT poprawiły widoczność, analizę, raportowanie i przesyłanie danych w globalnej sieci transportowej.

Sztuczna inteligencja i IoT w wysyłce eCommerce pomogły rozwiązać istotne wyzwania: agregowanie poziomów cen ze zmieniających się cen paliw, prognozowanie dostępności tras, gromadzenie spójnych danych i poprawa wydajności dostaw.

Od zaczarowanych możliwości podejmowania decyzji i śledzenia zamówień na różnych trasach po przewidywanie i raportowanie poziomu zapasów, centralne systemy technologii AI i IoT pomogły usprawnić proces wysyłki.

2.6) Zielona logistyka

Zielona logistyka to znaczący trend eCommerce, który zyskał ogromną popularność w ciągu ostatnich kilku lat. Odnosi się do zrównoważonych polityk i praktyk, które pomagają zwalczać degradację środowiska spowodowaną handlem elektronicznym i żeglugą, głównie zwiększając ślad węglowy.

W dzisiejszych czasach wiele marek eCommerce rebranduje się jako zrównoważone nie bez powodu. Szacunki sugerują, że 41% marek eCommerce w Shopify zdecydowało się ujawnić swój wpływ społeczny, wizję i cele, aby zapewnić swoim klientom zrównoważone produkty. W nadchodzących latach konieczne będzie przejście do łańcuchów dostaw mających wpływ na środowisko i społeczeństwo.

Zrównoważony trend żeglugowy zazwyczaj wymaga zmniejszenia emisji dwutlenku węgla w dostawach na ostatniej mili poprzez elektryfikację floty dostawczej. IKEA, UPS, FedEx i Walmart już to zrobiły. Podobnie, współpraca z 3PL, decentralizacja centrów magazynowych, korzystanie z paczkomatów i wybór opakowań nadających się do recyklingu to dobre sposoby na zapewnienie zrównoważonego rozwoju procesu realizacji.

2.7) Markowe doświadczenie w wysyłce

Czy wiesz, że 40% klientów eCommerce lubi dzielić się swoimi momentami z rozpakowania w mediach społecznościowych, jeśli jest to markowe opakowanie? Podczas tworzenia strategii marki doświadczenie związane z wysyłką pod marką często nie jest zauważalne. Dlatego wysyłka markowa to obowiązkowy trend w zdobywaniu punktów w doświadczeniach klientów po zakupie.

Podstawowe wymagania dotyczące markowej wysyłki obejmują przyciągające wzrok markowe pudełka, unikalne wypełniacze opakowań, estetyczną prezentację Twojego produktu, bezpłatne próbki i spersonalizowane komunikaty dla Twoich klientów.

2.8) Poprawa dostaw ostatniej mili

Ostatnia mila to serce wysyłki eCommerce, ale jest to również punkt, w którym pojawiają się wyzwania związane z opóźnieniami, brakiem adresów, przepisami rządowymi, zmieniającymi się żądaniami klientów, warunkami ruchu i nie tylko. Wyjątki w dostawach na ostatnim odcinku stanowią 50% całkowitych wydatków na łańcuch dostaw dla biznesu eCommerce.

Usprawnienie dostaw na ostatnim odcinku wykracza poza korzystanie z lekkich eklektycznych furgonetek lub dronów (takich jak Amazon Prime Air) w celu szybszych dostaw na żądanie. Trend wymaga usprawnienia całego procesu wysyłki. Promowanie bliskości magazynów do klientów, takie jak magazyny miejskie, zyskuje na znaczeniu, aby obniżyć koszty wysyłki i zwiększyć zwrot z inwestycji w operacje magazynowe.

Co więcej, inwestowanie w sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do nawigacji po trasach i wyznaczania tras pojazdów to skuteczne sposoby na optymalizację dostaw na ostatnim odcinku. Komunikowanie się z klientami w czasie rzeczywistym oraz organizowanie dostarczania i śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym jest koniecznością.

2.9) Szybsze rozwiązania wysyłkowe e-commerce

Bezpłatna wysyłka i dostawa tego samego dnia to ugruntowane trendy w branży eCommerce. Zapewnienie szybszych rozwiązań wysyłkowych w handlu elektronicznym wymaga dokładnej kontroli systemu łańcucha dostaw, od redystrybucji zapasów po optymalizację dostaw na ostatnim etapie.

Jednym z trendów, który pozostaje nienaruszony przez lata, jest dwudniowa wysyłka, przy czym przyspieszone i tego samego dnia dostawy zyskują dużą popularność. Raport ReadyCloud sugeruje, że 61% jest gotowych zapłacić dodatkowo za dostawy tego samego dnia. Co więcej, szybsze dostawy wymagają szybszych rozwiązań problemów związanych z tranzytem, ​​a 96% klientów oczekuje, że firmy rozwiążą problemy w ciągu 24 godzin od wysyłki.

2.10) Dostawy hiperlokalne

Wzrost dostaw hiperlokalnych jest trendem wysyłek e-commerce, który ma wzrosnąć do 3,65 miliarda dolarów do 2027 roku. To ogromny skok! Dostawa hiperlokalna obejmuje ograniczony obszar geograficzny, łącząc sprzedawców bezpośrednio z konsumentami.

Początkowo model sprawdzał się w firmach dostarczających żywność. Teraz jest stopniowo włączany do innych usług eCommerce i 3PL. Model ten zrewolucjonizował działanie „zwykłych sklepów, ponieważ obsługują one lokalnych klientów jako opcję szybkiej wysyłki. Ideą jest wykorzystanie lokalnej floty do szybszych dostaw, uzyskiwania szybkich przychodów i tworzenia bezpośrednich połączeń z klientami.

3) Jak nadążyć za najnowszymi trendami w wysyłce eCommerce?

Teraz, gdy opisaliśmy główne trendy w wysyłce eCommerce, zastanawiasz się, jak regularnie gromadzić te niezbędne informacje i aktualizować się? Nie martw się; jesteśmy tutaj, aby zaoferować praktyczne sugestie do naśladowania.

3.1) Bądź na bieżąco z wiadomościami

Istnieją doskonałe źródła informacji i artykułów redakcyjnych, które informują o najnowszych wydarzeniach i trendach wysyłkowych eCommerce w świecie logistyki. Oto kilka publikacji, które możesz sprawdzić: DC Velocity, American Journal of Transportation, Inbound Logistics, Logistics Management oraz Supply Chain Management Review.

3.2) Porozmawiaj z ekspertami

Uzupełnienie materiałów do czytania o opinie ekspertów to najlepsza kombinacja, aby zrozumieć te trendy i stworzyć strategię wysyłkową, która nadąża za rozszerzającymi się trendami.

3.3) Ogranicz swoją konkurencję

Obserwacja i analiza konkurencji to pewny sposób na zrozumienie ich wysyłek w handlu elektronicznym i określenie, które trendy sprawdzają się w Twojej branży.

3.4) Sprawdź inne trendy w branży

Aby uzyskać pełny obraz trendów wysyłkowych w handlu elektronicznym, zalecamy śledzenie wysyłek w innych branżach, które są istotne dla Twojej marki.

3.5) Użyj oprogramowania do wysyłki

Aby przekształcić teorię w praktykę, możesz użyć oprogramowania wysyłkowego, aby śledzić swoje potrzeby wysyłkowe i wskoczyć na modę trendów wysyłkowych w handlu elektronicznym. Możesz korzystać z wielu programów, które odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym, do integracji z wieloma przewoźnikami, spedycji i zarządzania frachtem, wysyłek w handlu elektronicznym, śledzenia przesyłek i nie tylko.

4) W jaki sposób te trendy wysyłkowe w handlu elektronicznym wpłyną na potrzeby wysyłkowe Twojej firmy?

Ostatecznym celem dostosowania się do trendów wysyłkowych jest zadowolenie klientów i podniesienie jakości marki. Dlatego kluczowe jest, aby wiedzieć, jak te trendy wysyłki eCommerce ostatecznie wpłyną na Twoją firmę.

4.1) Sprostaj rosnącym oczekiwaniom klientów

Od czasu uruchomienia Amazon Prime w 2005 roku oczekiwania klientów wzrosły. Aby utrzymać się na konkurencyjnym rynku eCommerce, musisz szybko zaspokajać potrzeby klientów, zwłaszcza w odniesieniu do czasu dostawy i pobieranej przez Ciebie stawki wysyłki. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą zmienić swoją politykę wysyłkową, aby zdecydować, czy zapewnić dostawę tego samego dnia, bezpłatną lub przyspieszoną, aby zachować kontrolę nad klientami.

4.2) Lepsze zarządzanie i prognozowanie zapasów

Wiele trendów wysyłkowych zależy od tego, jak skutecznie firmy zarządzają zapasami. W najbliższej przyszłości powszechne stanie się włączenie technologii, takich jak sztuczna inteligencja, do zarządzania i przewidywania dostępności i lokalizacji zapasów w różnych kanałach oraz prognozowania popytu i sprzedaży. Ponadto będą rosły okazje do redystrybucji zapasów bliżej lokalizacji klientów.

4.3) Monitoruj i ulepszaj wydajność 3PL

Rozwój dostawców 3PL był w ostatnich latach fenomenalny, jeśli chodzi o zwiększenie skali operacji realizacji dowolnej marki eCommerce. Nacisk zostanie teraz przekierowany na monitorowanie i ulepszanie usług 3PL z automatyzacją, przechowywaniem w chmurze w celu uzyskania dostępu do informacji o KPI itp.

4.4) Automatyzacja wysyłki

Automatyzacja wysyłki to bezpośrednia konsekwencja nadążania za trendami wysyłek eCommerce. Oczekuje się, że narzędzia i oprogramowanie do automatyzacji zajmą się zadaniami obejmującymi weryfikację zamówień, generowanie etykiet wysyłkowych, skanowanie kodów kreskowych, zarządzanie zapasami i konfigurowanie punktów ponownego zamawiania.

4.5) Uzyskaj lepsze rozpoznawalność marki

Trendy wysyłek w handlu elektronicznym znacznie poprawiły wrażenia klientów po zakupie. Tak więc Twoja strategia wysyłki i branding zadecydują, czy przekroczysz oczekiwania klienta, czy nie.

5) Czego można oczekiwać od eCommerce Shipping w przyszłości?

Wspomniane przez nas trendy w wysyłce w handlu elektronicznym mają pozostać lub ewoluować w inne lepsze wersje. Oczekuje się, że zmiany związane z technologią, takie jak sztuczna inteligencja, IoT i ujednolicony handel, będą dalej rosnąć w tym roku, przy złagodzonych ograniczeniach covid. Oczekuje się, że handel elektroniczny nabierze dalszego rozpędu. Dzięki niemu przewiduje się, że wysyłka będzie dostosowana do lepszego zarządzania zapasami, transportem i zrównoważonym rozwojem.