Wysyłka e-commerce: strategie, rozwiązania, koszty i najlepsze praktyki

1) Szczegółowy przegląd wysyłki eCommerce

Kiedy którykolwiek z 200 milionów kupujących online w Stanach Zjednoczonych składa zamówienie na stronie internetowej, prawdopodobnie robi to z niewielką wiedzą na temat podróży, w którą ma się rozpocząć. Wystarczy kilka kliknięć, aby Twoja firma eCommerce została przydzielona do zapewnienia, że ​​sprzedawany przez Ciebie skarb dotrze do klienta. Wysyłka e-commerce jest zasadniczo mięśniem, który działa, aby upewnić się, że ta podróż przebiegnie pomyślnie. Jednak przy wszystkich zwrotach akcji, z jakimi muszą zmierzyć się zamówienia w swoim przejściu przypominającym Odyseję, firmy żeglugowe muszą nadążać za nowymi wyzwaniami. Mięsień każdej historii musi stać się silniejszy i mądrzejszy. Podobnie rozwiązania wysyłkowe muszą stać się bardziej skuteczne i wydajne, aby nadążyć za potrzebami handlu elektronicznego.

2) Co to jest wysyłka e-commerce?

eCommerce Shipping to cały proces, w którym zamówienie jest potwierdzane, tworzone i realizowane. Proces ten składa się z wielu drobnych i złożonych zadań, które zapewniają sprawne działanie systemu. Zadania te obejmują wszystko, od magazynowania po dostawę na ostatniej mili. Firmy spedycyjne e-commerce muszą najpierw zająć się magazynowaniem zapasów, tworzeniem i manifestacją zamówień, generowaniem etykiet wysyłkowych oraz kompletacją i pakowaniem zamówień. Dopiero wtedy rozpoczyna się długi proces ostatecznej dostawy, z własnym zestawem zadań i wyzwań. Aby umożliwić klientom naprawdę bezproblemową dostawę, dostawcy usług e-commerce muszą polegać na najnowszych trendach w wysyłce e-commerce. Zwykle oznacza to włączenie zaawansowanej technologii, lepsze gromadzenie danych i wykorzystanie bardziej strategicznego przepływu pracy.

3) Jakie są różne etapy wysyłki eCommerce?

Branża żeglugowa istnieje od wielu dziesięcioleci, wzmocniona globalnymi przepisami handlowymi. Jednak branża e-commerce zaczęła się rozwijać w USA dopiero w ciągu ostatnich 20 lat. W rezultacie firmy żeglugowe musiały podnieść swoją stawkę, aby sprostać stale rosnącemu współczesnemu zapotrzebowaniu. Sprzedawcy e-commerce mogą świadczyć usługi podobne do tradycyjnych sprzedawców, ale ci pierwsi oferują szybszy wybór i wygodę. W przypadku zamówień wysyłanych za pośrednictwem platformy eCommerce istnieją zasadniczo trzy etapy wysyłki.

3.1) Potwierdzenie zamówienia

Otrzymanie zamówienia to funkcja, która należy do dwóch kategorii. Pierwszym z nich jest otrzymanie zamówienia na platformie e-commerce. To wtedy klient dokonuje wyboru, wprowadza dane swojego kodu pocztowego i potwierdza zamiar zakupu zamówienia. Drugi to utworzenie zamówienia u danego partnera wysyłkowego. Partnerzy wysyłkowi są wybierani na podstawie odpowiedniego miejsca dostawy i wcześniejszych danych dostawy. Po wybraniu partnera wysyłkowego zamówienie jest tworzone na platformie partnera wysyłkowego.

3.2) Przetwarzanie zamówienia

Po utworzeniu zamówienia na platformie partnera wysyłkowego partner wysyłkowy musi przetworzyć zamówienie. Proces przygotowania zamówienia do odbioru i dostawy nazywany jest manifestacją zamówienia. Polega na wygenerowaniu listu przewozowego (AWB) i etykiety wysyłkowej. Umożliwiają one śledzenie zamówienia w tranzycie w celu usprawnienia usług wysyłkowych. Może to również obejmować inne pracochłonne czynności wymagane do wysyłki, takie jak rozpakowywanie i pakowanie zamówienia.

3.3) Realizacja zamówienia

Sam transport zamówienia może być złożonym procesem. W przypadku przesyłek transgranicznych może to być podwójnie. Dotarcie do szerszej bazy klientów jest ważnym elementem rozwoju każdego biznesu e-commerce. Tak więc duża część wysyłki eCommerce polega na zapewnieniu dostępności pojazdów i możliwości śledzenia zamówień. Należy również zapewnić bezpieczeństwo zamówień za pomocą magazynów w tranzycie i usług dostosowanych do potrzeb, takich jak transport wrażliwy na temperaturę.

4) Jakie są różne rodzaje metod i strategii wysyłki w handlu elektronicznym?

Usługi wysyłkowe e-commerce są dostępne w szerokiej gamie kształtów i rozmiarów. To właśnie umożliwia im dopasowanie się do potrzeb różnych branż e-commerce. Niektóre produkty, takie jak elektronika lub towary łatwo psujące się, wymagają bardzo szybkiej dostawy, aby klienci byli usatysfakcjonowani. Inne usługi handlu elektronicznego mogą być świadczone klientom na całym świecie. Szybkość jest typową istotą, jeśli chodzi o wysyłkę eCommerce. Dlatego te firmy logistyczne w USA stosują wiele rodzajów strategii, takich jak te wymienione poniżej.

4.1) Wysyłka frachtu

Wysyłka frachtu jest podstawą wszystkich operacji wysyłkowych sprzedawców eCommerce. Jest to transport towarów od kupców do klientów drogą powietrzną, lądową lub morską. Wysyłka towarów w handlu elektronicznym obejmuje wiele specjalistycznych i dostosowanych usług, z których mogą korzystać różne branże, od mody po meble.

4.2) Dwudniowa wysyłka

Ta usługa wysyłkowa może być wykorzystana przez klientów, aby zażądać (lub uiścić dodatkową opłatę), aby dostawa została zrealizowana w ciągu dwóch dni od określonej daty. Obliczenie tego przedziału czasowego może się nieznacznie różnić w zależności od procesu dostawy stosowanego przez przedsiębiorstwo eCommerce i jego partnera wysyłkowego w USA.

4.3) Dostawa tego samego dnia

Najprościej rzecz ujmując, dostawa tego samego dnia to usługa wysyłkowa, która umożliwia klientom otrzymanie zamówień w ciągu jednego dnia roboczego lub 24 godzin. Tego typu dostawy są zazwyczaj warunkowe, mają granicę czasu lub są oparte na przedziałach czasowych. Na przykład zamówienia złożone przed godziną 9:00 mogą zostać dostarczone między 16:00 a 18:00 tego samego dnia.

4.4) Nocna wysyłka

Wysyłka z dnia na dzień to inny rodzaj szybkiej usługi wysyłkowej, taki jak dostawa tego samego dnia i dostawa w ciągu 2 dni. Wysyłka nocna zasadniczo zapewnia, że ​​zamówienie dotrze następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Jest to podobne do usług dostawy następnego dnia.

4.5) Przyspieszona wysyłka

Przyspieszona wysyłka to usługa spedycyjna oferowana przez szereg firm spedycyjnych i narzędzia logistyczne innych firm. Zasadniczo umożliwia klientom wybór priorytetowych usług wysyłkowych. Są one szybsze niż standardowe usługi wysyłkowe i umożliwiają szybsze przechodzenie zamówień z etapu odbioru do dostawy.

4.6) Wysyłka międzynarodowa

Wiele firm wysyłkowych eCommerce działa na całym świecie, np. FedEx i UPS. Dla firm e-commerce, które świadczą swoje usługi na całym świecie, ta usługa wysyłkowa jest koniecznością. Dobrze wyposażona, działająca na arenie międzynarodowej firma żeglugowa będzie również w stanie pomóc w poruszaniu się po przepisach celnych.

4.7) Ekologiczna wysyłka

Dobre usługi wysyłkowe w handlu elektronicznym muszą być zrównoważone. Niektórzy partnerzy spedycyjni lubią zapewniać zrównoważony rozwój, jednocześnie oferując wygodę w dostawach. Dostawcy usług wysyłkowych, tacy jak DHL, zapewniają ekologiczne usługi dostawcze. Te mechanizmy wysyłkowe mają na celu zmniejszenie marnotrawstwa i emisji dwutlenku węgla.

4.8) Hybrydowe usługi przewozowe

Hybrydowe usługi wysyłkowe to przesyłki, które są usprawniane za pomocą wielu narzędzi logistycznych innych firm. Na przykład narzędzie A służy do odbierania zamówienia od konkretnego dostawcy lub magazynu, transportu i dostarczania go do partnera wysyłkowego, takiego jak FedEx. FedEx przetwarza i wysyła go za pomocą lokalnej usługi kurierskiej w celu obsługi dostawy na ostatnim etapie. Dzięki licznym dostawcom usług wysyłkowych hybrydowe usługi wysyłkowe umożliwiają szybszą i bardziej opłacalną dostawę, jeśli są dobrze zarządzane.

5) Co obejmuje proces wysyłki w handlu elektronicznym lub jak działa wysyłka w handlu elektronicznym?

Wysyłka e-commerce to coś więcej niż tylko usługa. Jest to linia montażowa funkcji logistycznych, która tworzy pomost między Tobą a Twoimi klientami. Biorąc pod uwagę szybkość, z jaką zamówienia są składane online, musi to być pomost szybkiego dostępu. Możesz pomóc w realizacji zamówień, rozumiejąc, jak działa ten mechanizm. Chodzi o pięć głównych kroków wymienionych poniżej.

5.1) Magazynowanie i dystrybucja

Większość klientów chce szybko składać zamówienia, więc zapasy muszą być dostępne w każdej chwili. W przypadku, gdy zapas jest przechowywany przez dostawcę, niektóre firmy spedycyjne zajmują się odbiorem dostawcy. Inne firmy żeglugowe oferują magazyny do przechowywania zapasów, aby przyspieszyć proces dostawy. Dostępne są różne usługi wysyłkowe, które umożliwiają lepsze zarządzanie magazynem i zarządzanie zapasami. Te rozwiązania eCommerce koncentrują się na ulepszonej łączności między zamówieniami a agentami wysyłkowymi.

5.2) Tworzenie i manifestacja zamówień

Manifestacja zamówienia rozpoczyna się od utworzenia zamówienia, które zasadniczo rejestruje informacje o zamówieniu na platformie partnerów wysyłkowych. Po tym kroku następuje wygenerowanie AW (rachunku lotniczego). Numer AWB działa jako unikalny identyfikator dla każdego zamówienia i umożliwia jego śledzenie. Następnie należy wydrukować etykietę wysyłkową ze wszystkimi istotnymi szczegółami zamówienia. Następnie zamówienia są pakowane i przydzielane do odbioru. Niektóre usługi, takie jak tworzenie etykiet wysyłkowych i pakowanie, można dostosować w celu zwiększenia świadomości marki.

5.3) Zamów transport

Jednym z głównych obowiązków spoczywających w rękach firm spedycyjnych eCommerce jest organizowanie, organizowanie i zarządzanie transportem zamówień. Zwykle wiąże się to z wynajmem, wynajmem lub wykorzystaniem własnego pojazdu lub floty pojazdów. Aby zapewnić lepsze usługi śledzenia, niektóre firmy spedycyjne, takie jak Safe-Express, wyposażają swoje floty w urządzenia z obsługą GPRS, aby dostarczać aktualizacje w czasie rzeczywistym o lokalizacji pojazdu. Ponadto bezpieczeństwo zamówień można dodatkowo zapewnić poprzez sieć centrów tranzytowych do przechowywania zamówień transgranicznych.

5.4) Dostawa ostatniej mili

Ostatnia faza procesu dostawy jest znana jako dostawa na ostatniej mili. Obejmuje postęp realizacji zamówienia od końcowego węzła transportowego do lokalizacji klienta. Jest to krok, który najlepiej powinien zakończyć się przekazaniem zamówienia. Dostawy na ostatnim odcinku to sytuacje, w których zamówienia mogą zazwyczaj napotykać opóźnienia, utknąć w wysyłce lub napotykać problemy z ostateczną dostawą (może z powodu niedostępności klienta, problemów z adresem lub fałszywych dostaw). Dobra firma spedycyjna powinna być w stanie zsynchronizować się z firmą eCommerce, aby zapewnić pomyślne przeprowadzenie dostawy na ostatnim etapie.

5.5) Logistyka zwrotna

Aby zapewnić naprawdę wszechstronne doświadczenie w wysyłce e-commerce, partner logistyczny musi być gotowy do obsługi logistyki wysyłkowej i logistyki zwrotnej z równą wydajnością. Kiedy zamówienia są anulowane lub zwracane, muszą przejść podobną podróż, aby dotrzeć do magazynu początkowego. Dopiero wtedy można je uzupełnić i odsprzedać, zapewniając w ten sposób minimalne straty. Aby zapewnić bezpieczeństwo zwracanych zamówień, idealne rozwiązanie wysyłkowe powinno zazwyczaj umożliwiać śledzenie i monitorowanie zamówień w drodze powrotnej.

6) Koszty i stawki wysyłki w handlu elektronicznym

Zapewnienie klientom dobrego doświadczenia z dostawą jest dobre i dobre, ale jakim kosztem? Biorąc pod uwagę, że rentowność jest podstawą każdego przedsięwzięcia eCommerce, to, co otrzymujesz od klientów, powinno pokrywać koszty wysyłki eCommerce, a nawet więcej. Musisz odpowiednio ustalić ceny, pamiętając o kosztach wysyłki. Mając to na uwadze, oto krótki przewodnik po kosztach wysyłki w handlu elektronicznym . Zawiera kilka wskazówek, jak obliczane są koszty wysyłki i jakie czynniki na nie wpływają. Możesz również dowiedzieć się, jak obniżyć koszty i różne rodzaje stawek za wysyłkę.

6.1) Obliczanie kosztów wysyłki

Sposób obliczania kosztów wysyłki i stawek frachtowych może różnić się w zależności od firmy spedycyjnej. Rentowność zależy od kosztu zasobów, a różne metody wysyłki mogą wykorzystywać różne zasoby. Koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od takich czynników, jak data i godzina dostawy, miejsce pochodzenia i przeznaczenia zamówienia, koszty pakowania i obsługi oraz inne usługi wysyłkowe, które mogą być wymagane. Jednak większość firm spedycyjnych oblicza koszty wysyłki na podstawie wagi zamówienia lub jego wymiarów.

6.2) Waga wymiarowa

Waga gabarytowa (znana również jako waga DIM) to waga wolumetryczna zamówienia. Oblicza się ją na podstawie kubatury zamówienia, czyli mnożąc jego wymiary (długość x szerokość x wysokość). Większość uznanych firm wysyłkowych, takich jak UPS i FedEx, zazwyczaj oblicza zarówno wagę DIM, jak i wagę rzeczywistą. Opłaty za wysyłkę są następnie pobierane od wyższej liczby. Jedynym minusem jest to, że może to prowadzić do rozbieżności w wadze, szczególnie w przypadkach, gdy wymiary zamówienia są obliczane po spakowaniu zamówienia. Regularne kontrole sposobu obliczania stawek mogą pomóc w zapewnieniu, że lekkie zamówienia są obsługiwane przez partnerów wysyłkowych, którzy pobierają opłaty na podstawie rzeczywistej wagi, a nie wagi DIM.

6.3) Strefy wysyłki

Strefy wysyłki mogą mieć wpływ na koszty naliczane za przesyłki. Strefy wysyłki są wyraźnie wyznaczane przez każdą firmę żeglugową na podstawie ich zasięgu. Strefa wysyłki zasadniczo oznacza region geograficzny, do którego firma żeglugowa może dotrzeć. Każda firma transportowa może dotrzeć do wielu stref wysyłki, które zazwyczaj są klasyfikowane jako grupy lub klastry kodów pocztowych. Strefy te są podzielone na kategorie w oparciu o pierwotną lokalizację zamówienia do wysłania. Tak więc strefa A może być lokalna i mieć promień 50 km. Strefa B miałaby promień od 51 do 150 km, podczas gdy strefa C miałaby zasięg od 151 do 300 km i tak dalej. Niższa strefa (np. Strefa D lub E) może wymagać więcej zasobów do wydajnej wysyłki, a zatem skutkować wyższymi kosztami.

6.4) Wysyłka i obsługa

Istnieje wiele dodatkowych kosztów, które mogą pojawić się w procesie realizacji zamówienia i wysyłki eCommerce. Wiele z tych kosztów jest objętych etykietą kosztów wysyłki i obsługi. Są to koszty związane z fizycznym przemieszczaniem poszczególnych zamówień. Mogą to być opłaty za załadunek i rozładunek, dodatkowe wymogi bezpieczeństwa, pakowanie zamówień i wiele innych potencjalnych funkcji. Każde z tych zadań może wiązać się z odrębnym kosztem, który można połączyć w ramach opłat za wysyłkę i obsługę.

6.5) Wysyłka ryczałtowa

Niektóre rozwiązania wysyłkowe dla e-commerce oferują wysyłkę ryczałtową. Zasadniczo oznacza to, że koszty wysyłki nie są naliczane w oparciu o wagę zamówienia lub miejsce docelowe. Jest to jedna stawka za wysyłkę pobierana dla wszystkich zamówień w określonej strefie wysyłkowej, uzgodniona przez Ciebie i Twoich partnerów wysyłkowych. Możesz wtedy w podobny sposób zaoferować swoim klientom zryczałtowaną stawkę za wysyłkę, aby pokryć koszty.

6.6) Stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym

Stawki za wysyłkę przewoźnika w czasie rzeczywistym są obliczane zgodnie z wymiarami zamówienia i możliwościami serwisowania, a także dodatkowymi opłatami lub dopłatami. Popularnym rozwiązaniem eCommerce jest kalkulator kosztów wysyłki w czasie rzeczywistym, ponieważ umożliwia naliczanie klientom dokładnej kwoty wydanej na wysyłkę ich zamówienia.

6.7) Oferowanie bezpłatnej wysyłki

Spora część klientów jest kuszona zakupami, które nie pobierają dodatkowych opłat za wysyłkę. Firmy e-commerce mogą oferować klientom bezpłatną wysyłkę, maksymalnie zmniejszając koszty wysyłki. Aby obniżyć te koszty, można zastosować wiele rozwiązań i narzędzi wysyłkowych. Bezpłatna wysyłka może być oferowana warunkowo w celu utrzymania rentowności. Możesz udostępnić bezpłatną wysyłkę w określonych okresach, tylko w przypadku określonych przedmiotów lub dopiero po złożeniu zamówienia o określonej wartości (np. przy zakupie przedmiotów o wartości 500 rupii lub wyższej).

6.8) Zmniejszenie kosztów wysyłki

Obniżenie kosztów wysyłki wymaga trójstronnego podejścia strategicznego. Po pierwsze, należy wykorzystać wielkość przesyłek, aby negocjować bardziej opłacalne stawki z partnerami wysyłkowymi — wyższa prognoza wielkości zamówień daje większe możliwości obniżenia stawki. Po drugie, należy wybrać rozwiązania wysyłkowe e-commerce i określone funkcje, które automatyzują lub upraszczają niektóre funkcje – na przykład wybór partnera wysyłkowego, który pobiera opłaty na podstawie rzeczywistej wagi lekkich zamówień. Po trzecie, kluczowe obszary problemowe, które powodują duże straty, takie jak wysoki procent RTO lub zwiększona liczba zablokowanych przesyłek, wymagają niezależnego rozwiązania. Rozwiązanie wysyłkowe eCommerce, które oferuje efektywny przepływ pracy NDR, może zmniejszyć liczbę strat poniesionych przez nieudane dostawy i aktywnie poprawić jakość obsługi klienta.

7) Partnerzy i firmy wysyłkowe eCommerce

Poznanie wewnętrznych zasad wysyłki eCommerce to tylko pierwszy etap przygotowań do Twojego biznesu online. Teraz, gdy zrozumiałeś, co możesz napotkać na swojej drodze, następnym krokiem w tym procesie jest zrozumienie, kogo możesz napotkać. Chociaż istnieje wiele firm żeglugowych rozsianych po całym kraju, jest kilka z nich uważanych za faworytów w branży e-commerce. Oto najlepsi partnerzy i firmy wysyłkowe 10 eCommerce wykorzystywane w Stanach Zjednoczonych.

7.1) UPS

UPS to znana na całym świecie firma transportowa, która świadczy usługi do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. Międzynarodowa firma logistyczna została założona w 1907 roku, tuż po zakończeniu I wojny światowej, kiedy zaczęła dostarczać listy do systemów racji żywnościowych na poczcie w całej Ameryce za pomocą furgonetek konnych; teraz przekształcili swoją flotę w pojazdy takie jak ciężarówki, a nawet samoloty. Dzięki ponad 500 tysiącom pracowników pracujących przez całą dobę (i w nocy), organizacja ta przetwarza rocznie 4 miliardy paczek, które są wysyłane na cały świat.

7.2) USPS

USPS to agencja rządowa oferująca usługi logistyczne i pocztowe w USA. Ma ponad 600 000 pracowników w 50 stanach! W 1971 roku została założona na mocy przepisów założycielskich uchwalonych pod administracją prezydenta Nixona, aby zapewnić niezależną obsługę Amerykanom, będąc jednocześnie w pełni samofinansującym się z opłat pobieranych pod wszystkie adresy dostarczane na jej terytorium - co czyni ją jedną z największych firm logistycznych na świecie.

USPS oferuje wiele usług, w tym możliwość wysyłania paczek na terenie całej Ameryki, a nawet za granicę. Zapewniają śledzenie usług dla paczek, a także oferują oferty o wartości dodanej, takie jak ubezpieczenie lub potwierdzenie podpisu przed dostawą.

7.3) DHL

DHL jest dużym graczem w branży logistycznej eCommerce w Stanach Zjednoczonych od 1969 roku. Aby zapewnić najbardziej wydajne rozwiązania wysyłkowe eCommerce, DHL korzysta z dobrze połączonej sieci centrów dystrybucyjnych. Umożliwia im to również świadczenie przyjaznych dla środowiska usług dostawczych przy minimalnym marnowaniu zasobów. Zatrudnia prawie 400 000 osób, działa w ponad 200 krajach i każdego roku przetwarza około 2 miliardy paczek. Oferuje usługi frachtowe, dostawy na ostatniej mili, rozwiązania 3PL oraz szereg powiązanych usług spedycyjnych i logistycznych.

7.4) Aramex

Aramex to wiodąca międzynarodowa firma transportowa, która została założona w 1982 roku. Z zasięgiem ponad 220 krajów na całym świecie, w połączeniu z 17000 silną siłą roboczą, jest jednym z największych dostawców usług żeglugowych na świecie. Oferuje tradycyjne usługi transportowe wraz z kilkoma usługami 3PL, takimi jak magazynowanie, ubezpieczenia i rozwiązania co-packingowe. Ponadto oferuje przyspieszone usługi wysyłkowe, a także międzynarodowe rozwiązania wysyłkowe.

7.5) Logistyka Schneidera

Schneider Logistics to jeden z największych dostawców usług logistycznych w Ameryce Północnej, zarządzający flotą liczącą ponad 9 tysięcy jednostek. Firma istnieje od 1935 roku i obecnie zatrudnia 15 tys. osób do pomocy w codziennych obowiązkach. Ponadto posiadają 180 obiektów na każdym kontynencie. Oferuje szeroką gamę rozwiązań wysyłkowych, które można dostosować do Twoich potrzeb. Oferuje usługi LTL lub FTL, logistykę intermodalną dla ciężkich przesyłek w dużych odległościach od głównych węzłów, rozwiązania transportu masowego i wiele innych.

7.6) Logistyka XPO

XPO Logistics, wiodący dostawca rozwiązań w zakresie transportu towarowego z siedzibą w USA, z siedzibą główną utworzył sklep właśnie tutaj, na amerykańskiej ziemi. Założona w 1989 roku, zatrudnia obecnie ponad 42 tysiące osób, obsługując ponad 50 000 klientów w 756 miastach w 20 krajach. Dostarcza rozwiązania w zakresie transportu powierzchniowego. Świadczy usługi logistyczne, takie jak LTL, FTL i drayage dla firm w Ameryce Północnej, jednocześnie umożliwiając im zlecanie operacji poprzez swoją ofertę usług zarządzanych, która pomaga między innymi w handlu transgranicznym lub globalnych potrzebach spedycyjnych.

7.7) FedEx

FedEx jest liderem w dziedzinie logistyki i spedycji od 1971 roku. Dociera do ponad 220 krajów na całym świecie. Każdego dnia zarządza średnio 12,5 milionami przesyłek i zatrudnia ponad 600 000 osób. Znana jest z usług ekspresowych wysyłek, a także specjalistycznej obsługi dla dostawców usług handlu elektronicznego, którzy zajmują się ciężkimi, lekkimi, delikatnymi, o wysokiej wartości lub niebezpiecznymi towarami.

7.8) CH Robinson

H Robinson, nazwany na cześć swojego założyciela Charlesa Henry'ego Robinsona, działa w Stanach Zjednoczonych i został założony ponad 100 lat temu z siedzibą obecnie w Minnesocie. Zarządza 19 mln przesyłek rocznie dla 105 tys. klientów za pośrednictwem 16 tys. pracowników. Firma jest jedną z najpopularniejszych usług spedycyjnych w USA. Oferuje międzynarodowe przewozy lotnicze, oceaniczne i powierzchniowe z ładunkiem całopojazdowym (FTL), całokontenerowym (FCL) oraz rozwiązaniami LTL i LCL! Zapewnia również zarządzanie łańcuchem dostaw, 3PL, ostatnią milę, dostawę, magazynowanie i wiele innych.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel jest międzynarodowym dostawcą usług wysyłkowych i logistycznych, prowadzącym znaczącą działalność w całej Ameryce Północnej. Posiada ponad 80 tysięcy pracowników pracujących w około 109 krajach na pięciu kontynentach oraz bazę klientów ponad 400 tysięcy firm. Firma jest światowej klasy dostawcą usług logistycznych, który oferuje usługi spedycyjne na całym świecie. Rozległa sieć transportu morskiego firmy i doświadczenie w dostarczaniu różnego rodzaju przesyłek sprawiają, że jest to ceniona nazwa dla firm z każdej branży, w tym tych, które potrzebują pomocy w odprawie celnej lub zarządzaniu łańcuchem dostaw.

7.10) Polowanie na JB

B., lub Hunt Transport, jak jest powszechniej znane, jest największą firmą logistyczną w Ameryce, z ponad 12 tysiącami ciężarówek i 24000 pracownikami w całej swojej sieci. Platforma zapewnia rozwiązania do transportu powierzchniowego dla klientów w całych Stanach Zjednoczonych, w tym w Arkansas, gdzie mają siedzibę. Oferuje różnorodne usługi, które mają na celu zaspokojenie potrzeb i preferencji zarówno klientów, którzy specjalizują się w logistyce intermodalnej, jak i tych, którzy poszukują bardziej ogólnych rozwiązań dostawczych, takich jak przyspieszone przetwarzanie zamówień lub oferty specjalistyczne, takie jak wysyłka w kontrolowanej temperaturze.

8) Jak wybrać najlepszą firmę wysyłkową lub partnera eCommerce w USA?

Wspomnieliśmy wcześniej, że w USA istnieje wiele firm spedycyjnych zajmujących się handlem elektronicznym. Istnieje wiele firm, z których dostawcy usług e-commerce mogą wybierać, jeśli chodzi o partnerów wysyłkowych. Biorąc pod uwagę, jak bardzo Twoja firma jest uzależniona od partnerów wysyłkowych, proces selekcji może być nieco przytłaczający. Dlatego ważne jest, aby mieć strategię zawężania opcji. Te kryteria pomogą Ci szybko je przejrzeć i zidentyfikować odpowiednich partnerów wysyłkowych.

8.1) Obszar działania

Po pierwsze, musisz upewnić się, że rozwiązania wysyłkowe, których szukasz, mają zasoby, aby dotrzeć do Twojej bazy klientów. Jest to oparte na średniej liczbie otrzymywanych miesięcznych zamówień i kodach pocztowych, które musisz obsłużyć.

8.2) Warunki umowy o gwarantowanym poziomie usług

Kiedy wchodzisz w relację z partnerem wysyłkowym, jest to relacja zdefiniowana w umowie, a dokładniej w umowie dotyczącej poziomu usług. W umowie tej wyszczególniono związane z tym koszty i zakres usług przewozowych, które należy świadczyć, w przypadku braku wyznaczonych kar.

8.3) Koszt wysyłki

Pod koniec dnia Twoim celem jest osiągnięcie zysku. Oznacza to, że kwota, którą wydajesz na wysyłkę, powinna być przeważona przez wartość usług. Wartość tę można zmierzyć na podstawie korzyści, jakie oferują Twojej firmie i Twoim klientom. Na przykład, jeśli większość Twoich klientów woli COD (za pobraniem), partner wysyłkowy z szybkim systemem rozliczania COD jest koniecznością.

8.4) Szybkość dostawy

Klienci chcą otrzymywać zamówienia szybciej i po niższych stawkach. Twoi klienci mogą preferować dostawę zaplanowaną, dostawę na podstawie przedziałów czasowych, dostawę ekspresową itp. Na podstawie potrzebnych usług możesz zawęzić idealną wysyłkę.

8.5) Uwierzytelnianie dostawy

Częstym problemem napotykanym przez przedsiębiorstwa handlu elektronicznego są fałszywe dostawy. Takie sytuacje kończą się telefonami do klientów z pytaniem, dlaczego zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone bez faktycznej dostawy. Niektórzy partnerzy wysyłkowi oferują zautomatyzowane systemy do potwierdzania dostawy za pomocą systemów dowodu dostawy.

8.6) Mechanizmy dostawy

Każdy partner wysyłkowy będzie miał unikalny mechanizm dostawy. Jest to proces i połączenie zasobów, których używają do regularnego wysyłania zamówień. Zrozumienie, co sprawia, że ​​firma eCommerce-shipping jest wyjątkowa w amerykańskim krajobrazie, pozwala wybrać taką, która ma potrzebne usługi.

8.7) Specjalistyczne usługi wysyłkowe

Branża eCommerce oferuje szeroką gamę produktów i usług, dociera do różnych lokalizacji i klientów oraz ma wiele różnych wymagań. Firmy transportowe oferują szereg specjalistycznych usług, takich jak bezpieczna dostawa, ubezpieczenie, szybka dostawa, niestandardowe opakowanie itp. Usługi te mogą przyczynić się do rozwoju lub zepsucia Twojej firmy, w zależności od branży.

8.8) Obsługa RTO

Wysoki RTO% to zmora każdego biznesu eCommerce. Zmniejszenie tej liczby to zadanie, które należy aktywnie realizować. Zawsze preferowany jest partner wysyłkowy, który konsekwentnie pracuje nad zmniejszeniem tej liczby. Mogą to zrobić albo poprzez zastosowanie najnowszych technologii, albo wydajnych przepływów pracy.

8.9) Technologia

Wiele funkcji i usług, których potrzebuje firma zajmująca się handlem elektronicznym, aby zapewnić wydajną wysyłkę, jest obsługiwanych przez technologię. Od integracji API po analitykę opartą na sztucznej inteligencji, doświadczony technologicznie partner to taki, który oferuje bardziej wyczerpujący zakres usług.

9) Jakie są rodzaje usług oferowanych przez partnerów wysyłkowych eCommerce?

Spędziliśmy dużo czasu, omawiając zapotrzebowanie na usługi wysyłkowe eCommerce i firmy, które je zapewniają. Ale czym dokładnie są te usługi wysyłkowe? Dużą częścią wysyłki e-commerce jest zrozumienie różnorodności zadań, które należy wykonać, aby zrealizować zamówienia. Jest to większość podstawowych usług, których każda firma eCommerce będzie potrzebować od partnera wysyłkowego.

9.1) Magazynowanie i przechowywanie

Wiele firm spedycyjnych utrzymuje wiele magazynów i jednostek magazynowych dla inwentaryzacji eCommerce. Umożliwia to lepszą dystrybucję towarów na większe odległości i zapewnia szybszy odbiór zamówień do dostawy.

9.2) Wybór transportu

Jedną z głównych funkcji wykonywanych przez firmy spedycyjne jest utrzymanie lub zapewnienie dostępu do transportu. Partner spedycyjny może posiadać własną flotę samochodów ciężarowych lub może je regularnie wynajmować lub wynajmować. Innym popularnym środkiem transportu jest lot.

9.3) Ekspresowa dostawa

Szybkość ma teraz ogromne znaczenie dla większej liczby klientów, którzy przyzwyczaili się do szybkości i wygody wysyłki online. Większość partnerów wysyłkowych oferuje zakresy szybkiej dostawy, takie jak dostawa następnego dnia, dostawa tego samego dnia, dostawa zaplanowana i dostawa hiperlokalna.

9.4) Bezpieczna dostawa

Bezpieczna dostawa nie jest czymś, czego każda firma koniecznie potrzebuje, ale może być pomocna w zmniejszeniu potencjalnych uszkodzeń zamówień w transporcie. Niektóre firmy spedycyjne specjalizują się w świadczeniu usług ochroniarskich i ubezpieczeniowych, co może być szczególnie pomocne dla firm eCommerce zajmujących się towarami o wysokiej wartości i kruchymi.

9.5) Zarządzanie NDR

Dobry przepływ pracy NDR może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o radzenie sobie z wyjątkami dostawy, takimi jak nieudane dostawy. Nieudane dostawy mogą mieć różne przyczyny, a dobry system zarządzania NDR może pomóc w rozwiązaniu tych wyjątków w dostarczaniu.

9.6) Tranzyt o kontrolowanej temperaturze

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym ma do czynienia z produktami, które mogą wymagać przechowywania w określonych temperaturach. Niektóre firmy spedycyjne oferują opcje transportu, które umożliwiają kontrolowanie temperatury, aby zapewnić, że produkty nie zostaną uszkodzone podczas transportu.

9.7) Logistyka zwrotna

Logistyka zwrotna jest niezwykle ważną częścią usług wysyłkowych, ponieważ wiele przedmiotów może się zgubić lub utknąć podczas podróży powrotnej. Zwroty są powtarzającą się częścią wysyłki eCommerce i mogą wystąpić, jeśli klient zażąda tego w wyniku RTO. Dobry system logistyki zwrotnej może zapewnić, że zwrócone zamówienia będą dostępne do uzupełnienia i odsprzedaży.

10) Opakowania e-commerce

eCommerce Packaging to kolejna z głównych usług spedycyjnych świadczonych przez prawie wszystkie firmy spedycyjne. Jednak nie wszystkie firmy przewozowe świadczą te same usługi pakowania. Kilku partnerów wysyłkowych może świadczyć specjalistyczne usługi pakowania, które umożliwiają lepszą ekspozycję Twojej marki i bezpieczny transport zamówień. Oto zestawienie najpopularniejszych rodzajów opakowań.

10.1) Opakowanie na zamówienie

Jest to specjalistyczna usługa oferowana przez firmy spedycyjne, która pozwala zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia związane z pakowaniem. Dobrze zaprojektowane pudełko, które w widoczny sposób eksponuje Twoją markę lub produkty, może pomóc w promowaniu sprzedaży krzyżowej i przywróceniu klientów.

10.2) Opakowanie odporne na warunki atmosferyczne

Uszkodzone zamówienie to niezaprzeczalna strata dla każdej firmy. Firmy transportowe, takie jak Blue Dart, oferują opakowania odporne na warunki atmosferyczne, zwykle owinięte w plastik lub materiały ochronne, które zapewniają, że zamówienia pozostaną nienaruszone, niezależnie od deszczu, śniegu lub upału.

10.3) Ekologiczne opakowanie

Jest to bardziej niszowa usługa pakowania oferowana przez kilku dostawców usług wysyłkowych w USA. Dla dostawców usług eCommerce, którzy szczycą się zmniejszeniem śladu węglowego, ten rodzaj opakowania może być ogromnym dobrodziejstwem. Dzięki temu klienci wiedzą, że świadomie ograniczasz szkodliwe skutki marnotrawstwa.

11) Etykiety wysyłkowe i ubezpieczenie

Etykiety wysyłkowe i ubezpieczenie to dwie usługi świadczone przez prawie każdą firmę przewozową. Mogą mieć ogromny wpływ na wynik finansowy, ponieważ oba wpływają na ogólne straty. Przyjrzyjmy się bliżej tym dwóm głównym funkcjom realizowanym przez partnerów wysyłkowych eCommerce.

11.1) Etykiety wysyłkowe

U podstaw usług wysyłkowych eCommerce leżą zadania związane z tworzeniem etykiet wysyłkowych. Etykiety wysyłkowe mają ogromne znaczenie, ponieważ zawierają wszystkie informacje o zamówieniu i informacje o kliencie. Niedokładna etykieta wysyłkowa może skutkować utratą zamówień, wstrzymaniem dostaw, opóźnieniami w dostawach i wieloma innymi potencjalnymi stratami. Zaawansowany technicznie system etykiet wysyłkowych może pomóc zapewnić dokładność danych i szybsze przetwarzanie informacji.

11.2) Ubezpieczenie wysyłki

W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, które handlują przedmiotami o wysokiej wartości lub delikatnymi, ubezpieczenie przesyłki jest koniecznością. W przypadkach, gdy zamówienie zostało uszkodzone, zepsute lub utracone, klienci musieliby otrzymać zwrot wartości zamówienia. Ubezpieczenie wysyłki może zwiększyć koszty wysyłki, ale zmniejszyć ogólne straty w przypadku często uszkodzonych zamówień.

12) Jak śledzić przesyłki i zwroty w eCommerce?

Śledzenie przesyłek jest podstawowym mechanizmem każdego dobrego doświadczenia w dostarczaniu e-commerce. Ponieważ codziennie wysyłanych jest tysiące zamówień, śledzenie przesyłek jest integralną częścią zarządzania zamówieniami i obsługi klienta. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.