17 Zaskakujących statystyk e-commerce, które pomogą Ci zaplanować strategię w 2023 r

Jeśli chodzi o zakupy w 2023 roku i później, nazwa gry to e-commerce . Postęp technologiczny umożliwił detalistom rozszerzenie działalności poza fizyczny ślad na szerszą – często globalną – skalę.

Jednak rosnąca popularność zakupów online oznacza, że ​​handel elektroniczny staje się coraz bardziej konkurencyjny. Sprzedawcy internetowi muszą być przygotowani na szybkie zmiany i zmiany wraz z trendami, aby pozostać na czasie. Poniższy przewodnik zawiera wgląd w najnowsze statystyki e-commerce, aby dać Ci przewagę podczas tworzenia strategii ulepszeń na nadchodzący rok.

Prawie 30% konsumentów korzysta w sklepie z urządzeń mobilnych, aby informować o zakupach.

Ta statystyka jest ogromną zaletą dla sprzedawców internetowych. Posiadanie cyfrowej witryny sklepowej umożliwia firmom gwałtowny wzrost przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów ogólnych, co oznacza oszczędności dla konsumenta. Jeśli możesz zaoferować podobny — lub lepszy — produkt niż sklep stacjonarny po rozsądniejszej cenie, istnieje prawdopodobieństwo, że konsument zdecyduje się powierzyć Ci swoją firmę.

Strategia reklamowa jest tu kluczowa. Pamiętaj, aby używać słów kluczowych i strategii marketingowych, które przyciągną Twoje produkty do wyszukiwań porównujących ceny, takich jak te w Google.

Zabrany klucz

Konsumenci chcą najlepszego produktu w jak najniższej cenie, nawet jeśli muszą czekać na dostawę. Skorzystaj ze strategii marketingowych, aby Twoja firma wyświetlała się wysoko w wynikach wyszukiwania porównania produktów Google.

Dostęp 24/7 jest największą atrakcją dla ponad 50% konsumentów.

Przystępność cenowa to nie jedyna korzyść dla tych, którzy wolą robić zakupy online. Jest też wygoda dostawy towarów pod same drzwi — oraz możliwość robienia zakupów z dowolnego miejsca io każdej porze.

Gdy odległość nie stanowi bariery, konsumenci mają dostęp do Twoich produktów i usług przez całą dobę. Czy zapomniałeś odebrać swoją ulubioną multiwitaminę? Żaden problem, po prostu zamów go delektując się poranną kawą. Potrzebujesz szybkiego prezentu na urodziny przyjaciela? Wyślij im coś przemyślanego, siedząc wygodnie na sofie.

Zabrany klucz

Dobrze zorganizowany sklep internetowy jest wygodny dla konsumenta i doskonały sposób na zwiększenie potencjału zarobkowego.

Do 80% koszyków zakupów online jest porzucanych z powodu skomplikowanych procesów realizacji transakcji.

Niewiele rzeczy jest bardziej zniechęcających niż znajdowanie potencjalnych klientów porzucających cyfrowe koszyki. Kiedy tak się dzieje, wpływ na Twoją firmę wykracza poza ograniczenie konwersji — może wypaczać Twoje analizy, zasoby i wpływać na szybkość witryny. Długie czasy opóźnień prowadzą do zmniejszenia ruchu klientów, tworząc błędne koło utraty potencjalnego dochodu.

Większość klientów porzuca koszyki, ponieważ proces realizacji zamówienia jest niezgrabny lub opłaty za dostawę są zbyt wysokie. Na szczęście jest to dość łatwa naprawa. Jeśli zauważysz, że dzieje się tak w Twojej firmie, zobacz, jak możesz usprawnić ten proces i zmniejszyć lub wyeliminować opłaty dodawane przy kasie.

Zabrany klucz

Porzucone koszyki na zakupy online mogą zaszkodzić Twojej firmie na wiele sposobów. Aby zmniejszyć liczbę takich przypadków, spraw, aby proces płatności był bardziej intuicyjny. Rozważ opcję „Kup teraz” Amazon, która umożliwia klientom natychmiastowe dokonywanie zakupów.

W 2020 roku 2,05 miliarda konsumentów dokonywało zakupów za pośrednictwem e-commerce, w porównaniu z 1,5 miliarda w 2016 roku.

Jak widać, e-commerce rośnie w siłę. Przewidywano, że w 2021 r. liczba zakupów cyfrowych wyniesie co najmniej 2,14 miliarda — i nie oczekuje się, że dynamika ta szybko się zatrzyma. Wraz z rozwojem technologii coraz więcej firm przenosi swoje witryny sklepowe do Internetu, a konsumenci cieszą się z tego trendu. Jak wspomniano powyżej, kupowanie towarów i usług przez Internet jest szybkie, łatwe i wygodne — wszystko to, co preferują konsumenci.

Zabrany klucz

Handel elektroniczny rośnie z korzyścią zarówno dla firm, jak i potencjalnych klientów. Pozostanie istotnym i osiąganie zysków oznacza dołączenie do trendu.

Oczekuje się, że liczba konsumentów kupujących produkty online wyniesie 4,8 miliarda użytkowników do 2025 roku.

Co to oznacza dla właścicieli firm? Oznacza to, że technologia e-commerce prawdopodobnie będzie coraz bardziej zaawansowana. Przedsiębiorcy muszą wyprzedzać trendy i aktualizować swoją technologię, aby pozostać konkurencyjnymi.

Po drugie, fizyczne witryny sklepowe prawdopodobnie staną się mniej ważne dla prowadzenia odnoszącego sukcesy biznesu. Chociaż utrzymanie doskonałej obsługi klienta online i w sklepie stacjonarnym jest ważne, warto zainwestować najwięcej czasu i wysiłku w ulepszenie witryny i usług dostawy.

Zabrany klucz

Wraz z postępem technologicznym handel elektroniczny prawdopodobnie stanie się preferowanym sposobem robienia zakupów przez konsumentów. Aby pozostać istotnym, powinieneś inwestować swoje zasoby w ulepszanie i rozszerzanie swojej cyfrowej obecności.

Przewiduje się, że przychody na rynku e-commerce osiągną 4,23 biliona dolarów w 2022 roku.

Istniejące cyfrowe witryny sklepowe mają tę zaletę, że rozpoznawalność marki i lojalność konsumentów. Kiedy zakupy online stały się popularne, łatwo było przyciągnąć uwagę klientów. Firmy muszą wiedzieć, jak się wyróżnić, przebić się przez szum i dotrzeć do docelowej grupy demograficznej. Będzie to trudne dla mniejszych i nowszych przedsiębiorstw.

Zabrany klucz

Strategiczny, ukierunkowany marketing i doskonała strategia marki są kluczem do dotarcia do docelowej grupy demograficznej na dzisiejszym rynku internetowym.

28% małych firm nadal nie ma strony internetowej.

Pomimo rosnącej popularności zakupów online zaskakująco wysoki odsetek małych sprzedawców detalicznych nie ma sklepu internetowego. Mali, lokalni przedsiębiorcy nieposiadający stron internetowych to często zwykłe firmy o ugruntowanej pozycji w swoich społecznościach.

Chociaż wiele z tych firm utrzymuje się dzięki handlowi lokalnemu, może się to szybko zmienić wraz z wykładniczym wzrostem handlu elektronicznego. Mogą łatwo zostać przejęte przez nowsze małe firmy działające wyłącznie w Internecie.

Zabrany klucz

Małe firmy potrzebują obecności online, aby zachować znaczenie i przyciągać rosnącą bazę klientów. Może to być prosta witryna prezentująca Twoją ofertę lub rozszerzenie działalności o handel cyfrowy.

Około 95% konsumentów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Jak mówi przysłowie: „Trzeba wielu dobrych uczynków, aby zbudować reputację, i tylko jeden zły, aby ją stracić”. W tym przykładzie recenzje są aktami firmy. Konsumenci robiący zakupy online nie mogą dotykać ani dotykać tego, co kupują, więc muszą polegać na doświadczeniach innych klientów, aby podejmować decyzje.

Ogólnie rzecz biorąc, wystarczy od 20 do 50 recenzji, aby klienci byli pewni, czy dokonać zakupu. Ten trend oznacza, że ​​generowanie wielu rzetelnych recenzji ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy.

Zabrany klucz

Konsumenci online korzystają z recenzji, aby pomóc im w podejmowaniu decyzji o zakupie. Zachęty, takie jak niewielka zniżka lub możliwość wygrania nagrody, to dobry sposób na zachęcenie klientów do pozostawienia recenzji.

38,4% kupujących online w USA ma mniej niż 35 lat.

A liczba ta będzie rosła tylko wtedy, gdy młodsze, bardziej obeznane z technologią pokolenia wejdą na rynek pracy i uzyskają niezależność finansową. Samo bycie online nie wystarczy, aby przyciągnąć nowych klientów z tej grupy demograficznej.

Firmy muszą raczej skupiać się na trendach, które przyciągają i konwertują młodszych konsumentów. Twoja strategia może obejmować odświeżenie marki, aby spodobała się współczesnym odbiorcom lub aktualizację produktu lub usługi, aby spełnić ich oczekiwania.

Zabrany klucz

Młodsi konsumenci dorastali wraz z technologią i wiedzą, jak wykorzystać ją na swoją korzyść, zwłaszcza jeśli chodzi o zakupy online. Śledzenie trendów pomoże Ci przyciągnąć, nawrócić i zbudować zaufanie wśród tych klientów.

Prawie 40% całej sprzedaży e-commerce odbywa się za pośrednictwem Amazon.

Amazon jest niesamowitą potęgą, jeśli chodzi o zakupy online. Dlaczego są tak popularne? Na początek oni:

• Sprzedawaj szeroką gamę przydatnych i nowatorskich produktów
• Mają intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs
• Są kompatybilne z komputerami PC i urządzeniami mobilnymi
• Spraw, aby realizacja transakcji była prostym procesem jedno- lub dwuetapowym
• Czasami może dostarczyć produkty tego samego dnia

Chociaż wiele firm nie może konkurować ze wszystkimi tymi zaletami, warto wziąć pod uwagę te szczegóły podczas tworzenia lub aktualizowania cyfrowej witryny sklepowej. Ponadto Amazon obsługuje małe firmy w swojej witrynie, aby zwiększyć przychody dla małych firm i dla nich samych.

Zabrany klucz

Przyjrzenie się , dlaczego duże firmy internetowe odnoszą takie sukcesy, może pomóc w określeniu Twojej osobistej strategii biznesowej. Możesz także znaleźć okazję do współpracy z większą firmą w celu wspierania wzrostu.

Brak darmowej dostawy to najczęstszy powód, dla którego kupujący unikają zakupów.

Zbyt często klienci spędzają czas na wypełnianiu swoich toreb z zakupami online tylko po to, by odkryć, że koszty wysyłki przekraczają ich budżet. Jest to szczególnie frustrujące dla konsumentów dokonujących drobnych zakupów — czasami opłata za dostawę jest droższa niż sam zakup!

Oferowanie bezpłatnej dostawy może być prostym sposobem na zwiększenie bazy klientów. W razie potrzeby możesz zacząć od zaoferowania bezpłatnej dostawy przy zakupach powyżej określonej ceny, dla nowych klientów lub w ramach promocji.

Zabrany klucz

Klienci preferują przejrzyste ceny. Jeśli możesz wyeliminować koszty dostawy i wysyłki, w dłuższej perspektywie zyskasz większą lojalność klientów i lepsze interesy.

81% kupujących szuka informacji o marce i produkcie online przed zakupem.

Dzisiejsi konsumenci są bardziej świadomi społecznie niż kiedykolwiek wcześniej. Dbają nie tylko o jakość swojego produktu czy doświadczenia, ale o jakość samej firmy . Na przykład konsumenci coraz częściej bojkotują firmy, które wspierają niektórych polityków.

Dodatkowo kupujący mogą badać etykę firmy, w tym sposób prowadzenia działalności i traktowania swoich pracowników. Firmy o humanitarnym podejściu do kultury firmy i tych, których sponsorują, mają dłuższą żywotność.

Zabrany klucz

Konsumenci mający dostęp do globalnego światopoglądu są bardziej skłonni do zakupów od marek, które cenią sobie autentyczność, traktują swoich pracowników z szacunkiem i wspierają popularne cele.

Sprzedaż e-commerce stanowi blisko 20% całej sprzedaży detalicznej.

To, co zaczęło się jako trend, stało się integralną, nierozerwalną częścią branży detalicznej. W 2022 roku globalna sprzedaż e-commerce stanowiła 19,7% całej sprzedaży detalicznej. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie o prawie 5% do 2026 r.

Zabrany klucz

Ten trend oferuje ogromne możliwości współczesnym przedsiębiorcom – pod warunkiem, że starannie opracują strategię. Handel elektroniczny umożliwia każdej osobie założenie własnej firmy, ale im więcej małych firm, tym trudniej jest wyróżnić się z tłumu.

W 2022 roku ponad 1,8 miliarda ludzi, czyli ponad 25% światowej populacji, odwiedzało sklepy internetowe.

Ta statystyka jest doskonałym przypomnieniem, że e-commerce nie jest zlokalizowany w jednym kraju czy kontynencie – to zjawisko globalne. Sprzedawcy internetowi są nie tylko wygodni, ale dają konsumentom dostęp do produktów i doświadczeń, których inaczej by nie mieli.

Na przykład osoba ze środkowo-zachodnich Stanów Zjednoczonych może zamówić rzadkie przyprawy bezpośrednio z Indii. Projektant odzieży pracujący w małej firmie może otrzymać wysokiej jakości tkaniny z Europy. I odwrotnie, klienci z całego świata mogą znaleźć Twoją firmę.

Zabrany klucz

Globalny dostęp do handlu elektronicznego umożliwia małym firmom przyciąganie klientów na całym świecie. Umożliwia także właścicielom firm dostęp do zasobów, do których w przeciwnym razie mogliby nie mieć dostępu.

Ponad 50% sklepów internetowych korzysta z komunikacji wielokanałowej.

Kluczowym elementem przyciągania klientów jest poinformowanie ich o swoim istnieniu — komunikacja wielokanałowa jest tego ogromną częścią. Silna obecność w Internecie zwiększa Twoje szanse na kontakt z konsumentami.

Większość firm korzysta z kont w mediach społecznościowych, aby:

• Reklamuj nowe produkty lub rabaty
• Stwórz świadomość marki
• Rozwijaj relacje z potencjalnymi klientami

Chociaż takie podejście wymaga ogromnej organizacji i planowania, jest skutecznym sposobem na przeprowadzenie konsumentów przez lejek sprzedaży.

Zabrany klucz

Większość potencjalnych klientów ma konta w mediach społecznościowych, którymi codziennie zarządza. Komunikowanie się za pośrednictwem własnych kont znacznie zwiększa szanse na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami.

Do 2024 roku prawie połowa e-commerce będzie odbywać się na urządzeniach mobilnych.

Każdy, kto przeszedł z komputera PC na przenośne telefony komórkowe, wie, że korzystanie z telefonu komórkowego bardzo różni się od zakupów na komputerze. Witryny mobilne, które odniosły sukces, muszą być łatwe w nawigacji, a grafika powinna być skalowalna do różnych rozmiarów ekranu.

Zabrany klucz

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych. Oprogramowanie do tworzenia witryn — takie jak Wix — często ma funkcję widoku mobilnego, dzięki czemu można to robić wydajniej.

Ponad 75% klientów porzuca sklepy detaliczne już po dwóch nieudanych doświadczeniach.

Miliony opcji zakupów online oznaczają, że konsumenci mogą łatwo znaleźć podobne produkty lub usługi w wielu firmach. Jeśli mają złe doświadczenia z Twoją witryną lub obsługą klienta, mogą po prostu ją porzucić i znaleźć firmę, która im się bardziej podoba.

Zabrany klucz

Niezbędne jest ciągłe monitorowanie witryny i opinii klientów pod kątem potencjalnych problemów i słabych interakcji, aby można było szybko się z nimi uporać.

Streszczenie

Więcej ludzi niż kiedykolwiek robi zakupy online, a liczba ta prawdopodobnie wzrośnie z każdym rokiem — zwłaszcza, że ​​młodsze pokolenia stają się dorosłymi osobami z dochodem do dyspozycji. Oznacza to, że solidna obecność w Internecie i przyjemne zakupy cyfrowe to najważniejsze aspekty budowania odnoszącego sukcesy biznesu detalicznego.

Jeśli chodzi o zakupy online, najważniejsza jest łatwość, wygoda i przejrzystość . Konsumenci najlepiej odpowiadają detalistom w następujący sposób:

• Estetyczne strony internetowe z intuicyjną nawigacją
• Doskonała obsługa klienta — np. prosta polityka zwrotów
• Przejrzyste ceny, z jasną komunikacją dotyczącą rabatów
• Integralność — produkty są wysokiej jakości i działają zgodnie z opisem
• Jasny, spójny branding i komunikacja w kanałach cyfrowych

Oczywiście, aby zapewnić swoim klientom wspaniałe wrażenia online, musisz zacząć od obecności w Internecie. Jeśli jesteś właścicielem firmy ze słabą sprzedażą, rozważ rozszerzenie swojego zasięgu na świat cyfrowy. Dostępnych jest wiele intuicyjnych narzędzi i zasobów do tworzenia witryn, z których może korzystać nawet nowicjusz.

Chociaż handel ewoluował przez lata od lokalnych witryn sklepowych do witryn o zasięgu globalnym, podstawowe zasady prowadzenia biznesu pozostają takie same — bądź uczciwy, cenij swoich klientów i sprzedawaj produkty wysokiej jakości.