Przewodnik po zwycięskiej strategii e-commerce na rok 2022: najważniejsze wskazówki i wskazówki

Strategia e-commerce to żywa, zmieniająca się rzecz, tak jak Twoja firma. Aby sklep e-commerce odniósł sukces, musi służyć swoim obecnym klientom, jednocześnie przyciągając nowych potencjalnych klientów i powiększając grono odbiorców.

Firmy e-commerce mają różne kształty i rozmiary, co oznacza, że ​​nie ma dwóch identycznych strategii. Istnieją jednak pewne uniwersalne prawdy i najlepsze praktyki, które mogą pomóc w osiągnięciu długoterminowego sukcesu w handlu elektronicznym.

W tym artykule omówimy, co składa się na silną strategię e-commerce. Obejmuje to porady ekspertów, a także kilka wskazówek marketingowych.

Zrozumienie strategii e-commerce

Kiedy cofniesz się i spojrzysz na to, strategia e-commerce to szeroki temat, który trudno określić. Może obejmować wszystko, od marketingu, przez PR, po codzienne praktyki biznesowe. Chociaż wyczerpujące i szczegółowe omówienie każdego aspektu strategii e-commerce byłoby niemożliwe, możemy podzielić podstawowe tematy, które składają się na wszechstronną strategię e-commerce.

Strategia produktu

Sercem e-commerce są produkty kupowane i sprzedawane online. Strategia najlepszego sposobu wprowadzania na rynek, prezentowania i dostarczania tych produktów będzie stanowić znaczną część Twojej działalności biznesowej . Obejmuje to wszystko, od pojedynczych zdjęć na stronach produktów po ogólną niszę i kategorie produktów.

Relacje z klientami

Klienci są siłą napędową każdej firmy e-commerce. Budowanie silnych, trwałych relacji doprowadzi do większej sprzedaży online i pielęgnowania zwolenników marki, którzy pomogą Twojej firmie rozwijać się poprzez pocztę pantoflową. Po strategii produktowej sposób interakcji z klientami jest kolejnym najważniejszym aspektem Twojej firmy.

Względy korporacyjne

Bez względu na to, jak duży lub mały jest Twój sklep e-commerce, jest to biznes i należy go traktować jako jeden. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz jednego pracownika, 100 czy 1000, codzienne obowiązki i procedury, dzięki którym Twoja firma działa płynnie, ostatecznie zadecydują o Twojej rentowności i długowieczności. Gdy masz już działający produkt i strategie dotyczące klientów, cofnij się o krok i przyjrzyj się swoim wewnętrznym operacjom.

Co należy wziąć pod uwagę przed zbudowaniem strategii e-commerce

Strategie e-commerce są złożone i płynne. Będą się zmieniać i rozwijać wraz z Twoją marką, ale istnieje kilka uniwersalnych koncepcji, o których powinieneś pomyśleć przed rozpoczęciem. Gdy zinternalizujesz odpowiedzi na te tematy, będziesz mieć solidne podstawy do budowania swojej strategii cyfrowej.

Twoje osobiste wartości

Misja odzwierciedla wartości, cel i obietnice Twojej firmy. Stworzenie takiego konta pomoże Ci kierować przyszłymi decyzjami biznesowymi i może być użytecznym narzędziem PR. Konsumenci chętniej robią zakupy u marek, którym ufają, nawet jeśli oznacza to większe wydatki.

Długoterminowe cele i wizje

Strategia e-commerce wymaga planowania i wytrwałości. Jeśli stale koncentrujesz się na kolejnym krótkoterminowym zwycięstwie, możesz przegapić taktykę inwestycyjną, która z czasem rośnie i nabiera rozpędu. Zrozumienie, co chcesz osiągnąć za rok, pięć lub 20 lat, pomoże ci podejmować właściwe decyzje.

Twoi idealni nabywcy i rynek docelowy

Jeśli nie wiesz, kim są Twoi odbiorcy, bardzo trudno jest opracować skuteczny plan marketingowy. Oprogramowanie analityczne może pomóc Ci dowiedzieć się więcej o tym, kim są Twoi klienci, w tym o danych demograficznych, takich jak wiek i lokalizacja, ale także o ich zwyczajach i preferencjach online.

Zastanów się trochę nad osobowością docelowego klienta, mając jednocześnie świadomość, że twoja obecna baza klientów niekoniecznie jest idealną publicznością.

Potrzeby i pragnienia klientów

Kiedy już zrozumiesz, kim są Twoi klienci, możesz zagłębić się w ich potrzeby i pragnienia. Można do tego podejść na różne sposoby, na przykład wnioskować na podstawie danych Google Analytics lub po prostu poprosić klientów o wypełnienie ankiety. Rezultatem jest lepsze zrozumienie klientów, co pomoże w podejmowaniu decyzji biznesowych w celu opracowania lepszej strategii e-commerce.

Punkty interakcji z klientem

Wizualizacja podróży klienta jest cennym ćwiczeniem. Może pomóc usprawnić proces i zidentyfikować niepotrzebne tarcia, które należy usunąć. Jednym ze sposobów na to jest utworzenie schematu blokowego pokazującego ścieżkę marketingową , dodając poszczególne kroki, które klienci mogą podjąć, od pierwszego zapoznania się z Twoją marką do zostania stałymi klientami. To, jak szczegółowe musi to być, będzie zależeć od Twojej strategii e-commerce, ale powinno wystarczyć, aby w pełni zrozumieć wszystkie główne interakcje z klientami.

Strategie e-commerce zwiększające zasięg

Aby firma e-commerce mogła się rozwijać, potrzebuje rosnącej bazy klientów. Zwiększanie zasięgu jest jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić dla swojej marki i powinno być filarem Twojej strategii e-commerce.

Spójrz na obecnych klientów

Analityka jest nieoceniona w tworzeniu skutecznej strategii e-commerce. Widząc, kim są Twoi obecni klienci i jak wchodzą w interakcję z Twoją witryną e-commerce, uzyskasz cenny wgląd w to, jak ją ulepszyć. Możesz także korzystać z recenzji i ankiet klientów, aby zbierać opinie na temat tego, co Twoi klienci lubią, a czego nie lubią w Twojej działalności, co pomoże Ci udoskonalić strategię cyfrową.

Zoptymalizuj wydajność na miejscu

Wydajność na stronie to jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić dla swojej strategii e-commerce. Obejmuje to duży parasol indywidualnych taktyk, z których wszystkie poprawią funkcjonalność Twojej witryny i pomogą przyciągnąć więcej ruchu organicznego. Zoptymalizowane strony będą lepiej pozycjonowane w SERP, a szybkie czasy ładowania zapewnią lepszą obsługę klienta.

Spersonalizuj swoją stronę główną

Strona główna jest prawdopodobnie największą stroną witryny e-commerce. Może zwiększyć lub obniżyć współczynnik odrzuceń, określając, czy odwiedzający witrynę pozostaną i zrobią zakupy, czy też klikną. Możesz jeszcze bardziej zwiększyć swoje szanse, personalizując stronę główną i strony docelowe w oparciu o to, gdzie odwiedzający znajdują się na Twojej ścieżce sprzedaży online. Wyświetlanie ofert, którymi są zainteresowani, może przyspieszyć ich podróż zakupową.

Wykorzystaj analizę danych, aby dotrzeć do odbiorców

Dane analityczne mogą pomóc Ci dowiedzieć się o odwiedzających, aby poprawić ich komfort korzystania z Twojej witryny. Może to obejmować retargetowanie, śledzenie nawyków użytkowników lub sprawdzanie, czy odwiedzili Twój sklep w przeszłości.

Informacje takie jak te mogą pomóc w dostarczaniu skuteczniejszych reklam i doświadczeń w celu poprawy współczynników konwersji.

Twórz spójne i unikalne treści

Aby pozyskać więcej potencjalnych klientów, musisz konsekwentnie budować sieć wartościowych treści. Unikalna treść jest niezbędna dla SEO, a wyszukiwarki również lubią widzieć nowe treści, więc wiedzą, że Twoja witryna jest aktualna i aktywna. Nie tylko to, ale Twoi odbiorcy chcą zobaczyć coś nowego za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką. Twój rozwój i poziom zaangażowania ucierpi, jeśli nie będziesz często publikować nowych produktów i treści.

Popraw swoje strategie w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie świadomości marki e-commerce. Nie tylko to, ale możesz zbudować strategię mediów społecznościowych za darmo! Zastanów się, które platformy przyniosą Ci największe korzyści, a następnie stwórz wokół nich strategię dotyczącą treści społecznościowych. Obecność na kilku platformach może pomóc, ale nie musisz być na każdej platformie mediów społecznościowych, jeśli oznacza to rozproszenie zasobów.

Rozważ zawartość generowaną przez użytkowników

Przepuszczanie treści tworzonych przez użytkowników to marnowanie darmowych materiałów. Nawet rzeczy tak proste, jak recenzje produktów i komentarze, mogą stanowić wartość dodaną dla Twojej witryny. Wyszukiwarki rozpoznają te organiczne treści jako nowe i zazwyczaj bogate w słowa kluczowe, co oznacza, że ​​Twoi odbiorcy poprawiają Twoje SEO. Inne rodzaje treści tworzonych przez użytkowników, takie jak referencje i selfie z Twoim produktem, tworzą świetne treści dla kanałów mediów społecznościowych i ustanawiają społeczny dowód słuszności.

Uważaj na przełomowe technologie

Handel elektroniczny nieustannie się zmienia i ewoluuje, ponieważ firmy przyjmują nowe strategie i technologie, aby uzyskać przewagę nad konkurencją. W ostatnich latach niektóre główne zmiany obejmowały technologię blockchain, marketing wpływowy i zakupy AR.

Chociaż nie każda nowa technologia będzie dobrze pasować do Twojej firmy, pierwsi użytkownicy zazwyczaj odnoszą największe korzyści. Wypatruj rewolucyjnych narzędzi e-commerce i rozważ wcześniejszą inwestycję, aby wyprzedzić konkurencję.

Pisz przekonujące opisy produktów

Wysokiej jakości opisy produktów są istotną częścią e-commerce, ale często są pomijane. Zwłaszcza w przypadku sprzedawców internetowych z dużym asortymentem produktów kuszące może być ponowne wykorzystanie niejasnych opisów produktów lub skopiowanie ich ze strony internetowej producenta. NIE. Opisy produktów to najlepszy sposób na dodanie tekstu bogatego w słowa kluczowe do witryny i stron produktów, co znacząco wpływa na SEO. Nie tylko to, ale wysokiej jakości opisy produktów są niezbędne dla kupujących online, którzy mogą zobaczyć i poczuć produkt osobiście.

Używaj zdjęć wysokiej jakości

Ponownie, ponieważ kupujący online nie mogą zobaczyć ani dotknąć produktów w Twojej witrynie, najważniejsze są wysokiej jakości zdjęcia. Unikalne obrazy mogą również pomóc w SEO, zwłaszcza jeśli używasz metatagów i podpisów zawierających słowa kluczowe. Zdjęcia Twoich produktów mogą nawet pojawiać się w wynikach wyszukiwania grafiki Google lub w Zakupach Google, przyciągając potencjalnych klientów na różne sposoby.

Trendy, na które należy uważać

Jak wspomnieliśmy, nowe technologie mogą szybko zmienić kształt branży e-commerce. Uwzględnianie nowych trendów i technologii daje przewagę nad konkurencją i może pomóc w dotarciu do zapalonych kupujących. Oto kilka przykładów do rozważenia już teraz.

Asystenci online

Chociaż wirtualni asystenci , tacy jak Siri i Alexa, nie są nowi, ich popularność wciąż rośnie, również jako narzędzia do zakupów online. Chociaż zakupy sterowane głosem nie eksplodowały tak, jak wielu przewidywało, to nadal rosną, stanowiąc szansę dla firm e-commerce. Nauczenie się, jak działa ta technologia i zintegrowanie jej z doświadczeniem zakupowym, może być opłacalnym przedsięwzięciem.

Nowe opcje płatności

Istnieją setki sposobów przyjmowania płatności online. Chociaż posiadanie każdego rodzaju konta byłoby nierozsądne, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, oferując więcej opcji. Starsze grupy demograficzne preferują karty kredytowe i debetowe, podczas gdy młodsze grupy demograficzne często preferują cyfrowe portfele, takie jak PayPal lub Venmo. Niektóre firmy e-commerce przyjęły nawet kryptowaluty. Zasadniczo klienci są bardziej skłonni do konwersji, jeśli oferujesz preferowaną przez nich metodę płatności.

M-Commerce

Urządzenia mobilne stały się preferowaną metodą dla większości kupujących e-commerce. To doskonały przykład przełomowej technologii. Responsywny projekt był kiedyś postrzegany jako dodatek przyjęty przez niektóre strony internetowe, ale dziś jest koniecznością dla e-commerce. Witryna dostosowana do urządzeń mobilnych zapewnia lepszą obsługę kupującym korzystającym z urządzeń mobilnych, a nawet może wpływać na SEO.

Ekologiczne praktyki

Praktyki ekologicznego biznesu to typowa wartość zawarta w deklaracjach misji. Troska o środowisko to popularny temat wśród klientów i właścicieli firm. Inwestowanie w zieloną technologię to nie tylko akt altruizmu, ale może pomóc firmom nawiązać kontakt z ich docelowymi odbiorcami, pokazując, że zależy im na czymś więcej niż tylko na zyskach. W rzeczywistości badania wykazały, że kupujący często są skłonni wydać więcej w firmie, która podziela ich wartości.

AI i AR

Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​technologia biznesowa staje się inteligentniejsza dzięki większej automatyzacji. Czat AI, grafika AI i asystenci AI to tylko kilka sposobów wdrażania tej technologii w handlu elektronicznym. Jeśli kiedykolwiek musiałeś korzystać z obsługi klienta na Amazon, doświadczyłeś sztucznej inteligencji dla e-commerce.

Rzeczywistość rozszerzona to kolejna nowa technologia dobrze dopasowana do e-commerce. Ponieważ użytkownicy nie mogą fizycznie zobaczyć ani dotknąć produktu online, rzeczywistość rozszerzona jest kolejną najlepszą rzeczą, umożliwiającą użytkownikom wizualizację produktu w trzech wymiarach lub w ich przestrzeni.

Często zadawane pytania

Pierwsze kroki ze strategią e-commerce

Teraz, gdy masz już ważne obszary, które składają się na skuteczną strategię e-commerce, możesz określić, gdzie Twoja marka wyróżnia się i które obszary możesz chcieć wzmocnić.

Solidna strategia biznesowa jest nieoceniona dla zachowania spójności w całej marce i maksymalnego wykorzystania działań marketingowych. Może być kuszące, aby od razu zanurkować i stworzyć własny sukces w pocie czoła, ale odrobina wstępnego planowania gwarantuje, że jeśli chodzi o ważne decyzje biznesowe, pracujesz mądrzej, a nie ciężej.

Z drugiej strony nie daj się zastraszyć ogromem i złożonością strategii e-commerce. Żaden biznesplan nie jest doskonały, a Twoje metody będą się rozwijać i ewoluować wraz z Twoją firmą, gdy będziesz uczyć się więcej na swojej drodze.

Powodzenia!