Kompletny przewodnik zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym

1) Wprowadzenie do zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym

Za łatwymi zakupami online, którymi cieszy się 100 milionów Hindusów, działa złożony mechanizm. I stale się rozwija, ulepsza i dodaje większą wygodę do repertuaru e-commerce. Ten złożony mechanizm jest określany jako łańcuch dostaw e-commerce. Zawiera w sobie całość cyklu życia każdego zamówienia, od początku do końca.

Aby Twoi klienci mogli cieszyć się zakupami online, muszą również cieszyć się dostawą. Oznacza to, że Twój łańcuch dostaw musi działać jak wysoce funkcjonalna i dobrze naoliwiona maszyna. Skuteczne zarządzanie łańcuchem dostaw może zaoszczędzić dużo pieniędzy na kosztach wysyłki, zmniejszyć ogólne straty i zmaksymalizować poziom zadowolenia klientów. Biorąc pod uwagę znaczenie zarządzania łańcuchem dostaw w obecnej atmosferze handlu elektronicznego, zagłębimy się w ocean wiedzy, aby zbadać ten skarb z bliska.

2) Co to jest zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym?

Podstawowy przewodnik po zarządzaniu łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym powie Ci, że dotyczy on zakupów, produkcji i dystrybucji towarów na sprzedaż. Jesteśmy jednak po to, aby dać Ci zaawansowany przewodnik, który pozwoli Ci przenieść rozwój Twojej firmy na wyższy poziom.

Przyglądając się dokładniej, jak działa Twój łańcuch dostaw, przekonasz się, że każda z tych głównych funkcji zawiera mnóstwo czynności, które należy wykonać. Zarządzanie łańcuchem dostaw zasadniczo oznacza, że ​​musisz przejąć kontrolę nad swoimi towarami od momentu uzyskania surowców do ich wytworzenia. Następnie musisz nadzorować tworzenie swoich produktów i ich przemieszczanie do magazynów.

Musisz śledzić całe zapasy rozłożone w wielu lokalizacjach magazynowych i upewnić się, że zapasy są dostępne do realizacji zamówień, gdy przychodzą. bezpieczny i terminowy sposób. Musisz być w stanie śledzić zamówienia w drodze, rozwiązywać pojawiające się problemy, usuwać przeszkody w dostawie i informować klientów na każdym etapie. To tylko niektóre z elementów, nad którymi zarządzanie łańcuchem dostaw pozwala przejąć kontrolę.

3) Jaka jest rola zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym?

Daliśmy Ci wyobrażenie o niektórych funkcjach, które wchodzą w zakres zarządzania łańcuchem dostaw. Ale patrząc na łańcuch dostaw e-commerce z zewnątrz, pojawia się on w postaci splątanej sieci funkcji produkcyjnych i wysyłkowych.

Aby naprawdę zrozumieć, w jaki sposób zarządzanie łańcuchem dostaw może empirycznie poprawić ogólną serwisowalność firmy, najlepiej jest podzielić łańcuch dostaw na główne etapy. Są to różne aspekty Twojej firmy, które zarządzanie łańcuchem dostaw pozwala nadzorować i ulepszać.

3.1) Zapewnij dostępność zapasów

Twoim pierwszym i najważniejszym zadaniem jako przedsiębiorstwa e-commerce jest pozyskiwanie produktów, których chcą klienci. Może to oznaczać, że kupujesz produkty od producentów lub delegujesz zadanie produkcji. Ostatecznym celem jest zapewnienie regularnego przepływu zapasów dostępnych do wysyłki do klientów.

3.2) Utrzymuj strategię wysyłki

Wysyłka do klientów nie jest tak łatwa, jak się wydaje. Jeśli naprawdę chcesz mieć pewność, że proces wysyłania zamówień do klientów przebiega sprawnie, zawsze dobrze jest planować z wyprzedzeniem. Twoja strategia wysyłki powinna zawierać informacje dotyczące łańcucha dostaw.

3.3) Ustaw cele dostawy

W końcu firmy eCommerce składają klientom obietnice i musisz ich dotrzymać. Po to są cele. Cele dostawy można ustalić na podstawie liczby zrealizowanych zamówień, obsługiwanych kodów PIN oraz dokładności informacji o dostawie podawanych klientom.

3.4) Dostosuj się do trendów rynkowych

Najbardziej wydajny biznes e-commerce to taki, który stale się rozwija. Zarządzanie łańcuchem dostaw wymaga nadążania za najnowszymi osiągnięciami i ofertami używanymi przez konkurencję, a także uważnego słuchania żądań klientów. To, wraz z elastycznym łańcuchem dostaw, pozwala wyprzedzić resztę o dwa kroki.

3.5) Maksymalizacja realizacji zamówień

Ustaliliśmy, że pierwszym krokiem w łańcuchach dostaw eCommerce jest zakup produktu. Oznacza to, że ostatnim krokiem jest pozbycie się takiej ilości produktów, jaką kupią klienci. Prawdziwym celem jest zapewnienie realizacji każdego zamówienia klienta. To najwyższy cel każdego przedsięwzięcia e-commerce.

4) Jak działa zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym

Łańcuch dostaw każdej firmy to stale płynny i stale ewoluujący mechanizm. Jednak sposób działania branży logistycznej pozostał w dużej mierze niezmieniony. Celem tej branży było umożliwienie maksymalnej realizacji zamówień. Wraz z pojawieniem się e-commerce branża logistyczna musiała wykorzystać wszystkie dostępne zasoby, aby nadążyć za wymaganiami klientów.

Jednak łańcuch dostaw eCommerce nadal podąża za tymi samymi głównymi ruchami, co każdy tradycyjny dostawca. Tylko przy większych ilościach zamówień, większym zasięgu klientów i wygodzie technicznej. Technologia odgrywa potężną rolę w uchwyceniu najdrobniejszych szczegółów. Przeglądanie łańcucha dostaw jako sumy jego części, a nie jako całości, pozwala zobaczyć każdy etap łańcucha dostaw (wymieniony poniżej) pod mikroskopem.

4.1) Zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami to pierwsze zadanie w łańcuchu dostaw. Odnosi się to zasadniczo do całego procesu przekształcania surowców w towary końcowe, a następnie przygotowania tych towarów końcowych do sprzedaży. Zarządzanie zapasami pozwala śledzić, produkować i przechowywać zapasy zgodnie z potrzebami klienta. Musisz być świadomy, ile zapasów jest wymaganych w danym przedziale czasowym, aby nie zostać z przeciążeniem lub pustymi rękami w godzinach szczytu sprzedaży.

4.2) Magazynowanie i dystrybucja

Magazynowanie i dystrybucja Twoich towarów to kolejny duży krok. Gdy Twoje towary są gotowe do sprzedaży, musisz je przechowywać w łatwo dostępnych miejscach. Możesz je przechowywać w swojej fizycznej lokalizacji, jeśli ją posiadasz. Ale najczęściej będziesz musiał polegać na narzędziach innych firm, aby przechowywać swoje zapasy w dobrze rozmieszczonych magazynach. Daje to przewagę, jeśli chodzi o przyspieszenie wysyłki do różnych zakresów kodów PIN.

4.3) Przetwarzanie informacji o zamówieniu

Gdy twoja dostawa jest gotowa, zaopatrzona i skierowana do klientów, nadszedł czas, aby pociągnąć za spust. W przypadku eCommerce pociągnięcie za spust ma wiele kroków. Po złożeniu każdego zamówienia należy wybrać odpowiedniego partnera wysyłkowego.

Zamówienie musi następnie zostać przetworzone przez tego partnera wysyłkowego, aby upewnić się, że dotrze do właściwej lokalizacji w obiecanym terminie. Proces ten obejmuje tworzenie etykiet wysyłkowych i AWB (listu lotniczego), pakowanie produktu, a następnie przydzielanie go do dostawy. Automatyzacja tego procesu za pomocą oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw może zmienić ten proces w system szybkiego uruchamiania.

4.4) Transport zamówień

Magazynowanie i przetwarzanie zamówień to zadania, które można powierzyć narzędziom firm trzecich. Dzięki temu Twoi partnerzy spedycyjni mogą skupić się na istotnej części transakcji, czyli na faktycznym transporcie zamówień do klientów.

Partnerzy spedycyjni mogą korzystać z wielu metod transportu, takich jak transport lotniczy, morski lub drogowy. Niektórzy mogą nawet być w stanie świadczyć dodatkowe usługi wysyłkowe, takie jak ubezpieczenie produktów o wysokiej wartości, tranzyt towarów łatwo psujących się w kontrolowanej temperaturze, a nawet specjalistyczna obsługa towarów masowych lub materiałów niebezpiecznych. Te opcje zwiększają użyteczność Twojego przedsiębiorstwa eCommerce.

4.5) Pomyślne dostarczanie zamówień

Teraz docieramy do końca Twojego łańcucha dostaw, czyli Twoich klientów. Cykl życia zamówienia zazwyczaj kończy się po dotarciu do miejsca docelowego. Aby zapewnić maksymalną realizację, idealnym miejscem docelowym zamówienia jest lokalizacja klienta.

Aby upewnić się, że dostawa się powiodła, możesz poprosić o przesłanie dowodu dostawy lub formularze opinii klientów. W przypadku odrzucenia zamówienia lub niepowodzenia dostawy przy kolejnych próbach, podróż zamówienia kończy się po powrocie do magazynu początkowego. W takich przypadkach należałoby skontaktować się z klientem, aby ustalić, dlaczego zamówienie nie powiodło się, aby cykl odrzucenia się nie powtórzył.

5) Najlepsze narzędzia do zarządzania łańcuchem dostaw stosowane w branży eCommerce

Miejmy nadzieję, że do tej pory powinieneś zacząć widzieć szerszy obraz. Łańcuch dostaw jest zasadniczo podobny do ludzkiego ciała. Wymaga pomocy wielu systemów, aby utrzymać optymalną funkcjonalność. Układ oddechowy i układ nerwowy są równie ważne dla naszego zdrowia, ale podatne na różne dolegliwości. Zajmujemy się różnymi zagadnieniami, pamiętając o zawiłościach każdego systemu.

Funkcje łańcucha dostaw e-commerce muszą być utrzymane w podobny sposób. Dostępnych jest wiele narzędzi i systemów wspomagających operacje produkcyjne, dystrybucyjne i wysyłkowe. Zrozumienie roli, jaką odgrywają te firmy, jest kluczem do delegowania różnych etapów przy jednoczesnym zachowaniu pełnej kontroli nad łańcuchem dostaw.

5.1) Dostawca/Sprzedawcy

Twoi dostawcy są odpowiedzialni za tworzenie siły życiowej, która płynie w żyłach Twojego eCommerce. Koniec końców potrzebujesz dostawców, którzy mogą regularnie zapewniać stały dopływ wysokiej jakości produktów, aby Twoja firma działała płynnie. Przedsiębiorstwo eCommerce z niestabilną podażą jest jak ciało, które nie może produkować komórek. Twój wybór dostawcy musi zatem być niezwykle ostrożny, ponieważ jest to podstawa Twojej działalności i to, na co klienci najpierw patrzą.

5.2) Firmy transportowe

Teraz przechodzimy do firm spedycyjnych eCommerce , które w zasadzie działają jak żyły. Zapewniają transport twoich jednostek zaopatrzeniowych w odpowiednie miejsca. Możesz potrzebować więcej niż jednego systemu tranzytowego, aby zapewnić, że Twoje towary dotrą do każdego miejsca, do którego Twoje towary muszą dotrzeć.

I muszą być w stanie stale świadczyć te usługi. Cierpi całe ciało, gdy ustaje krew nawet w jednej kończynie. Jeśli występują opóźnienia lub trudności w tym przepływie, są to problemy, które zwykle można rozwiązać, usuwając przyczynę blokady. Przyczyny te można zidentyfikować, rozbijając różne aspekty łańcucha dostaw.

5.3) Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych

Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych oznaczają każdą inną firmę zewnętrzną, która oferuje narzędzia do przyspieszenia lub ulepszenia funkcjonalności łańcucha dostaw. Mogą to być kanały sprzedaży, takie jak Shopify i Magento, platformy handlowe, takie jak eBay lub Amazon, oprogramowanie księgowe, takie jak QuickBooks, systemy zarządzania magazynem (WMS), planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP), oprogramowanie do zarządzania zapasami i wiele innych. Pomagają one wypełnić luki istniejące w łańcuchu dostaw między dostawcami a partnerami wysyłkowymi. Mogą pomóc zoptymalizować szereg mniejszych, ale równie ważnych funkcji

5.4) Agregatorzy wysyłek

Jak wspomnieliśmy wcześniej o firmach spedycyjnych, możesz potrzebować wielu, aby dotrzeć do każdego krańca. Staje się to koniecznością, gdy Twoja firma osiągnie pewien poziom wzrostu. Żonglowanie wieloma partnerami wysyłkowymi może być sporym zadaniem, ponieważ każdy z nich ma własne protokoły i procedury, których przestrzega.

Aby zrozumieć działania każdego partnera wysyłkowego, musisz śledzić je indywidualnie za pośrednictwem odpowiednich platform. Tutaj pomagają agregatory wysyłek eCommerce . Umożliwiają one przedsiębiorstwu handlu elektronicznego związanie się z wieloma wstępnie wybranymi partnerami wysyłkowymi i pozwalają śledzić ich ruchy za pośrednictwem jednej platformy. Nadal istnieją ograniczenia funkcjonalnego wykorzystania agregatorów wysyłkowych.

5.5) Oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym

Oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw wykorzystuje technologię do zarządzania prawie wszystkimi partnerami i funkcjami używanymi w łańcuchu dostaw. Podobnie jak agregatory zapewniają ujednolicony widok wszystkich działań partnerów wysyłkowych. Jednak to oprogramowanie umożliwia również wybór spośród szerszej gamy partnerów wysyłkowych i dostęp do większej różnorodności usług. Oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw koncentruje się na nauce danych i automatyzacji.

Umożliwia połączenie systemu zarządzania zapasami z systemem WMS, witrynami sklepowymi i partnerami wysyłkowymi. Ponadto umożliwia bardziej proaktywną komunikację z klientami dzięki automatycznym odpowiedziom. Spójrz na swój biznes e-commerce tak, jakby był genetycznie zmodyfikowanym dzieckiem. Dodanie do swoich operacji oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw i wysyłką zmienia to dziecko w Cyborga.

6) Top 10 najlepszych programów, narzędzi i rozwiązań do zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym [2021 zaktualizowana lista]

Oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw jest zasadniczo centrum komunikacji dla Twojego podmiotu e-commerce. Dlatego porównaliśmy to do ludzkiego układu nerwowego. W przeciwieństwie do naszych systemów nerwowych, masz możliwość związania się z wybranym przez siebie oprogramowaniem do zarządzania łańcuchem dostaw. W różnych częściach świata istnieje wiele firm obsługujących oprogramowanie do zarządzania wysyłką i łańcuchem dostaw. Ich podstawową funkcją jest umożliwienie łatwego śledzenia zamówień, ale każdy z nich oferuje wiele innych potencjalnych korzyści.

Można je rozróżnić na podstawie obszaru działania, możliwości serwisowania, możliwości technicznych, kosztów i funkcji. Nawet wtedy może być trudno zawęzić nawet kilka, zostaw w spokoju jeden. Mamy nadzieję, że ta lista 10 najlepszych programów do zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym na całym świecie zapewni podstawowy punkt wyjścia do potencjalnych przyszłych wyszukiwań.

6.1) KliknijPost

ClickPost został założony w 2015 roku i jest obecnie jednym z wiodących programów do zarządzania wysyłką i łańcuchem dostaw dla operacji eCommerce w Indiach i na Bliskim Wschodzie. Jest to skuteczne rozwiązanie dla dużych przedsiębiorstw o ​​dużej liczbie zamówień i zapewnia integrację z ponad 120 partnerami wysyłkowymi i wieloma kanałami sprzedaży. ClickPost wykorzystuje zarówno API Push, jak i Pull, aby dostarczać aktualizacje śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym i automatycznie przesyłać je do klientów, a także wyświetlać je na spersonalizowanej stronie śledzenia marki dla Twojej firmy.

Przetwarzanie i manifestacja zamówień (w tym generowanie AWB, drukowanie etykiet wysyłkowych, pakowanie i przypisywanie) jest za jego pomocą zautomatyzowane. Oferuje również opcje zarządzania NDR i zarządzania zwrotami, aby aktywnie zmniejszać RTO i straty. Odbywa się to za pomocą regularnych raportów analitycznych, tworzonych za pomocą mechanizmów opartych na sztucznej inteligencji, które identyfikują problemy w dostawie i określają, jak je naprawić na podstawie przyczyny.

6.2) MetaPakiet

MetaPack to oprogramowanie do zarządzania wysyłką dla przedsiębiorstw handlu elektronicznego, które zostało założone w 1999 roku. Ma siedzibę w Londynie i nadal działa głównie w Wielkiej Brytanii, a także w kilku innych dużych krajach.

Podobnie jak inne oprogramowanie wysyłkowe, zapewnia pojedynczą platformę do śledzenia zamówień u wielu przewoźników, a także ponad 3 centra magazynowe Lakh, aby umożliwić szybszą wysyłkę. MetaPack jest również powiązany z ponad 400 globalnymi przewoźnikami i pomaga w poruszaniu się po odprawach celnych. Automatyzuje również tworzenie i drukowanie etykiet wysyłkowych.

6.3) Statek dobrze

ShipWell to amerykańska firma z siedzibą w Austin w Teksasie. Dostarczane przez nią oprogramowanie do zarządzania logistyką zostało stworzone przez 2 byłych studentów MIT ze zrozumieniem przedsięwzięć e-commerce. To oprogramowanie jest dostępne głównie w Stanach Zjednoczonych, a także dla niektórych marek w głównych obcych krajach.

Podobnie jak ClickPost, automatyzuje przetwarzanie zamówień i śledzenie zamówień dla przedsiębiorstw e-commerce. Wykorzystuje również dane do wyboru optymalnych tras dostawy i identyfikowania wyjątków dostawy. Za jej pośrednictwem udostępniany jest autorski algorytm dopasowywania płyt załadowczych, który dopasowuje zamówienia do odpowiednich partnerów kurierskich.

6.4) Stacja na statku

ShipStation rozpoczął świadczenie usług oprogramowania do śledzenia i zarządzania przesyłkami w 2011 roku. Obecnie działa na potrzeby globalnych firm eCommerce zlokalizowanych w Azji, Europie i Ameryce Północnej.

To oprogramowanie oferuje integrację z wieloma przewoźnikami i witrynami sklepowymi, a także tworzenie niestandardowych etykiet i opakowań (specyficznych dla marki). Za pomocą tego oprogramowania można również zintegrować się z innymi zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych, takimi jak Quickbooks lub odpowiedni WMS. Zapewnia również analizę opartą na zapasach, aby lepiej zapewnić dostępność zapasów.

6.5) Narwara

Narvar to firma założona w 2013 roku, z siedzibą w Kalifornii, która dostarcza oprogramowanie eCommerce, które pomaga w różnych aspektach zarządzania łańcuchem dostaw. Ponad 800 różnych globalnych marek w ponad 38 krajach korzysta z Narvaru.

Działa głównie w Azji, Ameryce i Europie. Podobnie jak kilka innych programów z tej listy, umożliwia przetwarzanie zamówień, tworzenie etykiet wysyłkowych i pakowanie. Oferuje również mechanizm śledzenia wszystkich zamówień, wraz z markową stroną śledzenia dla klientów. Wykorzystuje centra Concierge, aby umożliwić szybki odbiór i dropshipping, chociaż dostęp do usług concierge jest ograniczony w zależności od partnerów wysyłkowych.

6.6) Wysyłka

Podobnie jak Narvar, Shippo ma siedzibę w Kalifornii. Został po raz pierwszy wprowadzony do świata eCommerce w 2013 roku i nadal ma siedzibę w San Francisco. Chociaż jest używany przez wiele marek w Stanach Zjednoczonych, jest również uważany za oprogramowanie działające na całym świecie i jest znane z obsługi międzynarodowego zarządzania zamówieniami.

W rzeczywistości Shippo jest preferowane przez globalne przedsiębiorstwa handlu elektronicznego, ponieważ pomaga w odprawach celnych i zapewnia skuteczne śledzenie importu i eksportu. Oprócz śledzenia zamówień zapewnia również zautomatyzowane rozwiązania dla procesów, takich jak drukowanie etykiet wysyłkowych i opakowań.

6.7) FrachtPop

FreightPop to kolejna kalifornijska firma, która została założona w 2015 roku. Jest to jedna z czołowych firm zajmujących się oprogramowaniem do transportu i zarządzania flotą na świecie i dostarcza swoje rozwiązania na skalę globalną. Firmy e-commerce, które mają zarówno krajową, jak i międzynarodową bazę klientów, mogą korzystać z FreightPop, aby usprawnić mechanizm transportu.

Dzieje się tak, ponieważ oprogramowanie oferuje integrację z ponad 300 przewoźnikami po wynegocjowanych stawkach. To oprogramowanie zasadniczo umożliwia łatwiejsze zarządzanie magazynem nawet dla firm, które nie stosują żadnego systemu WMS ani ERP.

6.8) Aftership

Aftership to firma z siedzibą w Hongkongu. Od 2011 roku firma ta dostarcza swoje oprogramowanie do śledzenia przesyłek eCommerce firmom działającym na całym świecie. Obecnie zapewnia integrację z ponad 600 różnymi firmami spedycyjnymi i wieloma kanałami sprzedaży.

Główną cechą tego oprogramowania, która zyskała mu dużą popularność, jest funkcja śledzenia pakietów. Ta funkcja śledzi zamówienia wysyłane do dużych miejsc docelowych, a następnie przekazuje informacje z powrotem do Twojej firmy online. Umożliwia to również dostarczanie raportów analitycznych w określonym czasie.

6.9) Paczka

Założona w 2014 roku europejska firma zajmująca się oprogramowaniem koncentruje się na uproszczeniu funkcji eCommerce i działa głównie na kontynencie, z którego pochodzi. Najbardziej wykorzystywaną częścią tego oprogramowania jest platforma Operations Experience Platform. Ta platforma zapewnia integrację partnerów wysyłkowych, a także integracje z witrynami sklepowymi i platformami handlowymi.

Jego głównym celem jest umożliwienie firmom proaktywnej komunikacji z klientami za pomocą spersonalizowanych metod komunikacji. Parcelab oferuje również mechanizmy śledzenia zamówień i zbierania danych, dzięki czemu zamówienia mogą być monitorowane, a błędy w procesie dostawy korygowane.

6.10) Veeqo

Veeqo to oprogramowanie do zarządzania wysyłką i zapasami, które zostało opracowane przez brytyjską firmę w 2013 roku. Wiele różnych firm eCommerce zlokalizowanych w Wielkiej Brytanii i okolicznych regionach korzysta z tego oprogramowania. Chociaż nie znajduje się na szczycie listy, jeśli chodzi o śledzenie zamówień, jest to jedno z najskuteczniejszych programów do zarządzania zapasami.

Każdy dostawca musi być indywidualnie zintegrowany, ale po zakończeniu procesu oprogramowanie to synchronizuje zapasy ze wszystkimi dostawcami we wszystkich kanałach sprzedaży i magazynach. Zasadniczo zapewnia to, że zawsze wiesz, ile zapasów jest dostępnych w danej lokalizacji, dzięki czemu zapasy są zawsze dostępne dla każdego złożonego zamówienia. Umożliwia to również przeprowadzanie regularnych wycen zapasów, dzięki czemu możesz mieć prognozę zapasów w regularnych odstępach czasu.

7) Jakie są kluczowe zalety zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym?

Efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw w zasadzie wymaga zbilansowania kosztów swojej działalności z satysfakcją klientów. Pomysł opiera się na starym powiedzeniu: „Musisz wydawać pieniądze, aby zarabiać”. Będziesz płacić na dodatkowe usługi wysyłkowe, korzystanie z narzędzi i oprogramowania innych firm do zarządzania nimi wszystkimi.

W pewnym momencie (najlepiej przed wydaniem) powinieneś zadać sobie pytanie, jakich namacalnych rezultatów oczekujesz od każdego narzędzia i całego systemu zarządzania łańcuchem dostaw. W tym właśnie ma pomóc oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw. Dzięki skutecznemu, opartemu na technologii rozwiązaniu do zarządzania łańcuchem dostaw powinieneś zauważyć, że ewoluują następujące korzyści.

7.1) Lepsze wrażenia klientów

Dobre wrażenia klientów skłonią Twoich klientów do powrotu do Ciebie po więcej usług. Zapewnienie najlepszej obsługi klienta gwarantuje, że tak się stanie. Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu łańcuchem dostaw możesz zapewnić, że Twoi klienci rzadko doświadczają nawet najmniejszej niepełnosprawności w Twoich usługach.

Może to pomóc w zapewnieniu, że żadne złożone przez nich zamówienie nie zostanie później opatrzone komunikatem o błędzie „Zapas niedostępny”. Możesz proaktywnie zmniejszać opóźnienia oraz nieudane lub fałszywe dostawy. Komunikacja jest kluczowa dla klientów. Dzięki lepszemu śledzeniu zamówień możesz informować ich o każdym kroku, aby poczuli obecność swojego zamówienia przed jego przybyciem.

7.2) Większa widoczność

Nie tylko klienci wymagają jasnej komunikacji i przejrzystości. Jest to również niezbędne dla Twojej firmy. Całym celem zarządzania łańcuchem dostaw jest umożliwienie zobaczenia całego przepływu e-commerce jako całości i we fragmentach. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania łańcuchem dostaw możesz powiększać i pomniejszać, aby wyświetlić różne części łańcucha dostaw.

Możesz spojrzeć z góry i zdecydować się na aktualizację całego systemu WMS. Możesz też zawęzić wydajność jednego partnera wysyłkowego i upewnić się, że korzysta on z optymalizacji tras, aby uniknąć opóźnień w dostawach do określonego regionu. Ta widoczność zapewnia, że ​​możesz wykryć i rozwiązać zarówno duże, jak i małe problemy.

7.3) Automatyzacja funkcji wysyłkowych

Gdy już wiesz, jak działa Twój łańcuch dostaw, możesz zacząć dzielić go na mniejsze funkcje i zadania. Pozwala to określić, w jaki sposób te funkcje mogą zostać zautomatyzowane. Automatyzacja zapewnia większe prędkości, większą dokładność i większą ogólną wydajność. Oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw zapewnia specjalistyczne możliwości techniczne dla przedsięwzięć handlu elektronicznego i już automatyzuje wiele funkcji. Wyboru partnerów wysyłkowych dla zamówień można dokonać za pomocą silników rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji.

ClickPost to oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw, które zapewnia pojedynczy interfejs API do przetwarzania zamówień, co zamienia całość w jednoetapowy proces. Nawet śledzenie można przeprowadzić bardziej efektywnie, korzystając zarówno z integracji API Push, jak i Pull, takich jak te, które umożliwia ClickPost . Dzięki automatyzacji możesz aktywnie redukować koszty i straty, jednocześnie zwiększając wydajność i poprawiając jakość obsługi klienta.

7.4) Poprawić mechanizmy dostarczania

Kiedy dodasz lepszą widoczność do automatyzacji ważnych funkcji, z pewnością możesz spodziewać się poprawy całego systemu. Jednak usprawnianie mechanizmu dostarczania polega na wprowadzaniu ciągłych ulepszeń w oparciu o małe i duże czynniki. Weźmy na przykład raporty NDR. Raporty o niedostarczeniu pojawiają się, gdy dostawa nie powiedzie się. Najlepszym sposobem na przekształcenie go w pomyślną dostawę jest ustalenie, dlaczego poszło nie tak, a następnie próba naprawienia błędu.

Jest to wykonalne zadanie w przypadku raportów NDR występujących z powodu nieprawidłowych informacji o dostawie lub niedostępności klientów. Mniej w przypadku odrzuconych zamówień. W związku z tym możesz usprawnić swój mechanizm dostarczania, po prostu segregując NDR na podstawie ich przyczyn i kontaktując się z klientami natychmiast po powiadomieniu. Jest to część przepływu pracy NDR oferowanego przez ClickPost. Pozornie drobne ulepszenia, takie jak ta, mogą mieć ogromny wpływ na dłuższą metę.

7.5) Zachowaj elastyczność i wzrost

Każda firma e-commerce musi mieć jasną i stabilną strukturę, aby zapewnić sprawne działanie. Jest to struktura, którą zobaczysz, gdy spojrzysz z dystansu na cały łańcuch dostaw. Produkty są odbierane od dostawcy lub sprzedawcy, dodawane na stan magazynowy i wysyłane do magazynów, po czym partnerzy spedycyjni dostarczają je do klientów.

Przez cały czas możesz obserwować cały proces za pomocą oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw. Jednak, aby te inicjatywy usprawniające, o których wspominaliśmy powyżej, potrzebny był pewien stopień elastyczności i zdolności adaptacyjnych.

Ogólna struktura powinna pozostać taka sama, ale niektóre obszary i protokoły mogą wymagać dodania lub zmiany, aby przyspieszyć działanie lub zapewnić pomyślną dostawę. Skuteczne zarządzanie łańcuchem dostaw sprawia, że ​​stajesz się najlepszym akrobatą, co pozwala zachować elastyczność zarówno na dużą, jak i na małą skalę. Dzięki temu klienci mają dostęp do usprawnionych rozwiązań lub niestandardowych rozwiązań, zgodnie z ich preferencjami.

8) Wniosek końcowy

Zarządzanie łańcuchem dostaw to proces typu end-to-end, który określa kierunek, w jakim zmierza Twoja firma. Wraz ze wzrostem pozycji na rynku będziesz musiał zdobywać coraz więcej zasobów, aby sprostać wymaganiom klientów.

Gdy wiążesz się z partnerami wysyłkowymi i większą liczbą narzędzi logistycznych innych firm, zarządzanie łańcuchem dostaw staje się zadaniem wymagającym żonglerki. Ale możesz zdobyć mistrzostwo w żonglowaniu za pomocą wiodącego oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw. Powinno to dać 360-stopniowy widok na operacje eCommerce. Powinno to umożliwić Ci wprowadzanie innowacji i ulepszanie każdego mechanizmu w Twoim łańcuchu dostaw.