Stos technologii eCommerce - [Co, jak, wybrać i więcej]

Wstęp

Nie trzeba dodawać, że technologia rozwinęła tradycyjny świat handlu elektronicznego. To, co kiedyś było trudne, stało się teraz prostsze, zaawansowane i nastawione na zysk – dzięki nowoczesnemu stosowi technologii eCommerce.

Stos technologii eCommerce jest podstawą dobrze prosperującego biznesu internetowego. Ale budowanie czegoś od zera jest mylące. Otrzymasz różne rozwiązania z różnych witryn, które sprawią, że będziesz drapać się po głowie.

Dlatego w tym artykule uprościmy to, czego dokładnie potrzebujesz w stosie technologii eCommerce, abyś mógł rozwinąć swoją firmę na wyższy poziom.

Zaczynajmy!

Co to jest stos technologii eCommerce?

Stos technologii eCommerce odnosi się do zestawu narzędzi, platform, frameworków i technologii używanych do prowadzenia i zarządzania biznesem eCommerce.

Ten stos technologii obsługuje wszystkie operacje niezbędne do stworzenia działającej i skutecznej infrastruktury biznesowej eCommerce. Na przykład wyrafinowany stos technologii eCommerce zajmuje się takimi kwestiami jak:

• Hosting stron internetowych
• Lista produktów
• Sprzedaż i Marketing
• Przetwarzanie płatności
• Logistyka i wysyłka
• Analityka

I więcej.

Jak widać właściciel eCommerce potrzebuje narzędzia/technologii, która będzie wspierać różne przepływy pracy na każdym etapie podróży. Razem wszystkie narzędzia i platformy tworzą stos technologii eCommerce.

Dlaczego posiadanie odpowiedniego stosu technologicznego ma kluczowe znaczenie dla handlu elektronicznego?

Podobnie jak dobrze zaprojektowany statek z zaawansowanymi narzędziami nawigacyjnymi i solidną konstrukcją jest niezbędny do płynnej i pomyślnej podróży, tak odpowiedni stos technologii ma kluczowe znaczenie dla powodzenia biznesu e-commerce.

Chociaż dobrze dobrany stos technologii może zapewnić dziesiątki tysięcy korzyści, tutaj wymieniliśmy najważniejsze z nich:

1) Optymalna wydajność

Według ostatniego badania przeprowadzonego przez Unbounce (znanego kreatora stron docelowych), około 82% klientów twierdzi, że powolna witryna wpływa na ich decyzje zakupowe.

Oznacza to, że wydajność Twojej witryny pod względem szybkości ładowania, nawigacji i responsywności odgrywa znaczącą rolę w powodzeniu Twojej firmy.

Jeśli starannie wybierzesz frameworki front-end, zaimplementujesz odpowiedni mechanizm buforowania i skorzystasz z sieci dostarczania treści (CDN), zbudujesz solidny fundament pod wysokowydajną witrynę eCommerce.

2) Skalowalność

Jeśli chcesz rozwinąć swój biznes na wyższy poziom, pierwszą rzeczą, którą musisz rozważyć, jest to, czy Twoja witryna internetowa jest w stanie obsłużyć ekspansję i zwiększone wymagania, czy nie.

Odpowiednio wybrany stos technologii zapewnia Twojej firmie solidne podstawy skalowalności, dzięki czemu może z łatwością dostosowywać się do rosnących wymagań.

Na przykład dobrze wybrany stos technologii może obejmować system zarządzania relacyjnymi bazami danych (RDBMS). Pomaga dodać więcej serwerów w celu rozłożenia obciążenia serwerów w miarę rozwoju Twojej firmy i listy produktów.

3) Ochrona danych

Bezpieczeństwo danych to priorytet numer jeden każdego użytkownika Internetu. Badanie Surfshark pokazuje, że 90% użytkowników w USA uważa prywatność w Internecie za najważniejszy aspekt zakupów online.

Dobrze dobrany stos technologii obejmuje odpowiednią kombinację protokołów bezpieczeństwa, szyfrowania i zaawansowanych metod bezpieczeństwa. Mogą one obejmować szyfrowanie SSL, zapory ogniowe, uwierzytelnianie dwuskładnikowe itp. W rezultacie Twoja witryna eCommerce pozostaje kompleksowo zaszyfrowana i bezpieczna przed potencjalnymi atakami cybernetycznymi.

4) Elastyczność

Elastyczny przepływ pracy to kolejna korzyść, z której będziesz zadowolony dzięki odpowiedniemu stosowi technologii eCommerce. Model z możliwością adaptacji został zaprojektowany tak, aby zachować konkurencyjność i sprostać rosnącym potrzebom klientów. Oznacza to, że możesz bezproblemowo i bezproblemowo integrować różne funkcje, silniki rekomendacji i metody płatności.

5) Lepsze doświadczenie użytkownika (UX)

I wreszcie, wszystkie powyższe powody sprowadzają się do jednego aspektu, czyli poprawy obsługi klienta. Jeśli zapewnisz swoim klientom platformę zakupową, która jest kompleksowo bezpieczna, łatwa w nawigacji i dostosowana do ich potrzeb, automatycznie poprawia to ich doświadczenie zakupowe . To dodatkowo zwiększa wskaźnik utrzymania klientów i lojalność wobec marki.

10 kluczowych komponentów umożliwiających zbudowanie najwyższej klasy stosu technologii eCommerce

W idealnym przypadku stos technologii eCommerce składa się z dwóch części – przedniej i tylnej części. Podczas gdy frontend zarządza operacjami skierowanymi na zewnątrz, backend zajmuje się funkcjonalnościami.

Oznacza to, że fronton obejmuje interfejs użytkownika, responsywny projekt i skrypty po stronie klienta, a backend zarządza serwerami, bazami danych i interfejsami API.

Każde narzędzie lub platforma w stosie technologii musi efektywnie zarządzać zarówno sekcją front-end, jak i back-end. W tej części przyjrzymy się 10 głównym komponentom potrzebnym do stworzenia zwycięskiego stosu technologii.

1) Tworzenie witryn e-commerce

Pierwszą i najważniejszą rzeczą, której potrzebujesz, aby założyć działalność eCommerce, jest strona internetowa - pełnoprawna witryna internetowa, która jest nie tylko atrakcyjna wizualnie, ale także wysoce funkcjonalna i łatwa w nawigacji.

Aby zbudować witrynę eCommerce od podstaw, potrzebujesz najpierw hostingu witryny internetowej i domeny. Hosting umożliwia Twoim klientom dostęp do Twojego sklepu, a domena ułatwia im wyszukiwanie Twojego sklepu w Internecie.

Wybierz więc nazwę domeny mądrze, ponieważ będzie ona odzwierciedlać tożsamość Twojej marki wśród klientów. Na rynku dostępnych jest wiele znanych firm hostingowych. Niektóre z nich obejmują:

• Hostgator
• Bluehost
• Idź Tato
• SiteGround

Kiedy już zabezpieczysz domenę i hosting, rozpoczyna się proces zakładania właściwego sklepu internetowego. W tym momencie musisz wybrać platformę eCommerce do zbudowania swojego sklepu. Znów znajdziesz ocean pełen platform eCommerce. Oto jednak niektóre z najlepszych:

• Shopify
• Wielki handel
• Woocommerce (jeśli masz już witrynę WordPress)
• Magento

Platformy te są już wyposażone w różne opcje dostosowywania, nieograniczoną przepustowość, zintegrowane narzędzia, bezpłatne certyfikaty SSL i inne niezbędne funkcje. W rezultacie nie musisz się martwić konfigurowaniem wszystkiego od zera, ponieważ wszystkie wymagane narzędzia i funkcje uzyskasz za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

2) Narzędzia do zarządzania informacjami o produkcie

Narzędzia do zarządzania informacjami o produkcie (PIM) działają jak pojedyncze repozytorium, w którym przechowywane są wszystkie dane związane z produktami, takie jak opisy produktów, zdjęcia i informacje o cenach.

Teraz, jeśli masz obszerny katalog danych, te narzędzia PIM ułatwiają zarządzanie szczegółami produktu i upraszczają zadanie prezentowania produktów w różnych kanałach sprzedaży i marketingu.

Aby ułatwić wyszukiwanie, wymieniliśmy tutaj niektóre z najlepszych narzędzi PIM, które będą odpowiadać Twoim potrzebom, ale jednocześnie nie zrujnują banku.

• Plytix
• Jednorazowy PIM
• AkeneoPIM
• Syndigo

3) Narzędzia sprzedaży i marketingu

Sprzedaż i marketing to dwa najważniejsze aspekty, które bezpośrednio wpływają na rozwój Twojego handlu elektronicznego . Podobnie jak w przypadku innych aspektów Twojej działalności, istnieje szereg narzędzi, które pomagają optymalizować sprzedaż i marketing w najbardziej efektywny sposób.

Na przykład, jeśli starannie wybierzesz te narzędzia, pomogą one w pielęgnowaniu potencjalnych klientów, zrozumieniu, kiedy należy się z nimi skontaktować, aby uzyskać lepszą reakcję, zautomatyzują zadania ręczne, takie jak wprowadzanie danych, usprawnią procesy wewnętrzne i, co najważniejsze, pomogą zrozumieć, którzy potencjalni klienci są bardziej prawdopodobnie dokona konwersji.

Na rynku istnieją jednak dziesiątki tysięcy rozwiązań sprzedażowo-marketingowych odpowiedzialnych za różne zadania. Wspomnimy tutaj o jednym lub dwóch doskonałych narzędziach z każdej branży, abyś mógł zachować szczególną ostrożność.

• Canva — najlepszy do tworzenia treści i wizualizacji
• Semrush, Ahrefs - Najlepsze do wyszukiwania popularnych produktów do sprzedaży
• Adobe Premiere Pro — najlepszy do tworzenia filmów o produktach
• Klaviyo - Najlepszy do optymalizacji kampanii e-mailowych
• Hootsuite — najlepszy do marketingu w mediach społecznościowych
• Recart — najlepszy do marketingu SMS

4) Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Niezależnie od tego, czy chodzi o firmy eCommerce, czy inne firmy, systemy CRM są absolutną koniecznością. Dlaczego? Utrzymywanie dobrych relacji z kupującymi jest kluczem numer 1 do rozwijania biznesu internetowego.

Narzędzia CRM (dokładniej narzędzia CRM dla handlu elektronicznego) pomagają zarządzać wszystkimi danymi związanymi z klientami i zapewniają wgląd w każdą interakcję pomiędzy Twoją marką a przeszłymi, obecnymi i przyszłymi klientami.

A wyniki? Lepsza personalizacja, trafne rekomendacje produktów i lepszy wskaźnik utrzymania klientów.

Oto kilka naszych najlepszych sugestii dotyczących systemów CRM dla handlu elektronicznego:

• Wbudowany system CRM Shopify
• Siły sprzedaży
• Punkt centralny
• Zoho
• Zendesk

5) Platformy przetwarzania płatności

Aby móc bezpiecznie akceptować płatności, potrzebujesz niezawodnych platform przetwarzania płatności. W rzeczywistości, jeśli weźmie się pod uwagę badanie Statista, około 59% klientów wyraziło swoje obawy dotyczące oszustw związanych z płatnościami online.

Oznacza to, że bramki płatnicze nie tylko usprawniają transakcje, ale są także świetnymi sposobami na zdobycie zaufania klientów. Dlatego upewnij się, że zintegrowałeś kilka dobrze znanych i zaufanych platform przetwarzania płatności. Niektóre z nich obejmują:

• Naszywka
• PayPal
• AmazonPay
• Karty

Wskazówka dla profesjonalistów: upewnij się, że zintegrowałeś wszystkie powyższe bramki płatnicze, aby zapewnić klientom większą elastyczność.

6) Narzędzia do zarządzania zamówieniami i magazynem

Nie ma znaczenia, czy dopiero zaczynasz swoją działalność w handlu elektronicznym, czy już otrzymujesz przyzwoitą liczbę zamówień; posiadanie systemu zarządzania zamówieniami (OMS) i systemu zarządzania magazynem (WMS) jest koniecznością.

System zarządzania zamówieniami dba o cały cykl życia zamówienia. Na przykład za pomocą OMS możesz śledzić identyfikator zamówienia, przetwarzanie i usługi realizacji. Oto niektóre z najlepszych systemów OMS:

• Zamów biurko
• Netsuite
• Zoho

Z drugiej strony systemy zarządzania magazynem (WMS) pomagają zarządzać codzienną działalnością magazynu - od śledzenia ilości zapasów, przez kompletację i pakowanie, aż po przetwarzanie zamówień. Ogólnie rzecz biorąc, system WMS usprawnia wszystkie operacje w magazynie. Niektóre najlepsze systemy WMS obejmują:

• Unicommerce
• Wzrost
• Vinculum
• Statek Bohater
• ShipEdge

7) Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

System planowania zasobów przedsiębiorstwa lub system ERP optymalizuje główne procesy biznesowe w zakresie zarządzania zapasami, zarządzania zamówieniami, śledzenia finansów i nie tylko. Mówiąc najprościej, rozwiązanie ERP centralizuje różne aspekty Twojej działalności detalicznej na jednej platformie.

Dzięki temu możesz zautomatyzować najbardziej przyziemne zadania swojej firmy, wyciągnąć cenne informacje z różnych źródeł i zaplanować przyszłe działania.

Oto nasze trzy najważniejsze rekomendacje dotyczące systemów ERP:

• Mędrzec nienaruszony
• Acumatica
• TallyPrime

8) Oprogramowanie do integracji i wysyłki z wieloma przewoźnikami

W tej chwili możesz już przyjmować zamówienia i zarządzać wszystkimi operacjami. Następnie przychodzi najważniejszy aspekt Twojej firmy – wysyłka. 98,1% konsumentów twierdzi, że doświadczenia związane z dostawą wpływają na lojalność wobec marki.

Oznacza to po prostu, że sposób, w jaki poradzisz sobie z wysyłką i procesem posprzedażowym, bezpośrednio wpłynie na rozwój Twojej firmy. I właśnie tutaj oprogramowanie wysyłkowe zajmuje centralne miejsce. Bezproblemowo integrują się z różnymi przewoźnikami na całym świecie, dzięki czemu możesz zarządzać wszystkimi operacjami dostaw w jednym miejscu.

Oprócz tego rozwiązania te pomagają również śledzić wszystkie zamówienia oraz zarządzać nieudanymi i fałszywymi dostawami. Chociaż istnieje wiele programów wysyłkowych zapewniających bezproblemowe działanie, nie wszystkie są tego warte. Niektóre mogą mieć ograniczoną integrację i słabe doświadczenia klientów.

Z drugiej strony, niektóre mogą mieć ograniczone funkcje, które mogą utrudniać spełnienie wymagań klientów. Jednakże, po ocenie wszystkich aspektów, oto nasze najlepsze sugestie, które zaspokoją Twoje potrzeby pod każdym względem.

• KliknijOpublikuj
• Po statku
• Metapak

9) Systemy zarządzania zwrotami

Twoja odpowiedzialność nie kończy się na dostarczeniu produktów klientom. Podobnie jak wysyłka, zwrot to kolejny aspekt Twojej działalności eCommerce, o który musisz zadbać, aby zbudować lojalną bazę klientów.

Kupujący zazwyczaj zwracają produkt, gdy nie spełnia on ich potrzeb. I to sprawia, że ​​kwestionują Twoją markę, gdy następnym razem planują coś kupić. Jasne, takiej sytuacji nie da się uniknąć, ale pełnowartościowe narzędzie do zarządzania zwrotami rozwiązuje ten problem i pośrednio zwiększa zaufanie do Twojej firmy.

Począwszy od tworzenia etykiet zwrotnych, generowania numerów AWB i bezproblemowego odbioru, poprzez śledzenie zwrotu, aż po terminową inicjację zwrotu pieniędzy, rozwiązania do zarządzania zwrotami eliminują powtarzalne zadania i zwiększają lojalność klientów.

Jeśli więc chcesz dodać najwyższej klasy narzędzia do zarządzania zwrotami , możesz wypróbować poniższe rozwiązania:

• Moduł zwrotu ClickPost
• Przywróć magię
• Szczęśliwego powrotu
• Powrót logiki

10) Narzędzia analityczne

Jeśli nie wiesz, jak radzi sobie Twoja firma, jak w przyszłości usuniesz wąskie gardła? Dlatego ostatnim najważniejszym narzędziem, jakiego potrzebujesz, jest oprogramowanie analityczne.

Te narzędzia analityczne dostarczają dokładnych danych i wskaźników dotyczących Twojej wydajności, które pomogą Ci zrozumieć, co się sprawdza, a co nie. Zapewniają na przykład wgląd w ruch w witrynie, współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia, współczynnik porzuceń koszyka, współczynnik otwarć e-maili i nie tylko.

Dzięki temu możesz lepiej zaplanować rozwój swojej firmy. Spośród wszystkich narzędzi analitycznych eCommerce, oto nasze najlepsze opcje, które zapewniają niemal dokładne wyniki:

• Google Analytics
• Kissmetryka
• Optymalnie

3 nowe technologie dla zaawansowanego stosu technologii eCommerce

Teraz, gdy masz już przegląd podstawowych technologii i narzędzi, które musisz mieć w swoim stosie technologii eCommerce, przejdźmy dalej i sprawdź niektóre modne i przydatne technologie, które mogą wyróżnić Twoją markę w tym konkurencyjnym świecie:

1) Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML)

Bez wątpienia technologie AI i ML zmieniają każdy sektor na rynku – a handel elektroniczny nie jest wyjątkiem. Pomyśl o otrzymywaniu spersonalizowanych rekomendacji produktów za każdym razem, gdy odwiedzasz sklep internetowy.

To tylko rzut oka!

W tym sektorze eCommerce jest wiele przypadków, na które duży wpływ ma sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Poniżej wymieniliśmy niektóre z nich:

• Spersonalizowana obsługa klienta oparta na AI chatbota (rozwiązania: asystent IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Optymalizacja cen
• Wykrywanie oszustw
• Wyszukiwanie wizualne
• Analiza nastrojów klientów

Oprócz tego AI i ML pomagają również w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Idealnym tego przykładem jest ClickPost. Jego silnik alokacji przewoźników oparty na systemie ML pozwala wybrać najodpowiedniejszą firmę logistyczną zgodnie z Twoimi wymaganiami i typem przesyłki.

Ponadto ma możliwość identyfikowania potencjalnych problemów na trasie wysyłki, dzięki czemu można je złagodzić, zanim dowiedzą się o tym klienci. Jednocześnie wykorzystuje automatyzację, aby usprawnić komunikację z dostawcą w przypadku nieudanych lub fałszywych dostaw.

2) Internet rzeczy (IoT)

Podobnie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, IoT to kolejny trend, który zmienia wieloletnie działania w handlu elektronicznym i może być świetnym dodatkiem do Twojego stosu technologii. Istnieje wiele sposobów, w jakie IoT może Ci pomóc. Na przykład:

• Możesz umieścić czujniki IoT na produktach, aby monitorować poziom zapasów.
• Dostarcza w czasie rzeczywistym danych o stanie towarów.
• Urządzenia IoT personalizują doświadczenia klientów.
• Potrafi wyczuwać zachowania klientów.

3) Rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR)

AR i VR to inne immersyjne technologie, które bezpośrednio wpływają na doświadczenie zakupowe klienta. Niedawne badanie pokazuje, że do 2028 r. światowy rynek AR/VR osiągnie wartość 58,1 miliarda dolarów. Można więc sobie wyobrazić szał na rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną – i nie bez powodu. Technologie te pomogą Twojej firmie na wiele sposobów. Oni są:

• Wirtualna próba
• Wizualizacja produktu w środowisku rzeczywistym
• Interaktywne katalogi produktów
• Wirtualne salony

Końcowe przemyślenia!

Jak widziałeś, sposób zbudowania stosu technologii eCommerce będzie całkowicie zależał od Twoich celów i budżetu. Jeśli dopiero zaczynasz i masz ograniczone zasoby, możesz zainwestować w niezbędne narzędzia i technologie, takie jak platforma eCommerce, narzędzia do przetwarzania płatności, oprogramowanie do wysyłki i inne wymagane rzeczy.

Ale jednocześnie, jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu i zapewnić klientom doświadczenie na najwyższym poziomie, musisz postawić na technologie immersyjne, takie jak sztuczna inteligencja, AR i VR itp. Najpierw więc ustal swoje cele , oceń swój budżet i wybierz te najlepsze dla Twojej firmy. A jeśli potrzebujesz rozwiązania, które sprawi, że proces dostawy stanie się dziecinnie proste, zarezerwuj wersję demonstracyjną ClickPost .

Często zadawane pytania

1) Jakie narzędzia i technologie powinieneś uwzględnić w swoim stosie technologii eCommerce, gdy jesteś początkujący?

Jeśli dopiero zaczynasz, zalecamy wybranie podstawowych narzędzi i platform. Należą do nich między innymi platforma eCommerce, rozwiązanie PIM, platformy przetwarzania płatności, narzędzia analityczne, podstawowe rozwiązania marketingowe i oprogramowanie wysyłkowe.

2) Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy wyborze stosu technologii dla handlu elektronicznego?

Wybierając stos technologii dla swojej firmy eCommerce, sprawdź poniższe kryteria:

• Budżet: rozważ swój budżet marketingowy.
• Łatwość użycia: upewnij się, że narzędzia i platformy są łatwe w obsłudze.
• Wydajność: Sprawdź, czy wybrane narzędzia przyczyniają się do optymalnej wydajności witryny.