15 wskazówek dotyczących zarządzania witryną e-commerce

Wszedłeś do biznesu, aby sprzedawać produkty lub usługi, a nie zarządzać stroną internetową, prawda? Jednak bez dobrze zaprojektowanej strony internetowej prawdopodobnie nie osiągniesz swoich celów sprzedażowych. Dzisiejsze strony internetowe to nie tylko „cyfrowe wizytówki” lat 90. i wczesnych lat. Są to w pełni funkcjonalne placówki biznesowe, które wymagają regularnej uwagi. W tym miejscu w grę wchodzi zarządzanie witryną. W tym blogu przyjrzymy się zaletom dobrego zarządzania witryną i przedstawimy wskazówki, jak najlepiej wykorzystać witrynę.

Co to jest zarządzanie witryną?

Uruchomienie i uruchomienie witryny to dopiero początek. Strony internetowe muszą być regularnie monitorowane i aktualizowane, aby służyły swoim celom. Nawet jeśli jesteś dość obeznany z technologią, możesz nie mieć wystarczająco dużo czasu, aby samodzielnie zarządzać swoją witryną – zwłaszcza, że ​​Internet staje się coraz bardziej złożony i stale się rozwija. Tak więc większość firm zajmujących się handlem elektronicznym zatrudni lub zatrudni menedżera witryny lub zatrudni zewnętrznego dostawcę. Niektóre z obowiązków, które ta osoba przejmie, obejmują:

• Zapewnienie funkcjonalności serwisu
• Wykonywanie aktualizacji oprogramowania
• Monitorowanie wydajności strony internetowej
• Opracowywanie i aktualizowanie treści
• Dokonywanie zmian w projekcie
• Utrzymanie bezpieczeństwa witryny
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwania
• I wiele więcej

Znaczenie zarządzania witryną

Strona internetowa powinna działać jak dobrze naoliwiona maszyna. Kiedy jest właściwie zarządzany, można odnieść wiele korzyści. Oto pięć naszych najważniejszych zalet zarządzania witryną.

Budowanie zainteresowania klientów

Dobrze utrzymana strona internetowa przyciągnie nowych klientów i sprawi, że dotychczasowi klienci będą wracać. Design to jednak tylko połowa sukcesu. Twoja strona internetowa musi być zorientowana na klienta i intuicyjna, a treść musi być aktualna, aby był powód, aby wracać do niej raz po raz. Techniki marketingu przychodzącego, takie jak blogowanie i tworzenie ofert, takich jak e-booki i oficjalne dokumenty, mogą również przyciągnąć potencjalnych klientów do Twojej witryny i sprawić, że będziesz wyglądać jak autorytet w różnych produktach lub tematach.

Ranking w wyszukiwarkach

Utrzymanie strony internetowej ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o ranking w wyszukiwarkach. Jeśli Twoja witryna nie zajmuje wysokiej pozycji w rankingu, gdy ktoś szuka produktów lub usług, które oferujesz, Twoja konkurencja zakończy się sukcesem. Dlatego regularne odświeżanie i aktualizowanie treści ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomoże Ci uzyskać wyższą pozycję w rankingach wyszukiwarek. Treść powinna być również zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek, aby zostały uznane za godne indeksowania. Właściwe formatowanie treści w Internecie to sztuka i nauka, więc zarządzanie treścią witryny wymaga zrozumienia zarówno HTML, jak i SEO.

Przekazywanie wizerunku marki

Twoja strona internetowa jest odzwierciedleniem Twojej marki. Jeśli Twoja witryna została zaprojektowana dziesięć lat temu (lub po prostu tak wygląda), zawiera wiele błędów ortograficznych i gramatycznych lub nieaktualną treść, jest myląca w nawigacji lub zawiera uszkodzone linki i martwe strony, klienci pomyślą, że po prostu nie opieki i prawdopodobnie znajdą inną firmę, która to robi. Ważne jest, aby regularnie sprawdzać wygląd swojej witryny (i witryny konkurencji), aby upewnić się, że nadążasz za trendami oraz że jest w pełni funkcjonalna i wolna od błędów.

Informowanie o decyzjach biznesowych

Czy wiesz kim są Twoi klienci i czym się interesują? Możesz myśleć, że tak, ale analityka witryny może odkryć typy klientów, o których nawet nie wiedziałeś. Analityka strony internetowej pozwala przeanalizować, z jakich źródeł ruchu pochodzą odwiedzający (może Cię to zaskoczyć), jak długo pozostają na stronie i które strony cieszyły się największą popularnością. Te informacje mogą pomóc Ci zoptymalizować strony, które przynoszą najwięcej konwersji i budować lub rozszerzać treści, które ludzie uważają za wartościowe.

Zapewnienie wygody zakupów

Sklep internetowy jest czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu klienci mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Oznacza to, że nie musisz mieć kogoś, kto osobiście lub telefonicznie przyjmuje zamówienia, oszczędzając na kosztach pracy. Jeśli jednak witryna nie jest prawidłowo zarządzana, mogą pojawić się błędy i inne usterki, które mogą utrudnić zakupy, kosztując klientów, którzy szybko przeniosą się do witryny innego sprzedawcy.

15 wskazówek dotyczących zarządzania witryną e-commerce

Szukasz sposobów na poprawę wydajności swojej witryny? Mamy 15 wskazówek dotyczących zarządzania witryną eCommerce, od codziennych sugestii dotyczących konserwacji po długoterminowe pomysły marketingowe.

1. Wykonaj kopie zapasowe witryny

Katastrofa może wystąpić w dowolnym momencie, w postaci hakerów, przerw w dostawie prądu, błędów ludzkich lub zdarzeń pogodowych. Regularne tworzenie kopii zapasowej witryny zapobiegnie utracie krytycznych informacji, jeśli witryna zostanie naruszona. Ważne jest również, aby sprawdzić, czy przywracanie witryny internetowej można łatwo wykonać po incydencie, jeśli strategia tworzenia kopii zapasowych nie działa.

2. Monitoruj przestój

Gdy strona internetowa przestaje działać, spada sprzedaż. W przypadku małych firm zajmujących się handlem elektronicznym przestój kosztuje około 137 do 427 USD za minutę . Im większa firma, tym bardziej te koszty rosną (na przykład koszty przestoju w Amazon szacuje się na oszałamiające 12 milionów dolarów na godzinę). Oprócz utraty sprzedaży, przestoje odbijają się również słabo na Twojej firmie, odpychając klientów, którzy oczekują perfekcji. Jeśli więc zauważysz wiele przestojów, czas pomyśleć o uaktualnieniu planu hostingowego lub zmianie firmy hostingowej.

3. Wykonuj codzienne raporty bezpieczeństwa

Rośnie liczba zagrożeń bezpieczeństwa i złośliwego oprogramowania, a klienci chcą czuć się komfortowo, udostępniając Ci swoje dane osobowe i finansowe (dlatego tak ważna jest zgodność z PCI ). Zdecydowana większość cyberataków jest zautomatyzowana i ma na celu wykorzystanie Twojej witryny jako platformy do wyłudzania informacji, co często prowadzi do oszustw związanych z kartami kredytowymi. Utrzymanie witryny oznacza upewnienie się, że witryna jest bezpieczna, a architektura, na której jest zbudowana, jest aktualna. Obejmuje to zarówno zarządzanie pasywne (np. konfigurowanie zapór sieciowych), jak i zarządzanie aktywne (np. przeprowadzanie skanowania pod kątem złośliwego oprogramowania).

4. Testuj w różnych przeglądarkach

Układ Twojej witryny może się zmieniać w zależności od przeglądarki. Na przykład może wyglądać świetnie w Chrome, ale nie w Safari. Testowanie witryny w różnych przeglądarkach, aby upewnić się, że wrażenia użytkownika działają we wszystkich z nich, jest ważne, ponieważ zepsuty lub mylący układ może frustrować klientów. Powinieneś również sprawdzić swoją witrynę w głównych przeglądarkach na urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że jest w pełni responsywna.

5. Przejrzyj analitykę i metryki

Z jakich źródeł ruchu pochodzą użytkownicy? Jak długo pozostają na stronie? Które strony są przeglądane najczęściej? Które produkty działają najlepiej? Analityka danych i wskaźniki mogą odpowiedzieć na te pytania i pomóc w lepszym promowaniu witryny wśród klientów. Oczywiście dane te będą się zmieniać w czasie, dlatego należy je przeprowadzać regularnie, aby nie przegapić okazji do zwiększenia wydajności i ostatecznie zwiększenia przychodów.

6. Sprawdź czasy ładowania

Czy Twoja witryna działa wolno? Czy strony są „leniwe ładowanie”? Utrzymanie witryny obejmuje testowanie czasu ładowania witryny co najmniej raz w miesiącu, a zwłaszcza w przypadku dodawania nowej treści, która może zmniejszyć prędkość ładowania. Jeśli nie przetestujesz i nie wydłużysz czasu ładowania, klienci mogą porzucić witrynę z powodu frustracji, co spowoduje utratę sprzedaży.

7. Przetestuj swoje formularze

Twoje kontakty są Twoim najcenniejszym zasobem, więc upewnij się, że Twoja witryna je przechwytuje! Regularnie przeglądaj swoją witrynę, wypełniaj i testuj każdy formularz, aby upewnić się, że żadne zapytanie, kontakt lub sprzedaż nie zostaną utracone z powodu niedziałającego formularza.

8. Aktualizuj regularnie

Nie możesz zbudować strony internetowej i pozwolić jej siedzieć bezczynnie. Aby zmaksymalizować jego potencjał, musi być regularnie aktualizowany, aby zachować aktualność treści i aby klienci wracali. Pomoże to również witrynie lepiej działać w algorytmach wyszukiwarek, które nagradzają nowo utworzone treści. Oczywiście nie zapomnij o stronach produktów – dbaj o aktualność tych zdjęć i opisów oraz nie zapomnij usunąć starych lub niedostępnych produktów.

9. Twórz angażujące treści

Chociaż głównym celem Twojej witryny jest sprzedaż, wysokiej jakości treści mogą przyciągać do niej osoby, które w przeciwnym razie mogłyby tam nie wejść (może to również sprawić, że będziesz autorytetem lub źródłem informacji na niektóre tematy). Posty na blogu są powszechną formą treści, ale inni sprzedawcy eCommerce kontaktują się z klientami za pośrednictwem filmów, podcastów, ofert do pobrania, a nawet wydarzeń na żywo, takich jak seminaria internetowe. Zarządzanie treścią witryny jest niezbędne, jeśli chcesz, aby Twoja witryna generowała potencjalnych klientów i jest to świetny sposób na uzyskanie bezpłatnego ruchu. Można go również łatwo udostępniać w mediach społecznościowych od jednej osoby do drugiej.

10. Wykonaj SEO

Wspomnieliśmy o tym wcześniej, ale nie zaszkodzi wrócić tym punktem do domu! SEO jest ważne dla generowania ruchu, więc zarządzanie witryną obejmuje identyfikowanie słów kluczowych, których szukają Twoi klienci, i tworzenie treści ukierunkowanych na te hasła. Planer słów kluczowych Google lub Ahrefs mogą pomóc w ich identyfikacji. I chociaż słowa kluczowe są ważne, przede wszystkim, bądź pomocny. Dzisiejsze wyszukiwarki są inteligentne, więc tworzenie niskiej jakości treści wypełnionych słowami kluczowymi nie pomoże Twojej sprawie; w rzeczywistości może to zaszkodzić twojej pozycji w rankingu.

11. Zaangażuj się w marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny to proces zarabiania prowizji poprzez promowanie produktów innych osób (lub firm) w Twojej witrynie. Zarządzanie witryną może obejmować poszukiwanie naszych możliwości marketingu afiliacyjnego i zarządzanie treściami afiliacyjnymi w witrynie. Dla wielu firm może to być niezwykle lukratywny strumień przychodów! Przeczytaj więcej: Marketing afiliacyjny dla początkujących: wskazówki dotyczące nowego strumienia przychodów .

12. Myśl globalnie

Szacuje się, że globalny rynek zakupów cyfrowych wynosi ponad 2 miliardy , więc chcesz, aby Twoja witryna działała również w innych krajach (jeśli oczywiście możesz im sprzedawać). Możesz skonfigurować i zoptymalizować swoją witrynę pod kątem działań lokalnych, kierując i wprowadzając treści w różnych językach. Warto również wziąć pod uwagę rodzaje treści, które ktoś może wyszukiwać za granicą, a także obrazy i język używany w witrynie, ponieważ to, co może być odpowiednie dla jednego kraju, może być obraźliwe w innym.

13. Korzystaj z Google AdWords

Menedżer witryny może chcieć zapewnić natychmiastową ekspozycję na firmę, nie czekając, aż SEO wykona swoją pracę. W takim razie Google AdWords jest Twoim przyjacielem! Oczywiście jest to płatne narzędzie marketingowe, ale zarządzanie witryną polega na rozważeniu zalet i wad różnych narzędzi marketingowych. Dzięki Google AdWords możesz licytować słowa kluczowe, aby przyciągnąć potencjalnych klientów dla swojej firmy za ułamek kosztów.

14. Oferuj kupony i rabaty

O ile nie zaszkodzi to wizerunkowi Twojej marki, oferowanie kuponów i rabatów to świetny sposób na zachęcenie ludzi do odwiedzenia Twojej witryny. Kody kuponów i oferty są często udostępniane w mediach społecznościowych i witrynach z kuponami, zapewniając Twojej firmie jeszcze większą widoczność.

15. Wyróżnij recenzje produktów

90% konsumentów czyta recenzje klientów online przed wizytą w firmie, a 88% ufa im tak samo jak osobistym rekomendacjom. Dlatego warto umieszczać recenzje w witrynie (zarządzanie witryną może obejmować dziękowanie ludziom za pozytywne odpowiedzi i rozwiązywanie problemów poruszonych w negatywnych recenzjach). Przeczytaj więcej na naszym blogu Znaczenie recenzji online, jak uzyskać więcej i jak pomaga realizacja .

Jak Fulfillment Lab pomaga w zarządzaniu witryną e-commerce

Wszystkie strony internetowe wymagają zarządzania, niezależnie od tego, czy robisz to sam, korzystając z oprogramowania do zarządzania witrynami, zatrudniasz wewnętrznego menedżera witryny, który ma wiedzę w tej dziedzinie, czy outsourcingujesz do firmy świadczącej usługi zarządzania witrynami, która się w tym specjalizuje. Jednak Twoja zewnętrzna firma logistyczna również może pomóc, więc warto również zastanowić się, jaką firmę wybrać do realizacji.

Fulfillment Lab pomaga w zarządzaniu handlem elektronicznym, zapewniając dostęp do naszego najnowocześniejszego oprogramowania Global Fulfillment Software (GFS). Dzięki GFS możesz szybko zintegrować swoją platformę eCommerce i skonfigurować logistykę realizacji. To zajmuje tylko kilka minut, a potem możesz zacząć zarządzać zapasami, śledzić zamówienia, dostosowywać paczki i wiele więcej. Dostarcza również cennych informacji o klientach, takich jak kto kupuje Twoje produkty, które produkty są najpopularniejsze, które produkty są najczęściej zwracane i wiele więcej. Dane te można następnie wykorzystać do opracowania strategii witryny, niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie treści, które przemawiają do odbiorców, dostosowywanie produktów na podstawie popularności, czy poprawianie opisów produktów w celu zmniejszenia zwrotów. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej!