Trendy techniczne do obejrzenia: kluczowe możliwości dla witryn eCommerce

To świetny czas na bycie konsumentem. Ponieważ eCommerce doświadcza oszałamiającego wzrostu – osiągając 2,3 biliona dolarów w samym 2017 r. – marki są coraz bardziej zmotywowane do znajdowania nowych sposobów na przebicie się przez zgiełk zatłoczonej branży i wyprzedzenie konkurencji. Ponieważ konkurowanie ceną lub samym produktem staje się prawie niemożliwe, sprytne marki zwracają uwagę na doświadczenia, które zdobędą klientów i zamienią ich w lojalistów.

Jednocześnie pojawiające się i aktualizowane technologie w przestrzeni handlowej zmieniają zasady gry dla firm. Marki wykorzystują najnowsze innowacje, aby stworzyć doskonałe wrażenia klientów. Oto trzy najważniejsze trendy określające następną generację doświadczeń zakupowych w witrynach eCommerce.

Trend technologiczny nr 1: Wzbogacanie stron i wykazów produktów o multimedia

Średnio 40% pokolenia milenialsów i 47% pokolenia Z twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych „w celu znalezienia zabawnych lub rozrywkowych treści”. Biorąc pod uwagę wszechobecność platform społecznościowych, oczekiwania dotyczące rozrywki i bogatych, celowo dobranych treści przenoszą się teraz na wszystkie doświadczenia online, w tym odkrywanie marki i zakupy. Konsumenci oczekują podróży eCommerce, która utrzyma ich zainteresowanie, nawet na samym dole lejka sprzedaży.

Strony produktów historycznie zawierały szczegółowe informacje, takie jak wymiary, kolory i cena, ale niewiele więcej. W ciągu ostatnich kilku lat oceny i recenzje stały się koniecznością, ale nadal wiele marek zaniedbuje umieszczanie na tych stronach jakichkolwiek innych rodzajów treści.

Ponieważ konsumenci coraz częściej oczekują osobistych zakupów online, zasoby, takie jak filmy demonstracyjne, zdjęcia klientów, fragmenty wpisów na blogu lub wirtualne aplikacje testowe, stają się krytyczne. Te dodatki do stron produktów zapewniają kupującym inspirację i emocjonalną więź z marką, gdy mają zamiar kliknąć przycisk kup (i nie tylko). W nadchodzących latach przepaść między treścią a handlem będzie się zmniejszać, aż staną się naprawdę jednym i tym samym.

Co ciekawe, marka założona w 1851 roku — Singer Sewing Machines — wyprzedziła konkurencję, jeśli chodzi o włączenie multimediów do swojej witryny. Ich najnowszy projekt kładzie szczególny nacisk na umieszczenie treści multimedialnych, takich jak filmy instruktażowe i demonstracyjne, na stronach produktów.

Zamiast przekierowywać kupujących do YouTube, Singer zapewnia, że ​​klienci mogą przyswajać szczegółowe, techniczne informacje o produkcie, pozostając jednocześnie zaangażowanym w witrynie.

Co więcej, Singer dodał również funkcję wyników wyszukiwania z zakładkami, która wyświetla te treści podczas podróży użytkownika. Gdy kupujący szuka określonego produktu, zapytanie wyświetla trzy różne typy treści podzielone na zakładki: produkty oznaczone słowem kluczowym, odpowiednie posty na blogu i strony projektów DIY oraz strony obsługi klienta. Umieszczanie tej narracyjnej treści w witrynie utrzymuje inspirację i zaangażowanie odwiedzających.

#1: Unikaj wysyłania kupujących na różne strony lub wyskakujące okienka. W idealnej sytuacji filmy i inne multimedia powinny być odtwarzane w obrębie samej hostowanej strony, bez zakłócania podróży użytkownika.

#2: Projektuj z myślą o urządzeniach mobilnych . Większość ruchu pochodzi prawdopodobnie z urządzeń mobilnych, więc zaprojektuj modułowo, aby zapewnić, że prezentowane multimedia zapewniają doskonałe wrażenia użytkownikom smartfonów.

#3: Zaoferuj konfigurator przedmiotów, jeśli Twoje produkty można dostosować. To narzędzie umożliwia kupującym tworzenie i oglądanie własnych projektów. Możesz także udostępnić galerię inspiracji i zachęcić kupujących do dzielenia się swoimi dziełami w mediach społecznościowych.

Trend technologiczny nr 2: Rozmawianie z klientami za pomocą botów wykorzystujących sztuczną inteligencję

Ponieważ czat na żywo staje się nowym standardem obsługi klienta, kupujący coraz częściej oczekują, że szybko i wygodnie dowiedzą się, co chcą wiedzieć. Chatboty AI oferują taką samą wygodę, jednocześnie zapewniając szybsze czasy reakcji i bardziej spójne wrażenia.

Jest to szczególnie przydatne dla osób, które kontaktują się z Twoimi kanałami obsługi klienta, aby otrzymać podstawowe informacje o wysyłce, śledzeniu, zwrotach, ostatnich promocjach i nie tylko. Zamiast polegać na agentach obsługi klienta, których ograniczony czas lepiej byłoby poświęcić na bardziej złożone kwestie, firmy eCommerce zaczynają teraz polegać na chatbotach do obsługi tego typu zapytań.

Chociaż typowe problemy z obsługą klienta są dobrym punktem wyjścia, technologia handlu konwersacyjnego jest obecnie na tyle zaawansowana, że ​​można ją uwzględnić w całej podróży kupującego.

Wykorzystując dane, w tym preferencje przeglądania, boty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą wysyłać klientom odpowiednie rekomendacje w czasie rzeczywistym, zachęcając ich na przykład do wybrania pasującej koszulki do spodni, które właśnie dodali do koszyka. Nawet po dokonaniu zakupu boty mogą aktualizować kupujących informacje o rozliczeniach lub wysyłce, a nawet zachęcać ich do ponownego zakupu.

Sephora ma dwa boty dla kupujących — jeden, który odpowiada na pytania i daje spersonalizowane sugestie dotyczące produktów, a drugi umożliwia użytkownikom przesyłanie selfie i testowanie różnych produktów kosmetycznych na własnej twarzy.

Przenoszenie tego rodzaju doświadczeń w sklepie online w łatwo dostępny, naturalny sposób tworzy płynniejszą ścieżkę do zakupu i buduje silniejszą więź między klientem a marką.

#1: Spersonalizuj swoje interakcje. Aplikacje Messenger pozwalają markom na interakcję z klientami w bardzo intymnej przestrzeni, zwykle zarezerwowanej dla przyjaciół i rodziny. Musisz szanować ten dostęp, będąc osobistym i bardzo związanym z każdym indywidualnym klientem.

#2: Nie przesadzaj. Przekazuj selektywnie i upewnij się, że kadencja odpowiada zachowaniu klienta. Nie ma nic bardziej irytującego niż przesadzony bot.

#3: Zaoferuj dostęp do człowieka. Jest to szczególnie ważne w przypadku botów obsługi klienta. Czasami ludzie muszą porozmawiać z osobą. Wybór tej opcji nie powinien być prawie niemożliwy.

Trend technologiczny nr 3: Usprawnienie obsługi transakcji

Dzisiejsi konsumenci mają mało czasu i uwagi. Stale przełączają się między urządzeniami i uważają, że opóźnienia na urządzeniach mobilnych są kilka razy bardziej stresujące niż czekanie w kolejce w sklepie. Wieloetapowy proces realizacji zakupu, który obejmuje czas oczekiwania na załadowanie stron, może z łatwością zabić sprzedaż dla współczesnego kupującego.

Marki muszą zainwestować w skonfigurowanie jednostronicowej obsługi transakcji, aby uniknąć porzuceń w tym krytycznym momencie podróży kupującego. Postęp technologiczny oznacza, że ​​witryny eCommerce mogą teraz oferować klientom pełny wgląd w informacje, które muszą podać natychmiast po zrealizowaniu transakcji. Unikanie niespodzianek i czasu oczekiwania od samego początku to najpewniejszy sposób na uniknięcie porzucania koszyka.

Moroccan Oil doskonale radzi sobie z usprawnieniem procesu płatności. Kupujący mogą wprowadzać wszystkie istotne informacje dotyczące zakupu, w tym adres i dane karty kredytowej, na jednej stronie, dzięki czemu nie ma frustrującego cofania się w przypadku popełnienia błędu.

#1: Pomiń krok przed kasą. Zamiast prosić kupujących o zarejestrowanie swojego adresu e-mail w Twojej marce na osobnej stronie, pozwól im przejść bezpośrednio do strony kasy. Dołącz pole wyboru przy kasie, aby dać im szansę na zarejestrowanie się.

#2: Dołącz obrazy na stronie kasy. Upewnij się, że kupujący widzą, co jest w ich koszyku, aby uniknąć błędów prowadzących do zwrotów, takich jak zamówienie niewłaściwego koloru lub rozmiaru.

#3: Oferuj automatyczne gratisy przy zakupie. Przyjemne niespodzianki przy kasie zniechęcają klientów do zakupów.

Wniosek

Witryny eCommerce nieustannie ewoluują, aby nadążyć za oczekiwaniami kupujących. Bogate w multimedia strony produktów, inteligentne chatboty i bezproblemowa realizacja transakcji to dopiero początek. Ponieważ doświadczenia w sklepie stale zmieniają się w Internecie, ważne jest, aby marki wyprzedzały nowe technologie, które pozwalają im replikować spersonalizowaną, uważną obsługę, do której kupujący są przyzwyczajeni w przestrzeni cyfrowej.

BORN Group to wielokrotnie nagradzana globalna agencja cyfrowa skupiająca się na kreatywności, treści i handlu.