E-commerce
Zaskakujący związek między zwrotami produktów a lojalnością klientów
Choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, zwroty produktów mogą w rzeczywistości być oznaką lojalności klienta. Kiedy klienci są gotowi poświęcić czas i wysiłek, aby zwrócić przedmiot, pokazuje to, że inwestują w firmę i jej produkty. W rzeczywistości badania wykazały, że klienci, którzy dokonują zwrotów, są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z firmą niż ci, którzy tego nie robią. Zwroty mogą być również wykorzystywane jako okazja do budowania relacji z klientami. Oferując bezproblemową politykę zwrotów i reagując na obawy klientów, firmy mogą pokazać, że cenią sobie satysfakcję swoich klientów. Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku tworzenie lojalnych klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. I chociaż zwroty produktów mogą wydawać się uciążliwe, w rzeczywistości mogą być oznaką zdrowej relacji między klientem a firmą.
Czytaj więcej7 najlepszych usług magazynowania i realizacji zamówień + jak wybrać jedną [2022]
W miarę rozwoju działalności e-commerce będziesz potrzebować usług magazynowania i realizacji zamówień. Zobacz 7 naszych najlepszych rekomendacji i wskazówek, które pomogą Ci wybrać jedną.
Czytaj więcejCzego chcą kupujący i sprzedający: Pokolenie Z i oczekiwania milenialsów
Dzisiejsi kupujący i sprzedający bardzo różnią się od poprzednich pokoleń. Dowiedz się, czego potrzeba, aby zaspokoić potrzeby tych cyfrowych tubylców.
Czytaj więcejTrendy w e-commerce 2023: Top 15 statystyk + aspekty kształtujące zakupy online
Trendy e-commerce w 2023 roku odzwierciedlają zawsze połączone społeczeństwo. Omnichannel to podstawa, a obsługa klienta i CX mogą stworzyć lub złamać markę.
Czytaj więcejDlaczego retencja jest kluczem do rozwoju w trudnej gospodarce
Nie skupiaj się na pozyskiwaniu klientów już teraz. Skoncentruj się na zdobywaniu klientów na całe życie.
Czytaj więcejDoświadczenie klienta hotelowego: cięcia w usługach powodują BARDZO niezadowolonych klientów
Hotele ograniczają usługi takie jak sprzątanie i konserwacja, co ma negatywny wpływ na wrażenia klientów hotelowych, a także na przychody.
Czytaj więcejTrzy sposoby na skrócenie czasu reakcji obsługi klienta
Ponieważ firmy borykają się ze stagnacją lub spadkiem sprzedaży, obsługa klienta i czas reakcji klienta nigdy nie były tak ważne dla inwestorów i
Czytaj więcejWix vs Weebly: obszerne porównanie
Czy walczysz między Wix a Weebly? Który kreator stron internetowych powinieneś wybrać, aby zbudować swój sklep eCommerce w 2022 roku? Kliknij, aby uzyskać odpowiedź.
Czytaj więcejZwroty e-commerce w Arabii Saudyjskiej – co musisz wiedzieć
Zwroty z handlu elektronicznego w Arabii Saudyjskiej wzrosły w ostatnich latach. Wynika to z wielu czynników, w tym rozwoju handlu elektronicznego w regionie i rosnącej liczby kupujących online. Ponadto wielu sprzedawców handlu elektronicznego wprowadziło zasady bezpłatnych zwrotów, co doprowadziło do wzrostu liczby zwrotów. Chociaż zwroty eCommerce mogą być kłopotliwe dla sprzedawców, są one ważne dla zapewnienia satysfakcji klienta. Aby zminimalizować zwroty, sprzedawcy e-commerce powinni rozważyć oferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotnej, zapewnienie jasnych zasad zwrotów i oferowanie zachęt dla klientów, którzy nie zwracają produktów.
Czytaj więcejJak obsługiwać i zapobiegać zwrotom e-commerce w kosmetykach?
Zwroty produktów eCommerce – kosmetyki mogą być trudnym procesem. Wiele razy klienci nie są pewni, czy powinni zwrócić przedmiot, czy nie. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, sugerujemy skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta firmy, w której dokonałeś zakupu. Będą oni w stanie poprowadzić Cię przez proces i odpowiedzieć na wszelkie pytania, które możesz mieć. Należy pamiętać, że zwroty produktów kosmetycznych w handlu elektronicznym mają zazwyczaj 30-dniowy termin. Po tym okresie większość firm nie będzie w stanie przetworzyć Twojego zwrotu.
Czytaj więcej