Czym jest eFulfillment — automatyzacja i przyspieszanie rozwoju handlu elektronicznego

Wstęp

Nadszedł czas, aby firmy odnowiły swoją obecność marki, oferując klientom najlepszą obsługę. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu jest modernizacja procesów realizacji zamówień. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie najnowszych technologii w celu optymalizacji logistyki ostatniej mili. W tym artykule omówimy wszystko na temat automatyzacji i przyspieszania rozwoju Twojej marki dzięki eFulfillment.

Odkrywanie koncepcji eFulfillment

Termin „eFulfillment” to połączenie handlu elektronicznego i realizacji. Jako takie, eFulfillment oznacza proces przygotowania zamówień do ostatecznej dostawy. Zwykle przestrzega ustalonych zasad zarządzania zapasami, wybierania jednostek SKU, ich pakowania i wysyłania paczki za pośrednictwem partnera-przewoźnika.

W szerszej skali eFulfillment stanowi podstawowy segment łańcucha dostaw firmy. Może obejmować wszystko, od przyjęcia towaru w centrum logistycznym po ułatwianie zwrotu i wymiany produktów. Obejmuje to sprawdzanie kontroli jakości i uzupełnianie ich jako zapasów.

Zatem eFulfillment składa się z szeregu mniejszych procesów, które łączą się, tworząc końcową dostawę produktu. Co więcej, jest to czynnik decydujący o spełnieniu oczekiwań klientów. Na przykład 8 na 10 klientów oczekuje wysyłki w ciągu 2 dni; 38% kupujących chce dostaw na czas. Realizacja zamówień umożliwia zaspokojenie potrzeb klientów.

Co składa się na realizację eCommerce?

Czy wiesz, że 41% kupujących online na całym świecie woli dopłacać za dostawę tego samego dnia? W niezwykłym badaniu dotyczącym globalnych spostrzeżeń konsumenckich PWC odkryło, że więcej konsumentów jest skłonnych robić zakupy online niż w 2022 r. Oznacza to, że marki na całym świecie mogą spodziewać się większej liczby odwiedzających. Z czego zatem składa się eFulfillment?

Realizacja eCommerce to strumień zadań, który opóźnia się w pozyskiwaniu produktu, a kończy na końcowych dostawach. Oto chronologiczny przebieg procesu eFulfillment:

1) Przyjmowanie i zarządzanie zapasami

Pierwszy krok polega na pozyskiwaniu lub wytwarzaniu produktów od sprzedawców detalicznych w ramach tzw. „od przeładunku do magazynu”. Polega na wybraniu producenta lub dostawcy, który kupi jego produkty i prześle je do Twojego magazynu lub centrum 3PL. Następnie następuje zliczenie zapasów, przypisanie im identyfikatora SKU i składowanie w magazynie, tak aby były gotowe do późniejszego odbioru.

2) Realizacja zamówień z kanałów sprzedaży

Po rozliczeniu zapasów są one przesyłane jako listy produktów w Twojej witrynie. Kolejny etap eFulfillment rozpoczyna się w momencie otrzymania zamówienia od klienta po opłaceniu zamówienia, czyli sprawdzeniu dostępności towaru i potwierdzeniu płatności. Do Klienta wysyłane jest potwierdzenie złożenia zamówienia. Następnie Twój magazyn otrzymuje sygnał do rozpoczęcia przygotowań do zamówienia.

3) Przygotowanie przesyłki poprzez kompletację i pakowanie

Kolejnym etapem jest magazyn lub centra 3PL. Po potwierdzeniu zamówienia, zamówienie klienta zostaje przesłane do Twojego systemu WMS. Następnie generuje dokument dostawy, po którym osoba kompletująca pobiera wymagane jednostki SKU z półek magazynowych. Następnie trafiają do firmy pakującej, która umieszcza je w odpowiednim pudełku z etykietą wysyłkową i czasami markowym opakowaniem.

4) Nadanie Przesyłki

Gdy zamówienie jest gotowe, jest następnie przekazywane do doku wyjściowego. Tutaj pracownik stacji wysyłkowej sprawdza etykiety wysyłkowe i przekazuje przesyłki wyznaczonym partnerom przewoźników, takim jak FedEx lub DHL . Za przekazanie odpowiada personel spedycyjny, a ostatni etap wysyłki ostatniej mili wykonują przewoźnicy.

Sekret sukcesu eFulfillment tkwi w automatyzacji

Widzimy, że proces eFulfillment to pracochłonny szereg zadań. Najlepszym sposobem na przyspieszenie tego procesu i jednoczesne zmniejszenie obciążenia pracowników magazynu jest automatyzacja niektórych części całego procesu. Poniżej znajduje się lista rzeczy, które można zrobić: -

1) Zoptymalizowane operacje magazynowe

Zautomatyzowana technologia dla magazynów obejmuje WMS lub oprogramowanie do zarządzania magazynem. WMS ma największe zastosowanie w optymalizacji kompletacji, pakowania, widoczności przechowywania i aspektów planowania zasobów.

WMS poprawia efektywność operacyjną i minimalizuje straty, szczególnie w okresach większej liczby zamówień. Jednocześnie zapewnia ulepszone zarządzanie pracą w celu planowania czasu podróży do magazynu, wyznaczania najlepszych przepływów kompletacji i terminowego przydzielania zadań pracownikom.

2) Narzędzia usprawniające zapasy i zamówienia online

Oprogramowanie do zarządzania zapasami (IMS) to najlepsze narzędzie do optymalizacji śledzenia zapasów, ponownego zamawiania i przetwarzania zamówień. IMS może bezproblemowo integrować dane o zapasach we wszystkich kanałach sprzedaży i monitorować poziomy zapasów, aby ostrzegać Cię, gdy kończą się zapasy. Pomaga także zredukować martwe zapasy i ryzyko przepełnienia.

3) Technologia usprawniająca żeglugę i transport

Narzędzie SaaS do zarządzania wysyłką to najskuteczniejszy system automatyzacji usprawniający część logistyczną związaną z wysyłką. Rozwiązanie wysyłkowe oparte na chmurze może obsłużyć wiele zadań wysyłkowych. Obejmują one generowanie etykiet wysyłkowych, śledzenie zamówień z systemów przewoźników, aktualizowanie klientów o statusie zamówień i wiele więcej.

Zaawansowane technologicznie oprogramowanie wysyłkowe, takie jak ClickPost, może dodatkowo pomóc dzięki swoim solidnym możliwościom automatyzacji. Obejmuje to inteligentne reguły dotyczące rekomendacji przewoźników, widoczność przesyłek w czasie rzeczywistym, markowe strony śledzenia i rozwiązania do zarządzania nieudanymi dostawami.

4) Nowa era robotyki i dronów

Technologia robotyki współpracującej, podobnie jak roboty kompletacyjne, to nowy dodatek do zautomatyzowanej technologii i mechaniki. Zarówno drony, jak i roboty to najnowsze dodatki do kultury szybkiego handlu, takiej jak dostawa w ciągu godziny lub dostawa następnego dnia. Zaczynając od dostaw na żądanie, niektórzy duzi sprzedawcy detaliczni korzystają z dronów. Gigant handlu detalicznego Amazon uruchomił Amazon Air Prime, wykorzystując do dostaw bezzałogowe statki powietrzne (drony).

4 różne modele eFulfillmentu

1) Realizacja wewnętrzna

Większość małych firm podchodzi do procesu realizacji zamówień na mniejszą skalę we własnym zakresie, tj. przechowując i przygotowując zamówienia do wysyłki ze swojego biura. Jednak niektóre duże marki z dużym kapitałem również stosują to podejście, aby zachować kontrolę nad zapasami i łańcuchem dostaw.

Metoda ta jest przydatna do rozwijania funkcjonującej sieci logistycznej, takiej jak wewnętrzna flota i hiperlokalny łańcuch dostaw. Jest to korzystne podejście w przypadku produktów wymagających skomplikowanego opakowania i ostrożnego obchodzenia się.

2) Logistyka strony trzeciej (3PL)

Najpopularniejszym rozwiązaniem w zakresie eFulfillment jest niewątpliwie logistyka stron trzecich (AKA 3PL) w celu outsourcingu tej części cyklu logistycznego. 3PL, dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie procesów realizacji zarówno paczek, jak i ładunków, są najlepszymi członkami zespołu dla rozwijającej się firmy.

3PL zazwyczaj obejmują przechowywanie i zarządzanie zapasami, przeładunek kompletacyjny, pozyskiwanie transportu (w przypadku, gdy nie masz stałego przewoźnika), wysyłkę zamówień, a nawet pośrednictwo celne. Zalety korzystania z 3PL polegają w dużej mierze na redukcji kosztów, przyspieszeniu czasu realizacji, dystrybucji zapasów w całym kraju i optymalizacji procesu zwrotów.

3) Dropshipping

Model dropshippingu zakłada raczej ręczne podejście do realizacji zamówień. W tym przypadku proces realizacji zamówienia jest przekazywany dostawcy produktów, który je wybiera, pakuje i wysyła w imieniu Twojej firmy. Dropshipping to dla Ciebie opłacalna opcja z niskim kapitałem początkowym.

Nie wiąże się to z koniecznością wcześniejszego zakupu zapasów i ich magazynowania, co pozwala obniżyć koszty magazynowania. Płacisz za zapasy dopiero po otrzymaniu zamówienia od klienta. W związku z tym obniża również koszty realizacji.

4) FBA (realizacja przez Amazon)

Usługa Fulfillment by Amazon (FBA) jest dostępna wyłącznie dla sprzedawców Amzon.com. W tym przypadku wewnętrzna usługa realizacji zamówień Amazon zajmuje się realizacją i wysyłką produktów w przypadku zamówień złożonych na rynku Amazon. Wszystko, co musi zrobić sprzedawca Amazon, to pozyskać towary od dostawców i wysłać je do magazynu należącego do Amazon.

FBA wchodzi w życie z chwilą złożenia przez klienta zamówienia danej marki i przesłania mu potwierdzenia zamówienia. Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać FBA do wykorzystania swojej globalnej sieci dystrybucji i najlepszego w swojej klasie systemu dostaw.

Wniosek

eFulfillment to statek, który prowadzi działalność internetową do wszystkich swoich klientów w całym kraju i na świecie. Właśnie dlatego strategiczne planowanie procesu realizacji handlu elektronicznego to jedyny sposób na osiągnięcie wzrostu. W tym artykule omówiliśmy różne sposoby automatyzacji firmy i przyspieszenia jej szybkości, aby zwiększyć efektywność i czas realizacji.

Często zadawane pytania

1) Jakie znaczenie ma eFulfillment?

eFulfillment to ważny proces, w ramach którego sprzedawcy internetowi przygotowują przesyłkę do wysłania do klienta. Co najmniej 53% klientów odwołuje rezerwację. przyszłe transakcje z firmą w przypadku jednego złego doświadczenia z dostawą. Dlatego dla sprzedawców detalicznych niezwykle ważna jest optymalizacja realizacji zamówień.

2) Jacy są dobrzy dostawcy usług eFulfillment?

Dobrze zbudowana usługa eFulfillment to taka, która posiada wiele magazynów z najnowocześniejszym wyposażeniem i może realizować duże wolumeny zamówień. Pomagają w transporcie międzynarodowym z obsługą celną. Niektórzy z najlepszych dostawców usług eFulfillment to Fulfillment by Amazon i 3PL, tacy jak ShipBob, Kuehne+Nagel itp.