9 wskaźników e-mail marketingu, które MUSISZ znać (2022)

E-mail marketing to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingowych. Pomaga wzmocnić relacje z klientami, jednocześnie będąc w stanie dotrzeć i nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami. Najlepsze jest to, że za każdego 1 dolara zainwestowanego w e-mail marketing możesz spodziewać się średniego zwrotu w wysokości 42 USD, co stanowi zdumiewający zwrot z inwestycji w wysokości 4200%.

Aby jednak zobaczyć takie wyniki, musisz przyciągnąć uwagę, zanim opowiesz swoją historię. Skąd więc wiesz, czy Twoje kampanie mają wpływ? Oto najważniejsze dane dotyczące poczty e-mail, które mogą pomóc w pomiarze marketingu e-mailowego:

Otwarte ocenianie

Definicja wskaźnika otwarć: Procent subskrybentów, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail.

Formuła otwartej stawki: 50 otwarć / 200 dostarczonych wiadomości e-mail * 100 = 25%

Współczynnik klikalności otwartych wiadomości e-mail jest jednym z najbardziej wiarygodnych wskaźników pomiaru skuteczności kampanii. Wskaźnik otwarć wiadomości e-mail odnosi się do liczby osób, które otworzyły wysłanego przez Ciebie e-maila.

Aby obliczyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail, podziel liczbę e-maili otwartych przez odbiorców i podziel ją przez łączną liczbę wysłanych wiadomości e-mail, a następnie pomnóż przez 100.

W zależności od branży, zdrowy współczynnik otwarć waha się od 15% do 25%.

Jeśli Twoje stawki otwarć są zbyt niskie, możesz wypróbować następujące sztuczki, aby je zwiększyć.

Popraw swoje tematy

Twój wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, którą zobaczy Twój klient. Określa, czy przeczytają Twoją wiadomość e-mail. Aby być skutecznym, Twój temat musi być chwytliwy, jasny i spójny.

Czas na e-maile

Najlepszy czas na wysłanie e-maila to 10:00 w dni powszednie. Unikaj wysyłania e-maili w weekendy i przeprowadzaj testy A/B, aby określić najlepszy czas na wysyłanie e-maili.

Należy zwrócić uwagę na to, że wskaźniki otwarć mogą z biegiem czasu stawać się coraz bardziej zawodne, a Twoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego nie powinny opierać się na wskaźnikach otwarć jako północnej gwieździe sukcesu.

Jordan Douglas, nasz Lifecycle Manager (i miłośnik e-mail marketingu) wyjaśnia:

„iOS 15 ma nowe zabezpieczenia prywatności, w szczególności w aplikacji Mail. Opcja ochrony prywatności poczty uniemożliwia nadawcom używanie pikseli do zbierania informacji o użytkowniku. Pomaga użytkownikom zapobiegać informowaniu nadawców o otwarciu wiadomości e-mail i ukrywaniu ich adresu IP, aby nie można było go powiązać z inną aktywnością online ani użyć do sprawdzenia ich lokalizacji.

Innymi słowy, docieranie do ludzi na podstawie aktywności online, scoringu leadów i retargetingu stanie się trudniejsze. Usunie również możliwość śledzenia wskaźników otwarć, co ma efekt domina, jeśli chodzi o czyszczenie listy e-mailowej. Zwykle jest to oparte na wskaźnikach otwarć, które nie będą już dokładne”.

Jordana Douglasa

Twórz treści na najwyższym poziomie

Po prawidłowym rozplanowaniu czasu e-maili i użyciu chwytliwego tematu, musisz utrzymać czytanie potencjalnych klientów, zapewniając im świetną treść e-maili. Spróbuj spersonalizować swoje treści, dodaj opowiadanie historii i kilka mieszanych mediów i nie zapomnij o skutecznym CTA.

Wysokiej jakości treść wiadomości e-mail zapewni stały ruch. Pamiętaj, że ludzie chętniej otworzą Twój e-mail, jeśli spodobał im się ostatni. Nie trać czasu – zapewnij wartość!

Współczynnik klikalności

Definicja współczynnika klikalności: odsetek osób, które klikają linki w dostarczonych wiadomościach e-mail.

Formuła współczynnika klikalności: 50 kliknięć / 500 dostarczonych e-maili * 100 = 10%

Gdy już pracujesz nad upewnieniem się, że czytelnicy otwierają Twoje e-maile, nadszedł czas, aby ocenić ich zaangażowanie. Twój współczynnik klikalności e-maili pomoże Ci śledzić skuteczność Twoich e-maili.

Twój współczynnik klikalności wiadomości e-mail to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli łącze w wiadomości e-mail. Aby obliczyć współczynnik klikalności, podziel liczbę kliknięć przez liczbę wysłanych e-maili i pomnóż przez 100.

Średnio współczynnik klikalności dla większości kampanii wynosi 4%.

Twój współczynnik klikalności pomoże Ci określić, którzy klienci są rzeczywiście zainteresowani Twoją marką lub produktami. Pokaże Ci również, jak angażujące są Twoje treści i jest doskonałym narzędziem do maksymalizacji współczynników konwersji. Jeśli więc współczynnik klikalności nie jest taki, jak powinien, spróbuj wykonać następujące czynności, aby go poprawić:

Spersonalizuj swoje e-maile

Aby zaangażować odbiorców, musisz wysyłać im treści, które rezonują z nimi. Na przykład, nie zaangażujesz się weganin, jeśli wyślesz im e-maile pełne korzyści płynących z czerwonego mięsa. Wysyłaj tylko te informacje, które interesują Twoich odbiorców.

Możesz też pójść o krok dalej w personalizacji, zwracając się do odbiorców osobiście. Upewnij się, że każda osoba czytająca Twój e-mail czuje się tak, jakby napisała go specjalnie dla niej. Możesz to osiągnąć, używając nazwiska czytelnika w temacie i pisząc tak, jakbyś rozmawiał z nimi twarzą w twarz.

Pisz ciekawe treści

Twoje e-maile powinny być warte czasu czytelników. Powinny być wartościowe i na tyle interesujące, aby Twoi widzowie czekali na nie. Aby Twoje e-maile były bardziej angażujące, zawsze sprawdzaj je w celu usunięcia błędów, utrzymuj przepływ informacji odpowiednich dla odbiorców, używaj odpowiedniego formatowania i dodaj kilka GIF-ów.

Przyklej tekst podglądu

Po przeczytaniu tematu wiadomości e-mail tekst podglądu jest następną rzeczą, którą widzi czytelnik. Tekst podglądu wpływa na współczynnik otwarć w takim samym stopniu, jak wiersz tematu, więc warto go osiągnąć.

Najłatwiejszym i najbezpieczniejszym sposobem na utrwalenie tekstu podglądu jest bezpośrednie zadanie pytania czytelnikowi. Na przykład „Drogi XYZ, czy chciałbyś zwiększyć ruch w witrynie?” zadawanie pytania pomaga nawiązać rozmowę z czytelnikiem. Zwiększa również ich ciekawość i sprawia, że ​​chcą otwierać i angażować się w Twój e-mail.

Współczynnik konwersji

Definicja współczynnika konwersji: Procent osób, które ukończyły wezwanie do działania, czy to rejestracja, zakup, pobranie, czy jakikolwiek inny cel, który miałeś.

Formuła współczynnika konwersji: 20 zakończonych wezwania do działania / 500 dostarczonych e-maili * 100 = 4%

Innym wskaźnikiem analizy e-mail marketingu, który jest kluczem do określenia sukcesu Twojej kampanii e-mail marketingowej, jest współczynnik konwersji. Twój współczynnik konwersji to liczba potencjalnych klientów, którzy stali się rzeczywistymi klientami po przeczytaniu Twoich e-maili.

Konwersja jest ostatecznym celem każdej kampanii e-mail marketingowej. Chcesz, aby ludzie otwierali, klikali i angażowali się w Twoje treści, ale co najważniejsze, chcesz, aby stali się Twoimi lojalnymi klientami.

Aby obliczyć współczynnik konwersji, podziel liczbę osób, które dokonały konwersji, przez całkowitą liczbę wysłanych e-maili i pomnóż przez 100.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć współczynniki konwersji:

Segmentuj swoją listę e-mailową

Bez względu na to, jak świetne są Twoje e-maile, nie zobaczysz żadnej konwersji, jeśli kierujesz reklamy do niewłaściwych osób. Poświęć trochę czasu, aby podzielić swoją listę e-mailową w zależności od różnych czynników, takich jak wiek i położenie geograficzne. Będziesz chciał to zrobić wcześniej niż później, dzięki nowym aktualizacjom ochrony prywatności pochodzącym z systemu iOS.

Następnie utwórz różne treści e-maili dla różnych grup osób, aby mieć pewność, że wysyłasz właściwą wiadomość do właściwych osób.

Zapewnij przepływ treści

Rozpocznij e-mail od chwytliwego tematu, świetnego tekstu podglądu, ciekawej treści i na koniec dobrze zoptymalizowanego CTA. Jest to przepływ, który działa dla większości blogerów i firm. Jeśli pomieszasz treści, nie zobaczysz wielu konwersji.

Niech to będzie krótkie

Nie ma określonej długości e-maila, która działałaby dla wszystkich. Biorąc to pod uwagę, nikt nie ma czasu na czytanie niekończących się bełkotów w dzisiejszym szybkim świecie. Krótka i słodka to najlepsza opcja.

Współczynnik odrzuceń

Definicja współczynnika odrzuceń: procent e-maili, które nie zostały dostarczone.

Formuła współczynnika odrzuceń: 5 niedostarczonych wiadomości e-mail / 100 wysłanych wiadomości e-mail *100 = 5%

Wszystkie dane, które omówiliśmy do tej pory, nie będą dla Ciebie przydatne, jeśli Twoje e-maile nie dotrą do zamierzonych odbiorców. Twój współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail mierzy, ile e-maili nie dociera do skrzynki od potencjalnych klientów, ponieważ identyfikator jest nieaktywny lub fałszywy.

Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, podziel liczbę odrzuconych e-maili przez całkowitą liczbę wysłanych e-maili, a następnie pomnóż przez 100. Współczynnik odrzuceń przekraczający 2% oznacza, że ​​musisz podjąć pilne kroki, takie jak:

Monitoruj swoją listę

Przejrzyj swoją listę subskrybentów i wyeliminuj wszystkie fałszywe identyfikatory oraz te z nieaktywnymi domenami.

Możesz również aktywować opcję podwójnej zgody, aby ludzie musieli potwierdzić przed zapisaniem się na Twoją listę. To doskonały sposób na pozyskanie tylko osób zainteresowanych Twoją marką. Pomaga również uniknąć dodawania wiadomości e-mail od spambotów.

Testy A/B

Dzięki e-mailom testowym a/b możesz podzielić subskrybentów na dwie grupy i wysłać każdej grupie inny e-mail. W ten sposób możesz zmierzyć współczynnik odrzuceń każdego e-maila i spróbować dowiedzieć się, co spowodowało wyższy współczynnik odrzuceń w jednej grupie, określając, co zrobiłeś inaczej.

Podczas mierzenia współczynników odrzuceń ważne jest, aby rozróżnić miękkie i twarde odbicie. Miękkie odbicie ma miejsce, gdy występuje tymczasowe opóźnienie w wysyłaniu wiadomości e-mail. Może się to zdarzyć, gdy serwery są przeciążone i nie powinno to być powodem do niepokoju. E-mail dotrze do odbiorcy.

Z drugiej strony twarde odbicie to takie, w którym poczta wraca z informacją, że identyfikator e-mail jest nieprawidłowy lub domena nie istnieje. To król odbicia, którego chcesz uniknąć.

Rezygnacja z subskrypcji

Definicja współczynnika rezygnacji: Procent osób, które wypisały się z Twojej listy e-mailowej.

Formuła współczynnika rezygnacji: 10 rezygnacji / 500 e-maili * 100 = 2%

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie mogą wypisać się z Twojej listy e-mailowej. Może to być spowodowane tym, że nie uważają już Twoich treści za istotne lub po prostu wpisali swój adres e-mail, aby uzyskać promowany przez Ciebie magnes.

Bez względu na przyczynę, ważne jest, aby mieć oko na wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, aby móc wprowadzać zmiany, które go ulepszą.

Na przykład możesz mieć tylko jeden zły e-mail lub mały błąd w procesie marketingu e-mailowego. Coś w Twojej kopii spowodowało wyższy poziom rezygnacji z subskrypcji niż zwykle. Nie ma się czym martwić. Tylko upewnij się, że nie powtórzysz tego błędu w kolejnych e-mailach.

Jeśli widzisz stale wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, może to oznaczać, że musisz zmienić swoje treści lub zaoferować odbiorcom bardziej trafne informacje.

Chcesz, aby wskaźnik rezygnacji z subskrypcji był jak najniższy. Zwykle wynosi około 1%, ale im niższy, tym lepiej.

Stawka, którą zobaczysz, będzie również zależeć od tego, w jaki sposób zbudowałeś listę. Jeśli masz bardzo zainteresowanych odbiorców i odpowiednią ofertę – współczynnik odrzuceń będzie naprawdę niski.

Jeśli kupiłeś listę lub użyłeś bardzo mało personalizacji w wiadomości e-mail – wskaźnik rezygnacji będzie wyższy.

Oto kilka wskazówek, jak utrzymać niski wskaźnik rezygnacji:

1. Zadbaj o to, by Twoje treści były odpowiednie dla odbiorców.
2. Upewnij się, że w każdej wiadomości e-mail oferujesz wartość.
3. Spersonalizuj swoje e-maile.
4. Twórz listy jakości od samego początku.
5. Miej czyste pole Od.
6. Nie używaj wierszy tematu „clickbaity”.

Tempo wzrostu subskrybentów

Definicja tempa wzrostu subskrybentów : nowi subskrybenci, którzy dołączyli do Twojej listy e-mailowej w określonym czasie.

Formuła wzrostu subskrybentów : 500 nowych subskrybentów / 1000 Oryginalny rozmiar listy 100 = 50% lub 2250 Nowy rozmiar listy / 1000 Oryginalny rozmiar listy 100 = 225%

Twoja lista e-mailowa powinna stale rosnąć! Dobre tempo wzrostu subskrybentów zależy od wielkości Twojej listy. Jeśli masz małą listę, wyższy procent może być osiągalny. Im większy rozmiar listy, tym mniejszy będzie procent.

E-maile z Twojej listy znikną naturalnie. Niektórzy subskrybenci przestaną używać tego e-maila, niektórzy otrzymają Twoją wiadomość w swoim folderze Promocji, a niektórzy po prostu zrezygnują z subskrypcji.

Aby nie „wypalić” swojej listy mailingowej, musisz stale zasilać lejek nowymi leadami.

Ograniczone oferty, rabaty i magnesy na leady – to świetne sposoby na zainteresowanie nowych subskrybentów dołączeniem.

Upewnij się, że Twój lead magnet jest wysokiej jakości i odpowiedni dla Twojej grupy docelowej! Jeśli tak nie jest, będziesz miał trudności z nakłonieniem ludzi do rejestracji, a jeszcze trudniej z utrzymaniem ich jako subskrybentów.

Współczynnik udostępniania przez e-mail

Definicja współczynnika udostępniania wiadomości e-mail : ile razy ludzie przekazali lub udostępnili Twoją pocztę e-mail.

Formuła współczynnika udostępniania wiadomości e-mail : 10 udostępnień lub przekazów / 220 dostarczonych wiadomości e-mail * 100 = 4,4%

Chcesz mieć oko na współczynnik udostępniania wiadomości e-mail, ponieważ wysoka liczba oznacza, że ​​ludzie uwielbiają Twoje treści i chętnie dzielą się nimi z innymi. Niska liczba może wskazywać, że Twój e-mail nie trafia we właściwe miejsce.

Nie wszystkie e-maile wymagają wysokiego współczynnika udostępniania. Na przykład wiadomość e-mail z wezwaniem do zakupu będzie koncentrować się na współczynniku klikalności. Tego typu wiadomości e-mail zwykle nie są udostępniane.

Z drugiej strony wiadomość z propozycją polecenia lub infografika zyskałaby na forwardach i akcjach.

Patrząc na współczynnik udostępniania, weź pod uwagę również rodzaj wysyłanej wiadomości e-mail. Jeśli jest to wiadomość lub ogłoszenie na czas, może nie mieć długiego okresu trwałości, a zatem nie będzie udostępniany tak często, jak wiecznie zielony artykuł, który jest ściśle związany z Twoim tematem.

ROI

Definicja ROI: zwrot z inwestycji pokazuje, ile pieniędzy zarobiłeś, a ile musiałeś wydać.

Formuła ROI: zarobione 500 USD / wydane 100 USD * 100 = 500%

Możesz się zastanawiać, co wpłynie na Twoje zarobki. Każda wartość pieniężna otrzymana w związku z wezwaniem do działania w kampanii e-mail będzie liczona jako zarobki (lub przychody). Wszystkie zakupy i aktualizacje subskrybentów kupionych za pośrednictwem linku CTA w e-mailu będą należeć do tej grupy.

Z drugiej strony wydatki (koszty) obejmowałyby wszystkie zasoby finansowe, które wydałeś na przeprowadzenie tej kampanii. Koszt pozyskania leadów, wynagrodzenie za e-mail copywriter. cena abonamentu usługi e-mail – wszystko należy rozliczyć. Tylko pamiętaj, aby proporcjonalnie obliczyć ostateczny wynik.

Kontynuując temat finansowy, oto dwa inne wskaźniki, które warto śledzić:

• Przychód na abonenta – przychód w przeliczeniu na każdego abonenta.
• Żywotna wartość subskrybenta – łączny przychód, który subskrybent przynosi w „życiu” na Twojej liście.

Chcieliśmy również podzielić się kilkoma wskazówkami, jak zwiększyć ROI po pierwszym zakupie.

Sprzedaż krzyżowa

Sprzedaż krzyżowa powinna zawsze być częścią Twojej strategii e-mailowej. To świetny sposób na zwiększenie kwoty, jaką wydaje każdy klient. Sprzedawanie swoim czytelnikom produktów uzupełniających, które są związane z tym, co właśnie od Ciebie kupili.

Na przykład, jeśli ktoś kupi od Ciebie parę butów, możesz je sprzedać krzyżowo ze skarpetkami lub sznurowadłami.

Chodzi o to, że dużo łatwiej (i taniej) sprzedać istniejącemu klientowi niż znaleźć nowego, więc upewnij się, że zawsze szukasz sposobów na zwiększenie wartości każdego klienta.

Najlepszym sposobem na to jest skupienie się na tworzeniu wysokiej jakości treści, które pokochają Twoi czytelnicy, a następnie delikatne zapoznanie ich z produktami uzupełniającymi, których mogą potrzebować.

Sprzedaż krzyżowa to tylko część opcji e-mail po zakupie. Ten rodzaj kampanii e-mail marketingowej może znacznie zwiększyć ROI i LTV subskrybentów, więc pamiętaj, aby się temu przyjrzeć!

Współczynnik spamu

Definicja wskaźnika spamu: odsetek użytkowników, którzy oznaczyli Twój e-mail jako spam.

Formuła współczynnika spamu: 2 Oznaczono jako spam / 1000 dostarczonych wiadomości e-mail * 100 = 0,2%

W idealnym scenariuszu Twój wskaźnik skarg na spam powinien wynosić 0, ale wraz z powiększaniem się Twojej listy e-mailowej nie będzie to możliwe.

Mimo to 0,1% to w przybliżeniu maksymalny wskaźnik spamu, jaki może osiągnąć w danym momencie. Cokolwiek większego jest głównym powodem do niepokoju. Na dłuższą metę wysoki współczynnik spamu szkodzi reputacji nadawcy, obniża liczbę dostarczanych wiadomości e-mail, a nawet może wysyłać je bezpośrednio do folderu spamu, nawet jeśli użytkownik ich nie widzi.

Jak zmniejszyć współczynnik spamu:

1. Utrzymuj swoją listę e-mail w czystości.
2. Rozważ podwójną opcję.
3. Mieć wyraźnie widoczny przycisk Anuluj subskrypcję.
4. Nie używaj tytułów clickbait.
5. Każdy e-mail powinien mieć wartość.

Więcej wskazówek, jak uzyskać wyższą dostarczalność i nie paść ofiarą filtrów spamowych, znajdziesz w tym poście.

Wskazówki dotyczące metryk poczty e-mail i analityki

Oto główne wskaźniki e-mail marketingu, które powinieneś śledzić. Ale w zależności od celów biznesowych możesz śledzić również inne rzeczy, ale mają one mniejsze znaczenie.

Główne hasło brzmi: „Nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz”, dlatego chcieliśmy podzielić się kilkoma ogólnymi wskazówkami, które pomogą Ci ulepszyć Twoje kampanie e-mail marketingowe.

Przeanalizuj wartości odstające

Może się zdarzyć, że dane dotyczące wiadomości e-mail w jednym z e-maili będą poza wykresami. Może się kołysać w obie strony, dobre i złe.

Może to być spowodowane różnymi czynnikami. Czas wysłania jest jednym z najczęstszych. Może to być wolny dzień, święto lub inne ważne wydarzenia.

Wybierz dobrą platformę

Upewnij się, że wybrałeś usługę e-mail marketingu, która jest w stanie pokazać Ci wszystkie dane i analizy, których możesz potrzebować.

Oczywiście, wszystkie narzędzia do e-mail marketingu mają jakiś pulpit nawigacyjny i raportowanie – po prostu upewnij się, że śledzi i pokazuje dane, które są ważne dla Twojej branży!

Eksperymentuj trochę

Nie trzeba dodawać, że marketing cyfrowy opiera się na testach A/B. Mówiliśmy o tym w poprzedniej sekcji.

Poza tymi testami, od czasu do czasu – zrób większy eksperyment. Całkowicie zmień haczyk lub ofertę w e-mailu. Zmień strukturę cen lub po prostu stwórz zupełnie nowy lejek.

Od czasu do czasu potrzebujesz radykalnej zmiany o 180 stopni, aby odkryć nowe możliwości!

Ostatnie słowo

E-mail marketing to opłacalny sposób na promocję Twojej marki. Wymaga to jednak ciągłego śledzenia i optymalizacji kluczowych wskaźników, które omówiliśmy, aby zwiększyć Twoje szanse na sukces.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-mailem, metryki wymienione w tym poście mogą z łatwością stać się Twoim KPI w e-mail marketingu!

Jakie inne dane marketerzy powinni śledzić w swoich e-mailach? Podziel się z nami w sekcji komentarzy!

Psst! Ten Pin powstał w kilka sekund za pomocą Tailwind Create. Wypróbuj sam!