Emarsys Premiera produktu z lutego 2024 r.: Odblokuj produktywność i zwiększ zasięg dzięki nowym kanałom, przepływom pracy i innowacjom w zakresie sztucznej inteligencji

Witamy na blogu poświęconym najnowszym produktom firmy Emarsys! Kontynuując nasze zaangażowanie w zapewnianie firmom najnowocześniejszych rozwiązań, z radością przedstawiamy nasze najnowsze ulepszenia i innowacje, których celem jest podniesienie poziomu komfortu użytkowników i zapewnienie lepszych wyników biznesowych.

W tej wersji skupiliśmy się na udoskonaleniu naszej platformy, aby zapewnić ulepszoną funkcjonalność, płynną integrację i niezrównaną wydajność poprzez inwestycje w integracje wielokanałowe, skalowalną infrastrukturę, generatywną sztuczną inteligencję i wiele więcej. Niezależnie od tego, czy jesteś specjalistą ds. marketingu, liderem sprzedaży czy menedżerem operacyjnym, te nowe funkcje mają na celu usprawnienie przepływów pracy, zwiększenie produktywności i maksymalizację wyników.

Zatem bez zbędnych ceregieli przejdźmy do ekscytujących ulepszeń w najnowszej aktualizacji produktu Emarsys.

Pozostań w kontakcie dzięki nowym funkcjom, które zapewniają doskonałość w sprzedaży wielokanałowej

W Emarsys rozumiemy kluczową rolę doskonałości wielokanałowej w wspieraniu znaczących interakcji z klientami we wszystkich preferowanych przez nich kanałach i napędzaniu trwałego wzrostu.

Od ulepszeń naszej nowej funkcjonalności portfela mobilnego po wykorzystanie niestandardowych adresów URL w kampaniach SMS i bezproblemową integrację reklam cyfrowych LinkedIn – naszym celem w Emarsys jak zawsze jest wyposażenie marketerów w narzędzia maksymalizujące zaangażowanie w każdym punkcie kontaktu.

1. Ulepszenia portfela mobilnego

Portfel mobilny umożliwia naszym klientom tworzenie i dystrybucję kampanii przepustek do aplikacji Apple i Portfel mobilny Google za pośrednictwem kanałów nadrzędnych, takich jak poczta elektroniczna, aplikacja i internet. Karty portfela zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić konsumentom wygodę szybkiego dostępu do karty lojalnościowej lub kodu kuponu, ale także dać marketerom możliwość zebrania większej ilości danych o doświadczeniach klienta w świecie fizycznym i poprawy zaangażowania 1:1.

Uruchomienie naszego kanału Portfela Mobilnego w 2023 r. było wielkim dobrodziejstwem dla marketerów, dlatego wciąż go udoskonalamy i czynimy coraz solidniejszym narzędziem. Najnowsze aktualizacje oznaczają, że kampanie Portfela mobilnego można aktualizować także po uruchomieniu, nawet po dodaniu karnetu do aplikacji Portfel użytkownika końcowego. Ponadto dodaliśmy nową funkcję daty wygaśnięcia, dzięki czemu marketerzy mają pełną kontrolę nad przedziałem czasowym daty ważności karnetu, dając markom więcej możliwości kreowania pilnych sytuacji i zachęcania do działania.

2. Reklamy cyfrowe: integracja z LinkedIn (pilotaż)

Nasza nowa integracja z LinkedIn dla naszego kanału reklam cyfrowych umożliwia markom dotarcie do ponad miliarda członków LinkedIn na całym świecie. Teraz marketerzy mogą przekierowywać odbiorców z Emarsys na LinkedIn i wyświetlać odpowiednie kontekstowo reklamy kontaktom należącym do określonego konta docelowego. Aby pozyskiwanie potencjalnych klientów było bezproblemowe, funkcja ta umożliwia także import kontaktów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem formularzy generowania leadów LinkedIn. Są one mapowane na pola kontaktowe Emarsys, aby zapewnić spójne i dokładne profile, ułatwiając zdobywanie nowych kontaktów i stanie się kupującymi.

3. Niestandardowe adresy URL w wiadomościach SMS

Ponieważ coraz więcej klientów oczekuje interakcji SMS od marek, które często odwiedzają, skupiamy się na tym, aby funkcje SMS Emarsys były jednymi z najsolidniejszych na platformie. Rozszerzyliśmy jego możliwości, aby umożliwić marketerom dostosowywanie marketingowych adresów URL i rezygnację z subskrypcji w ich kampaniach SMS. Oznacza to, że marketerzy mogą teraz, zgodnie z najlepszą praktyką, używać markowej domeny w udostępnianych przez siebie skróconych linkach, co pomaga w rozpoznawaniu klientów i często prowadzi do wyższych współczynników klikalności, lepszego zaangażowania użytkowników oraz większej lojalności i zaufania do marki.

4. Aktualizacja harmonogramu poczty e-mail

Zawsze szukamy sposobów, aby wzmocnić pozycję marketerów i zoptymalizować ich doświadczenia. Od czego lepiej zacząć niż miejsce, które wielu marketerów nadal uważa za swój podstawowy kanał marketingowy, czyli e-mail? Ta aktualizacja usprawnia proces zaawansowanego planowania poczty e-mail, usuwając przycisk Generuj listę uruchamiania. Mała, ale istotna zmiana, użytkownicy mogą od razu planować e-maile i kontynuować pracę nad innymi zadaniami, ponieważ generowanie list działa w tle. Czas potrzebny na wygenerowanie listy do planowania poczty e-mail jest również znacznie skrócony. Teraz lista uruchomień będzie generowana w tle średnio na mniej niż minutę przed czasem pierwszego zaplanowanego uruchomienia (testowego lub końcowego). Przed rozpoczęciem kampanii użytkownicy zobaczą szacunkową liczbę odbiorców, których mogą się spodziewać, że otrzymają kampanię, co zapewni przejrzystość i pewność osiągnięcia docelowych wyników.

Uwaga: jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do jednego z aktywnych programów pilotażowych, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.

Dowiedz się, jak marketing wielokanałowy może napędzać rozwój i lojalność.

Odkryj różnicę w Omnichannel

Jak inteligencja marketera odblokowuje wgląd i efektywność

W naszym nieustannym dążeniu do zapewnienia marketerom narzędzi potrzebnych do prosperowania w tym szybko zmieniającym się krajobrazie, wciąż szukamy sposobów, które pomogą podejmować wnikliwe i dynamiczne decyzje biznesowe. Nic tak nie zapewnia markom takich możliwości jak przydatne analizy i sztuczna inteligencja, dlatego stawiamy na jedno i drugie, starając się, aby nasza platforma była coraz bardziej przyjazna dla użytkownika i zorientowana na wyniki.

Dlatego z radością przedstawiamy trzy innowacje mające na celu podniesienie poziomu inteligencji marketerów:

1. Monitorowanie zdarzeń w interakcjach

Z radością ogłaszamy, że dzięki tej aktualizacji wszyscy mogą korzystać z narzędzia Event Monitoring. Ta funkcja zapewnia kompleksowe rozwiązanie do monitorowania i zarządzania różnorodnymi zdarzeniami związanymi z klientami w scentralizowanym interfejsie. Widżet historii pokazuje, w jaki sposób zdarzenia były wyzwalane w czasie, oraz zestawienie według typu i nazwy zdarzenia w wybranym okresie. Przejdź do szczegółów, aby wyświetlić zdarzenia według źródła i nazwy lub wyszukaj zdarzenia na poziomie kontaktu. Niektóre zastosowania tego narzędzia obejmują rozwiązywanie problemów, solidny sposób analizowania trendów i nowe możliwości śledzenia postępów. Na przykład użytkownicy mogą wykorzystać to narzędzie do pomiaru szczytów i spadków, aby lepiej zrozumieć zachowania użytkowników i zbadać problemy na poziomie kontaktu, takie jak kontakty, które nie otrzymują wiadomości dotyczących resetowania hasła.

2. Generator tematu AI (pilotażowy)

Dzięki zdolności generatywnej sztucznej inteligencji do przekształcania procesów biznesowych i oszczędzania czasu i wysiłku marketerów, z radością przedłużamy ogłoszony w zeszłym roku pilotażowy generator wierszy tematycznych AI. Dostępny w przypadku korzystania z edytora treści wizualnych wiadomości e-mail (VCE), wykorzystuje podpowiedzi w języku naturalnym jako dane wejściowe, dzięki czemu tworzenie tematów jest intuicyjne i usprawnione w przypadku kampanii e-mailowych. Ustaw instrukcje tworzenia planu bazowego, których należy przestrzegać, a następnie pozwól sztucznej inteligencji analizować treść kampanii w celu wygenerowania wielu angażujących i odpowiednich kontekstowo opcji tematu, aby zaangażować obecnych i potencjalnych klientów. Następnie doprecyzuj tematy za pomocą dodatkowych podpowiedzi lub użyj ustawień interaktywnych, aby dostosować różne iteracje w celu osiągnięcia pożądanych rezultatów.

3. Wyszukiwarka produktów AI (pilotażowa)

Kiedy marki zapewniają klientom ukierunkowane treści produktów i oferty, które są trafne i aktualne, zwiększa to szanse na konwersję i zadowolenie klienta. Wspieranie marek w tym procesie ma ogromne znaczenie dla naszego zaangażowania we wspieranie sukcesu. Dlatego w marcu rozpoczynamy etap pilotażowy naszej funkcji AI Product Finder. Funkcja ta umożliwi intuicyjne przeszukiwanie obszernego katalogu produktów danej marki, co pozwoli na szybkie zlokalizowanie i włączenie najodpowiedniejszych produktów do treści kampanii marketingowych. Co więcej, narzędzie AI Product Finder będzie gotowe do użycia w przypadku dowolnej wiadomości e-mail opartej na szablonie, bez długotrwałego procesu konfiguracji każdego szablonu lub bloku treści w szablonie, co pozwoli zaoszczędzić cenny czas. To kompleksowe rozwiązanie to zaprojektowane z myślą o marketerach i gotowe zrewolucjonizować sposób, w jaki marki korzystają z katalogów produktów, aby uzyskać maksymalny efekt.

Uwaga: jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do jednego z aktywnych programów pilotażowych, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.

Dostosuj się elastycznie dzięki naszej rozszerzalnej i komponowalnej platformie

Potężny silnik marketingowy musi wspierać cele, jakim jest dostarczanie klientom lepszych, bardziej odpowiednich treści przy jeszcze mniejszym wysiłku. Wszyscy pracujemy mądrzej i w szczuplejszych zespołach, dlatego ulepszamy naszą platformę, aby być prawdziwym partnerem pomagającym markom osiągać więcej za mniej. W tym celu z przyjemnością przedstawiamy kilka kluczowych łączników rozwiązań i gotowe taktyki marketingowe, które usprawniają przepływ pracy i przyspieszają osiągnięcie korzyści. Ponadto zawarte w tej aktualizacji interfejsy API i udoskonalenia w zakresie rozszerzalności danych pomogą firmom w maksymalnym wykorzystaniu danych.

1. Dodatkowe taktyki partnerów dotyczące wzmianki o mnie

Poczta pantoflowa to jeden z najpotężniejszych sposobów pozyskiwania nowych klientów. To właśnie tutaj nasz partner, Mention Me, naprawdę błyszczy. Aby pomóc markom w zdobywaniu zwolenników marki i aktywowaniu cyfrowej komunikacji szeptanej, z radością wprowadzamy dodatkowe taktyki dla Mention Me.

Te zupełnie nowe taktyki z naszego programu „Wspomnij mnie” pomagają ponownie zaangażować nieaktywnych lub odchodzących klientów, jednocześnie identyfikując i rozwijając potencjalnych zwolenników marki, w tym taktyki takie jak „Zaangażuj uśpionych zwolenników marki” i „Zwiększ wartość od istniejących zwolenników”. Jest to potężne rozwiązanie, które może pomóc w pozyskiwaniu klientów i przychodach bez zwiększania kosztów reklamy, dlatego jest doskonałym nowym narzędziem wbudowanym w każdy zestaw narzędzi marketingowych.

2. Taktyka branży użyteczności publicznej

Opracowaliśmy zestaw skutecznych i przydatnych taktyk dla naszych klientów z branży użyteczności publicznej, takich jak przedsiębiorstwa energetyczne. Nasza taktyka powitalna dotycząca usług użyteczności publicznej pomaga użytkownikom usług użyteczności publicznej w skutecznym procesie wdrażania klientów. Pomaga w przekazywaniu kluczowych informacji związanych z usługą, co z kolei może pomóc w płynnym rozpoczęciu długoterminowej relacji. Ponadto taktyki stosowane w celu informowania klientów o planowanych przerwach w dostawie prądu, umożliwiania przedłużenia umów, rejestracji komunikacji bez użycia dokumentów elektronicznych i promowania możliwości „dwupaliwowych” (na przykład komunikowanie się z klientami energii elektrycznej na temat potencjalnych usług gazowych) są nowe w przypadku tę aktualizację. Dodatkowo taktyka odzyskiwania klienta umożliwia przedsiębiorstwom użyteczności publicznej kontaktowanie się z klientami, którzy spowodowali zmianę dostawcy, i odzyskanie ich. Ten solidny zestaw taktyk stanowi potężny zestaw narzędzi dla branży użyteczności publicznej.

3. Otwarte dane: zwiększona dostępność danych

Dzięki Open Data dane wygenerowane lub wzbogacone przez Emarsys można wykorzystać w narzędziach raportowania stron trzecich, hurtowniach danych, narzędziach BI lub innych systemach zewnętrznych w celu uzyskania większej wiedzy, która ułatwi dalsze podejmowanie mądrzejszych decyzji.

Aby jeszcze bardziej wzmocnić pozycję marketerów, rozszerzyliśmy dostępność danych w chmurze w Open Data. Możemy teraz zaoferować dodatkowe zestawy danych Emarsys – w tym Smart Insight, Przypisywanie przychodów i Portfel mobilny – w celu zapewnienia łatwego dostępu i wykorzystania w celu usprawnienia procesów marketingowych i biznesowych, takich jak planowanie zasobów i budżetowanie.

4. Punkt końcowy interfejsu API podsumowania odpowiedzi zbiorczej

Nie ma powodu, dla którego udostępnianie danych dotyczących zaangażowania systemom wewnętrznym miałoby być kłopotliwe, a dzięki tej aktualizacji odbywa się to płynniej niż kiedykolwiek. W tej wersji opracowaliśmy punkt końcowy interfejsu API podsumowania odpowiedzi zbiorczych dla kanału e-mail. Dzięki temu marki mogą cieszyć się bardziej efektywną metodą wyciągania podsumowań odpowiedzi na kampanie. Oszczędzaj czas i zasoby, pobierając zawsze krytyczne dane dotyczące zaangażowania, aby pomóc w atrybucji wyników i mierzeniu celów biznesowych i wskaźników KPI.

Realizuj marketing wielokanałowy klasy korporacyjnej w skali chmury

W Emarsys jesteśmy znani ze swojej zdolności do ulepszania marketingu dużych i małych firm. Platforma Emarsys stale się rozwija, obsługując coraz większą liczbę klientów i stając się zaufanym partnerem niektórych z największych światowych marek. W tym celu Emarsys stara się zachować przyjazny dla użytkownika i intuicyjny charakter platformy, jednocześnie wspierając bardziej złożone wymagania wielomarkowych, globalnych przedsiębiorstw, a także zapewnia niezawodność i dostępność platformy poprzez skalowalne operacje i usługi w chmurze.

1. Wsadowe segmenty kontaktów w chmurze i ulepszone relacyjne przetwarzanie danych

Aby skalować i rozwijać się, ważne jest usprawnianie procesów i ciągłe zwracanie uwagi na poprawę wydajności i szybkości. Dlatego ta aktualizacja zapewnia, że ​​segmenty oparte na kontaktach, które działają wsadowo, są teraz wykonywane w usługach w chmurze dla wszystkich klientów. Takie podejście do wykonywania segmentacji w chmurze zaowocowało już poprawą skalowalności i niezawodności, na przykład nawet 6 razy większą szybkością przetwarzania segmentów, dzięki czemu użytkownicy mogą robić rzeczy szybciej i lepiej.

Przy ustalaniu priorytetów, jakie funkcje należy wprowadzić i zaktualizować, dwoma najważniejszymi kryteriami są szybkość i funkcjonalność. W tym celu aktualizacja systemu Relational Data do szybszej platformy opartej na chmurze przyspieszyła dopasowywanie danych klientów o 90%. To ulepszenie sprawi, że realizacja kampanii będzie szybsza i dokładniejsza, umożliwiając obsługę dużych ilości danych przy jednoczesnym uniknięciu przekroczeń limitu czasu.

2. Ulepszona dystrybucja aktywów dla klientów z wieloma jednostkami biznesowymi

Ta nowa wersja zawiera ulepszoną funkcję dystrybucji zasobów dla klientów z wieloma jednostkami biznesowymi, dzięki czemu jest bezpieczniejsza. Nowe przydziały administratorów oparte na chmurze umożliwiają dystrybucję kampanii i programów wyłącznie autoryzowanym użytkownikom na wyznaczone konta, co zapewnia płynność i dobrą organizację procesów.

3. Interfejs użytkownika w języku polskim

Nasi klienci są coraz bardziej globalni i jesteśmy zachwyceni tym faktem. Do naszego interfejsu użytkownika wprowadziliśmy obsługę języka polskiego, dołączając do hiszpańskiego, niemieckiego, francuskiego, czeskiego, japońskiego, mandaryńskiego i kilku innych. Dzięki temu SAP Emarsys jest bardziej przyjazny dla użytkownika i przyjazny dla naszych zróżnicowanych klientów. Obserwuj tę przestrzeń, podczas gdy my kontynuujemy wdrażanie funkcji wspierających naszą ogólnoświatową ekspansję.

Więcej jest w drodze!

Głównym celem SAP Emarsys jest zapewnienie marketerom najlepszego dostępnego wielokanałowego rozwiązania do angażowania klientów. Wersja lutowa 2024 stanowi kontynuację dążenia firmy Emarsys do ciągłych innowacji. Ale zawsze jest więcej do zrobienia! Plan działania jest pełen nowych funkcji, ulepszeń i innowacji, a nasi inżynierowie zawsze ciężko pracują nad rozwojem platformy. Pamiętaj, aby śledzić nasze centrum wydań produktów Emarsys, aby uzyskać informacje o nadchodzących wydaniach. Dostępne są także filmy i zasoby informacyjne, a także możliwości nawiązania kontaktu ze społecznością użytkowników.