Raport badawczy SAP Emarsys: Rozwój portfela mobilnego

Przed współczesnymi marketerami marek, którzy chcą nawiązać kontakt z klientami i wspierać trwałe relacje, wciąż pojawiają się nowe wyzwania.

Po pierwsze, klienci są bardziej wymagający i mądrzejsi niż kiedykolwiek wcześniej – ich oczekiwania są wysokie, a ich cierpliwość w przypadku ogólnych, niezgrabnych doświadczeń zakupowych jest niska. Co więcej, eksplozja nowych kanałów w ciągu ostatnich kilku lat wymaga od zespołów marketingowych ciągłego rozwijania swoich strategii i włączania nowych punktów styku do swoich miksów marketingowych.

Spośród wielu nowszych kanałów, które zyskują na popularności, jeden szczególnie wyróżnia się pod względem niewykorzystanego potencjału i możliwości: portfel mobilny.

W ostatnich latach wykorzystanie portfela mobilnego stale rośnie, osiągając obecnie, a nawet przekraczając wartość światowego rynku wynoszącą 55 679 miliardów dolarów – i wartość ta będzie nadal rosła. Jednak zastosowanie portfeli mobilnych wykracza obecnie poza same płatności. Dzisiejsi klienci przekonują się, że portfele mobilne to łatwy i wygodny sposób przechowywania kart lojalnościowych, organizowania kuponów i realizacji kuponów – szczególnie w tradycyjnych sklepach detalicznych. Marki z kolei odkrywają, że portfele mobilne oferują nowy sposób dotarcia do szerokiego grona użytkowników mobilnych, bez konieczności korzystania z aplikacji.

SAP Emarsys rozszerzył niedawno swój pakiet możliwości mobilnych, wprowadzając portfel mobilny, który umożliwia marketerom nawiązywanie kontaktu z klientami mobilnymi w dowolnym miejscu za pomocą doświadczeń 1:1 i odblokowuje szereg nowych przypadków użycia w celu ulepszenia ich wielokanałowych strategii marketingowych. Aby jednak lepiej zrozumieć perspektywę klienta, firma SAP Emarsys przeprowadziła badania konsumenckie, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak konsumenci na całym świecie korzystają z portfeli mobilnych. Oto co znaleźliśmy:

Portfele fizyczne stają się przestarzałe

Jednym z najważniejszych wniosków z naszego badania portfeli mobilnych, choć nie zaskakującym, jest upadek portfeli fizycznych i coraz większe wykorzystanie urządzeń mobilnych i portfeli cyfrowych.

Na poziomie globalnym ponad połowa ankietowanych konsumentów ( 51% ) twierdzi, że teraz, gdy mają portfel mobilny, nie muszą nosić przy sobie portfela fizycznego. Chociaż reakcja ta różni się nieco w zależności od kraju, stale stwierdzamy, że duża część konsumentów korzysta z portfeli mobilnych.

„Teraz, gdy mam portfel mobilny, nie potrzebuję portfela fizycznego”.

Badania pokazują, jak ogólnie urządzenia mobilne wydają się zaspokajać potrzeby, które tradycyjnie zaspokajałby fizyczny portfel lub portmonetka – szczególnie w przypadku finansów i przechowywania kart członkowskich. Globalni konsumenci podzielili się tym:

Mobilność ułatwia wydawanie i oszczędzanie

Dzisiejsi konsumenci stawiają na łatwość i wygodę podczas zakupów, a technologia mobilna pomaga zmniejszyć tarcia, które utrudniałyby im wydawanie pieniędzy… lub oszczędzanie pieniędzy.

Konsumenci zapytani o to, jak technologia wpłynęła na ich finanse, odpowiedzieli:

„Mogę lepiej monitorować swoje wydatki i oszczędności”.

„Łatwiej jest porównać koszty przed zakupem.”

„Łatwiej jest znaleźć najtańszą ofertę.”

Ustaliliśmy również, że coraz większa część konsumentów woli cyfrowe kupony i bony od wersji papierowych. Na pytanie dlaczego konsumenci odpowiadali:

„Wyraźnie widzę, ile pieniędzy zaoszczędzę, korzystając z cyfrowych kodów rabatowych / kuponów / voucherów.”

„Cyfrowe kody rabatowe / kupony / vouchery są wygodniejsze niż wersje papierowe.”

„Łatwiej jest uporządkować cyfrowe kody rabatowe / kupony / vouchery.”

Warto zauważyć, że w porównaniu ze średnią światową większa część Amerykanów i Australijczyków uważa, że ​​zniżki, kupony i bony technologiczne i cyfrowe pomagają im wydawać i oszczędzać, podczas gdy konsumenci w Wielkiej Brytanii i Niemczech byli nieco mniej skłonni do znajdź korzyść.

Komfort korzystania z cyfrowych programów motywacyjnych i kart lojalnościowych

Zwiększanie liczby powtarzających się zakupów i wartości życiowej klienta jest dla dzisiejszych marek wysokim priorytetem. W rzeczywistości ma to kluczowe znaczenie dla napędzania wzrostu i przychodów. Jednym ze sposobów, w jaki marki mogą to osiągnąć, są cenne zachęty i karty nagród, które zachęcają klientów do powrotu i zakupów.

Jaki jest najlepszy sposób dostarczania nagród i kart motywacyjnych? Według badań konsumenci coraz bardziej zgadzają się z myślą o otrzymywaniu cyfrowych zachęt lub cyfrowych kart lojalnościowych w celu gromadzenia nagród.

„Czy czułbyś się komfortowo korzystając z cyfrowych kuponów/kuponów?”

„Czy czułbyś się komfortowo korzystając z cyfrowych kart lojalnościowych?”

Ogólnie rzecz biorąc, klienci czują się dość komfortowo, korzystając z cyfrowych kuponów i voucherów, a także cyfrowych kart lojalnościowych.

Co ciekawe, dane sugerują również, że w przypadku marek, które mogą dostarczać cyfrowe karty lojalnościowe, ich klienci są znacznie bardziej skłonni do korzystania z nich. Dzieje się tak dlatego, że konsumenci znacznie częściej mają przy sobie urządzenie mobilne niż fizyczną kartę lojalnościową.

Z naszego badania wynika, że ​​47% konsumentów na całym świecie stwierdziło, że zawsze nosi przy sobie telefon komórkowy, podczas gdy tylko 16% stwierdziło, że zawsze nosi przy sobie fizyczne karty lojalnościowe. Mając to na uwadze, nie jest zaskoczeniem, że dzisiejsi sprzedawcy detaliczni będą wysyłać cyfrowe kupony i bony, które można przechowywać w mobilnym portfelu klienta i łatwo wykorzystać w sklepie w punkcie sprzedaży. Dzięki temu nie tylko sprzedawcy detaliczni pozostają w kontakcie z klientami, ale także zwiększają zaangażowanie w sklepie.

Programy lojalnościowe portfela mobilnego przynoszą korzyści klientom

Lojalność klientów jest obecnie najważniejsza dla wielu sprzedawców detalicznych, zwłaszcza że konsumenci odczuwają presję niepewności gospodarczej i muszą bardziej selektywnie wybierać marki, u których robią zakupy. Portfele mobilne okazały się bardzo przydatne dla sprzedawców detalicznych, którzy szukają sposobów na większe zaangażowanie uczestników programów lojalnościowych, a także uczynienie zakupów mniej uciążliwymi.

Oto, co klienci mieli do powiedzenia na temat korzystania z programów lojalnościowych opartych na portfelu mobilnym.

„Jak często podczas zakupów korzystasz z programów lojalnościowych opartych na portfelu mobilnym?”

Zapytani, jakie są główne powody, dla których konsumenci kupują produkty za pomocą programu lojalnościowego opartego na mobilnym portfelu, odpowiedzieli, co następuje:

Wyniki te sugerują, że znaczna część konsumentów nie tylko korzysta z programów lojalnościowych opartych na portfelach mobilnych, ale czerpie z nich ogromne korzyści.