Marketing emocjonalny: sekret lojalności wobec marki

Przejdźmy od razu do sedna. Czym jest marketing emocjonalny?

Marketing emocjonalny to działania marketingowe i reklamowe, które wykorzystują emocje, aby widzowie zauważyli, zapamiętali, udostępnili i ostatecznie kupili.

Marketing emocjonalny wykorzystuje sympatię i współczucie czytelnika, gniew i rozczarowanie, pragnienie miłości, uczucie smutku i nie tylko. Tworzy i rozwiązuje te uczucia, nawet jeśli wcześniej ich tam nie było, aby wywołać reakcję emocjonalną i sprawić, by kupujący wracali.

Marketing emocjonalny działa, ponieważ tworzy połączenie

Zazwyczaj marketing emocjonalny łączy się z jedną emocją, aby nawiązać kontakt z konsumentami i wywołać reakcję. Silne emocje trzymają się ludzi; pamiętają, kiedy i dlaczego je odczuwali, i mają tendencję do podejmowania tych decyzji bardziej impulsywnie i częściej.

Badania pokazują, że ludzie przy podejmowaniu decyzji polegają na emocjach, a nie na informacjach. Spośród 1400 udanych kampanii reklamowych te o treści czysto emocjonalnej osiągnęły około dwa razy lepsze wyniki (31% vs 16%), niż te o treści wyłącznie racjonalnej.

Marki, które rozpoznają te emocje i odwołują się do nich, humanizują się i budują natychmiastowe poczucie więzi — a te emocjonalne powiązania utrzymują lojalność kupujących, zwiększając Twoją retencję.

Stworzenie skutecznej strategii marketingu emocjonalnego nie oznacza tylko potężnej, opartej na emocjach kampanii reklamowej (choć to by pomogło!). Istnieje wiele innych doświadczeń opartych na marketingu emocjonalnym, które marka może stworzyć, które mogą generować emocjonalną lojalność w celu budowania głębszych więzi z klientami.

Lekcja marketingu emocjonalnego: Cocokind

Świadoma marka kosmetyków do pielęgnacji skóry Cocokind to „marka piękna dla każdego”. Marka ma misję, aby pielęgnacja skóry była bardziej inkluzywna, dostępna i przyjazna dla środowiska; ich produkty są zbudowane tak, aby były lepsze dla planety, klientów i ich portfeli.

Te skupienia na misji wystarczą, aby stworzyć natychmiastową emocjonalną więź z klientami. Coraz więcej kupujących chce kupować od marek, które są zgodne z ich wartościami. Według badania Yotpo dotyczącego stanu lojalności wobec marki 2022 ponad 84% respondentów na całym świecie jest bardziej skłonnych do kupowania od marki, której wartości są zgodne z ich wartościami, ponad 90% respondentów z pokolenia Z na całym świecie opiera swoją lojalność wobec marki na wspólnych wartościach.

Jednak Cocokind rozwija swoją emocjonalną strategię marketingową jeszcze dalej. Dzięki programowi lojalności i rekomendacji, Club Kind, członkowie nie tylko zdobywają punkty za dokonywanie zakupów, ale otrzymują również szereg innych korzyści, które zapewniają, że ich klienci czują się rozumiani, rozpoznawani i celebrowani.

Na przykład członkowie programu lojalnościowego na najwyższym poziomie programu, Matcha, otrzymują więcej niż tylko zwielokrotnione punkty, bezpłatną wysyłkę i rabaty dla członków. Cocokind zapewnia tym klientom „przypadkowe akty życzliwości”: wysyłają kwiaty, ciasteczka, notatki i nie tylko, tylko dlatego, że chcą, aby czuli się wyjątkowo. Członkowie mogą również uzyskać wczesny dostęp do premier produktów, w tym zakulisowych doświadczeń, w których klienci są zapraszani do laboratoriów, aby zobaczyć, jak powstają produkty.

Te ekskluzywne i ekscytujące doświadczenia wywołują emocje — ekscytację, oczekiwanie, radość, wdzięczność i nie tylko. Te emocje z kolei napędzają lojalność; sprawiają, że klienci wracają, ponieważ chcą poczuć te pozytywne emocje, które teraz kojarzą się z marką Cocokind.

Budowanie głębszej lojalności emocjonalnej wykracza poza program lojalnościowy

Cocokind tworzy te emocjonalne doświadczenia nie tylko w ramach programu lojalnościowego. Prowadzą również na czas kampanie, które napędzają ich misję marki w zakresie dostępności do domu. Ich ograniczona czasowo kampania PWYW, czyli płać ile chcesz, zachęca klientów do wybrania ceny kilku najlepiej sprzedających się produktów.

Opcje PWYW dają kupującym możliwość zapłaty za:

• Opcja 1: obejmuje koszt produktu i frachtu
• Opcja 2: obejmuje koszty produktu, frachtu i wynagrodzeń
• Opcja 3: Obejmuje wszystko, od kosztów produktów po reinwestycje i darowizny

Dając kupującym opcje dotyczące tego, za co zapłacić, Cocokind przyznaje, że przystępność cenowa jest subiektywna, więc zapewnia przejrzystość rzeczywistych kosztów. Dawanie klientom tego wglądu w to, w jaki sposób zostaną wykorzystane ich pieniądze, zwłaszcza jeśli dodatkowe kilka dolarów przeznacza się na pensje pracowników i darowizny, stwarza poczucie bezpośredniej łączności między kupującymi a marką; czują, że są częścią marki, a poczucie przynależności sprawia, że ​​wciąż wracają do zakupów.

To marketing emocjonalny w pracy.

Zapoznaj się z poniższymi markami, aby uzyskać kilka kreatywnych, wzbudzających emocje doświadczeń lojalnościowych, które Twoja marka może zastosować w swojej strategii marketingu emocjonalnego.

Brooklinen oferuje darowizny punktowe na cele charytatywne

Marka luksusowych pościeli Brooklinen wykorzystuje swój program lojalnościowy Comfort Crew, aby zwiększyć zaangażowanie między zakupami. Ponieważ pościel i akcesoria często są zakupami o niskiej częstotliwości, Brooklinen zachęca kupujących do interakcji na inne, oparte na emocjach sposoby — i otrzymywania za to nagrody.

Kupujący nie tylko zdobywają punkty za wystawienie recenzji — zdobywają więcej punktów za recenzję, gdy przechodzą na wyższe poziomy w programie lojalnościowym. Ponieważ każda recenzja jest bardziej wartościowa, klienci VIP mają możliwość zdobycia większej liczby punktów, a nawet przekazania ich na rzecz Habitat for Humanity NYC, tworząc emocjonalne połączenie z marką i zachęcając kupujących do udziału w ich misji.

Follain przyznaje punkty za recykling w sklepie

Twórca i sprzedawca czystego piękna Follain opiera się na upodmiotowieniu, zdrowiu i edukacji środowiskowej, inkluzywności i innowacyjnych badaniach. Jako pierwsza wyłącznie czysta lista kosmetyków, która ma publicznie dostępną listę substancji o ograniczonym dostępie, Follain jest przejrzysty i bezpośredni w kwestii tego, co dzieje się w każdym produkcie, budując emocje, takie jak zaufanie i uznanie ze strony swoich klientów.

Program Clean Point Rewards firmy Follain zachęca kupujących do zdobywania punktów, takich jak uczestnictwo w wydarzeniach, i oferuje nagrody za zakup mydła wielokrotnego użytku do wszystkiego, aby zminimalizować zużycie pojemników, a także punkty za przynoszenie używanych pojemników do recyklingu w sklepie. Zaangażowanie firmy Follain w ich misję opartą na zdrowiu środowiskowym rezonuje z ich konsumentami i sprawia, że ​​powracają oni wciąż na nowo z doceniania wspólnych wartości.

PLAE zachęca do odsprzedaży używanych produktów

Marka obuwia dziecięcego PLAE wykorzystuje wiele programów marketingu emocjonalnego, aby budować relacje z klientami. Marka ponownie angażuje kupujących poprzez swój program odsprzedawców z Kidizen, aby gdy dzieci wyrosły z butów, kupujący mogą dostać wysokiej jakości produkty, których już nie potrzebują, do szafy innego dziecka zamiast na wysypisko śmieci i uzyskać dodatkowy zwrot z inwestycji, w tym nagrody lojalnościowe, które mogą stosuje się do przyszłych zakupów.

Ponadto program lojalnościowy PLAE, PLAE Rewards, zachęca kupujących do wymiany swoich punktów na darowiznę. Obecnie wspierają Race4Good, koncentrując się na dostarczaniu rodzinom Guphapokhari w Nepalu bardzo potrzebnych butów i materiałów. To oparte na misji podejście do wykorzystywania punktów tworzy emocjonalną więź z kupującymi i zachęca ich do dokonywania zakupów w kierunku większego dobra.

Polkadog oferuje empiryczne nagrody klientom (i ich psom!)

W pełni naturalne przysmaki dla psów, marka Polkadog, jest dedykowana wysokiej jakości i odpowiedzialnie pozyskiwanym produktom dla psów w naszym życiu. Dołączając do ich programu lojalnościowego Rodzina Polkadog, kupujący mogą otrzymywać nagrody za zapisanie się do subskrypcji i śledzenie piekarni w mediach społecznościowych oprócz każdego dokonanego zakupu.

Polkadog oferuje szczególnie urocze nagrody dla swoich członków VIP najwyższego poziomu. Ci oddani klienci i właściciele psów otrzymują bezpłatne smakołyki i zaproszenie do dołączenia do Panelu Testów Smaku Polkadoga — panelu, w którym ich psy mogą spróbować smakołyków i przekazywać informacje zwrotne (oczywiście w formie machania ogonem!).

Girlfriend Collective nagradza punkty za działania proekologiczne

Zrównoważony program lojalnościowy marki odzieżowej Girlfriend Collective The Collective umożliwia członkom zdobywanie nagród za zakupy i udział w akcjach proekologicznych.

Członkowie mogą zdobyć 100 punktów, publikując zdjęcie, na którym noszą ubrania dla dziewczyny i czynią dobro dla Ziemi — sadząc drzewa, uczestnicząc w sprzątaniu plaży — z hashtagiem #GoodJobGF.

Marketing emocjonalny zwiększa lojalność wobec marki

Marki, które poświęcają czas na zbudowanie skutecznej strategii marketingu emocjonalnego, mogą zwiększyć lojalność klientów. Najwyższe doświadczenia, wyjątkowa obsługa klienta, oparte na misji powiązania z marką — marketing emocjonalny buduje lojalność wobec marki i nic dziwnego, że programy lojalnościowe sprawiają, że większość (60%) kupujących na całym świecie jest bardziej lojalna wobec marki.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak programy lojalnościowe mogą wzmocnić strategię marketingu emocjonalnego Twojej marki, porozmawiaj ze specjalistą tutaj.