7 najważniejszych powodów, dla których potrzebujesz aplikacji do komunikacji z pracownikami w swojej firmie detalicznej

Prowadzenie działalności detalicznej może być skomplikowanym i stresującym zajęciem. Zostało to spotęgowane przez skutki pandemii COVID-19, która zamknęła wiele firm, a niektóre nawet zmusiły do ​​ogłoszenia upadłości. Teraz, gdy globalna pandemia powoli zbliża się do punktu kulminacyjnego, a firmy ponownie się otwierają, właściciele firm detalicznych będą musieli wprowadzić drastyczne zmiany w sposobie prowadzenia i prowadzenia działalności.

Na przykład codzienne zadania i procedury były już tak samo trudne i stresujące, ale po pandemii to tylko się nasiliło. Nie zapominajmy też o wszystkich innych niezliczonych wyzwaniach, przed którymi stoimy. Na przykład:

1. Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników oraz pracowników sezonowych.
2. Efektywna komunikacja z centrali z pracownikami w kilku lokalizacjach sklepów.
3. Zgodność i protokoły COVID-19.
4. Łatwe i efektywne planowanie pracowników.
5. Standaryzacja sklepu detalicznego w zakresie visual merchandisingu.
6. Zaangażowanie pracowników i umiejętności obsługi klienta.
7. Ręczne procesy związane z piórem i papierem, które są czasochłonne i potencjalnie mogą być pełne pomyłek.
8. Informowanie wszystkich pracowników we wszystkich lokalizacjach sklepów detalicznych o nowościach, ogłoszeniach i procedurach firmy.
9. Wysokie wskaźniki rotacji pracowników.

Mając to wszystko na uwadze, właściciele sklepów detalicznych dostrzegli potrzebę posiadania lepszych narzędzi, aby być o krok do przodu. Obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek jest stosowanie odpowiednich narzędzi i technologii w celu uproszczenia i ułatwienia codziennych operacji. Dlaczego? Na początek, aby pracownicy mogli skupić się na jak najlepszej obsłudze klienta. Z drugiej strony, aby menedżerowie mogli skupić się na szerszym obrazie, jednocześnie zapewniając płynny przebieg codziennych zadań operacyjnych.

Jednym ze sposobów szybkiego dostosowania się do tych wyzwań w branży detalicznej jest rozpoczęcie korzystania z aplikacji do komunikacji z pracownikami.

Potężna, ale intuicyjna aplikacja do komunikacji z pracownikami zapewnia rozwiązanie wszystkich typowych problemów, przed którymi stoi branża handlu detalicznego w 2021 r. Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami, takiej jak Connecteam, właściciele firm zajmujących się handlem detalicznym mogą skutecznie szkolić i wdrażać nowych pracowników, komunikować się ze wszystkimi pracownikami we wszystkich lokalizacjach, łatwo rozpowszechniaj protokoły COVID-19, szybko planuj pracowników, standaryzuj lokalizacje wszystkich oddziałów, zmniejszaj rotację pracowników, zwiększaj zaangażowanie pracowników, produktywność, morale i usprawniaj wszystkie codzienne operacje. Innymi słowy, aplikacja do komunikacji z pracownikami pozwala firmom detalicznym pokonywać codzienne wyzwania i usprawniać codzienne operacje w niespotykany dotąd sposób.

Zebraliśmy listę 7 najważniejszych powodów, dla których warto zacząć korzystać z aplikacji do komunikacji z pracownikami, aby wydajniej i łatwiej prowadzić działalność handlową.

Według Forbesa po globalnej pandemii „firmy zostały zmuszone do zamknięcia, a wiele kluczowych firm zostało mocno dotkniętych zmniejszonym ruchem pieszym. Detaliści walczą o ożywienie swoich biznesów i ponowne zatrudnienie pracowników”. Stworzyło to poważne wyzwanie związane z zatrudnieniem, któremu branża detaliczna musi sprostać, aby powrócić na rynek w nadchodzących latach.

Co więcej, Forbes zauważa, że ​​„ze względu na braki kadrowe niektóre z nich były zmuszone do otwarcia przez krótsze godziny lub mniej dni. Przy ograniczonej liczbie kasjerów i pracowników wiele firm nie nadąża za zarządzaniem sklepem”. Dysponując tą wiedzą, nadszedł czas, aby firmy zajmujące się handlem detalicznym zaczęły zatrudniać więcej pracowników, aby upewnić się, że nie cierpią na niedobór personelu i mogą płynnie i wydajnie prowadzić swoją działalność.

W branży, w której wskaźniki rotacji są wysokie, ważne jest, aby nie poświęcać dużej ilości czasu na szkolenie i wdrażanie nowych pracowników. Aby łatwo wdrażać i szkolić nowych i sezonowych pracowników, firmy handlu detalicznego powinny korzystać z aplikacji do komunikacji z pracownikami. Solidna aplikacja do komunikacji z pracownikami będzie miała cyfrowe centrum szkoleniowe i wiedzę, w którym pracownicy będą mogli łatwo uzyskać dostęp do materiałów szkoleniowych i ważnych informacji za jednym naciśnięciem przycisku, w dowolnym czasie i miejscu.

Dodatkowo możesz szkolić obecnych pracowników w zakresie nowych umiejętności bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji. Na przykład zapewnij pracownikom więcej szkoleń dotyczących sprzedaży lub kursów na temat poprawy obsługi klienta.

Każda osoba na piętrze jest sprzedawcą i chcesz, aby była niezwykle profesjonalna, zawsze na bieżąco i zapewniała klientowi najlepszą obsługę klienta.

Wydajna aplikacja do komunikacji z pracownikami powinna również zapewniać kierownictwu wyższego szczebla lub administratorom możliwość przeglądania postępów w szkoleniu pracowników lub tworzenia dostosowywanych quizów, aby upewnić się, że materiał jest faktycznie zapamiętywany. Zapewnia to właścicielom firm detalicznych pełny nadzór nad procesem szkolenia i możliwość wprowadzania odpowiednich zmian, jeśli zauważą, że nie działa lub zajmuje zbyt dużo czasu.

Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem detalicznym, która działa w kilku różnych lokalizacjach, upewnienie się, że wszyscy pracownicy działu HR, kierownicy sklepów, działy sprzedaży, sprzedawcy wizualni, a nawet kasjerzy są na bieżąco z aktualnymi i poprawnymi informacjami o sklepie, ma ogromne znaczenie dla sukcesu.

Aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie, właściciele firm detalicznych powinni bardzo rozważyć aplikację do komunikacji między pracownikami, która usprawni i przyspieszy komunikację między wszystkimi pracownikami.

Sprawnie działająca aplikacja do komunikacji z pracownikami złagodzi wiele wyzwań związanych z komunikacją wewnętrzną, z którymi borykają się firmy detaliczne:

• Docieraj do właściwych odbiorców we właściwym czasie, tworząc osobne grupy i kanały czatu w oparciu o lokalizację, stanowisko, staż pracy itp. Na przykład: kierownicy dystryktu i sklepu mogą z łatwością wysyłać wiadomości jeden na jednego do pracowników lub wysyłać wiadomości grupowe do wszystkich kasjerów, visual merchandiserów czy zespół sprzedaży.
• Dotrzyj do każdego sprzedawcy bezpośrednio z centrali dzięki funkcji aktualizacji, aby wiadomości nie gubiły się w tłumaczeniu.
• Zapewnij menedżerom średniego szczebla zaawansowane ustawienia uprawnień, aby mogli bezpośrednio komunikować się z własnym zespołem.
• Katalog pracowników w aplikacji ułatwia pracownikom wyszukiwanie innych pracowników według nazwiska, lokalizacji lub stanowiska.
• Spraw, aby komunikacja wewnętrzna była zabawna i angażująca dzięki GIF-om, zdjęciom, filmom, a nawet notatkom głosowym. Na przykład sprzedawcy wizualni mogą łatwo zamknąć pętlę, udostępniając zdjęcia lub filmy, aby upewnić się, że wszystko jest zrobione dobrze i na odpowiednim poziomie standardowym.

Aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19, właściciele sklepów detalicznych powinni pamiętać i być na bieżąco ze wszystkimi regulacjami wydanymi przez ich lokalne władze. Jeśli pracownik źle się czuje lub ma gorączkę, ważne jest, aby poinformować go, że musi zostać w domu i nie przychodzić do pracy.

Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami pracownicy mogą codziennie wypełniać cyfrowy formularz COVID-19, aby upewnić się, że nie mają gorączki, jeśli mieli kontakt z osobą, która uzyskała pozytywny wynik testu na obecność COVID-19, a nawet poprosić o urlop na szczepienie. Codzienne cyfrowe raporty dotyczące COVID pozwolą Ci zaoszczędzić czas i pieniądze dzięki automatyzacji komunikacji i wyszukiwania formularzy. Gdy tylko pracownik wypełni formularz cyfrowy, kierownictwo otrzyma powiadomienie push, a wszystko zostanie zapisane w cyfrowej chmurze.

Ponadto, w uzasadnionych przypadkach, właściciele firm mogą zgodnie z prawem wymagać od pracowników szczepień. W szczególności pracownicy branży detalicznej mają bezpośredni kontakt z wieloma klientami, więc korzystne może być wymaganie od pracowników szczepienia w celu uniknięcia dni chorobowych i nieobecności. Należy pamiętać, że nie można zmusić do szczepienia osób, które mają określone niepełnosprawności lub zastrzeżenia religijne.

Ponadto CDC wyjaśniło, że chociaż zachęca do noszenia masek w miejscach publicznych lub zamkniętych, pracownicy i klienci, którzy są w pełni zaszczepieni, nie muszą już nosić masek na zewnątrz lub w pomieszczeniach, o ile istnieją odpowiednie dystans społeczny między pracownikami i innymi klientami. Niezależnie od tego, właściciele firm powinni sprawdzić witrynę OSHA i CDC, aby określić dokładne zasady i przepisy obowiązujące w danym stanie dotyczące szczepionek i wytyczne dotyczące masek w odniesieniu do pracowników, a także klientów.

Planowanie pracowników może stać się poważnym problemem dla menedżerów handlu detalicznego. Planowanie ręcznych ołówków i papierów wymaga czasu i może skończyć się godzinami grania w tagi telefoniczne z kilkoma pracownikami próbującymi zaplanować zmiany.

Upewnienie się, że harmonogram działa dla wszystkich pracowników i możliwość łatwego komunikowania się z pracownikami w celu pokrycia zmian, może zająć mnóstwo czasu i wysiłku, nie wspominając już o mnóstwie połączeń i wiadomości w obie strony. Dzięki cyfrowej aplikacji do komunikacji z pracownikami możesz teraz planować pracowników i rozwiązywać konflikty w harmonogramie bezpośrednio z dłoni i unikać gry w tag telefoniczny z pracownikami.

Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami właściciele firm detalicznych będą mogli uprościć proces planowania w następujący sposób:

• Szybkie i intuicyjne planowanie dzięki funkcjom takim jak szablony, funkcje przeciągania i upuszczania, szybkie akcje i nie tylko.
• Twój zespół będzie zawsze na bieżąco z powiadomieniami push o nowych zmianach, anulowanych zmianach, zmianach zmian lub nawet przed rozpoczęciem zmiany.
• Dodatkowe zaawansowane funkcje administracyjne bezpośrednio na telefonie komórkowym, dzięki którym menedżerowie mogą szybko wprowadzać zmiany w harmonogramie, będąc w podróży. (Jednak siedząc za biurkiem możesz zamiast tego skorzystać z funkcji planowania na pulpicie).
• Jeśli pojawią się konflikty w harmonogramie, zostaniesz natychmiast powiadomiony i nie będziesz mógł zaplanować tego pracownika na określoną zmianę. Łatwo komunikuj się z pracownikami za pośrednictwem czatu w aplikacji, aby rozwiązywać problemy z planowaniem lub wyjaśniać zadania, które muszą zostać wykonane po przybyciu pracownika do pracy.

Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami Connecteam możesz mieć pewność, że wszyscy członkowie zespołu są na tej samej stronie, aby nic nie umknęło uwadze, skrócić czas reakcji i poświęcić mniej czasu na planowanie harmonogramów.

Dzięki cyfrowemu usprawnieniu planowania i komunikacji wewnętrznej oraz spędzaniu mniej czasu na ręcznym pisaniu harmonogramów lub wykonywaniu niewygodnych połączeń telefonicznych, możesz poświęcić więcej czasu na skupienie się na sposobach zwiększenia ruchu pieszego, poprawie wizualnego merchandisingu i świadomości marki.

Artykuł Chron opisuje, że visual merchandising jest kluczowym czynnikiem sukcesu firmy detalicznej, ponieważ jeśli „dobrze wykonany, może budować świadomość, jednocześnie zwiększając lojalność wobec marki. Co najważniejsze, może przyciągnąć klientów i zamknąć sprzedaż – wszystko w oparciu o estetykę Twojej ekspozycji detalicznej”. Ze względu na rosnącą sprzedaż online, rosnący ruch pieszy, lojalność i świadomość marki będą miały kluczowe znaczenie dla sukcesu branży detalicznej w 2021 roku.

Jak wspomniano powyżej, ważne jest, aby lokalizacje sieci handlowych były ustandaryzowane i przedstawiały ten sam wizerunek marki. Dzięki wydajnej aplikacji do komunikacji z pracownikami właściciele sklepów detalicznych mogą łatwo ujednolicić wizualny merchandising i branding w jednym miejscu.

• Otrzymuj wiadomości i instrukcje bezpośrednio od sprzedawcy wizualnego do lokalizacji oddziałów.
• Lokalizacje oddziałów mogą przesłać formularz ze zdjęciami ich konfiguracji.
• Visual Merchandisers mogą łatwo zatwierdzać i odrzucać konfigurację układu.
• Z łatwością nadzoruj realizację wizualizacji merchandisingu

Frederick R. Barnard powiedział kiedyś, że „obraz jest wart tysiąca słów” i nie może to być bardziej prawdziwe w przypadku standaryzacji sieci sprzedaży detalicznej. Sprzedawcy wizualni mogą szybko wysyłać zdjęcia i filmy do każdego oddziału, aby zapewnić, że wszystkie witryny sklepowe, układy, ekspozycje wewnętrzne, ekspozycje w punktach sprzedaży, pakiety, atmosfera, ekspozycje zewnętrzne, ekspozycje okienne, a nawet ekspozycje sezonowe są takie same.

Upraszczając i digitalizując proces komunikacji wewnętrznej, sprzedawcy wizualni i dyrektorzy kreatywni mogą szybko i skutecznie ustandaryzować lokalizacje oddziałów; oszczędność czasu i pieniędzy Twojej firmy detalicznej poprzez ograniczenie ciągłej komunikacji tam iz powrotem, nieporozumień i błędów.

Zwiększanie zaangażowania, produktywności i motywacji pracowników to trudne zadanie dla każdej firmy. Zaangażowanie, produktywność i motywacja pracowników mają bezpośredni wpływ na rotację pracowników, obsługę klienta i satysfakcję w branży detalicznej.

Jak więc zwiększyć zaangażowanie i produktywnośćw branży detalicznej?

• Doceniaj pracowników, którzy wykraczają poza to. Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami kierownicy sklepów mogą krzyczeć i publicznie pogratulować pracownikowi, który przekroczył oczekiwania lub cele sprzedażowe. Pracownicy, którzy czują, że ich ciężka praca nie pozostaje niezauważona, są bardziej skłonni do wywierania presji i cięższej pracy.
• Świętuj razem sukces — dziel się osiągnięciami członków zespołu, otwieraj nowe lokalizacje i nie tylko.
• Buduj ton głosu, komunikuj się nie tylko w kwestiach operacyjnych — zachęć kierownictwo wyższego szczebla do wysyłania aktualizacji i ogłoszeń do zespołów pierwszej linii.
• Poproś swoich pracowników o opinię. Kiedy pracownicy czują, że ich głos jest słyszany, zwiększasz satysfakcję pracowników.
• Postępuj zgodnie z ich opiniami. Nie pytaj swoich pracowników tylko o to, co można poprawić, ale faktycznie działaj i wprowadzaj bezpośrednie zmiany i reformy. Regularnie zbierając informacje zwrotne i wprowadzając odpowiednie zmiany, takie jak ankiety, pola sugestii i ankiety na żywo, możesz również zmniejszyć rotację pracowników.

Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami, takiej jak Connecteam, kierownictwo może tworzyć w pełni konfigurowalne cyfrowe ogłoszenia, aktualizacje i biuletyny, aby angażować i motywować pracowników.

Czas przestać korzystać z ręcznych procesów związanych z ołówkiem i papierem i skorzystać z nowych technologii, narzędzi i trendów 2021 roku. Cyfrowa aplikacja do komunikacji z pracownikami daje kierownictwu możliwość tworzenia cyfrowych formularzy, list zadań i raportowania.Zamiast pisać wszystko ręcznie, możesz łatwo wysłać pracownikom cyfrowy formularz lub listę zadańi monitorować ich postępy, podnosić standardy zespołu i zapewniać zgodność.

Przykłady obejmują:

• Zdigitalizuj listę kontrolną otwierania i zamykania sklepu
• Wprowadź protokoły dotyczące raportowania środków pieniężnych na koniec dnia
• Zautomatyzuj raportowanie zgłoszeń serwisowych
• Raporty o uszkodzonych produktach
• Formularze zleceń magazynowych
• Raporty z obserwacji menedżera
• Raporty incydentów klientów

Aplikacja do komunikacji z pracownikami ułatwia pozostawanie na bieżąco dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym, cyfryzację przepływu informacji dzięki automatycznym raportom i pewność, że wszystko jest uporządkowane i uporządkowane; ułatwiając wyszukiwanie.

Ponadto cyfrowe raportowanie i bilet serwisowy zapewniają kierownictwu dodatkową warstwę bezpieczeństwa i kontroli nad ich działalnością detaliczną. Na przykład raportowanie przepływów pieniężnych na koniec dnia umożliwia kierownictwu wgląd w czasie rzeczywistym po tym, jak pracownik przeliczył pieniądze w kasie. Możesz jeszcze bardziej zwiększyć bezpieczeństwo, dodając formularze odczytu i podpisu do raportów przepływów pieniężnych, tak aby pracownik musiał podpisać i przesłać raport przepływów pieniężnych przed wyrejestrowaniem.

Connecteam pozwala zwiększyć produktywność i ujednolicić Twoją firmęwe wszystkich obszarach.

Teraz, gdy jesteś na bieżąco z komunikacją w handlu detalicznym…

Przy połączonych skutkach COVID-19 i rosnącej popularności zakupów online znajomość i gotowość do adaptacji i przyjęcia nowych technologii i trendów ma kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu branży detalicznej. Aby skutecznie szkolić i wdrażać nowych pracowników, szybko rozpowszechniać aktualności firmowe, przestrzegać wszystkich przepisów dotyczących COVID-19, usprawniać procesy komunikacji wewnętrznej oraz usprawniać codzienne operacje i zadania, warto skorzystać z technologii cyfrowej i przejść na aplikacja do komunikacji z pracownikami.

Dla właściciela firmy aplikacja do komunikacji z pracownikami Connecteam zapewnia pełny nadzór i kontrolę, nawet jeśli nie możesz fizycznie przebywać w lokalizacji swojego sklepu detalicznego. Twórz standaryzację w całej firmie i docieraj bezpośrednio do zespołów pierwszej linii.

Dzięki aplikacji do komunikacji z pracownikami właściciele firm detalicznych mogą łatwo skalować swoją działalność oraz działać płynnie i wydajnie. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź ten link i zarezerwuj bezpłatną prezentację produktu, aby sprawdzić, czy Connecteam spełnia Twoje potrzeby biznesowe.

Skaluj swoją firmę handlową z Connecteam

Rozpocznij ZA DARMO