10 łatwych wskazówek, jak poprawić satysfakcję pracowników w branży hotelarskiej

Gdy w Twoim hotelu pracują zaangażowani i zadowoleni pracownicy, wszystko i wszyscy na tym zyskują. Klienci są zadowoleni. Menedżerowie są zadowoleni. A pracownicy są zadowoleni. Tego rodzaju pozytywne środowisko pracy tworzy pozytywne nastawienie personelu hotelowego, a Twoim obowiązkiem jako kierownika jest dbanie o to, aby tak było dalej.

Statystyki mówią same za siebie:

• Zadowoleni pracownicy są o 37% bardziej produktywni i trzy razy bardziej kreatywni
• Zadowoleni pracownicy prowadzą do 12% wzrostu rentowności hotelu
• Hotele z pozytywną kulturą firmy odnotowują o 24% mniejsze obroty

Wiadomo jednak, że satysfakcja pracowników w branży hotelarskiej nie zawsze jest najłatwiejsza do wdrożenia lub utrzymania.

Teraz całkowicie możliwe jest zwiększenie satysfakcji pracowników w branży hotelarskiej bez wydawania tysięcy lub tworzenia większego chaosu. Przedstawiamy 9 prostych wskazówek, w jaki sposób możesz znacząco poprawić satysfakcję z pracy w branży hotelarskiej. Weźmy się za to!

Nie, nie urządzaj po prostu miliona przyjęć dla personelu ani balonów imprezowych w całym hotelu. Zamiast tego upewnij się, że tworzysz środowisko pracy, w którym Twoi pracownicy lubią ze sobą pracować. Pomoże Ci to zbudować wspaniałą kulturę firmy i zwiększyć satysfakcję pracowników. Stwórz wszystkim możliwości nawiązania więzi i nawiązania relacji, takich jak obiady zespołowe, happy hour, a nawet gry integracyjne.

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Kiedy inwestujesz czas i wysiłek w stworzenie przyjemnej atmosfery w miejscu pracy, tworzysz wymierne pozytywne korzyści dla swoich pracowników.

Na przykład badanie wykazało, że „szczęśliwsi pracownicy są bardziej produktywni średnio o 12%, a w niektórych przypadkach nawet o 20% więcej niż grupa kontrolna. Ta różnica jest znacząca, biorąc pod uwagę, że w perspektywie wzrost krajowego PKB lub wzrostu gospodarczego [produktywności] o około 3% uważa się za bardzo duży”.

Jeśli pracownicy są smutni, czy to z powodów osobistych, czy zawodowych, ich motywacja jest znacznie niższa, co oznacza, że ​​nie będą się tak często komunikować i nie będą tak produktywni. To prawda, że ​​czasami wydarzenia w naszym życiu powodują nieszczęście, ale jako ludzie możemy sobie lepiej radzić, jeśli jesteśmy otoczeni szczęściem i wsparciem. Dlatego nastrój pracownika może się zmienić, gdy tylko zarejestruje się, ponieważ wie, że znajduje się w środowisku, które sprzyja zabawie i szczęściu.

Kiedy pracownicy czują się docenieni, ich poczucie własnej wartości rośnie, a to tworzy bardziej produktywnego i szczęśliwego pracownika. Poinformuj więc swoich pracowników, kiedy zrobili różnicę, pochwal ich, gdy wykonają dobrą robotę, poinformuj ich, jak radzi sobie firma i wspólnie świętujcie osiągnięcia. Uznanie też nie musi być skomplikowanym aktem, podziel się ekscytującymi wiadomościami na swoich kanałach społecznościowych, zorganizuj spotkanie zespołu, na którym podzielisz się pozytywnymi recenzjami, opiniami klientów i nie tylko.

Ponadto zapewniaj wspaniałe zachęty i nagrody, aby pracownicy byli zaangażowani, szczęśliwi i usatysfakcjonowani. To może naprawdę dodać energii Twoim pracownikom, a nagrody też nie muszą być wymyślone – zorganizuj lunch zespołowy, zdrapki, zaoferuj bezpłatną miesięczną subskrypcję Netflix, przyprowadź szczenięta i psy z lokalnego schroniska i nie tylko.

DLACZEGO TO WAŻNE: Istnieje kilkanaście powodów, dla których uznanie i nagrody pracowników są tak ważne, ale skupimy się na trzech głównych.

• Uznanie i nagrody tworzą szczęśliwszych pracowników.

Kiedy poświęcisz czas, aby pokazać swoim pracownikom, że dostrzegasz i doceniasz ich wysiłki, będą się świetnie czuć w tym, co robią, a te pozytywne wibracje będą trwać długo po tym, jak skończą pracę.

O tak, badania mówią również: „Odkryliśmy, że ludzkie szczęście ma duży i pozytywny wpływ przyczynowy na produktywność. Wydaje się, że pozytywne emocje ożywiają istoty ludzkie”.

• Uznanie i nagrody budują zaufanie i uznanie dla kierownictwa.

Aby zespół mógł pracować jako produktywna, spójna i odnosząca sukcesy jednostka, wzajemne zaufanie jest niezwykle istotne. Gdy zaufanie zostanie ustanowione i wzmocnione, Twoja firma odnotuje niższe obroty, lepsze morale, mniejszy niepokój w miejscu pracy i może pomóc w ulepszaniu produktów i usług firmy. A wszystko to prowadzi do wyższych zarobków, stabilności i reputacji niesamowitego miejsca pracy.

• Uznanie i nagrody tworzą lojalność wobec firmy i niższy wskaźnik rotacji.

Oto szczera prawda: wdrażanie nowych pracowników jest czasochłonne i kosztowne. W rzeczywistości większość szacuje, że nowy pracownik może kosztować nawet 3500 USD za rekrutację i około 1200 USD i 32 godziny rocznie na ciągłe szkolenia. Wszystko to razem oznacza, że ​​nowy pracownik może kosztować 4129 USD i około 42 dni utraconej lub obniżonej produktywności. Nie musimy podkreślać, że te statystyki to coś, na co po prostu nie możesz sobie pozwolić.

Według raportu US Bureau of Labor and Statistics, gdyby zapytać pracowników, dlaczego zdecydowali się zmienić karierę, wielu z nich stwierdziło, że brakuje im szacunku i autonomii.

W poniższej wskazówce zagłębimy się w to, jak użycie odpowiednich narzędzi może mieć duże znaczenie w pracy nad poprawą zadowolenia pracowników w branży hotelarskiej. Dlaczego wspominam o tym teraz? Ponieważ istnieje wiele narzędzi, które pozwalają oferować uznanie pracowników w czasie rzeczywistym i w angażujący, zabawny sposób. Na przykład możesz użyć Tablicy Kudos, aby utworzyć wirtualną kartę grupową na ważne okazje. Możesz też pobrać bezpłatną aplikację Connecteam do komunikacji z pracownikami, aby umieścić swój zespół na pierwszym planie. Connecteam pozwala angażować się w wyróżnianie pracowników, tworzyć przestrzeń, w której współpracownicy mogą polecać współpracowników do nadchodzących nagród firmowych, świętować osobiste kamienie milowe, takie jak urodziny lub rocznice, oraz dzielić się osiągnięciami organizacyjnymi, gdzie każdy może polubić i skomentować.

Efektywne prowadzenie hotelu wymaga wielu ruchomych części, ale dzięki odpowiednim narzędziom możesz bez wysiłku zarządzać jednym aspektem i tak już pracowitego dnia – pracownikami. Biorąc pod uwagę 5 miliardów ludzi posiadających smartfony, Twoi pracownicy najprawdopodobniej należą do tych pięciu miliardów, co oznacza, że ​​narzędzia, które im oferujesz, mają duże znaczenie. Jest to jeszcze bardziej istotne, gdy zatrudniasz młodsze pokolenie na liście płac.

DLACZEGO TO WAŻNE: Badania wykazały, że oprogramowanie do zarządzania pracownikami może zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć przejrzystość i pomóc poprawić markę pracodawcy. Podsumujmy statystyki:

• 85% pracowników traci jedną do dwóch godzin tygodniowo na wyszukiwanie informacji.
• 80% pracowników odczuwa stres z powodu nieefektywnej komunikacji w firmie.
• 78% pracowników stwierdziło, że komunikacja musi być dla ich firmy wyższym priorytetem.
• 52% pracowników doświadczyło słabych wyników finansowych (takich jak utrata sprzedaży lub nadszarpnięta reputacja firmy) z powodu nieskutecznej komunikacji.
• 36% pracowników nie wie, gdzie szukać informacji tylko po to, aby wykonywać swoją pracę.
• 36% pracowników znalazło się w niebezpiecznej sytuacji z powodu słabej komunikacji.
• 63% pracowników jest sfrustrowanych komunikacją ich firmy, że chcą odejść.

Biorąc to wszystko pod uwagę, staje się jeszcze bardziej jasne, że potrzebne są odpowiednie narzędzia, aby poprawić satysfakcję pracowników w branży hotelarskiej. Twoi pracownicy potrzebują natychmiastowego dostępu do swoich grafików pracy, regulaminów i zasad firmy, materiałów szkoleniowych i nie tylko. Ponadto potrzebujesz narzędzia do dwukierunkowej komunikacji, gdy jesteś w ciągłym ruchu.

Nie rzucaj pracowników na głęboką wodę, daj im ostatnią deskę ratunku! Oferuj stałą interakcję, regularne zameldowania, spotkania jeden na jeden i praktyczne porady. Pracownicy powinni czuć, że mogą przyjść do ciebie z obawami, że jeśli potrzebują pomocy w osiągnięciu celów, wiedzą, że mają twoje wsparcie, które pomoże im odnieść sukces. Tego rodzaju połączenie pomaga stworzyć pozytywne nastawienie personelu hotelowego, co przynosi korzyści tylko Twoim klientom.

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Stwórz politykę otwartych drzwi, aby zachęcić do otwartej komunikacji, informacji zwrotnych i dyskusji na każdy temat. Pracownicy powinni mieć możliwość beztroskiego zwracania się do Ciebie z problemami, pytaniami lub sugestiami. Ta relacja pomaga budować zaufanie między pracownikami i pracodawcami oraz pomaga rozwiązywać problemy, zanim wymkną się spod kontroli. Korzystanie z aplikacji do zarządzania pracownikami, takiej jak Connecteam, oznacza, że ​​Twoi pracownicy mogą korzystać z wirtualnego pola sugestii, aby anonimowo przesyłać swoje opinie i umożliwiają im natychmiastowy dostęp do Ciebie w celu bezproblemowego dzielenia się pytaniami lub sugestiami.

Jeśli pracownicy czują się jak w ślepej uliczce, zawsze będą szukać nowych możliwości. Dlatego upewnij się, że masz możliwości awansu i kryteria potrzebne do awansu – to stwarza większą zachętę dla pracowników do pozostania w Twojej firmie. Pamiętaj, że jeśli pracownik jest zainteresowany awansem, pamiętaj, aby zająć się obszarami, w których może się poprawić, aby mieć szansę. Jednak udzielaj tej porady prywatnie i rozważ regularne stosowanie formularzy oceny pracowników, a nie tylko raz w roku. Kiedy inwestujesz w swoich pracowników i awansujesz od wewnątrz, tworzysz silne pozytywne nastawienie personelu hotelowego, co prowadzi do zadowolenia pracowników.

DLACZEGO TO WAŻNE: Jeśli nie powiedzieliśmy tego wystarczająco dużo, awanse zawodowe motywują i pomagają zatrzymać najlepszych pracowników. Ponadto badania wykazały, że 37% firm ze Stanów Zjednoczonych i Kanady stwierdziło, że ich pracownicy rozumieją, jak kształtować swoją karierę, a 44% firm stwierdziło, że ich pracownicy mogą nawet uzyskać możliwości awansu zawodowego, których chcą.

Pracownicy potrzebują zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego ważne jest, aby udostępniać harmonogram z jak największym wyprzedzeniem. Kiedy chcesz, aby Twój hotel był obsadzone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pracownicy muszą wiedzieć, kiedy są zgodnie z harmonogramem, a jeśli życie się wydarzy, powinni mieć wystarczająco dużo czasu, aby znaleźć kogoś na zmianę.

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Prawidłowo wykonany harmonogram zapewnia zadowolenie pracowników, lepszą wydajność i pozwala zaoszczędzić mnóstwo forsy. Co więcej, musisz używać bardziej nowoczesnego narzędzia do tworzenia harmonogramu pracowników, a Connecteam sprawia, że ​​jest to realna możliwość. Korzystanie z aplikacji do planowania pomaga zwiększyć retencję pracowników, zwiększa wydajność pracowników i przynosi przychody zamiast ich utraty.

Menedżerowie branży hotelarskiej muszą to zrozumieć, jeśli pracownicy czują się mikrozarządzani i nie mogą podjąć podstawowej decyzji bez konsultacji z kierownikiem/przełożonym, będą tylko czuli się niezadowoleni ze swojej roli zawodowej. Gdy pracownicy są odpowiednio przeszkoleni, powinni być w stanie samodzielnie poradzić sobie z każdą sytuacją.

Wykonywanie odpowiedzialności może zwiększyć dumę pracownika i satysfakcję z pracy w branży hotelarskiej. Osiągnij to, ucząc pracowników wartości ich stanowiska i celów firmy.

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Właściwe szkolenie pracowników prowadzi do poprawy ich wydajności, poprawy satysfakcji i morale, eliminuje słabości, buduje spójność doświadczenia, zwiększa produktywność, zmniejsza rotację i poprawia reputację firmy.

Słuchaj swoich pracowników! Są w samym środku wszystkiego, od każdej uwagi klienta, skargi i komplementu. Wiedzą to wszystko, więc upewnij się, że wykorzystujesz to w pełni.

Regularnie pytaj swoich pracowników o opinie, czy chodzi o doświadczenia klientów, pomysły sprzedażowe, czy nawet doświadczenia pracowników, słuchaj tego wszystkiego. Ponadto, jeśli Twoi pracownicy zgłaszają obawy lub problemy, możesz od razu je rozwiązać, zamiast pozwalać, by sytuacja wymknęła się spod kontroli.

DLACZEGO TO WAŻNE: Bez informacji zwrotnej Twoja firma nie może się rozwijać, kultura firmy jest stłumiona, a pracownicy są sfrustrowani, że ich nie słuchają. Ważne jest, aby pamiętać, że nie należy czekać na rozmowę końcową, aby uzyskać informację zwrotną od pracowników, należy to robić regularnie. 65% pracowników uważa, że ​​firma jest w tyle, a 82% ma pomysły, jak to poprawić, ale nikt nie słucha.

Pamiętaj też o przekazywaniu informacji zwrotnych na temat wyników pracowników, ponieważ ma to kluczowe znaczenie dla ich ciągłego rozwoju, pomaga wyjaśnić oczekiwania, pomaga im uczyć się na błędach i buduje pewność siebie. Dzięki aplikacji dla pracowników, takiej jak Connecteam, możesz tworzyć kanały do ​​przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnych za pośrednictwem ankiet lub skrzynki sugestii. Ponadto możesz wysyłać aktualizacje i ogłoszenia dotyczące całej firmy, rozpoczynać rozmowy grupowe lub czat prywatny. Taka komunikacja w miejscu pracy pomaga budować zaufanie, zwiększa satysfakcję i prowadzi do większego zaangażowania.

Upewnij się, że Twoi pracownicy funkcjonują najlepiej – fizycznie, psychicznie i emocjonalnie. Dlaczego? Ponieważ Twoi pracownicy są rdzeniem firmy i bez nich Twój hotel po prostu nie mógłby funkcjonować. Pamiętaj, aby oferować swoim pracownikom zasoby, narzędzia i możliwości na miejscu, aby mogli prowadzić najzdrowsze życie.

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Tworzenie wewnętrznych programów lub planów pomocy pomaga Twoim pracownikom, to wszystko. Programy te pomagają Twoim pracownikom lepiej radzić sobie ze stresorami związanymi z pracą, rodziną, problemami w związkach, kłopotami finansowymi, kwestiami prawnymi oraz walkami z narkotykami lub alkoholem. Pracownicy uzyskują pomoc, której potrzebują, i mogą znaleźć najlepsze rozwiązania, dzięki którym mogą być lepsi w miejscu pracy, a także przenosić tę samą energię do domu.

Szkolenie i wdrożenie odpowiedniego podejścia do tego jest WSZYSTKIM dla Twoich pracowników, aby mogli dobrze radzić sobie emocjonalnie i pod względem wydajności. Chcesz mieć pewność, że Twój zespół jest na szczycie swojej gry, aby mógł zapewnić doskonałą obsługę klienta, a to obejmuje zapewnienie, że wszystkie materiały szkoleniowe są zawsze łatwo dostępne i aktualizowane.

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Świetne szkolenie toruje drogę szczęśliwszym, zmotywowanym, wydajniejszym i lojalnym pracownikom, co prowadzi jedynie do zadowolonych klientów.

Twórz filmy, quizy, podręczniki i nie tylko dla wszystkich ról zawodowych — na przykład film o tym, jak zwrócić się do niezadowolonego gościa lub film, który pokazuje sprzątaczom, jak przygotować pokój hotelowy. Pamiętaj, że w szczycie sezonu musisz przeszkolić wielu pracowników w jednym krótkim czasie, więc szkolenie nie może być wystarczająco zestresowane.

Cały personel jest odzwierciedleniem kultury gościnności hotelu, dlatego każdy musi przejść kompleksowe szkolenie w zakresie określonych wartości i standardów.

Konkluzja dotycząca zadowolenia pracowników w branży hotelarskiej

Wdrażając 10 przedstawionych przez nas wskazówek, Twój hotel jest na dobrej drodze do stworzenia bardziej pozytywnego nastawienia personelu hotelowego. Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami nie zrujnuje banku, a gdy już opanujesz technikę, wszystko będzie działać na autopilocie, dzięki czemu zadowolenie pracowników w branży hotelarskiej nie będzie tylko marzeniem, ale rzeczywistością.