Energieversorger: So lasst sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

Opublikowany: 2023-10-11

Ob Klimaschutz, lotny Markte mit neuen Wettbewerbern lub enorme Preisschwankungen bei Gas, Strom i Fernwarme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen sind gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

Więc verbessern die Stadtwerke Bielefeld die Customer Experience

Die Stadtwerke Bielefeld jest konsekwentny den Weg der Digitalisierung – und setzen dabei auf die Cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer oder die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit odpowiednich informacji – cyfrowe, schnell i indywidualne.

Energieversorger: kompleksowe tematy w Botschaften umwandeln

Mit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer-Experience-Strategie gibt es die passende Antwort auf diese vielfaltigen Anforderungen. Pozwala określić całkowity koszt posiadania (TCO).

Der Energiemarkt ist vielfaltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise Liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei gold es fur die Marketing-Specialist in den EVUs darum, auch złożone motywy w uberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die die Kundschaft emocjonalne odpowiedzi. Beispielsweise w diesen Bereichen:

• Kommunikation neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einfuhrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler Warmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.

Auch wenn die Notwendigkeit von Veranderungen den Energieversorgern bekannt ist – die Umsetzung von Projekten gestaltet sich oft schwierig.

• Einfuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Innovationen wie inteligentne Stromzahler, Photovoltaikanlagen, Warmepumpen und nachhaltige Energieoptionen verandern die Branche kontinuierlich. Die Herausforderung besteht darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.

• Personalizacja Omnichannel: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend fur den Geschaftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien uber verschiedene Kanale eine intensre Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichen ist. Eine Individualisierte Kommunikation, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal (e-mail, aplikacje, media społecznościowe,…) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.

Okostrom fur die mittelstandische Industrie: Einfach, grun und gunstig mit digital odnawialnych źródeł energii

Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen cyfrowe odnawialne źródła energii w przemyśle istotnym dla innowacyjnych Klimalosungen an.

• 360 Grad-Kundenprofil – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten ist aber eine hochwertige Personalisierung im Marketing nicht moglich. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss berucksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.

• Digital First: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatsengpassen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterstutzt werden, był dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung konnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. Ohne Digitalisierung, Automatisierung und einem modernen Marketing-Technologie-Stack to skalierung kaum moglich.

Automatyzacja marketingu w der Energieversorgung

Angesichts dieser vielen Aufgaben versuchen erfolgreiche EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation moglichst weitgehend zu digitalisieren und die Marketingablaufe zu automatisieren. Das i-Tupfelchen bildet hier die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.

Typischerweise fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: etwa eine Willkommens-E-Mail fur jede new Kundin, individuell abgestimmte Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung or eine mehrstufige Werbekampagne fur new Energiedienstleistungen uber E-mail, aplikacje i społeczności Głoska bezdźwięczna.

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (część 1)

Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Jest to platforma wielokanałowa do obsługi klienta, która umożliwia personalizację w trybie 1:1 i uber alle Kommunikationskanale hinweg moglich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann.

Und genau hier setzt SAP Emarsys an – mit einem Marketingautomatisierungstool speziell fur Energieversorger. Es bietet die Moglichkeit, Best Practices, 20 Jahre Know-how und bewahrte Marketingtaktiken fur Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.

Hier ein kleines Beispiel dafur: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Einsatz von SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche

SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Personalisierte und zielgerichtete Werbung ausspielen
Neue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die Analyze von Kundenverbrauchsdaten last sich eine Umsatzsteigerung erreichen. Wie? Mit personalisierten Empfehlungen, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem personlichen Kundenprofil.

Mit Angeboten, die die Konkurrenz nicht reproduzieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen.

2. Markenimage und Kundenengagement aufbauen
Die Prasentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens fur mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen uber verschiedene Kanale hinweg, tragt zum Aufbau eines pozytywnen Markenimages, die Steigerung der Kundentreue und mehr Engagement in verschieden pl Zielgruppen bei.

CX Cafe: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung – więc werden aus Kunden echte Fans

Einkaufen w Pandemiezeiten kann man vergessen! Odra nie? In der neuen Ausgabe des CX Cafes spreche ich mit Philip Nowak von Emarsys daruber, wie der Stationare Handel jetzt die Weichen fur hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse stellen kann.

3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragen
Die Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen und die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys kann dabei unterstutzen, Marketingkampagnen zur Forderung von Energieeinsparungen zu starten und die EVU-Kundschaft uber die Vorteile eines Intelligenten Energieverbrauchs aufzuklaren.

Innowacyjne automaty marketingowe Verbessert den CLV.

Um den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhohen, sollten Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale in Echtzeit erfolgen. Die Kundenbindung cann außerdem durch automatisierte und wyzwalacz Marketingtaktiken wie Willkommens-E-Mails, Rechnungserinnerungen, Wiedergewinnungsangebote bei Kundigung, Up-Selling-/Cross-Selling-Empfehlungen bei Verlangerung verbessert werden.

Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg

Czy ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und soorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Dowiedz się więcej na blogu FCEE.

Zusammenfassend last sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. Personalisierter Werbung uber eine engere Kundenbindung mit Hilfe einer Smart City-App pozwala na efektywne zarządzanie automatyzacją marketingową w pojazdach EVU, które są nowe dla Herausforderungen efolgreich zu stellen.

Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, cann gerne an unserer Online-MasterClass „Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing nowej generacji z kompleksową integracją w SAP S/4HANA” teilnehmen, die jederzeit on Demand bereitsteht.