10 sposobów na zaangażowanie i motywację pracowników handlu detalicznego

Musimy porozmawiać o zaangażowaniu i motywacji pracowników w branży retail. Dlaczego? Cóż, jeśli jesteś kierownikiem ds. handlu detalicznego, prawdopodobnie wiesz, że raport Quantum Workplace dotyczący trendów zaangażowania pracowników wykazał, że zaledwie 65,1% pracowników handlu detalicznego jest zaangażowanych. I to jest powód do niepokoju, ponieważ w raporcie stwierdzono również, że firma z zaangażowanymi pracownikami doświadcza niższych obrotów, wyższej sprzedaży i wyższej satysfakcji klientów.

Czym tak naprawdę jest zaangażowanie pracowników?

Cóż, nie jest to szczęście ani satysfakcja pracownika, zamiast tego zaangażowanie pracownika to„… emocjonalne zaangażowanie pracownika w organizację i jej cele”.

Kiedy pracownicy mają takie zaangażowanie emocjonalne, są zaangażowanymi pracownikami, którzy naprawdę troszczą się o swoją pracę i firmę. Zaangażowani pracownicy nie skupiają się wyłącznie na wypłacie, zamiast tego pracują nad realizacją celów firmy, ponieważ chcą, aby odniosła sukces.

Przestań zadawać sobie pytanie, jak zaangażować pracowników handlu detalicznego lub jak zmotywować swój zespół w handlu detalicznym, wymieniliśmy 10 najlepszych sposobów, w jakie możesz to zrobić. Te wskazówki dotyczące motywowania zespołu w handlu detalicznym są łatwe do wdrożenia i nie zrujnują banku, więc zaczynajmy.

Oto 10 wskazówek, jak zaangażować pracowników retailu i jak zmotywować swój zespół w retailu.

Nasza pierwsza wskazówka, jak zaangażować pracowników handlu detalicznego, może wydawać się zbyt prosta, by ją tutaj zamieszczać, ale czasami naprawdę najmniejsze rzeczy mają największy wpływ.

Menedżerowie detaliczni muszą publikować harmonogramy z wyprzedzeniem .Planując ten harmonogram z wyprzedzeniem, poprawiasz jakość życia swojego pracownika. Jak? Mogą stworzyć najwyższą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, aby mogli tworzyć plany, które nie zakłócają ich harmonogramu pracy. Pracownicy mogą lepiej spać w nocy, jeśli mają wczesną zmianę w księgach. Wieczorami lub w weekendy mogą spędzać wartościowy czas z przyjaciółmi i rodziną. W każdym znaczeniu tego słowa, pracownicy mogą prowadzić lepsze życie prywatne, pracując szczęśliwie.

Ponadto zły harmonogram pracowników bezpośrednio prowadzi do wysokich obrotów, co z kolei kosztuje Twoją firmę detaliczną więcej pieniędzy. W handlu detalicznym występuje zaskakujący średni obrót wynoszący 1,7 miliona pracowników miesięcznie. Przyczynia się do tego zły harmonogram pracowników, ponieważ bez dobrego i zdrowego harmonogramu satysfakcja i szczęście pracowników są na najniższym poziomie w historii.

Ponadto niektóre stany w USA i tak wymagają udostępnienia przewidywanego harmonogramu. Ale naszym zdaniem powinno to być po prostu powszechne, niezależnie od tego, czy jest to wymagane, czy nie.

Uwolnij pełny potencjał swojej firmy dzięki kompleksowemu oprogramowaniu do zarządzania Connecteam —

Jeśli chodzi o motywację pracowników w sektorze detalicznym, powinieneś pracować nad zwiększeniem zaangażowania i motywacji pracowników poprzez nagradzanie pracowników za dobrze wykonaną pracę.

Nagrody pieniężne są świetne, ale nie powinny być twoją odpowiedzią za każdym razem.

Zamiast tego zmień to i daj swoim pracownikom nagrody i zachęty, które mogą docenić. Takich jak uznanie pracownika miesiąca, lunch lub kolację z szefem, wyjście zespołowe, zdrapki, bilety do kina, gadżety firmowe i tak dalej.

Poświęcenie czasu na pokazanie pracownikom, że dostrzegasz i doceniasz ich wysiłki, pomaga im dobrze czuć się w swojej roli, a te pozytywne wibracje będą towarzyszyć im również w domu, dzięki czemu tworzysz równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo badania wykazały, że

„Odkryliśmy, że ludzkie szczęście ma duży i pozytywny wpływ przyczynowy na produktywność. Wydaje się, że pozytywne emocje ożywiają istoty ludzkie”.

Prowadzenie działalności detalicznej oznacza konieczność skrócenia czasu poświęcanego na zarządzanie pracownikami, łatwe utrzymywanie wszystkich na tej samej stronie, automatyzację wdrażania, usprawnianie komunikacji i nie tylko. A kiedy nie patrzysz na motywację pracowników w sektorze detalicznym, skupiasz się na zyskach i zadowoleniu klientów. W ciągu dnia nie ma wystarczająco dużo czasu, aby to wszystko zrobić.

Właśnie dlatego tak wielu menedżerów handlu detalicznego zwraca się do rozwiązań cyfrowych, aby zmniejszyć obciążenie, a Connecteam jest wiodącą aplikacją do zarządzania sprzedażą detaliczną pracowników.

Connecteam to kompleksowe rozwiązanie dla handlu detalicznego, które zawiera wszystkie narzędzia do prowadzenia działalności detalicznej i zarządzania pracownikami detalicznymi. Na przykład:

• Łatwiej prowadź regularne działania operacyjne dzięki dostępowi w czasie rzeczywistym do cyfrowych raportów i formularzy, aby uzyskać wyraźny nadzór nad swoją działalnością detaliczną. Na przykład pracownicy mogą natychmiast wypełnić i wypełnić listę kontrolną otwierania i zamykania sklepów detalicznych, udostępniać raport zwrotów, zgłaszać zagrożenia w sklepie itp.
• Usprawnij komunikację wewnętrzną, aby nic nie wypadło przez szczeliny. Rozpocznij czat prywatny lub grupowy, wysyłaj ogłoszenia dotyczące całej firmy z działu HR lub centrali, udostępniaj zabawne, nieformalne komunikaty, aby zwiększyć zaangażowanie, takie jak pozytywne recenzje klientów, udostępniaj informacje o zmianach zasad lub otwieraniu nowych sklepów i nie tylko.
• Stwórz zdrową kulturę firmy , aby upewnić się, że Twoi pracownicy są nastawieni na sukces dzięki materiałom, takim jak raporty z obserwacji menedżerów, arkusze postępowania w zakresie zgodności, a nawet rzuć światło na pracownika miesiąca, aby podnieść morale.
• Usprawnij wdrażanie i rozwijaj umiejętności pracowników, oferując bezpośredni dostęp do wszystkich materiałów szkoleniowych w aplikacji. Na przykład przeczytaj i podpisz, aby potwierdzić materiały, udostępnij filmy, udostępnij quizy, rozdziały, które należy przeczytać, dostęp do często zadawanych pytań i nie tylko, takie jak szkolenie w punkcie sprzedaży, czytanie przewodników dotyczących mowy ciała klienta itp.
• Ułatw planowanie zmian dzięki funkcjom, takim jak gotowe do użycia szablony, przeciąganie i upuszczanie, powtarzające się zmiany i nie tylko. Dołącz informacje o kluczowych zmianach i zadaniach, wysyłaj automatyczne przypomnienia, twórz otwarte zmiany do wzięcia itp.
• Zapewnij dokładne śledzenie czasu dzięki prostej funkcji wejścia i wyjścia z zegara na własnym telefonie pracownika lub korzystaj ze stacji Kiosk jak z tabletu. Z łatwością eksportuj karty czasu pracy do integracji QuickBooks Online lub Gusto Connecteam w celu usprawnienia listy płac i wysyłania automatycznych przypomnień, aby mieć pewność, że Twoi pracownicy będą przychodzić i wychodzić na czas.

Wciąż zadajesz sobie pytanie, jak motywować swój zespół w handlu detalicznym?

Dzięki Connecteam sprawienie, by Twoi pracownicy czuli się zaangażowani i zmotywowani, nie jest już czasochłonnym ani kosztownym zadaniem.

Ucz się więcej

Spotkania jeden na jeden dają możliwość uzyskania informacji zwrotnych na temat ich wydajności, zidentyfikowania obszarów do poprawy i zaoferowania pomocy w rozwiązywaniu problemów, z którymi borykają się Twoi pracownicy. Upewnij się, że spotkania te odbywają się na osobności, z dala od klientów i współpracowników. Kiedy nie spotykasz się regularnie ze swoimi pracownikami, w zasadzie działają oni na „autopilocie”, ale mogą zmierzać w złym kierunku!

Takie szybkie spotkanie pomaga budować lepsze relacje między pracownikami a menedżerami. Pracownicy czują się komfortowo, dzieląc się pomysłami i obawami, a w razie potrzeby mogą nawet dać upust swoim emocjom. To po prostu pomaga utrzymać wszystkich na tej samej stronie, dzięki czemu oboje możecie realizować cele firmy bez żadnych dodatkowych problemów.

Poniższy wykres zawiera informacje o tym, jak zorganizować spotkanie jeden na jednego, aby było efektywne i nie było stratą czasu.

Innym łatwym sposobem budowania motywacji w branży detalicznej jest upewnienie się, że masz otwartą linię komunikacji ze swoimi pracownikami. Najlepsi menedżerowie handlu detalicznego przodują w komunikacji, a ponieważ praktykują dobrą komunikację, dają swoim pracownikom poczucie, że kierownik ma kontrolę i może łatwo zobaczyć duży obraz.

Dobra komunikacja tworzy przejrzystość roli, która jest predyktorem satysfakcji z pracy. Pracownicy powinni wiedzieć, czego się od nich oczekuje i jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Jeśli pracownicy nie są pewni swojej roli, mogą odczuwać stres i napięcie. Jednak kiedy menedżer jest przejrzysty i jasny w komunikowaniu się z innymi, cały zespół doświadcza bardziej harmonijnego środowiska pracy.

Kilka łatwych sposobów, aby to zrobić, obejmuje proszenie o opinie, tworzenie polityki otwartych drzwi, organizowanie spotkań jeden na jeden, cotygodniowe sprawdzanie, jeśli to konieczne, a także mierzenie skuteczności wspólnej komunikacji, abyś mógł nadal robić to, co Pracuje.

Bez uznania pracownicy mogą czuć się niedoceniani, co może nawet powodować frustrację, niskie morale i niską produktywność, a wszystko to może prowadzić do złej obsługi klienta. Dlatego tak ważne jest tworzenie kultury uznania. Nawet jeśli jest to godzina szczytu, na przykład podczas urlopu, uznanie dobrze wykonanej pracy jest nadal ważne.

Korzystanie z aplikacji Connecteam do zarządzania pracownikami w handlu detalicznym sprawia, że ​​oferowanie uznania i pracownikom jest bardzo łatwe.

• Wysyłaj wiadomości z funkcjami społecznościowymi (polubienia i komentarze), gdy zobaczysz, że pracownik wykracza poza to
• Podziel się pozytywnymi opiniami klientów
• Rzuć światło reflektorów na pracownika miesiąca
• Pozwól pracownikom głosować, który z kolegów osiągnął najlepsze wyniki
• Dziel się indywidualnymi i zespołowymi historiami sukcesu
• Dołącz zdjęcia, filmy, pliki GIF i nie tylko

Connecteam ułatwia wysyłanie częstych, społecznościowych i angażujących podziękowań.

Twoi pracownicy są w samym środku – znają każdą skargę, komplement i troskę klienta. Ponadto wiedzą, co najlepiej sprawdza się w sklepie, a co nie, a na dodatek wiedzą, co klienci lubią, a czego nie. Więc wykorzystaj to na swoją korzyść.

Poproś swoich pracowników, aby regularnie przekazywali informacje zwrotne – od doświadczeń klientów, przez pomysły na sprzedaż, po własne doświadczenia pracowników. Słuchaj, co mają do powiedzenia Twoi pracownicy, a jeśli zgłoszą się z problemami, rozwiąż je od razu.

Stworzenie ładnego pokoju socjalnego może być trudne, zwłaszcza gdy już brakuje miejsca, ale nie zapominaj o tym jako o narzędziu motywującym w branży detalicznej. Choć wydaje się to banalną rzeczą, ładne pomieszczenie socjalne zapewnia pracownikom spokojną przestrzeń, w której mogą zająć się rozdrażnionymi klientami – samo siedzenie i relaks przez kilka minut może radykalnie zmienić nastrój pracownika.

A kiedy Twoi pracownicy muszą radzić sobie z irytującymi klientami, mogą to robić wydajniej, gdy sami są w dobrym nastroju.

Zwiększanie motywacji w branży detalicznej powinno obejmować łatwy sposób ustalania celów, do których pracownicy mają dążyć. Na przykład sprzedaż co godzinę lub zachęcanie klientów do zapisania się do programu nagród. Jednak nie czyń celu nieosiągalnym, to po prostu mija się z celem.

Kiedy cele są mierzalne i osiągalne, nie musisz zadawać sobie pytania, jak zmotywować swój zespół w handlu detalicznym. Poświęć czas na stworzenie realistycznych celów i włącz pracownika w proces podejmowania decyzji. I pamiętaj, aby regularnie przekazywać informacje zwrotne i pomagać pracownikowi, jeśli ma trudności.

Skorzystaj z metody SMART:

Cele SMART pomagają utrzymać wszystkich na tej samej stronie, upubliczniają cele, tworzą harmonogram, aby wszyscy byli na bieżąco, określają, co jest uważane za sukces, i umożliwiają uzyskanie informacji zwrotnych w celu optymalizacji wyznaczania celów.

Wreszcie, zastanawiając się, jak zmotywować swój zespół w handlu detalicznym, spójrz w przyszłość.

Zaoferuj pracownikom plany awansu w firmie, nawet jeśli masz małą firmę detaliczną, powinna istnieć możliwość rozwoju. Zachęcaj pracowników do rozwoju w firmie – na przykład stwórz im możliwość nauki marketingu, aby mogli prowadzić Twoje kanały w mediach społecznościowych. Dzięki temu pracownicy czują się zaangażowani i zmotywowani podczas uczenia się nowych umiejętności, a Ty możesz mieć pewność, że rotacja nie wymknie się spod kontroli, zdobywając jednocześnie cenne umiejętności, które zwiększą zyski.

Oferowanie awansów zawodowych zmotywuje Twoich pracowników i pomoże zatrzymać ich na dłuższą metę. Ponadto badania pokazują, że 37% firm w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie uważa, że ​​ich pracownicy wiedzą, jak rozwijać swoją karierę, a 44% firm uważa, że ​​ich pracownicy mają jakiekolwiek możliwości awansu zawodowego.

Nie możemy się doczekać, jak zaangażować pracowników handlu detalicznego

Zastanawiając się, jak zaangażować pracowników handlu detalicznego i jak zmotywować swój zespół w handlu detalicznym, pamiętaj, że nie musi to być czasochłonne ani kosztowne zadanie. Jest to całkowicie w twoim zasięgu, o ile pozostaniesz zaangażowany i otwarty. Przyjrzyj się, co robią inni, udoskonal swoje umiejętności menedżerskie, rozważ technologię ułatwiającą podnoszenie, a czasami samo zapytanie zespołu, czego by sobie życzyli, może otworzyć drzwi.