Handel elektroniczny i środowisko: jak zwroty produktów wpływają na planetę

1) Obciążenie zwrotami produktów eCommerce

Szybki wzrost w biznesie eCommerce wynika z większości oferowanych bezpłatnych usług wysyłki i zwrotów. Działając jako przynęta na klientów, bezpłatne zwroty produktów również wpadają w pułapkę dla firm. Wabią ich potencjałem pozyskania i utrzymania klientów.

Jest to czas, w którym ponad 80% kupujących sprawdza zasady zwrotów przed złożeniem zamówienia. Ale sklepy eCommerce mogą doświadczyć zwrotów 3 z pięciu zamówień, które wysyłają.

Zakupy w sklepach eCommerce eliminują konieczność projektowania bezbłędnych fizycznych zakupów. To ważna cecha firm internetowych. Jednak prawie 40% kupujących stwierdziło, że najważniejszą cechą zakupów online są łatwe zwroty.

Bezpłatna wysyłka i zwroty są istotnym i integralnym elementem zakupów online. Ale wpływ zwrotów z handlu elektronicznego na środowisko jest ogromny i niezaprzeczalny.

2) Wpływ zwrotów z handlu elektronicznego na środowisko

Ponad 90% kupujących wierzy, że ich zwroty są natychmiast magazynowane. Prawdę mówiąc, prawie 25% przesyłek nie nadaje się do uzupełniania zapasów i trafia na wysypisko. Dla porównania, pozostałe 75% jest poddawane rygorystycznemu i rozległemu procesowi skanowania. Poświęcony czas prawie zawsze skazuje zwracany produkt na stos rabatów.

Przy obecnym sposobie funkcjonowania firm detalicznych bardziej opłacalne jest dysponowanie zwrotami przez sklepy eCommerce. Jest to często bardziej opłacalne niż wybór wtórnego rynku sprzedaży lub recyklingu.

2.1) Transport i logistyka

Operacje logistyczne zaangażowane w proces zwrotów odpowiadają za miliony ton metrycznych emisji dwutlenku węgla. Niezależnie od tego, czy zwrócona przesyłka podróżuje drogą lądową, powietrzną czy morską, każda paczka pozostawi emisje na swoim szlaku. Liderzy handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, wprowadzają floty elektryczne. Jednak wskaźnik zwrotów wciąż rośnie, negując jakiekolwiek dobro, które mogą przynieść te kroki.

Niektórzy zewnętrzni przewoźnicy logistyczni agregują i konsolidują zwroty z handlu elektronicznego i pomagają obniżyć koszty zwrotu i stopień zanieczyszczenia. Ekolodzy detaliści internetowi zaczęli wprowadzać przyjazną dla środowiska wysyłkę, która koncentruje się na ograniczeniu śladu węglowego.

2.2) Składowiska odpadów

Zwroty produktów eCommerce mogą trafić na wysypiska. Koszt, czas i zasoby wydawane na chemikalia, materiały, wodę i energię w ich produkcji idą na marne. Całkowity rozkład niektórych materiałów może zająć nawet dwa stulecia. Podczas rozkładu uwalniają szkodliwe gazy, które uwalniają toksyczne zanieczyszczenia do powietrza, gleby i wód gruntowych.

Marki odzieżowe przodują w liczbach zwrotów eCommerce. Dlatego sensowne jest tylko to, że prowadzą one dążenie do ochrony środowiska. Wiele marek podjęło inicjatywy mające na celu ograniczenie odpadów zwrotnych.

Marki modowe, takie jak H&M i Patagonia, powstrzymały wzrost ilości odpadów tekstylnych, tworząc usługi recyklingu i punkty odsprzedaży. Nordstrom sprzedaje zwrócone i uszkodzone towary w swoim sklepie z używanymi rzeczami.

Warsztaty Renewal to eksperci w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Pomagają znanym markom odnawiać i przywracać zwrócone przedmioty. Dzięki swojemu cyrkularnemu rozwiązaniu w ciągu trzech lat skierowali blisko 80 000 funtów odpadów z tkanin z wysypisk.

2.3) Odpady opakowaniowe

Wysyłane produkty zawierają szeroką gamę materiałów opakowaniowych. Obejmuje to wszystko, od plastiku po tekturę i tkaniny, z których wszystkie kończą jako odpady, które trafiają na składowiska.

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym decyduje się na magazynowanie standardowych rozmiarów pudełek, które pasują do wielu produktów. Pomaga im to lepiej zarządzać zapasami magazynowymi i zamówieniami na dostawy. Czasami jednak do zapakowania telefonu komórkowego można użyć pojemnika mieszczącego laptopa.

Do wypełnienia przestrzeni potrzebne są dodatkowe materiały opakowaniowe, takie jak styropian i poduszki powietrzne. Zwiększa to koszt materiałów i odpadów na produkt. Zajmuje również więcej miejsca niż jest to konieczne w furgonetce. Jest to cenna przestrzeń, którą partner dostawczy mógłby wykorzystać do transportu dwóch kolejnych produktów.

Świadome firmy eCommerce przeszły na droższe kompostowalne, biodegradowalne lub wielokrotnego użytku materiały opakowaniowe do zwrotów. Niektórzy sprzedawcy detaliczni ponownie wykorzystują opakowania z wysyłek zwrotnych do nowych zamówień, aby zmniejszyć ilość odpadów opakowaniowych.

2.4) Nadprodukcja

Średnie stopy zwrotu wynoszące 30% i tylko blisko 10% są opłacalne w przypadku odsprzedaży po pełnej cenie. W rezultacie detaliści eCommerce zwiększyli swoje zapasy, aby odzyskać straty. Zwiększają produkcję poprzez miraż popytu. W ten sposób eCommerce zwraca dwukrotnie większy wpływ na środowisko poprzez nadprodukcję.

Im wyższa wielkość produkcji, tym bardziej znaczący wzrost stóp zwrotu. Prowadzi to do większych strat dla środowiska, a ten toksyczny cykl wciąż się obraca.

3) Jak możesz zmniejszyć wpływ zwrotów eCommerce na środowisko?

Wraz ze wzrostem e-commerce wzrasta liczba zwrotów, które firmy przetwarzają. Może to mieć negatywny wpływ na środowisko, ponieważ zwroty często wymagają transportu i utylizacji. Oto kilka wskazówek, które pomogą zmniejszyć wpływ zwrotów z handlu elektronicznego na środowisko.

3.1) Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja przeszła długą drogę w niedalekiej przeszłości. Rzeczy, które widzieliśmy w filmach science fiction zaledwie kilka dekad temu, są na dobrej drodze do rzeczywistości. W zwrotach z handlu elektronicznego sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w trzech procesach, których wymaga zrównoważony rozwój.

Przetwarzanie sortowania materiałów i analizy składu jest niezbędne dla każdej firmy, która polega na jakości swoich towarów pochodzących z recyklingu. Jednak ten proces może być często czasochłonny i niespójny. W tym miejscu w grę wchodzą systemy rozpoznawania odpadów oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają zaoszczędzić czas i pieniądze.

Klasyfikacja obrazów eliminuje możliwość niespójności w tych operacjach. Identyfikując i kategoryzując swoje odpady, możesz zoptymalizować jakość towarów, które poddajesz recyklingowi.

Dwie rzeczy, o których należy pamiętać podczas projektowania produktów, to redukcja odpadów i zrównoważony rozwój. Możesz użyć sztucznej inteligencji, aby pomóc Ci zidentyfikować i wykorzystać surowce potrzebne do produkcji. Gwarantuje to, że towary mogą zostać ponownie wyprodukowane przy użyciu komponentów i materiałów pochodzących z recyklingu.

Możesz także zminimalizować straty produkcyjne, korzystając ze sztucznej inteligencji, która pomoże zmniejszyć wpływ na środowisko. Będziesz także mógł tworzyć produkty, które spełnią Twój cel zrównoważonego rozwoju. W ten sposób Twoje produkty będą idealne dla strategii gospodarki o obiegu zamkniętym.

Możesz także wykorzystać AI w przekierowywaniu produktów i zwrotach eCommerce. Automatyzacja Twoich działań usprawni podejmowanie decyzji, zwiększy szybkość przetwarzania i zmniejszy ponoszone wydatki na zwroty.

Uczenie maszynowe pomaga zidentyfikować wzorce zachowań klientów poprzez analizę danych. Możesz wykorzystać te informacje do przewidzenia prawdopodobieństwa, że ​​niektóre typy produktów osiągną wyższe zwroty. Możesz go wykorzystać do planowania zapasów lub wysyłki, aby naprawić wszelkie błędy w tych operacjach.

Analizowanie danych oraz ulepszanie strategii i operacji pomoże Ci obniżyć koszty zwrotów i poprawić satysfakcję klientów.

3.2) Wdróż automatyzację w swoich procesach

Automatyzacja pomaga przekształcić logistykę zwrotną z drenażu pieniędzy w dochodową operację. Ułatwiając zwroty, zautomatyzowane procesy zwrotów umożliwiają sprzedawcom handlu elektronicznego zmniejszenie kosztów pracy i czasu. Dane ze zwrotów umożliwiają również firmom prowadzenie analiz i zapewnianie najlepszej obsługi klienta i produktów.

Wdrażanie automatyzacji w zwrotach eCommerce jest bardzo szerokie. Wszystkie podejścia mają swoje zalety i można je wdrożyć, aby wzmocnić słabe ogniwa w zarządzaniu zwrotami każdej firmy.

Oprogramowanie zwrotów w logistyce zwrotnej automatyzuje procesy zwrotów, ograniczając ręczną interwencję i błędy. Oprogramowanie operacyjne minimalizuje koszty, poprawia wydajność i wykorzystuje analizy do poprawy rentowności. Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie kładzie nacisk na sam portal zwrotów i skupia się mniej na procesach zaplecza, a bardziej na doświadczeniu klienta.

Aplikacje zwrotów zmniejszają konieczność komunikacji z zespołem obsługi klienta i poprawiają interfejs użytkownika. Rozwiązania zwrotów obejmują portal, który może być używany do przetwarzania, monitorowania i optymalizacji procesów zwrotów w sklepie.

3.3) Współpracuj z agregatorami wysyłkowymi

Współpracując z agregatorem wysyłek, możesz zmniejszyć wpływ zwrotów eCommerce na środowisko. Konsolidując swoje przesyłki, możesz zmniejszyć liczbę ciężarówek na drogach i ilość zużywanego paliwa.

Agregatory wysyłkowe mogą również pomóc w recyklingu materiałów opakowaniowych i ponownego wykorzystania pudeł. Ponadto mogą dostarczyć Ci informacje o śledzeniu, dzięki czemu możesz zawsze zobaczyć, gdzie znajdują się Twoje produkty.

3.4) Partnerzy wysyłkowi

Jednym ze sposobów na natychmiastowe zmniejszenie wpływu firmy na środowisko jest współpraca ze świadomą firmą spedycyjną. Wiele osób używa materiałów pochodzących z recyklingu do pakowania i wysyła produkty przy użyciu paliw alternatywnych.

Innym sposobem na zmniejszenie wpływu firmy na środowisko jest wybór partnera wysyłkowego, który oferuje opcje wysyłki z kompensacją emisji dwutlenku węgla. Wysyłka z kompensacją emisji dwutlenku węgla pozwala zrównoważyć emisje generowane przez przesyłki, inwestując w projekty, które zmniejszają emisje w innych miejscach.

Podejmując te proste kroki, możesz znacznie zmniejszyć wpływ swojej działalności eCommerce na środowisko.

3.4) Rynki wtórne

Wiele firm zwraca się do internetowych rynków lub firm spedycyjnych specjalizujących się w logistyce zwrotnej, aby pomóc w sprzedaży hurtowej zwracanych produktów. Przy jednoczesnym odzyskiwaniu możliwych do zaoszczędzenia kosztów zwrotów, strategia ta zapewnia, że ​​mniej towarów trafia na wysypisko.

Szacuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat sprzedaż na rynku towarów używanych osiągnie blisko 80 miliardów dolarów, a trend odsprzedaży jest kierowany przez pokolenie Z. Ponieważ prawie 50% kupujących online kupuje produkty odsprzedaży, ta zrównoważona inicjatywa pomaga zwiększyć zaangażowanie przy jednoczesnej redukcji odpadów.

4) W jaki sposób ClickPost może pomóc Ci zmniejszyć wpływ zwrotów eCommerce na środowisko?

Korzystanie z oprogramowania ClickPost do zarządzania zwrotami pomoże zmniejszyć wpływ zwracanych produktów na środowisko na kilka różnych sposobów.

Jako oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji może być wykorzystywane do obsługi kilku przepływów pracy w różnych działach. Niektóre z nich obejmują obsługę klienta i logistykę. Ponieważ wszystkie generowane i przesyłane dane będą elektroniczne, w procesie zarządzania zwrotami zużyjesz mniej papieru. A dzięki prawie bez papieru Twoja firma zmniejszy swój ślad węglowy, co jest korzystne dla środowiska.

Większość towarów, które są kontrolowane w twoim magazynie, zostanie posegregowana na stosy do uzupełnienia i utylizacji. Dzieje się tak, ponieważ koszt wysłania towaru do naprawy doda do kosztów, które trzeba odzyskać. To sprawia, że ​​uzyskanie zysku ze zwróconego produktu jest trudne. A wszystkie produkty, które wylądują na stosie odpadów, trafią na toksyczne wysypiska.

Ale możesz łatwo zmniejszyć ilość odrzutów, które trafiają na wysypisko. Rozważ współpracę z firmą spedycyjną, która świadczy również usługi kontroli jakości lub inspekcji. Korzystając z ClickPost, możesz następnie przypisać reguły, w których towary, które można odnowić, poddać recyklingowi lub podzielić na części zamienne, można wysłać bezpośrednio do centrów serwisowych.

Wysyłając zwrócone produkty od klienta do centrum serwisowego, podejmiesz rozsądną finansowo decyzję, która również pomoże środowisku. W ten sposób możesz również współpracować z likwidatorami lub sprzedawcami na różnych terytoriach.

Zajmą się przepakowywaniem i sprzedażą za Ciebie i wezmą niewielki procent za swoją usługę. Strategie te pomogą Ci zmniejszyć zużycie paliwa i emisję spalin.

Innym świetnym sposobem na bycie tak przyjaznym dla środowiska, jak to tylko możliwe, jest współpraca z spedytorami, którzy koncentrują się na ekologicznych inicjatywach. Może to obejmować wszystko, od pakowania, transportu, a nawet zagregowanej wysyłki. Korzystając z ClickPost, możesz przypisywać nadawców do tras, na których mają specjalne usługi ekologiczne i śledzić ich wszystkich na jednym portalu.

Te sztuczki robocze są łatwe do wdrożenia po integracji z ClickPost. Niezwykle wszechstronne narzędzie dla firm, zapewnia widoczność bez względu na to, z iloma dostawcami rozwiązań w zakresie łańcucha dostaw współpracujesz.

Z tym nieograniczonym potencjałem czynienia dobra pozostaje tylko znalezienie odpowiednich współpracowników dla Twojej firmy. Zwłaszcza jeśli chcesz zmniejszyć wpływ zwrotów z handlu elektronicznego na środowisko.

5. Wniosek

Co zatem mogą zrobić firmy, aby zmniejszyć wpływ zwrotów produktów na środowisko? Jest kilka rzeczy. Po pierwsze, mogą maksymalnie zautomatyzować proces. Zwroty często wymagają dużej interakcji człowieka i pracy ręcznej - coś, co doskonale nadaje się do obsługi maszyn.

Ponadto firmy powinny rozważyć współpracę z innymi firmami, które podzielają ich zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Współpracując, firmy mogą stworzyć system, w którym produkty są zwracane w sposób przyjazny dla środowiska, a planeta jest oszczędzona przed niepotrzebnymi szkodami.

Oznacza to również proaktywną obsługę klienta, zapewnienie przejrzystych zasad zwrotów i łatwych w obsłudze procesów zwrotów. I wreszcie, ważne jest, aby pomyśleć o tym, jak ponownie wykorzystać lub poddać recyklingowi zwrócone produkty w sposób przyjazny dla środowiska.

6) FAQ

1) Co dzieje się ze zwracanymi produktami?

Zwracane produkty eCommerce są często wyrzucane do kosza, ponieważ jest to tańsza opcja niż kroki, które wiążą się z potencjalną odsprzedażą.

2) Czy zwroty są szkodliwe dla środowiska?

Ponieważ procesy logistyczne i zwracane towary wpływają na środowisko, zwroty eCommerce są główną przyczyną zanieczyszczenia. Logistyka zwrotna podwaja emisje dwutlenku węgla, które występują w logistyce transportowej. Tylko połowa wszystkich zwracanych produktów jest poddawana recyklingowi, a prawie 5 miliardów funtów towarów trafia co roku na wysypisko.