Każda strategia SMS, której potrzebujesz dla BFCM 2022

Ostatnie kilka lat utwierdziło nas w przekonaniu, że boom eCommerce będzie trwał wiecznie. Przy rekordowej inflacji, rosnących niedoborach i zbliżającym się spowolnieniu gospodarczym sezon świąteczny 2022 znów będzie jak żaden inny.

Kiedy czasy są trudne, a budżety napięte, marki muszą szukać nowych możliwości skutecznego nawiązywania kontaktu ze swoimi klientami. A czy jest lepszy sposób na umieszczenie swoich produktów w zasięgu ręki kupujących niż wiadomość tekstowa? SMS szybko stał się wyborem dla marek eCommerce, które chcą zapewnić urzekające doświadczenia mobilne, wysyłać terminowe i trafne spersonalizowane oferty oraz zwiększać lojalność i utrzymanie klientów.

Dzięki tym zwycięskim strategiom SMS-owym Ty również możesz utrzymać zaangażowanie swoich klientów, pielęgnować długotrwałe relacje i utrzymywać niebotycznie wysoki zwrot z inwestycji przed, w trakcie i po BFCM.

Wrzesień: trzy miesiące przed BFCM

Gdy dobiega końca sprzedaż szkolna, nadszedł czas, abyś stworzył podstawy zwycięskiej strategii SMS: poszerz grono odbiorców, zbierz cenne dane konsumenckie i inicjuj ciekawe rozmowy z kupującymi, aby skupić się na swojej marce .

Krok 1: Wzmocnij swoją kolekcję subskrybentów i uchwyć intencje klientów

Bezproblemowa obsługa mobilna zaczyna się od wyrażenia zgody. Zdobycie stałych odbiorców SMS-ów jest podstawą każdej udanej strategii marketingu tekstowego, ponieważ daje Ci więcej osób do promowania Twoich ofert BFCM. A teraz nadszedł właściwy czas, aby zacząć tworzyć listy.

Pierwszy przystanek? Twoja strona internetowa. Zwracaj się do kupujących bezpośrednio w momencie zakupu, umożliwiając subskrypcję SMS-ów w kasie Twojego sklepu — bardzo skuteczny silnik wzrostu opt-in, stanowiący 60% zgody marketingowej.

Utwórz wyskakujące okienko o tematyce BFCM, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających witrynę , podekscytować ich nadchodzącymi ofertami i przekonwertować ich na dedykowanych subskrybentów wiadomości SMS i e-mail — a wszystko to w jednym punkcie styku za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dzięki ulepszonej funkcji dynamicznego wyskakującego okienka formularz subskrypcji zamienia się w elegancki, nieinwazyjny przycisk na dole strony, który kupujący mogą zawsze znaleźć.

Zmaksymalizuj wyniki swojej strategii zbierania subskrybentów w tym BFCM, dając klientom więcej możliwości wyboru rzeczy, które są dla nich najważniejsze. Smart Capture Yotpo SMSBump pomoże Ci zrozumieć intencje kupujących w czasie rzeczywistym i zebrać cenne dane zerowe. Wykorzystaj tę potężną funkcję, aby utworzyć dedykowaną listę osób zainteresowanych Twoimi transakcjami BFCM i używać SMS-ów do wysyłania na czas i dostosowanych wiadomości bezpośrednio na wyciągnięcie ręki.

Narzędzia subskrypcji na miejscu są skuteczne, ale nie musisz na tym poprzestać. W rzeczywistości marki, które wykorzystują metody gromadzenia danych dla wielu subskrybentów, takie jak słowa kluczowe, akceptacja w mediach społecznościowych lub kody QR, uzyskują ponad 2x więcej subskrybentów.

Krok 2: Rozpocznij rozmowę

Teraz, gdy masz już solidną strategię zbierania subskrybentów, nadszedł czas, aby stworzyć angażującą podróż klienta dla nowych opcji zgody na SMS-y.

Twój plan gry w tym momencie polega na użyciu zaawansowanych przepływów konwersacyjnych Yotpo SMSBump, aby rozpocząć znaczące interakcje z odbiorcami na długo przed BFCM. Poznaj preferencje konsumentów, zbieraj cenne informacje o ich zwyczajach i pozycjonuj swój sklep jako ich miejsce docelowe, gdy nadejdzie czas na świąteczne zakupy.

Jak? Wyślij serdeczną wiadomość powitalną do nowych subskrybentów i wykorzystaj te pierwsze punkty kontaktu, aby zadać kilka pytań. Odpowiedzi pomogą Ci zebrać więcej cennych danych typu zero-party, które możesz później wykorzystać do rozszerzenia wyjątkowo ukierunkowanych i odpowiednich ofert.

Konwersacyjne przepływy SMS zapewniają najwyższy poziom zaangażowania klienta, ponieważ są zabawne, spersonalizowane i mogą pomóc w pielęgnowaniu głębszych relacji marka-kupujący. Co więcej, są one idealnym punktem wyjścia dla kampanii typu „kliknij, aby kupić” lub „Tekst do zakupu” o wysokiej konwersji.

Krok 3: Przyspiesz drogę do zakupu dzięki kampaniom typu „kliknij, aby kupić” i „Tekst do zakupu”

Po co czekać do BFCM, jeśli Twoi klienci właśnie powiedzieli Ci, czego szukają? Zmaksymalizuj efektywność swoich konwersacji, dzieląc kupujących na dedykowane listy w oparciu o ich preferencje dotyczące produktów i podejdź do nich od razu za pomocą jednoetapowych kampanii typu „kliknij, aby kupić” lub „tekst, aby kupić”.

Dwie przełomowe funkcje Yotpo SMSBump wykorzystują natywną integrację Shopify i zaawansowaną technologię Shop Pay, aby oferować doskonałą obsługę mobilną kasy, w której kupujący mogą kupować swoje ulubione produkty poprzez szybką wymianę wiadomości tekstowych lub proste dotknięcie telefonu.

Nie wszystkie marki będą w stanie oferować ogromne rabaty w całej witrynie w tym okresie świątecznym. Zamiast uruchamiać ogólną wyprzedaż błyskawiczną, skorzystaj z opcji Kliknij, aby kupić lub Tekst, aby kupić nawet na najwcześniejszych etapach szaleństwa BFCM, aby wysyłać kupującym spersonalizowane rekomendacje produktów, takie jak bestsellery lub nowe produkty, które mogą kupić bez wychodzenia ich skrzynkę odbiorczą SMS. Marki, które już wdrożyły tę szybszą ścieżkę zakupu, odnotowują 60-krotny lub większy zwrot z inwestycji .

Październik: dwa miesiące przed BFCM

Wykorzystaj październik, aby skonfigurować zwycięskie przepływy SMS-ów, kontaktować się z klientami w każdym punkcie kontaktu, generować mnóstwo treści generowanych przez użytkowników i rozpieszczać swoich najbardziej lojalnych kupujących dodatkową troską i uwagą.

Krok 1: Włącz te cztery niezbędne przepływy SMS-ów

Marki, które w okresie świątecznym chcą wyróżnić się z zgiełku, muszą znaleźć sposób na przyciągnięcie uwagi klientów odpowiednim komunikatem we właściwym czasie. Włącz niektóre z gotowych przepływów Yotpo SMSBump, aby zapewnić angażujące i wyjątkowe wrażenia na każdym etapie podróży kupującego.

Witamy przepływ

Serie powitalne SMS mają 8-krotnie wyższy wskaźnik zaangażowania w porównaniu do wiadomości e-mail. Spersonalizowany przepływ powitalny będzie działał w tle Twojego sklepu, aby natychmiast przyciągnąć uwagę nowych subskrybentów SMS-ów i pomóc zwiększyć współczynniki konwersji.

Powitaj swoje nowe opcje i zaoferuj zachętę do zakupu, taką jak bon upominkowy lub drobny rabat. Jeśli korzystasz z funkcji Smart Capture, aby podzielić kupujących, którzy wykazali zainteresowanie ofertami BFCM, na osobne listy, pamiętaj, aby wspomnieć o tym również w wiadomości powitalnej.

GlamFam: Witamy w rodzinie, Janice! Wiemy, że interesują Cię specjalne oferty BFCM i jesteśmy tutaj, aby je dostarczyć! Jako najnowszy członek naszego klubu VIP SMS, możesz zajrzeć do naszych najgorętszych ofert. Życzymy udanych zakupów na glamfam.smsb.com.

Opuszczony proces realizacji transakcji

Czy wiesz, że 7 na 10 konsumentów online porzuca koszyki bez dokonania zakupu? A jeśli powiemy Ci, że istnieje sposób na odzyskanie co najmniej 33% utraconych w inny sposób szans sprzedaży ?

Wysyłanie na czas i spersonalizowanego SMS-a o porzuconym koszyku pomaga markom eCommerce sprowadzić kupujących z dużymi intencjami z powrotem do ich sklepu, aby dokończyć zakup. Włącz co najmniej jedno przypomnienie o porzuconym koszyku z komunikatem uzupełniającym w ciągu 15 minut lub godziny. Ponownie dodaj niewielką zachętę do przypieczętowania umowy.

Ciało&Dusza: Cześć Kim! Zauważyliśmy, że zostawiłeś te produkty w koszyku. Złóż zamówienie teraz, aby uzyskać 10% zniżki: bodyandsoul.smsb.com.

Przeglądaj proces porzucania

I jeszcze kilka oszałamiających statystyk — 85% kupujących opuszcza sklep eCommerce bez dodawania czegokolwiek do koszyka. Odzyskaj utracone sesje za pomocą przepływu porzucania przeglądania — zidentyfikuje on subskrybentów SMS-ów, gdy odwiedzą Twój sklep, i prześledzi ich podróż na stronach. Jeśli kupujący wyjdą bez dokonania zakupu lub umieszczenia produktu w koszyku, otrzymają wiadomość SMS o ostatnio oglądanym produkcie wraz z niewielką zniżką.

Joe's Kicks: Hej Jeff, zauważyliśmy, że lubisz tę parę tenisówek. Kup je teraz z 10% rabatem, ważne do wyczerpania ilości: joeskicks.smsb.com.

Przepływ Winback

Mając zaledwie kilka tygodni do szaleństwa BFCM, możesz skupić się na ponownym zaangażowaniu kupujących, którzy od jakiegoś czasu nie byli aktywni w Twoim sklepie. W końcu pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie tego, którego już masz .

Włącz przepływ winback, aby zwracać się do klientów, którzy utracili status, z aktualnymi i spersonalizowanymi wiadomościami. Marki, które stosują to podejście, odnotowują 18% stopę zwrotu.

Hej Aliza, tęsknimy za tobą w Home4U. Sprawdź naszą nową zimową kolekcję i użyj kodu BFCM10, aby uzyskać 10% zniżki na następny zakup u nas: joeskicks.smsb.com.

Krok 2: Podwójna liczba próśb o sprawdzenie

W całym pracowitym okresie świątecznym, kiedy spodziewany jest znaczny wzrost ruchu online, kluczowe znaczenie ma maksymalizacja wyników każdej interakcji z klientem. Ponieważ coraz więcej konsumentów gromadzi się w Twoim sklepie, aby zrobić świąteczne zakupy, dlaczego nie skonfigurować prośby o sprawdzenie wiadomości SMS, aby bezproblemowo zbierać wartościowe treści generowane przez użytkowników?

Wysyłanie klientom dostosowanej wiadomości tekstowej z podziękowaniem za zakup i prośbą o opinię pokaże, że cenisz ich opinię, budujesz wiarygodność marki i pomagasz w generowaniu ważnych recenzji produktów i witryn. Recenzje mają wpływ na decyzje zakupowe dla ponad 93% konsumentów, a prośby o recenzję wysyłane SMS-em mają o 66% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu do wiadomości e-mail.

SuperbHome: Jeanie, dzięki za zamówienie tej wspaniałej różowej skórzanej sofy! Zostaw recenzję i zdobądź 25 punktów lojalnościowych: superbhome.smsb.com.

Krok 3: Skup się na lojalności

Dzięki potężnej synergii między Yotpo Loyalty i SMSBump, marki eCommerce mogą wykorzystać ponad 14 punktów danych do wysyłania bardzo ukierunkowanych wiadomości tekstowych i pielęgnowania długotrwałych relacji z klientami .

Zacznij od poparcia dla lojalności. Użyj SMS-ów, aby dotrzeć do wszystkich nielojalnych członków, którzy należą do Twojego klubu marketingu tekstowego, i zachęć ich do zarejestrowania się w programie nagród. Gdy to zrobią, wyślij słodką wiadomość powitalną, aby pogratulować im członkostwa VIP i dzielić się wszystkimi ekscytującymi korzyściami Twojego programu.

Następnie nagradzaj świątecznych kupujących podwójnymi lub potrójnymi punktami lojalnościowymi w ramach BFCM za dokonanie zakupu lub pozostawienie recenzji, aby zwiększyć przychody Twojego sklepu.

Ponieważ klienci nagle składają mnóstwo zamówień i zbierają punkty lojalnościowe, będziesz chciał mieć pewność, że działają wszystkie właściwe przepływy SMS-ów. Włącz wyzwalane sekwencje wiadomości tekstowych, aby przypominać subskrybentom, aby kupowali więcej punktów i odblokowali zniżkę, aby pogratulować klientom osiągnięcia nowego poziomu VIP lub powiadomić kupujących, ile aktualnie posiadają punktów i jak wymienić je na nagrody.

Weźmy na przykład bieliznę PSD. Specjalizują się w wysokiej jakości bieliźnie w przystępnej cenie i używają SMS-ów do wysyłania ekskluzywnych ofert VIP swoim najbardziej lojalnym klientom. Niedawno BFCM, PSD uruchomiło dedykowaną kampanię SMS, zachęcającą kupujących do zarejestrowania się w programie lojalnościowym marki PSD Rewards.

Listopad: 4 tygodnie przed BFCM

Nadszedł listopad i czas na grę! Ostatnie kilka tygodni przed szaleństwem BFCM to czas, w którym musisz zaplanować swoje kampanie SMS, dokonać ostatniej kontroli ustawień i zapewnić swoim klientom najlepsze wrażenia po zakupie.

Krok 1: Skonfiguruj harmonogram kampanii

Teraz nadszedł czas, aby skonfigurować i zaplanować kampanie SMS na kolejne gorączkowe tygodnie, aby działały płynnie nawet w chaosie. Pamiętaj, że większość klientów nie będzie czekać, aż rzeczywisty Czarny Piątek rozpocznie swoje świąteczne zakupy, a większość Twoich konkurentów ogłosi swoje oferty i promocje znacznie wcześniej.

Nie przegap okazji do sprzedaży i aktywnie angażuj się w kontakt z odbiorcami przez cały listopad. Sprawdź wbudowany Planer kampanii SMSBump Yotpo, w którym znajdziesz listę sugerowanych dat i pomysłów na kampanie w połączeniu z odpowiednimi szablonami SMS.

Na dobry początek, oto lista sugerowanych okresów promocyjnych i dat dla kampanii BFCM w listopadzie.

Rozgrzewka BFCM

Celem Twojej rozgrzewającej kampanii SMS jest wprowadzenie klientów w nastrój na zakupy i zwiększenie sprzedaży BFCM na swój sposób.

Podchodź do rannych ptaszków z atrakcyjnymi zniżkami, wysyłaj kupującym przyciągające wzrok przewodniki z prezentami lub korzystaj z innych mniejszych wydarzeń, aby skupić się na swojej marce. Na przykład w przypadku czasu letniego (6 listopada) możesz wysłać krótkie przypomnienie: „Dostajesz dziś dodatkową godzinę — nie odkładaj wczesnych ofert BFCM”.

Kluczowe daty:

• 4 listopada: Kampania na rozgrzewkę BFCM. “Wczesne oferty dla wczesnych kupujących.”
• 5 listopada: Promocja przewodnika po prezentach. „Kogo kupujesz dla tego BFCM?”
• 7 listopada: Podstawy Święta Dziękczynienia. „Czas zmienić garderobę”, „Znajdź idealny prezent dla swojej gospodyni na Święto Dziękczynienia”.
• 10 listopada: Terminy wysyłki w Święto Dziękczynienia. „Kup teraz, aby otrzymać paczkę przed wakacjami.”

Turtle Beach, jeden z wiodących światowych dostawców akcesoriów do gier, z wyprzedzeniem wzbudził zainteresowanie klientów dzięki wczesnej kampanii SMS, która była krótka, prosta i skuteczna.

BFCM Build Hype/Promocje VIP

Tydzień przed BFCM dotyczy Twoich najbardziej lojalnych klientów. Posegmentuj swoich najpopularniejszych kupujących i daj im wcześniejszy dostęp VIP do swoich świetnych ofert, specjalnych korzyści, takich jak bezpłatna przyspieszona wysyłka lub większe rabaty.

Kluczowe daty:

• 13 listopada: Światowy Dzień Życzliwości. „Nasza gratka dla Ciebie — skorzystaj z 20% zniżki na całą witrynę”.
• 15 listopada: wczesny dostęp VIP do sprzedaży BFCM. „Tylko dwa dni! Uzyskaj wczesny dostęp już teraz”.
• 17 listopada: Wczesny dostęp VIP ostatniej szansy. “Ostatnie godziny na zgarnięcie specjalnej oferty.”
• 18 listopada: Dzień Lojalności i przypomnienia o bonusach. „Ciesz się przyspieszoną wysyłką VIP”.

Volcom to doskonały przykład marki, która wie, jak wykorzystać zarówno SMS, jak i Lojalność, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców. Poprzez swój program lojalnościowy Volcom Stone Rewards, marka aktywuje swoich najbardziej cenionych klientów, dając im możliwość zdobycia większej liczby punktów za zakupy. Wokół BFCM Volcom oferował podwójne punkty VIP przez ograniczony czas, tworząc pilną potrzebę skłonienia klientów do szybkich zakupów.

Uruchomienie BFCM

To. Jest. NA.

Teraz nadszedł czas, aby uzyskać duże i odważne rabaty i poinformować wszystkich subskrybentów SMS-ów o specjalnych ofertach na Święto Dziękczynienia i BFCM. Rozpocznij FOMO słowami takimi jak „oferta wkrótce się kończy”, „tylko ograniczony czas” i „ostatnia szansa” lub rozpocznij odliczanie.

Kluczowe daty:

• 21 listopada: Wczesne Święto Dziękczynienia. „Gotowy na Święto Dziękczynienia?”
• 22 listopada: Wczesne Święto Dziękczynienia. „Zniżki na Święto Dziękczynienia w ostatniej chwili”.
• 23 listopada: 48-godzinne odliczanie BF. „Odliczanie do BF jest WŁĄCZONE”.
• 24 listopada: Udostępnij harmonogram BF. „Nasza masowa wyprzedaż błyskawiczna BFCM rozpoczyna się jutro!”
• 25 listopada: Czarny Piątek
  • Rano: „Nasze oferty BFCM już są!”
  • Południe: „Hej, tylko krótkie przypomnienie naszej błyskawicznej wyprzedaży”.
  • Popołudnie: „Ostatnia szansa na otrzymanie naszych ekskluzywnych ofert!”

Marka, która zdecydowała się na dużą i odważną postawę dla BFCM? Vitality, dawniej znana jako Balance Athletica. Spersonalizowana wiadomość tekstowa z wyraźnym CTA i atrakcyjną ofertą — świetny przykład zwycięskiej strategii SMS!

Wyprzedaż weekendowa

Czarny piątek może się skończył, ale Twoje szanse sprzedaży na pewno nie. Wykorzystaj weekend, aby zwrócić się do kupujących w ostatniej chwili z rozszerzonymi ofertami BFCM, uruchomić dedykowaną kampanię Small Business Saturday lub rozpocząć rozgrzewkę przed Cyber ​​Monday.

Kluczowe daty:

• 26 listopada: Sobota dla małych firm. „Oferty nadal obowiązują”.
• 27 listopada: udostępnij harmonogram na Cyberponiedziałek. „Ustaw alarmy dla ofert w Cyberponiedziałek”.

Parks Project, zaangażowana społecznie marka tworząca odzież i akcesoria o tematyce parków narodowych, rozpoczęła kampanię BFCM oferującą klientom 20% zniżki na całą witrynę i dodała szczyptę FOMO, aby zachęcić kupujących do kliknięcia przycisku zakupu.

Cyber ​​Poniedziałek

Cyberponiedziałek to Twoja ostatnia szansa na zwrócenie się do kupujących ze specjalnymi ofertami i zgarnięcie wyprzedaży w ostatniej chwili. Przedłużenie ofert do „Giving Tuesday” pomoże prokrastynatorom terminowo zakończyć świąteczne zakupy.

Kluczowe daty:

• 28 listopada: Cyberponiedziałek
  • Rano: „Oferty w Cyberponiedziałek są już dostępne!”
  • Popołudnie: „Pozostało ci tylko kilka godzin”.
• 29 listopada: Przedłużenie w Cyberponiedziałek/Giving Tuesday. „Nasza błyskawiczna wyprzedaż w Cyberponiedziałek kończy się o północy!”

Marka odzieżowa Show Me Your Mumu wykorzystała hype BFCM, aby kontaktować się ze swoimi kupującymi za pomocą SMS-ów i zaoferować super atrakcyjną ofertę: 40% zniżki na Cyber ​​Sale i darmowy prezent do każdego zamówienia.

Aby z łatwością tworzyć urzekające kampanie BFCM, pobierz nasz dedykowany kalendarz SMS z ponad 40 praktycznymi szablonami.

Krok 2: Czarny piątek? Sprawdzać!

Zaledwie kilka dni przed BFCM wiemy, że masz dużo na głowie. Ale marketing SMS-owy nie powinien być jednym z nich.

Przygotowaliśmy kompletną listę kontrolną BFCM, aby upewnić się, że wszystko z Twoim programem SMS jest ustawione na sukces w najważniejszym okresie roku.

Krok 3: Okaż klientom trochę miłości (po zakupie)

Najwspanialsze doświadczenia zakupowe nie kończą się na kasie — tam się zaczynają. Oferowanie klientom doskonałej opieki po zakupie może naprawdę pozycjonować Twoją markę jako ich wybór przy następnym zakupie. A zaraz potem.

Yotpo SMSBump jest pierwszym i jedynym zaufanym partnerem Shopify w zakresie aktualizacji wysyłek. Włącz nasze wiadomości transakcyjne, aby informować klientów o szczegółach zamówienia, numerach śledzenia i innych ważnych szczegółach dotyczących wysyłki. Poza informacją, wiadomości te wzmocnią więź między Twoją marką a klientami, pomogą budować zaufanie i zwiększą retencję.

Frizzle: Portia, dziękuję za zakup! Zamówienie o ID 034834 zostało pomyślnie utworzone. Możesz sprawdzić jego status pod adresem: frizzle.smsb.com.

Teraz powinieneś być ekspertem w tworzeniu zwycięskich strategii SMS przed, w trakcie i po BFCM. Aby uzyskać więcej inspiracji, zapoznaj się z najwyżej ocenianymi tekstami, które nasze marki wysłały swoim klientom w zeszłym sezonie. A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Yotpo może wzmocnić Twój sklep na nadchodzące święta i nie tylko, odwiedź Yotpo BFCM Hub lub umów się na czat z ekspertem.