Pytania i odpowiedzi z ekspertem: Strategie na Czarny Piątek / Cyberponiedziałek na rok 2023

Trudno w to uwierzyć, ale jesteśmy już głęboko pochłonięci planowaniem BFCM – i mamy nadzieję, że Ty też. Poprosiliśmy Theresę Reed, laureatkę nagrody Amazing Women in eCommerce Honoree 2023 oraz wiceprezes ds. sprzedaży i partnerstw w agencji The Stable, która zdobyła nagrodę Yotpo Partner Awards 2023, należącej do Accenture Song, o jej fachowe porady dla marek eCommerce, które chcą odnieść duże zwycięstwo w największym dniu zakupowym w historii rok. Oto, co miała do powiedzenia.

Jakich trendów oczekujesz na BFCM 2023?

• Silna aktywność afiliacyjna
• Inspirowane wpływami osoby/interaktywne przewodniki po prezentach
• Promocje skupiające się na zwiększaniu AOV i UPT, aby zwiększyć efektywność dla marek i utrzymać koszty wysyłki pod kontrolą
• W zależności od branży marki mogą w tym roku nie korzystać z dźwigni promocyjnych, ale wykorzystać prezent przy zakupie, aby zwiększyć liczbę transakcji i konwersji

Jaka jest Twoja najważniejsza rada dla marek decydujących się na BFCM?

Ubiegłoroczny Black Friday/Cyber ​​Monday po raz kolejny okazał się napędzany sprzedażą internetową. Według Shopify 73% sprzedaży w 2022 roku odbyło się na urządzeniach mobilnych w porównaniu do 27% na komputerach stacjonarnych. Upewnij się, że Twoja mobilna płatność jest zoptymalizowana dzięki wielu sposobom dokonywania płatności. Oznacza to, że kluczowe znaczenie ma zrozumienie nawyków zakupowych zarówno Twojego docelowego konsumenta, jak i tego, kto jeszcze może kupować w imieniu Twojego docelowego konsumenta.

Bądź także elastyczny w kwestii planu marketingowego. Biorąc pod uwagę niepewność ekonomiczną wielu osób, w okresie promocyjnym mogą pojawić się zaskakujące trendy lub zmiany. Na przykład może pojawić się produkt, którego nie ma w Twoim przewodniku po prezentach. Upewnij się, że Twój zespół jest gotowy na odpowiednie zmiany kampanii, aby poprawić ROAS. Może to również oznaczać rozpoczęcie promocji wcześniej niż planowano, aby nabrać rozpędu lub zareagować na pojawiający się trend pionowy (pomyśl o trendach TikTok).

I na koniec, upewnij się, że kampanie są zgodne z ogólną strategią/dostępnością zasobów reklamowych. Przygotuj kopię zapasową popularnych produktów, których mogą nie być w magazynie. Zachęcamy marki prowadzące dużą obecność w handlu detalicznym do lepszej integracji doświadczeń D2C i handlu detalicznego.

Jak marki powinny podejść do rabatów dla BFCM w obecnym klimacie gospodarczym?

Skoncentruj się na najlepszych ofertach i segmentach klientów. Marki powinny wiedzieć, kim są ich klienci promocyjni, ze sprzedaży przez cały rok i z ostatniego BFCM, i powinny bezpośrednio z nimi rozmawiać w komunikacji marketingowej. Opracuj kalendarz strategicznej komunikacji marketingowej, który równoważy masowe komunikaty promocyjne podnoszące świadomość z segmentowaną, niszową komunikacją, która oferuje oferty naprawdę istotne dla odbiorcy w celu uzyskania większej konwersji.

W jaki sposób marki powinny wykorzystywać media społecznościowe w BFCM?

Współpraca z odpowiednimi mikro wpływowcami/zwolennikami marki przed okresem promocyjnym i w jego trakcie, aby zwiększyć świadomość, zaufanie i utrzymać uwagę oferty Twojej marki. Przetestuj tradycyjną, dopracowaną kreację w porównaniu z treściami UGC, aby odkryć, co bardziej rezonuje z Twoimi odbiorcami.

Sztuczna inteligencja jest obecnie bardzo gorącym tematem. W jaki sposób marki mogą wywrzeć największy wpływ na BFCM, korzystając z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji?

Handel konwersacyjny to kolejna logiczna granica – zwłaszcza z punktu widzenia pozyskiwania i obsługi klienta. Jeśli spojrzymy na ścieżkę zakupową, istnieje kilka punktów, w których można wykorzystać handel konwersacyjny. Przykłady obejmują osobistą pomoc w zakupach dla nowych klientów lub rozwiązywanie problemów z zamówieniami, aż po utrzymywanie relacji z obecnymi klientami.

Rozmowy AI z klientami zazwyczaj odbywają się za pośrednictwem wiadomości SMS lub chatbota internetowego. Pomyśl o współpracy z dostawcami i narzędziami, które płynnie integrują się z Twoim stosem technologii i mogą zwiększyć zasięg, wsparcie i poziom personalizacji Twojego zespołu w tych wzmożonych czasach. Korzystanie zarówno z ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych danych z tych rozmów i interakcji może pomóc w kształtowaniu strategii i treści po zakupie/zaangażowaniu.

Jakie strategie powinny zastosować marki z różnych branż w przypadku BFCM?

• Jedzenie i napoje: subskrypcje w prezencie, prezent rozszerzający o zakup pakietów próbnych/próbkowych
• Zdrowie i uroda: subskrypcje w prezencie lub zestawy upominkowe; prezent przy zakupie / rozmiarach próbnych / nadziewarkach do pończoch; sprzedaż z przewodnikiem (odtwórz atmosferę konsultacji w sklepie)
• Moda i dodatki: Wirtualne przymierzalnie; nadziewarki do pończoch
• Dom i ogród: wcześnie uruchamiaj promocje/kampanie dla osób przygotowujących się do przyjęcia na wakacje
• Sport i aktywność na świeżym powietrzu: nacisk na zwiększone UPT/AOV (uzupełnij wygląd/listę pakowania na wyjazd); przewodniki po prezentach w formie quizów dotyczących sprzedaży dla różnych odbiorców (np. nowi i doświadczeni sportowcy, sportowcy rekreacyjni i poważniejsi itp.); funkcjonalność listy życzeń – sportowcy zazwyczaj bardzo szczegółowo określają sprzęt, którego używają, listy życzeń umożliwiają łatwe udostępnianie rodzinie/przyjaciołom; większość marek w tej branży ma również partnerów detalicznych, więc dodanie opcji „znajdź u najbliższego sprzedawcy” w przypadku braku towaru w magazynie D2C ułatwia klientowi znalezienie produktu gdzie indziej
• Branże towarów luksusowych / branże wymagające dużego zainteresowania: rozważ wirtualne doświadczenie kupującego / osobistego stylisty, które umożliwia czat wideo, realizację transakcji i monitorowanie na miejscu. Jest to idealne rozwiązanie dla klienta, który szuka usług w białych rękawiczkach.

Czy jest coś jeszcze, co Twoim zdaniem marki powinny wiedzieć/myśleć/rozważać, ustalając swoje plany BFCM?

Z technologicznego punktu widzenia upewnij się, że zamrożenie kodu Twojej wakacyjnej witryny internetowej nie wstrzyma niezbędnych prac nad kodem, które zapewnią Twojej firmie sukces operacyjny. Nowe funkcje lub kod, nad którymi pracuje się w tym czasie, nie muszą trafiać bezpośrednio do Twojego sklepu, aby wywarły wpływ. Na przykład sklepy Shopify będą musiały ponownie przemyśleć wszelkie dostosowania swojej realizacji zakupu, ponieważ płynny kod będzie tracił na wartości w przyszłym roku. Obejmuje to kilka kwestii, w tym łączenie produktów lub wszelkie dostosowania danych lub wysyłki, które będą musiały zostać uwzględnione w funkcjonalności aplikacji.

Z marketingowego punktu widzenia nie pozwól, aby plany na pierwszy kwartał poszły na marne. W czwartym kwartale przygotuj swoją firmę na sukces w nadchodzącym roku. Weź pod uwagę cały ruch i nowych klientów, których pozyskałeś w okresie świątecznego szczytu. Jak zachować dla nich kontakt w okresie poświątecznym? W tym miejscu duże znaczenie mogą mieć inicjatywy takie jak zbieranie recenzji i optymalizacja programów lojalnościowych.

Szukasz jeszcze więcej strategii BFCM? Posłuchaj opinii większej liczby ekspertów i partnerów Yotpo w naszym eBooku: 8 sposobów na najlepszy Czarny Piątek w historii.