Facebook debiutuje w inicjatywie e-commerce Shops wspierającej małe firmy

Krótki:

• Facebook zaprezentował Facebook Shops, nową funkcję, która ma pomóc małym firmom w USA przekształcić ich profile w mediach społecznościowych w cyfrowe witryny sklepowe. Firmy mogą założyć jeden sklep internetowy, aby klienci mieli dostęp do głównej sieci społecznościowej Facebooka i aplikacji do udostępniania zdjęć Instagram, zgodnie z ogłoszeniem i szczegółami udostępnionymi przez dyrektora generalnego Marka Zuckerberga podczas wtorkowej transmisji na żywo.

• Sklepy pozwolą firmom prowadzić rozmowy online z klientami za pośrednictwem platform komunikacyjnych WhatsApp, Messenger i Instagram Direct. Facebook wprowadził kontrolę prywatności, która nie identyfikuje, które osoby odwiedzają cyfrowy sklep, chyba że wyrażą na to zgodę. Firma testuje obecnie Facebook Checkout pod kątem obsługi transakcji sprzedaży, podała CNBC.

• Sklepy pozwolą również firmom oznaczać produkty pokazywane w transmisjach na żywo na Facebooku i Instagramie, pozwalając klientom zobaczyć stronę zamówienia produktu po dotknięciu tych tagów, powiedział Zuckerberg podczas transmisji na żywo. Firma współpracuje z partnerami e-commerce, w tym Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube i Feedonomics, aby wspierać małe firmy w sklepach na Facebooku.

Wgląd :

Wprowadzenie Sklepów przez Facebook jest rozszerzeniem wcześniejszych wysiłków na rzecz wzmocnienia handlu mobilnego, podczas gdy pandemia koronawirusa zwiększyła pilną potrzebę pomocy małym firmom, których sklepy stacjonarne zostały zamknięte podczas blokad.

Facebook powiedział wcześniej, że jego podstawowa działalność reklamowa odnotowuje słabszy popyt z powodu pandemii, ale e-commerce rośnie wśród konsumentów poddanych kwarantannie, którzy nie mogą iść do fizycznych sklepów, aby kupić towary. Sklepy mogą pomóc Facebookowi wykorzystać tę okazję i przyspieszyć przyjęcie funkcji, które można kupić w ciągu ostatnich kilku lat, a które mają zapewnić silniejszą przewagę konkurencyjną w stosunku do firm takich jak Amazon.

Gigant sieci społecznościowych planuje rozszerzyć program Shops, dając firmom ujednolicony sposób interakcji z klientami w ramach rodziny aplikacji, w tym Facebooka, Instagrama, Messengera i WhatsApp. Wcześniej firmy mogły osobno wystawiać produkty na Facebooku i Instagramie.

W większości przypadków sklepy na Facebooku będą działać jak katalog online dla firm, których klienci będą musieli opuścić Facebooka i dokonać zakupu na osobnej stronie internetowej. Firma obecnie testuje Facebook Checkout wśród ograniczonej liczby firm, które zostały zaproszone do udziału w pilotażowej platformie, która umożliwia zakupy bez opuszczania aplikacji Facebook. Facebook pobiera prowizję od tych transakcji, ale nie ujawnił swojej struktury opłat podczas testowania programu, powiedział Zuckerberg w transmisji na żywo.

Testowana jest również integracja z programami lojalnościowymi, dzięki czemu użytkownicy mogą zdobywać i śledzić swoje nagrody, łącząc swoje konta lojalnościowe i Facebook.

Transmisja na żywo obejmowała dyskusję z Tobi Lutke, dyrektorem generalnym Shopify, platformy e-commerce, która pomaga firmom budować cyfrowe witryny sklepowe. Shopify w zeszłym miesiącu zadebiutowało w aplikacji mobilnego asystenta zakupów o nazwie Shop, która obejmuje szereg usług, od odkrywania produktów po płatności, i zapewnia aktualizacje dostaw w czasie rzeczywistym. Aplikacja wykorzystuje funkcję płatności Shopify za pomocą jednego kliknięcia, wcześniej nazywaną Shopify Pay, do obsługi transakcji i przybycia, aby śledzić status zamówień online.

Dla Facebooka małe firmy są ważną częścią jego klientów, stanowiąc większość z ponad 8 milionów reklamodawców na całym świecie, powiedział Zuckerberg. Ponieważ wiele z tych firm cierpi w czasie pandemii, Facebook ogłosił kilka inicjatyw, które mają je wesprzeć.​

W zeszłym tygodniu firma wprowadziła funkcje ułatwiające lokalnym firmom kontakt z klientami, w tym hashtag #SupportSmallBusiness na Facebooku i naklejkę „Wsparcie dla małych firm” na Instagramie, która pozwala użytkownikom gromadzić się wokół lokalnych firm. Facebook stworzył również program o wartości 100 milionów dolarów, który zapewnia kredyty reklamowe i dotacje pieniężne, aby pomóc firmom w pokryciu wynagrodzeń i czynszu. Aż 30 000 małych firm w ponad 30 krajach kwalifikowało się do otrzymania dotacji od firmy, zgodnie z ogłoszeniem.

Podczas gdy większość przychodów Facebooka pochodzi z reklam mobilnych, firma rozszerzyła działalność na handel w obliczu rosnącego zagrożenia ze strony Amazona, który ma szybko rozwijający się biznes reklamowy. Inicjatywy handlowe Facebooka obejmują 60-sekundowy spot na Instagramie, w którym występuje piosenkarka Celine Dion, który pozwala użytkownikom kupować wyselekcjonowane ubrania i akcesoria. W okresie świątecznym zeszłego roku Instagram stworzył również wyselekcjonowaną kolekcję produktów inspirowanych jednymi z największych trendów stylistycznych roku, które użytkownicy mogli kupić bez opuszczania aplikacji.

Aplikacje mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram, stały się bardziej popularne podczas zakupów, ponieważ starają się połączyć reklamodawców z docelowymi konsumentami, zwłaszcza młodszymi dorosłymi. Dziewięćdziesiąt dwa procent millenialsów i 97% pokolenia Zers stwierdziło, że media społecznościowe są głównym źródłem pomysłów na zakupy w ankiecie przeprowadzonej przez serwis płatności ratalnych Afterpay.