Facebook Shops dołącza do konkursu e-commerce

W świecie e-commerce Google i Amazon koncentrują się na wyszukiwaniu i zakupach. Tradycyjnie Facebook skupiał się na społeczności. Jednak czasy się zmieniają, ponieważ Facebook Shops wchodzi do konkurencji e-commerce. Ponadto Facebook dąży do wykorzystania swoich platform komunikacyjnych, aby potencjalnie oferować handel za pośrednictwem swoich kanałów przesyłania wiadomości (takich jak WhatsApp, Messenger i Instagram Direct).

Dzisiaj wprowadzamy sklepy na Facebooku, które ułatwią firmom założenie jednego sklepu internetowego zarówno na @facebookapp, jak i @instagram, a wkrótce również @messenger i @WhatsApp pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 maja 2020 r

W ogłoszeniu dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg przyznaje, że obecne trudności, z jakimi boryka się wiele małych firm podczas obecnej pandemii koronawirusa. Ponieważ obecny kryzys zdrowotny wciąż się rozwija, Facebook podtrzymuje swoje zaangażowanie na rzecz małych firm, które polegają na jego platformie. Na przykład Facebook wprowadził program dotacji o wartości 100 milionów dolarów.

„Wiemy, że Twoja firma może doświadczać zakłóceń wynikających z globalnej epidemii COVID-19. Słyszeliśmy, że niewielkie wsparcie finansowe może zdziałać wiele, dlatego oferujemy 100 mln USD dotacji pieniężnych i kredytów reklamowych, aby pomóc w tym trudnym czasie”.

Gdy firmy i konsumenci dowiadują się więcej, Sklepy na Facebooku przypominają, że małe firmy wnoszą większość reklamodawców na Facebooku. W rezultacie Facebook i społeczność małych firm polegają na sobie nawzajem, aby rozwijać swoje firmy.

Czym są sklepy na Facebooku?

Sklepy na Facebooku to rynek zakupów online. Ta funkcja zapewnia firmom możliwość wystawiania produktów na różnych właściwościach należących do Facebooka (w tym na stronach na Facebooku, profilach na Instagramie, historiach na Instagramie, a nawet reklamach). Z czasem Facebook planuje umożliwić handel za pośrednictwem czatu (w którym firmy mogą oznaczać produkty, a konsumenci mogą kliknąć, aby kupić produkt).

Co ważne, Facebook Shops jest wprowadzany jako darmowy produkt, co zmniejsza wszelkie ryzyko, na jakie narażone są małe firmy podczas testowania produktu. Dlatego firmy muszą nadal kierować konsumentów na swoją stronę na Facebooku, co prawdopodobnie oznacza poleganie na reklamach. Zuckerberg nawiązuje do reklamy, która również odgrywa rolę w filmie.

„Naszym modelem biznesowym są reklamy, więc zamiast pobierać od firm opłaty za Sklepy, wiemy, że jeśli Sklepy są wartościowe dla firm, będą one generalnie chciały oferować wyższe stawki za reklamy. W końcu zaczniemy w ten sposób zarabiać”.

Ostatecznie czas pokaże, w jaki sposób konsumenci przyjmą funkcję zakupów, ale wprowadzenie darmowego produktu podczas pandemii pokazuje, jak bardzo Facebook chce wspierać podstawowe firmy, które polegają na platformie.

Czym sklepy na Facebooku różnią się od obecnych opcji na Facebooku?

Facebook Shops rozszerza ofertę Marketplace, przesuwając handel do centrum platformy. Przed uruchomieniem nowej funkcji większość faktycznego handlu odbywała się w Marketplace, który tradycyjnie koncentrował się na sprzedaży bezpośredniej. Ponadto wiele firm znalazło sposoby na wykorzystanie Facebooka do zwiększenia sprzedaży, głównie za pośrednictwem reklam. W tej chwili wygląda na to, że nowa funkcja nie zmieni od razu tego kanału.

Chociaż Facebook pozwolił firmom na indywidualne wyświetlanie produktów, nowa funkcja umożliwia przesyłanie katalogów, które synchronizują się w różnych aplikacjach. Tak więc największa zmiana (na razie) usprawnia proces zarządzania listami produktów. Z czasem Sklepy będą oferować więcej funkcji, które pomogą usprawnić cały proces zakupu.

Ostatecznie zakup nadal odbywa się na stronie firmy. Jednak wraz z rozwojem funkcji zakupów Facebook dąży do integracji platform e-commerce, takich jak Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube i Feedonomics w celu obsługi tej funkcji. W rezultacie zakupy bezpośrednio przez Facebooka powinny pomóc zwiększyć sprzedaż, ponieważ zakupy bezpośrednie eliminują dodatkowe kroki w ścieżce klienta. Zuckerberg zauważa chęć stworzenia prostego procesu dla konsumentów.

„To jedno proste i spójne doświadczenie w tej rodzinie aplikacji, co oznacza, że ​​jest to łatwiejsze dla ludzi. To oczywiście oznacza wyższą liczbę konwersji i większą sprzedaż dla małych firm”.

W jaki sposób Sklepy na Facebooku działają dla mojej firmy?

Wraz z uruchomieniem Sklepów na Facebooku większość firm nie odczuje wielu zmian. Przede wszystkim funkcja jest opt-in. Ale jako bezpłatna funkcja, każda mała firma, która sprzedaje produkty, z pewnością powinna poeksperymentować z funkcją zakupów. Z wczesnych informacji wynika, że ​​zakupy nadal odbywają się głównie w witrynie firmy, więc nie ma dużej różnicy w ścieżce klienta. Jednak w przypadku firm korzystających z wirtualnego portalu płatności Facebooka konsumenci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio z tej opcji.

Jak więc działają sklepy na Facebooku?

• Pozwala firmom wybierać i oferować określone produkty.
• Dostosuj wygląd i styl karty Sklepy na Facebooku, w tym obrazy i kolory akcentów.
• Sklepy na Facebooku dostępne dla konsumentów za pośrednictwem strony firmowej na Facebooku, profilu na Instagramie, relacji i reklam na Instagramie.
• Wykorzystaj aplikacje do przesyłania wiadomości na Facebooku, aby odpowiadać na pytania i oferować obsługę klienta.

Instagram wprowadza programy, które pomagają influencerom

Chociaż Sklepy w przeważającej mierze wspierają kupców sprzedających produkty, Facebook i Instagram wprowadziły również programy skierowane do influencerów. Na przykład Instagram Shop umożliwia konsumentom kupowanie produktów widocznych na karcie Eksploruj. Dzięki funkcji Instagram Shop influencerzy mają teraz możliwość napędzania sprzedaży bezpośrednio z transmisji na żywo.

W związku z tym Instagram otwiera menedżera współpracy z markami na Facebooku dla „wybranej” grupy influencerów. W ramach tej funkcji influencerzy mogą dzielić się spostrzeżeniami na temat zaangażowania i danych demograficznych, które idealnie pomogą dopasować ich do marek, aby stworzyć obopólnie korzystną relację. The Verge wyjaśnia, dlaczego jest to potencjalna zmiana gry dla influencerów.

„To może być monumentalna zmiana w sposobie działania systemu influencerów na Instagramie. Do tej pory wielu influencerów wysyłało zrzuty ekranu ze swoimi wskaźnikami do partnerów lub zapewniało aplikacjom zewnętrznym dostęp do swojego konta, aby marki mogły samodzielnie sprawdzać wskaźniki. Teraz twórcy objęci tym programem mogą „pozyskiwać nowe oferty, zarządzać partnerstwami i automatycznie dzielić się z nimi spostrzeżeniami”, a wszystko to z poziomu własnego narzędzia Facebooka.

Ale Instagram wprowadził również dodatkowe programy (obecnie w fazie testów), których celem jest pomoc influencerom w zarabianiu pieniędzy bezpośrednio za pośrednictwem platformy. Wcześniej influencerzy negocjowali umowy sponsorskie bezpośrednio z markami w celu zarobienia pieniędzy. Teraz, w ramach odpowiedzi na pandemię koronawirusa wpływającą na reklamę, Instagram przetestuje produkty generujące przychody.

• Odznaki Instagrama

Wzorując się na modelu Patreona, Instagram wprowadził Odznaki, które pozwalają fanom wspierać swoich ulubionych influencerów za pomocą odznaki „serce”. Odznaki pozwalają fanom wyróżnić się, gdy komentują, dzięki czemu influencerzy mogą dostrzec swoich zagorzałych fanów.

„Po zakupie odznaki będą pojawiać się obok imienia i nazwiska osoby podczas komentowania wideo na żywo, co pomaga im się wyróżnić. Dzięki temu twórcy mogą szybciej zobaczyć, którzy fani wspierają ich wysiłki, i w razie potrzeby pozdrowić ich lub odpowiedzieć na ich pytania. Ponadto twórcy będą mogli zobaczyć listę wszystkich posiadaczy odznak”.

• Reklamy IGTV

Kolejnym modelem przychodów, który łączy Instagram z innymi platformami, jest wprowadzenie reklam IGTV. Podobnie jak vlogerzy YouTube, influencerzy otrzymają część przychodów z reklam za wyświetlenia, które mają miejsce w ich kanale.

„Reklamy IGTV będą początkowo testowane z niewielką grupą twórców i reklamodawców, w tym Sephora i Puma, w USA. Z czasem dostęp do reklam będzie powoli rozszerzany. Firma twierdzi, że co najmniej 55% przychodów z reklam trafi do twórcy.

Jak sklepy na Facebooku wypadają na tle konkurencji?

W bardzo konkurencyjnym świecie e-commerce Sklepy na Facebooku wyróżniają się z tłumu, zarządzając podróżą konsumenta. Na przykład firmy zazwyczaj muszą „płacić, aby grać” w Google i Amazon, aby zwiększyć sprzedaż. Jednak małe firmy, które obecnie zarządzają i utrzymują odnoszący sukcesy kanał mediów społecznościowych, mogą z łatwością zintegrować sklepy Facebooka ze swoimi wiadomościami. W rezultacie powinna nastąpić adopcja konsumencka.

Ponadto, ponieważ Facebook koncentruje się na społeczności, integracja silników handlowych pomaga utrzymać konsumentów w świecie Facebooka. Tobias Lutke, dyrektor generalny Shopify, zwraca uwagę na znaczenie integracji sprzedaży bezpośrednio z platformą.

„Małe firmy potrzebują sposobu na znalezienie nowych nabywców. To będzie niesamowicie potężna nowa rzeczywistość dla wszystkich w przestrzeni handlowej, aby mieć te potężne narzędzia natywnie na platformie Facebook. Mamy nadzieję, że te narzędzia mogą złagodzić presję, z jaką borykają się obecnie małe firmy, i pomóc firmom każdej wielkości przygotować się na przyszłość”.

Chociaż w Zakupach Google dostępne są bezpłatne i płatne listy produktów, konsumenci muszą kliknąć witrynę firmy, aby dokonać zakupu. W świecie Amazona zakupy odbywają się bezpośrednio na platformie, ale firmy „nie są właścicielami” konsumenta. Dzięki sklepom na Facebooku firmy mogą przejąć kontrolę nad podróżą klienta i skrócić etap podróży sprzedażowej.

Jak zawsze, tworzenie autentycznego głosu pomaga generować najbardziej lojalnych konsumentów. Nowe funkcje (bezpłatne lub płatne) z dowolnej platformy nie zastąpią najlepszych praktyk marketingu cyfrowego, które zwiększają świadomość i długoterminowych konsumentów, którzy dołączają do Twojego plemienia.