FedEx eCommerce Returns — [Kompletny przewodnik]

1) Przegląd zwrotów eCommerce

Jeszcze kilka lat temu klienci dokonujący zakupów online nie mieli możliwości ani możliwości zwrotu zakupionych produktów w przypadku problemów. Oczekiwano, że będą zadowoleni z tego, co otrzymali lub kupili w sklepach stacjonarnych.

Jednak wraz z upływem czasu i rozwojem handlu elektronicznego sprzedawcy internetowi zaczęli zwracać większą uwagę na satysfakcję klientów, co obejmowało nie tylko ułatwienie płynnego procesu zakupu, ale także udoskonalenie obsługi po zakupie i stworzenie płynnego obiegu zwrotów w handlu elektronicznym.

Od największych rynków handlu elektronicznego, takich jak Amazon, po wiodących przewoźników, takich jak ClickPost i FedEx, każdy ma dziś dobrze przemyślaną politykę zwrotów. Zwroty eCommerce, choć z oczywistych względów nie są idealne dla firm, są aspektem, na który zwraca uwagę większość kupujących podczas zakupów online. Lubią mieć możliwość zwrotu produktów w przypadku problemów.

Dlatego firmy takie jak FedEx zapewniają swoim klientom zwroty FedEx eCommerce Returns, aby czuli się pewnie podczas zakupów online. W tym poście rzucimy światło na zwroty FedEx eCommerce Returns i kilka innych krytycznych aspektów wysyłki FedEx.

2) Co to jest FedEx i jak działa?

FedEx Corporation to amerykańska międzynarodowa firma działająca w branży transportowej, usługowej i eCommerce. Firma z siedzibą w Memphis w stanie Tennessee od 1973 roku, kiedy po raz pierwszy rozpoczęła swoją działalność, zatrudnia obecnie ponad 484 000 pracowników o szacowanej wartości rynkowej wynoszącej 59 971,3 USD.

Technika pracy FedEx jest dość prosta. W przypadku dostaw naziemnych i do domu klienci proszeni są o utworzenie przesyłki lub zaplanowanie odbioru za pośrednictwem swojej strony internetowej. Mogą nawet zadzwonić pod bezpłatny numer lub odwiedzić najbliższy sklep.

Po zaktualizowaniu szczegółów zamówienia w systemie trasa jest automatycznie wyznaczana na podstawie kodu pocztowego lub pocztowego. Później te trasy, które mają ustalone granice, są dzielone na mniejsze strefy geograficzne przez dostawców usług internetowych (niezależnych dostawców usług FedEx). Ten krok zapewnia, że ​​wszyscy kierowcy nie muszą podróżować do odległych miejsc, aby dokonać dostaw.

Gdy tylko kierowcy zgromadzą się w magazynie FedEx, zostaną poproszeni o zeskanowanie kodu kreskowego na paczkach znajdujących się w ich stosie i załadowanie go do swoich pojazdów. W przypadku natrafienia przez kierowcę na przesyłkę, która nie należy do jego trasy, system ostrzega kierowcę, ratując go przed niepotrzebną podróżą.

3) Przegląd zwrotów FedEx eCommerce

Liderzy, aby przetrwać i rozwijać się w konkurencyjnych przestrzeniach rynkowych, starają się utrzymać na powierzchni przy zmieniających się wymaganiach klientów. I właśnie to zrobił FedEx, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów w zakresie płynnych kanałów zwrotów.

FedEx opracował nową platformę w 2018 r., technologię FedEx Returns, aby zaspokoić potrzeby sprzedawców i sprzedawców internetowych oraz spełnić wymagania dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym. FedEx Returns Technology oferuje swoim klientom zarówno zintegrowane, jak i niezintegrowane rozwiązania w celu zwiększenia kontroli i widoczności w całym procesie zwrotów bez naliczania dodatkowych opłat.

Przyjrzyjmy się szczegółowo obu rodzajom rozwiązań.

3.1) Rozwiązania niezintegrowane

Rozwiązania niezintegrowane powstają z myślą o potrzebach małych i średnich przedsiębiorstw. Sprzedawcy i sprzedawcy internetowi, którzy obsługują zwroty eCommerce co tydzień lub co miesiąc, mogą tworzyć etykiety w ramach tej opcji na dwa sposoby:

a) Handlowiec samoobsługowy

Ta opcja umożliwia sprzedawcom internetowym lub ich zespołom obsługi klienta tworzenie etykiet na pulpicie nawigacyjnym podczas rozmowy telefonicznej z klientami.

b) Klient samoobsługowy

Korzystając z tej usługi, klienci mogą tworzyć etykiety bez łączenia się z kierownikiem działu obsługi klienta. Mogą po prostu odwiedzić link podany przez sprzedawcę na jego stronie internetowej lub w wiadomości e-mail z zamówieniem.

3.2) Zintegrowane rozwiązania

Dla handlowców i e-sprzedawców, którzy codziennie mają do czynienia z dużą ilością zwrotów w handlu elektronicznym, istnieje wiele zintegrowanych opcji do wyboru.

a) Okno strony internetowej

Ta opcja wymaga od sprzedawców internetowych utworzenia aplikacji w swojej witrynie, w której klienci będą mogli łatwo uzyskać dostęp do etykiet. Sprzedawcy nie muszą sami budować systemu przepływu zwrotów. Przy minimalnej integracji mogą bezproblemowo zarządzać zwrotami.

b) Prosta etykieta

Sprzedawcy i sprzedawcy internetowi korzystający już z usług internetowych FedEx do generowania etykiet mogą oferować swoim klientom kody QR do zwrotów bez etykiety. Aby wdrożyć tę usługę, będą musieli wygenerować przepustkę API i utworzyć profil w technologii FedEx Returns.

c) W czasie rzeczywistym w handlu detalicznym

Dzięki tej opcji, po wizycie w biurze FedEx, klienci mogą otrzymać etykiety drukowane na miejscu po wykonaniu połączenia internetowego na żywo w celu zainicjowania procesu zwrotu.

d) Integracja API

Dzięki tej usłudze sprzedawcy i sprzedawcy internetowi mogą umożliwić klientom drukowanie etykiet na swoich stronach internetowych za pomocą swoich systemów zwrotów.

3.3) W jaki sposób technologia FedEx Returns pomaga klientom?

Technologia FedEx Returns upraszcza proces zwrotów w handlu elektronicznym dla wielu handlowców i sprzedawców internetowych. Daje im dostęp do następujących usług i oferuje wiele korzyści, w tym:

a) Kody QR dla zwrotów bez etykiety

Kody QR upraszczają proces drukowania etykiet. Klienci nie muszą spędzać godzin w witrynie FedEx, aby drukować etykiety. Mogą po prostu pokazać kod QR w dowolnym biurze FedEx i łatwo wydrukować etykiety.

b) Włącz zwroty bez pudełka

Sprzedawcy i sprzedawcy internetowi mogą poprosić swoich klientów o pobranie kodów QR ze swojej strony internetowej lub na HappyReturns.com. Klienci mogą udać się do najbliższego biura FedEx, przewożąc tylko artykuły, które muszą zostać zwrócone wraz z kodem QR i dokończyć proces zwrotu.

c) Zjazdy na torze

Każdy klient chce szybkiego zwrotu pieniędzy po zwróceniu produktów. Dzięki technologii zwrotów FedEx sprzedawcy internetowi mogą śledzić klientów, którzy zwracają zwroty i szybciej wystawiać kredyty.

d) Szybkie podejmowanie decyzji

Dzięki dostępowi do danych dotyczących zwrotów sprzedawcy i sprzedawcy internetowi mogą podjąć niezbędne środki w celu ograniczenia zwrotów. Mogą zarządzać zapasami, a także zapobiegać błędom z ich strony.

e) Oszczędzaj pieniądze

Kiedy sprzedawcy i e-sprzedawcy mają pojęcie o tym, ile zwrotów mają do czynienia miesięcznie, mogą wybrać lepsze usługi wysyłkowe, aby poradzić sobie z powiązanymi kosztami.

4) Jak korzystać z systemu zwrotów FedEx eCommerce?

Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym użytkownikiem systemu zwrotów eCommerce FedEx, czy też nowicjuszem próbującym zrozumieć proces zwrotu FedEx, możesz łatwo drukować etykiety, korzystając z numeru RMA klienta (autoryzacja zwrotu towaru), wykonując czynności podane poniżej.

4.1) Krok 1: Zidentyfikuj RMA

Ogólnie rzecz biorąc, wszyscy klienci otrzymują instrukcje dotyczące zwrotu, w tym numer RMA, wraz ze swoimi przesyłkami. Niektórym oferowane są nawet dodatkowe instrukcje skierowane do pracownika lokalizacji FedEx Return System.

Kiedy odwiedzasz lokalizację FedEx Return System, pracownicy powinni skorzystać z tych dodatkowych instrukcji lub tylko z numeru RMA, aby sprawdzić, czy przesyłka jest autoryzowana przez aplikację. Jeśli system nie rozpozna numeru RMA, pracownicy powinni wykonać kilka prób lub skontaktować się z Infolinią FedEx Return System (1.800.305.0593).

4.2) Krok 2: Obsługa systemu zwrotu FedEx

Aby uzyskać dostęp do systemu FedEx Return, musisz być autoryzowanym użytkownikiem. Najpierw musisz przejść do adresu URL (www.fedex.com/webfence) w przeglądarce. Ten adres URL przeniesie Cię do ekranu logowania, na którym musisz wprowadzić swoją nazwę użytkownika i hasło. Po naciśnięciu przycisku Zaloguj się zostaniesz przekierowany do ekranu wyszukiwania RMA.

4.3) Krok-3: Wprowadź numer RMA

Po pomyślnym zalogowaniu zostaniesz przeniesiony na stronę wyszukiwania RMA. Jeśli przeglądarka nie otworzy strony wyszukiwania RMA bezpośrednio, kliknij przycisk Akceptuj, aby przejść do tej strony. Wprowadź numer RMA lub zeskanuj kod kreskowy RMA i naciśnij Wyszukaj.

4.4) Krok 4: Weryfikacja numeru RMA

Jeśli numer RMA zostanie potwierdzony, pojawi się zestaw instrukcji, które poprowadzą Cię do następnego kroku. Przejrzyj uważnie instrukcje i naciśnij przycisk Dalej.

4.5) Krok-5: Zaktualizuj wagę

Na tej stronie zostaniesz poproszony o podanie wagi produktu. Nie musisz podawać dokładnej wagi; możesz zaokrąglić do następnego funta. Po zakończeniu kliknij przycisk Dalej.

4.6) Krok 6: Wydrukuj etykietę i paragon klienta

Po zaktualizowaniu wagi zostaniesz przeniesiony do ekranu umieszczania paczki. Tutaj możesz wydrukować etykiety, które trafiają na przesyłkę, a także paragon klienta, który jest przekazywany klientowi jako dowód zwrotu eCommerce.

5) Korzyści z korzystania z systemu zwrotów FedEx eCommerce

System zwrotów FedEx eCommerce zapewnia handlowcom i sprzedawcom internetowym realizację celów swoich klientów. Daje im pełną kontrolę i widoczność procesu zwrotów, czyniąc go bardziej przejrzystym i przyjaznym dla klienta. Oto niektóre z jego zalet:

5.1) Korzyści dla sprzedawców i sprzedawców internetowych

a) Oszczędza pieniądze

System zwrotów FedEx daje sprzedawcom wyobrażenie o swoich codziennych lub miesięcznych żądaniach zwrotu, zmuszając ich do dokonywania mądrych wyborów dotyczących wysyłki i obniżania ogólnych kosztów.

b) Pomaga podejmować szybkie decyzje

Sprzedawcy i sprzedawcy internetowi mają pełny dostęp do danych zwrotów w Systemie Zwrotów FedEx. Mogą wykorzystywać te dane do zarządzania zapasami i przekazywać niezbędne oceny pracowników, aby ograniczyć liczbę zwrotów w handlu elektronicznym.

c) Łatwe śledzenie

Wraz z wydajnym systemem zwrotów FedEx zapewnia zaawansowany system śledzenia, który zapewnia sprzedawcom pełny wgląd w to, czy ich przesyłka jeszcze nie wyjechała, czy też utknęła w transporcie.

5.2) Korzyści dla klientów

a) Prosty proces zwrotu

Klienci mogą uzyskać dostęp do wydrukowanych etykiet w swoich przesyłkach, które można nakleić na paczkę i przesłać do pobliskiego biura FedEx. W przypadku, gdy sprzedawca nie dostarczy wydrukowanych etykiet, klienci mogą je wydrukować za pomocą linku podanego na stronie internetowej sprzedawcy lub e-maila z potwierdzeniem zamówienia wysłanego przez sprzedawcę.

b) Dostępność wielu opcji odbioru

W FedEx klienci mogą zwrócić przesyłkę na wiele sposobów:

b.1) Mogą wejść do najbliższej placówki FedEx

b.2) Mogą go przekazać w czasie codziennego odbioru FedEx

b.3) Mogą zaplanować odbiór, dzwoniąc do obsługi klienta i przekazując numer lotniczego listu przewozowego przesyłki

6) Jak utworzyć etykietę wysyłki zwrotnej na fedex.com?

Po zapoznaniu się z podstawowymi krokami tworzenie etykiety zwrotnej w FedEx jest dość proste.

a) Otwórz witrynę FedEx i wybierz swoją lokalizację z menu rozwijanego Lokalizacja wysyłki.

b) Wprowadź swoją nazwę użytkownika i hasło, a następnie kliknij przycisk logowania. Jeśli nie jesteś zarejestrowany, kliknij łącze Zarejestruj teraz i przejdź do „Otwórz konto FedEx”. Wprowadź wymagane informacje wraz z wyrażeniem zgody na regulamin firmy i naciśnij Kontynuuj.

c) Na pulpicie znajdź zakładkę Wysyłka i kliknij opcję Utwórz przesyłkę.

d) Po przejściu na stronę FedEx Ship Manager kliknij zakładkę Przygotuj przesyłkę i wybierz opcję Utwórz przesyłkę zwrotną z menu rozwijanego.

e) Wypełnij informacje o przesyłce Twojej firmy w sekcji Przesyłka zwrotna do oraz dane klientów w sekcji Przesyłka zwrotna od.

f) Teraz przejdź do Typ etykiety zwrotnej i wybierz swoje preferencje z listy rozwijanej.

g) Następnie kliknij menu rozwijane Rodzaj paczki i wybierz preferowaną metodę dostawy zwrotnej.

h) Wprowadź szczegóły paczki, w tym rodzaj opakowania i całkowitą wagę.

i) Po przejściu do sekcji Szczegóły rozliczeniowe przejrzyj informacje rozliczeniowe i kliknij przycisk Wyślij, aby przejść dalej w procesie wysyłki i zweryfikować szczegóły przesyłki na stronie potwierdzenia.

j) Po przejrzeniu szczegółów przesyłki ponownie naciśnij przycisk Wysyłka, aby wyświetlić ostateczną etykietę zwrotną.

7) Jak wydrukować etykiety wysyłkowe zwrotne?

Drukowanie etykiet przesyłek zwrotnych w FedEx obejmuje te same kroki, co tworzenie etykiety, z wyjątkiem jednej zmiany. Wybierając Typ etykiety zwrotnej (jak wspomniano w kroku „f” Jak utworzyć etykietę zwrotną na fedex.com?), wybierz opcję drukowanej etykiety zwrotnej. A na koniec, gdy będziesz przeglądać szczegóły wysyłki, kliknij przycisk Drukuj poniżej, aby wydrukować etykietę wysyłki zwrotnej.

8) Jak zapakować zwrot do wysyłki?

FedEx ma różne wytyczne dotyczące pakowania dla różnych produktów. W przypadku produktów ogólnych oczekuje się, że klienci będą postępować zgodnie z krokami podanymi poniżej.

a) Zdobądź pudełko, które poradzi sobie z rozmiarem i wagą twojego produktu.

b) Owiń produkt i dodaj dodatkową wyściółkę na ostrych krawędziach, aby był bezpieczny podczas wysyłki.

c) Dodaj produkt do pudełka i wypełnij puste miejsca innymi materiałami opakowaniowymi.

d) Zaklej pudełko taśmą pakową o szerokości co najmniej dwóch cali w kształcie litery H.

e) Wklej etykietę zwrotną na pudełko i zabezpiecz je taśmą.

Aby uzyskać inne dodatkowe informacje, odwiedź witrynę FedEx .

9) Co zrobić, jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu?

Oczekiwanie na przesyłkę przez długi czas, a następnie stwierdzenie, że została uszkodzona podczas procesu wysyłki, może być trudne dla klientów. Ale zamiast wyrzucać przesyłkę lub obwiniać dostawcę, możesz wykonać poniższe czynności, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Jeśli zauważysz uszkodzenie podczas dostawy, możesz poprosić dostawcę o sprawdzenie go na miejscu lub zanieść do placówki FedEx w celu sprawdzenia. Jeśli przegapisz tę okazję, nadal możesz złożyć wniosek o odszkodowanie w ciągu 60 dni.

Możesz skorzystać z wielu sposobów dochodzenia roszczeń odszkodowawczych, telefonicznie, pocztą lub odwiedzając stronę internetową FedEx. Aby domagać się odszkodowania na stronie FedEx, postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi:

a) Odwiedź stronę FedEx

b) Kliknij Wsparcie

c) Wybierz opcję Złóż wniosek

d) Naciśnij przycisk Rozpocznij reklamację

e) Podaj niezbędne dane (tj. numer śledzenia)

f) W sekcji Rodzaj reklamacji wybierz Przesyłka uszkodzona i naciśnij Kontynuuj

g) Postępuj zgodnie z instrukcjami i złóż wniosek

Aby zgłosić szkodę telefonicznie lub pocztą, odwiedź witrynę FedEx .

10) Co zrobić, jeśli przedmiot zaginie podczas wysyłki?

FedEx to zaufana marka, jeśli chodzi o dostarczanie przesyłek i zwroty eCommerce. Jednak czasami nawet FedEx może popełnić błędy, takie jak utrata przesyłki.

Jeśli tak się stanie z Twoim produktem, możesz złożyć reklamację na ich stronie internetowej, wykonując następujące czynności:

a) Odwiedź stronę FedEx

b) Kliknij Wsparcie

c) Wybierz opcję Złóż wniosek

d) Naciśnij przycisk Rozpocznij reklamację

e) Podaj niezbędne dane (tj. numer śledzenia)

f) W sekcji Rodzaj reklamacji wybierz Nieotrzymana przesyłka i naciśnij Kontynuuj

11) Często zadawane pytania dotyczące zwrotów FedEx eCommerce

Przeglądając artykuł, jeśli nadal czujesz, że niektóre z Twoich pytań pozostają bez odpowiedzi, sprawdź listę FAQ (najczęściej zadawanych pytań) wymienioną poniżej.

11.1) Kto jest odpowiedzialny za opłacenie przesyłki drukowanej lub zwrotnej etykiety e-mailem?

Sprzedający musi zapłacić za wysyłkę etykiety drukowanej lub zwrotnej. Opłaty za przesyłkę zwrotną i dopłaty można dodać do numeru konta FedEx sprzedającego lub dowolnego numeru konta FedEx strony trzeciej (jeśli został podany przez sprzedającego).

11.2) Czy mogę wydrukować etykietę zwrotną FedEx w firmie FedEx?

Tak, możesz wydrukować etykietę zwrotną FedEx w firmie FedEx, pokazując swój kod QR lub kod kreskowy członkowi placówki FedEx.

11.3) Czy mogę śledzić status moich przesyłek zwrotnych w FedEx?

Tak, korzystając z narzędzia do śledzenia na stronie FedEx, klienci mogą śledzić wszystkie zwroty w FedEx. Dodatkowo, jeśli się zalogujesz, możesz uzyskać szczegółowy raport o tym, ile przesyłek zostało zwróconych, ile jest w tranzycie i ile etykiet zwrotnych jest niewykorzystanych.

11.4) Jak stworzyć etykietę zwrotną FedEx?

Aby utworzyć etykietę zwrotną FedEx, musisz zalogować się na swoje konto. Kliknij Utwórz przesyłkę zwrotną i podaj niezbędne dane. Następnie musisz nacisnąć Utwórz przesyłkę z etykietą zwrotną, a z tej strony zostaniesz przekierowany na inną stronę, na której możesz kliknąć Drukuj i wydrukować etykietę.

12) Wniosek

FedEx, jak każda inna firma eCommerce, dąży do zadowolenia klienta. Oferuje liczne produkty, które rozwiązują problemy, z jakimi borykają się handlowcy i e-sprzedawcy oraz ich klienci. Jednak kontrolowanie zwrotów eCommerce nie leży w rękach firmy. Zapewnia jednak swoim klientom niezbędne narzędzia, aby zrozumieć wzorce zakupów i zwrotów ich lojalnych klientów i podjąć skuteczne działania w tym kierunku.