Piętnaście praktycznych strategii eCommerce, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby klientów

Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w eCommerce, czy dopiero zaczynasz poszerzać swój zasięg rynkowy, powinieneś być na bieżąco z najnowszymi trendami. Obejmuje to praktyczne wskazówki dotyczące uczenia się i ponownego uczenia się, jak znaleźć i pozyskać więcej klientów. Jeśli posiadanie witryny eCommerce jest dla Ciebie nowością, czytaj dalej.

Mieć skuteczną zdolność wyszukiwania

Czy Twoja platforma eCommerce rejestruje i analizuje, czego szukają potencjalni klienci, gdy trafiają na stronę? Jeśli Twój sklep internetowy może śledzić użytkowników, dokąd idą i co klikają w witrynie, będziesz w stanie zoptymalizować nawigację i wyszukiwanie tak, aby przekształcić potencjalnych klientów w klientów.

Możesz także podzielić swój sklep eCommerce na dwie główne grupy potencjalnych klientów:

• Osoby, które wiedziały, że chcą kupić Twoje produkty SaaS lub produkty cyfrowe
• Osoby, które są tam tylko po to, aby przeglądać Twoje produkty SaaS lub produkty cyfrowe

Twoja witryna powinna mieć również dobrze zdefiniowane funkcje wyszukiwania i nawigacji.

Aby poprawić konwersje, możesz zwiększyć użyteczność wyszukiwania w następujących polach:

• Wybór zakresu wyszukiwania
• Układ wyników i funkcje
• Filtrowanie i sortowanie wyników wyszukiwania na stronie wyników
• Funkcje autouzupełniania
• Projekt i zachowanie pola wyszukiwania

Dostarczaj klientom przydatne treści

Jednym ze sposobów na zwiększenie konwersji w handlu elektronicznym jest publikowanie przydatnych treści. Tworzenie oryginalnych, wysokiej jakości treści zapewni Ci sukces, ponieważ będzie rezonować z odbiorcami i sprawić, że będą chcieli uzyskać więcej informacji. Zmusi ich również do nawiązania kontaktu z Tobą, kupowania od Ciebie i utrzymania lojalnych klientów.

Włóż więc wysiłek, aby coś przekonywało. Ta strategia będzie miała bardziej trwały efekt na dłuższą metę.

Dobrze napisany, informacyjny artykuł o Twoim produkcie cyfrowym, na przykład w postaci bloga, będzie generował dla Ciebie przychody w nadchodzących latach i będzie tego wart!

Skoncentruj się na jakości produktu

Ludziom nie jest trudno pozostać lojalnymi wobec produktu, na którym mogą polegać. Dlatego kładziemy nacisk na znaczenie kontroli jakości.

Jest to niezbędne, jeśli produkujesz lub pozyskujesz różne produkty. A jeśli nie jest to zgodne z twoimi standardami, możesz ryzykować utratę lojalności klientów i sprzedaży. Na początku najlepiej skoncentrować się na jednym produkcie. Ułatwi Ci to skupienie się na ogólnej jakości. Gdy już opanujesz konkretny produkt, możesz wybrać się do innych produktów dostosowanych do Twojego rynku docelowego.

Oferuj subskrypcje

Dzięki subskrypcjom e-mail będziesz miał wiele możliwości skalowania swojego biznesu. W rezultacie możesz pomnażać i tworzyć lepsze strumienie przychodów dla swojej firmy.

Dobrą rzeczą w modelu subskrypcji jest to, że oferuje korzyści klientom i firmom eCommerce. Aby wdrożyć tę strategię eCommerce w swoim biznesie, zastanów się, co możesz regularnie dostarczać swoim klientom.

Użyj pilności, aby zachęcić do działania

Niedobór to prawdziwy problem. Czy wiesz, że może zwiększyć sprzedaż nawet o 226%?

Klasycznym przykładem jest 36-godzinna wyprzedaż Amazona każdego lipca. Oferując ograniczony czas i ograniczoną ofertę, Amazon był w stanie sprzedać ponad 100 milionów produktów, osiągając sprzedaż 1 miliarda dolarów.

Dobrą wiadomością jest to, że wyprzedaże na wydarzenia specjalne to nie jedyne okazje do zwiększenia sprzedaży przez cały rok. W dowolnym momencie możesz zaoferować produkty cyfrowe, które chcesz przenieść, i poinformować użytkowników, że są one dostępne przez ograniczony czas. Są szanse, że zostaną złapane w mgnieniu oka!

Zoptymalizuj funkcjonalność koszyka

Czy wiesz, że średni współczynnik porzucania koszyka wynosi 70%?

Oznacza to, że wiele osób opuszcza witryny eCommerce bez kupowania czegokolwiek od Ciebie.

Aby zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, musisz często to testować:

• Czy masz niejasne opłaty za wysyłkę?
• Czy formularze są za długie?
• Czy Twoja strona internetowa rozprasza?
• Czy wezwanie do działania jest niejasne?

Kluczem do zwiększenia konwersji jest prosty proces realizacji transakcji.

Popraw jakość obsługi klienta

Projektowanie stron internetowych ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz poprawić ogólne wrażenia klientów.

Nie, nie chodzi nam o to, że powinieneś skupić się na tworzeniu dobrego projektu. Pomoże Ci opracować układ witryny, który zmaksymalizuje Twoje konwersje.

W końcu konwersja odwiedzających witrynę na płatnych jest tym, co zapewnia sprawne działanie Twojej firmy eCommerce.

Aby zwiększyć współczynniki konwersji, oto kilka wskazówek, które możesz wykorzystać na swoją korzyść:

• Uprość nawigację w witrynie
• Popraw kolor i kontrast
• Wykorzystaj responsywny projekt
• Kompresuj obrazy
• Dodaj bułkę tartą
• Twórz wysoce wyróżniające się strony docelowe
• Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych

Możesz użyć testów dzielonych, aby dowiedzieć się, co działa dla Ciebie, a co nie. Ponadto oferowanie doskonałej obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w satysfakcjonującym doświadczeniu użytkownika.

Sposób, w jaki traktujesz ludzi, gdy są niezadowoleni z określonego produktu lub usługi, może mieć znaczenie. Dlatego upewnij się, że odpowiadasz swoim klientom natychmiast, w uprzejmym i przyjaznym tonie.

Zapewnij kilka opcji płatności

Oferowanie klientom różnych opcji płatności, takich jak ApplePay, pozwala zwiększyć zasięg rynkowy. Im więcej masz opcji płatności, tym więcej klientów może od Ciebie kupić.

Oferowanie klientom wielu opcji płatności może również zmniejszyć współczynniki porzucania koszyka. Ponownie jest to pozytywne wrażenia użytkownika, ponieważ ułatwia to i jest bezproblemowe dla konsumenta.

Zapewnij zniżki lub bezpłatną wysyłkę

Oferowanie zniżek lub korzyści to także jeden z najlepszych sposobów motywowania konsumentów do zakupu Twoich produktów.

Udzielanie rabatów może również zdziałać cuda, jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów. Dzieje się tak, ponieważ oferty mają na celu skłonienie klientów do działania i zadowolenia z zakupu, ponieważ otrzymali zniżkę.

Załóżmy, że prowadzisz zniżkę wraz z innymi rodzajami strategii marketingowych. Czas to kolejna rzecz, na którą powinieneś zwrócić uwagę. Przy odpowiedniej ofercie, czasie i strategii Twoje współczynniki konwersji prawdopodobnie wzrosną.

Zbuduj społeczność wokół swojej marki

Aby zwiększyć retencję i lojalność klientów, marki eCommerce powinny budować społeczność.

Na początek zbuduj konta w mediach społecznościowych, które współgrają z wartościami i zainteresowaniami Twoich odbiorców, i regularnie publikuj interesujące treści. Zaangażowanie to kolejny kluczowy czynnik budowania społeczności online. Ważne jest, abyś poświęcił czas na kontakt z osobami, które lubią, udostępniają i komentują Twoje zdjęcia i filmy.

Wskazówka: jeśli promujesz produkt SaaS, z naszego doświadczenia wynika, że ​​treści generowane przez użytkowników dobrze się sprawdzają.

Twórz listy e-mail

Możesz pomyśleć, że e-mail marketing to przestarzałe wiadomości, ale w rzeczywistości jest to jedna z najskuteczniejszych taktyk, które możesz wykorzystać, aby poszerzyć swój zasięg rynkowy.

Segmentacja jest tutaj sekretnym sosem, ale używaj e-mail marketingu, aby zaangażować odbiorców i zapewnić im ciekawe, unikalne treści, promocje itp., które są kluczowe dla Twojej marki.

Bądź otwarty i przejrzysty. Dostarczaj aktualizacje firmy, udostępniaj nadchodzące wydarzenia i drażnij nowe funkcje i produkty. Krótko mówiąc, spróbuj nawiązać z nimi kontakt, aby wzbudził ich zainteresowanie i utrzymał ich zaangażowanie.

Rozwiązania do marketingu e-mailowego, takie jak Mailchimp, są bezpłatne (do określonej wielkości odbiorców), łatwe w użyciu i zapewniają cenne analizy i spostrzeżenia, które pomogą Ci zrozumieć odbiorców i treści, które lubią najbardziej.

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści, które Twoi klienci publikują online. Może to być recenzja produktu, film z rozpakowywania lub post ze zdjęciem, na którym chwalą się swoim nowym łupem.

Zazwyczaj treści UGC zwiększają liczbę potencjalnych klientów do Twojej witryny eCommerce. Oto kilka sposobów, w jakie użytkownicy mogą tworzyć dla Ciebie treści:

• Organizuj konkursy w mediach społecznościowych, które zachęcają ludzi do korzystania z Twoich produktów.
• Zapytaj klientów o sugestie, w jaki sposób ich zdaniem możesz ulepszyć swój produkt lub usługę
• Prowadź kampanie na Instagramie, używając markowych hashtagów, aby zachęcić ludzi, którzy kochają Twoją markę, do publikowania zdjęć w mediach społecznościowych i oznaczania Cię tagami.
• Korzystaj z filmów interakcji w czasie rzeczywistym, takich jak Facebook Live, Youtube Live, LinkedIn Live itp.

Popraw swoją strategię w mediach społecznościowych

Wysoce wizualne platformy, takie jak Instagram, Pinterest i Snapchat, świetnie nadają się do sklepów internetowych. Ale nie należy lekceważyć platform takich jak Facebook i Twitter, ponieważ 75% użytkowników nadal tam jest.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania podczas tworzenia solidnej strategii w mediach społecznościowych. Mimo to istnieją podstawowe wytyczne, których możesz chcieć przestrzegać, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta:

• Publikuj regularnie i konsekwentnie.
• Możesz wypróbować zautomatyzowane narzędzie, takie jak Hootsuite, aby Twoje posty były zawsze na dobrej drodze.
• Nie spamuj.
• Nie wykorzystuj mediów społecznościowych tylko do promocji. Powinieneś nawiązać kontakt z klientami i zbudować lojalną społeczność online.
• Korzystaj z analiz, aby śledzić zaangażowanie odbiorców.
• Przetestuj wiele strategii w mediach społecznościowych, zanim zdecydujesz się na to, co działa dla Twojej firmy.

Twórz silne strategie reklamowe

Reklamy e-commerce pozwalają poprawić widoczność w Internecie i zwiększyć sprzedaż.

Jednak przed rozpoczęciem kampanii reklamowej należy odpowiedzieć na kilka krytycznych pytań:

• Ilu użytkowników będzie potrzebować Twojej witrynie do udanych konwersji?
• Ile budżetu możesz przeznaczyć i na jaki okres?
• Jaka jest najlepsza platforma reklamowa dla Twoich produktów?

Zwykle odpowiedzi, które uzyskasz, pozwalają opracować prognozy i zawęzić opcje.

Niektórzy ludzie zaczynają od bardziej znanych platform, takich jak Facebook Ads czy Google AdWords. Niezależnie od wybranego medium należy przeanalizować i śledzić ruch w witrynie.

Na przykład Google Analytics to świetna platforma, która pozwala wiele dowiedzieć się o użytkownikach Twojej witryny. Obejmuje to słowa kluczowe, których używali, odwiedzane strony i ich dane demograficzne.

Podobnie możesz również użyć metod retargetingu, aby dotrzeć do odwiedzających i potencjalnych klientów, aby zwiększyć efekt reklamy.

Piksel Facebooka to świetne narzędzie, które pozwala rejestrować wszystkich odwiedzających FB w Twojej witrynie i pomaga tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie.

Rozpocznij własny podcast

Jeśli nie wiesz, możesz również przyciągnąć klientów do swojego sklepu internetowego, uruchamiając podcast. Możesz to zrobić, sponsorując odcinek lub promując swoje produkty w jednym z odcinków.

Najlepsza część? Istnieje teraz mnóstwo narzędzi do podcastów dla początkujących, których możesz użyć do założenia własnego kanału. Ponadto rozpoczęcie podcastu pozwala rozszerzyć zasięg rynkowy, ponieważ pozwala dotrzeć do nietkniętego sektora docelowych klientów.

Do Ciebie

Krajobraz eCommerce stale się rozwija. Ta branża będzie nadal wprowadzać innowacje, aby zaspokoić rosnące zapotrzebowanie rynku.

Dlatego Twoim zadaniem jako właściciela firmy jest śledzenie tych strategii i szukanie sposobów na ich wykorzystanie. Dzięki temu Twój biznes eCommerce odniesie sukces w 2022 roku i później.