Dane własne i CDP: przepis na doskonały CX

Może się wydawać, że dane klientów i CDP mają niewiele wspólnego z przepisami, ale tak jest. Wartość danych własnych jest głównym składnikiem doświadczenia klienta, a CDP to rozwiązanie wzmacniające, wspierające i ogólnie zapewniające, że gromadzenie i interpretacja danych są zaplanowane w celu uzyskania maksymalnego efektu.

Wyobraź sobie taką sytuację: bierzesz udział w konkursie robienia salsy. Ale możesz używać tylko narzędzi i składników, które masz, w dowolnej przestrzeni, w której się teraz znajdujesz :
Czy składniki są świeże?
Czy masz w ogóle odpowiednie składniki?

Może posiekasz trochę pomidorów i cebuli, dodasz trochę soli i voila! To… technicznie salsa. Ale na pewno habanero nie sprawi, że ktoś wróci na kilka sekund.

Ale najpierw zapoznajmy się z najważniejszym składnikiem wszystkich… danymi własnymi.

Co to są dane własne?

Dane własne to informacje, które Twoja firma uzyskuje bezpośrednio od osób wchodzących w interakcje z Twoją firmą, zarówno w trybie online, jak i offline. Dane te są własnością gromadzącego je podmiotu gospodarczego i mogą być wykorzystywane do różnych celów, takich jak personalizacja, reklama i analizy.

Dane własne mogą obejmować takie informacje, jak:

• Zachowania lub działania podejmowane w Twojej witrynie lub aplikacji
• Produkty lub usługi oparte na subskrypcji
• Subskrypcje e-maili lub biuletynów
• Dane w Twoim systemie CRM
• Dane z ankiety
• Opinie klientów
• Historia zakupów klienta
• Transkrypcje czatów online
• Rozmowy w mediach społecznościowych
• Informacje demograficzne

Dlaczego dane własne są ważne?

Dane własne są ważne, ponieważ są to informacje zbierane przez Twoją firmę bezpośrednio od jej klientów i przynoszą następujące korzyści:

• Własność danych: podmiot gospodarczy gromadzący informacje jest właścicielem danych o swoich klientach i może wykorzystywać je do różnych celów, polegając na zewnętrznych dostawcach danych
• Jakość i zaufanie: Ponieważ informacje są zbierane bezpośrednio od klientów, którzy zaoferowali je dobrowolnie, istnieje stosunkowo wyższy stopień zaufania do jakości zebranych informacji.
• Kontrola i bezpieczeństwo : ponieważ podmioty biznesowe gromadzące dane własne są właścicielami danych, mają lepszą kontrolę nad bezpieczeństwem i wykorzystaniem danych
• Informacje o klientach i personalizacja: dane własne zapewniają firmom unikalny wgląd w ich klientów i ich preferencje; informacje te mogą być wykorzystywane do dostosowywania lub personalizowania produktów, usług lub całych doświadczeń w oparciu o indywidualne preferencje klienta

W jaki sposób gromadzone są dane własne?

Dane własne są zbierane bezpośrednio od poszczególnych klientów i przechowywane w systemie CRM organizacji lub rozwiązaniu CDP; ważne jest, aby firmy zachowywały przejrzystość w zakresie gromadzonych danych iw razie potrzeby uzyskiwały zgodę osób fizycznych.

Firmy muszą również przestrzegać odpowiednich przepisów dotyczących ochrony danych, takich jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej.

Oto niektóre z wielu sposobów gromadzenia danych przez firmy:

• Formularze i ankiety
• Śledzenie witryny i aplikacji
• Pliki cookie i śledzenie pikseli
• Konto klienta
• Dane transakcyjne
• Historia zakupów

Jakie są bariery w gromadzeniu danych własnych?

Dane własne mają ogromną wartość, a ich gromadzenie i wykorzystywanie ma coraz większy priorytet, jednak wiele firm stara się uwolnić ich potencjał.

• Bezpieczeństwo danych: osoby fizyczne obawiają się swobodnego udostępniania danych osobowych firmom ze względów bezpieczeństwa. W ostatnich latach liczba naruszeń danych i ataków ransomware, podczas których cyberprzestępcy sprzedają skradzione informacje o klientach w ciemnej sieci, gwałtownie wzrosła.
• Prywatność danych: obawy dotyczące prywatności stały się główną przeszkodą w gromadzeniu danych. Oprócz ochrony prywatności klientów, przepisy dotyczące ochrony danych, takie jak RODO, nakładają ograniczenia na gromadzenie i wykorzystywanie danych osobowych.
• Jakość danych : zapewnienie jakości i dokładności danych własnych może być trudne, ponieważ osoby fizyczne mogą podawać niedokładne lub niepełne informacje.
• Ograniczenia systemowe: gromadzenie danych własnych może być technicznie trudne, zwłaszcza dla firm, które działają w wielu kanałach i na wielu urządzeniach. Mogą istnieć ograniczenia w zakresie integracji danych i zarządzania nimi, a także dokładnego śledzenia osób w różnych punktach styku.
• Opór wobec zmian: firmy mogą być niechętne zmianie sposobu gromadzenia danych i zarządzania nimi, a także niechęć do inwestowania w nowe technologie, takie jak rozwiązanie CDP, które obsługuje gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie danych własnych.
• Niejasna wartość dla klienta: firmy zazwyczaj nie radzą sobie z wyrażaniem wartości dla klientów, podając swoje dane osobowe; w rezultacie osoby fizyczne są mniej skłonne do podawania swoich danych osobowych, jeśli nie otrzymują w zamian żadnych wymiernych korzyści.

Pokonywanie tych barier wymaga od firm zachowania przejrzystości w zakresie gromadzonych danych, zapewniania osobom fizycznym jasnych i przekonujących korzyści w zamian za ich dane oraz przestrzegania odpowiednich przepisów o ochronie danych.

Firmy muszą również stale ulepszać swoje praktyki w zakresie gromadzenia i zarządzania danymi, aby zapewnić jakość i dokładność danych własnych.

Wykorzystaj wartość własnych danych, aby uzyskać optymalne wyniki

Wracając do konkursu salsy – konkurs już za miesiąc. Masz czas na zaplanowanie, zrobienie zakupów i przetestowanie swojego ulubionego przepisu – może nawet zbadanie preferencji smakowych sędziego. O ile lepsza byłaby ta salsa z przewidywaniem planowania?

Zapytaj mnie, co to ma wspólnego z CDP, a powiem ci: Todo lub wszystko.

Posiadanie odpowiednich składników (oraz wiedza o posiadanych narzędziach i składnikach) jest tak samo ważne w zarządzaniu danymi klientów, jak w kuchni. Doświadczenia klientów są napędzane przez dane — w coraz większym stopniu dane własne pozwalają nam dokładnie tworzyć doświadczenia CX dostosowane do indywidualnych potrzeb. Jeśli te dane są niekompletne lub niedokładne, w najlepszym razie uzyskasz nijakie wrażenia.

w najgorszym przypadku…

…będzie cię to drogo kosztować. Niska jakość danych może kosztować firmy średnio około 15 milionów dolarów rocznie, co wyjaśnia, dlaczego 68% liderów cyfrowych inwestuje w nowe platformy danych, aby poprawić CX i elastyczność biznesową.

Niektórzy lubią gorące:

Udowodnij swoją moc CX poprzez personalizację

Musisz znać swój cel końcowy i wrócić do listy zakupów:

• Jakich danych potrzebujesz?
• Gdzie go dostaniesz?
• Jak upewnić się, że jest świeży i wysokiej jakości?

Jasne, możesz stworzyć prowizoryczny przepis, zmodyfikowany w oparciu o to, co masz. Ale po co ryzykować serwowanie czegoś mdłego, skoro możesz użyć CDP, aby sprawdzić każde pudełko i dostarczyć CX z przyprawami?

Dobrze zaplanowana strategia danych, wspierana przez platformę danych klientów, może pomóc wzmocnić CX i sprawić, że ludzie będą wracać na kilka sekund.

Typowe problemy z własnymi danymi i jak CDP może pomóc

Nazwij to hackami kulinarnymi CX, gdy sprawdzamy, jak zarządzać złożonością przepisów dotyczących danych, aby wykorzystać wartość własnych danych.

Słabe dane są plagą wielu firm, po części dlatego, że sposób, w jaki firmy wykorzystują dane, ewoluował – sposób, w jaki gromadziliśmy dane 10 lat temu, nie spełnia dzisiejszych potrzeb.

Oznacza to, że nawet najbardziej proaktywne organizacje patrzące w przyszłość – te, które wcześnie dostrzegły znaczenie gromadzenia danych – mogą napotkać wyzwania. Dobra wiadomość jest taka, że ​​wiele problemów z jakością danych można naprawić. A CDP może pomóc.

Niektóre z najczęstszych problemów z danymi własnymi można łatwo rozwiązać:

1. Niedokładne, zduplikowane lub niekompletne dane są rozproszone w wielu systemach
2. Niestandaryzowane struktury danych
3. Zebrane dane nie są istotne ani przydatne dla firmy

Jedyna tajemnica związana z danymi: dlaczego ktoś aktywnie zwleka z ich wykorzystaniem

Gdy odkryjesz wartość CDP, powody, dla których warto je mieć, staną się o wiele bardziej jasne. Oto kilka wyzwań, przed którymi stają organizacje, jeśli chodzi o dane, oraz sposób, w jaki platforma danych klientów może pomóc w ich rozwiązaniu:

Niedokładne, zduplikowane lub niekompletne dane rozproszone w wielu systemach: wyobraź sobie, że każda sekcja kuchni (spiżarnia, lodówka, zamrażarka) była zaopatrzona przez kogoś innego i nie wiesz, kiedy poszedł na zakupy ani jak świeże są składniki Czy. Tak to jest, gdy próbujesz zapewnić klientom doskonałe wrażenia, gdy Twoje dane są rozproszone w wielu systemach.

A jeśli projektujesz doświadczenia w oparciu o niedokładne dane, możesz popełnić błąd i zaszkodzić reputacji swojej marki. Słabe dane wpływają nie tylko na indywidualne doświadczenia klientów — mogą prowadzić do ogólnego braku zaufania do decyzji biznesowych.

Jak CDP może pomóc: Platformy danych klientów pobierają dane z różnych systemów i repozytoriów Twojej firmy i kompilują je w jedną, kompleksową bazę danych, dostępną dla każdego, kto jej potrzebuje. Przynoszą wszystkie te narzędzia i składniki, abyś mógł dokładnie zobaczyć, co masz, a czego możesz brakować.

W ten sposób CDP oczyści Twoje dane, usunie duplikaty, połączy wiele rekordów tego samego klienta i zidentyfikuje luki. Dokładne zrozumienie posiadanych danych i ich jakości jest jednym z najbardziej podstawowych kroków, które możesz podjąć, aby ulepszyć swoje doświadczenia oparte na danych.

Niestandaryzowane struktury danych: Nie ma to jak praca z przepisem z innego kraju. Wiesz, że masz te same składniki, ale używają innych słów i miar niż te, które znasz. Gotowanie zajmuje dużo więcej czasu, gdy ciągle musisz przeliczać mililitry na łyżeczki lub googlować „ czy istnieje różnica między gotowaniem a blanszowaniem?” Wartość danych własnych rośnie wraz z metodycznym gromadzeniem, interpretacją i wykorzystaniem.

W biznesie nawet coś tak pozornie prostego, jak zadawanie przez jeden dział pytania za pomocą pola wyboru, a innego zadawanie podobnego pytania za pomocą otwartego formularza, może prowadzić do problemów z translacją danych. Te problemy nie tylko powodują zamieszanie, ale mogą uniemożliwić uzyskanie dokładnych informacji. Aby maksymalnie wykorzystać dane — od trendów i spostrzeżeń po realizację kampanii — muszą one mieć tę samą strukturę.

Jak CDP może pomóc: gdy CDP konsoliduje dane w jednym miejscu, automatycznie je czyści i standaryzuje, co oznacza, że ​​gdy inny system prześle zapytanie do bazy danych, otrzyma wszystkie odpowiednie dane – nie tylko te, które zostały wprowadzone w określony sposób . Ujednolicenie danych Twojej firmy w jeden, ustandaryzowany system odblokowuje możliwość tworzenia bogatych, dynamicznych profili klientów i rozpoznawania wzorców zachowań w wielu kanałach.

Kiedy firmy po raz pierwszy wprowadziły wartość danych własnych, zaczęły je gromadzić, zanim zrozumiały, do czego będą je wykorzystywać. Teraz firmy pływają w danych — od transakcji w sklepach po korzystanie z inteligentnych urządzeń. Sama objętość może być oszałamiająca.

Jednym z podstawowych elementów jakości danych jest trafność . Zbędne informacje zajmują cenną przestrzeń i faktycznie utrudniają skuteczność danych.

Dane własne: w jaki sposób CDP pozwala uzyskać jakość i jakość

CDP nie tylko ułatwiają gromadzenie i wykorzystywanie danych; pozwalają śledzić jego przydatność.

• Jakich danych używasz do segmentacji klientów?
• Które ukierunkowane kampanie generują użytecznych potencjalnych klientów?

Możesz pomniejszyć i zobaczyć, co działa, a co nie i gdzie trzeba wypełnić luki. Dzięki tego rodzaju metazrozumieniu możesz następnym razem mądrzej dostosować strategię dotyczącą danych. Wartość danych własnych staje się jeszcze większa, gdy masz zasoby, aby w pełni wykorzystać ich potencjał.

Kiedy zdasz sobie sprawę, jak duża część twojej spiżarni jest wypełniona śmieciowym jedzeniem lub starymi składnikami, które leżą tam od lat, nietknięte, możesz się ich pozbyć i zrobić miejsce na dobre rzeczy. Możesz sprawić, by Twoja spiżarnia – cała kuchnia – pracowała dla Ciebie .

Aby dostarczać doświadczenia, które działają, wykraczać poza nijakość i sprawiać, że ludzie wracają po więcej, musisz zacząć od danych jako podstawowego składnika. Ponieważ w CX jesteś tym, co jesz. Jak mówi przysłowie: śmieci wchodzą, śmieci wychodzą.

Na szczęście nie musisz sam przygotowywać posiłków. Platforma danych klientów jest jak zastępca szefa kuchni dla Twoich danych, pomagając Ci przygotować składniki i przygotować Cię na sukces.

Aby odnieść sukces w dzisiejszym krajobrazie biznesowym, nie wystarczy poradzić sobie z kwestiami technicznymi — w świecie pełnym mdłych doświadczeń musisz być pikantny.